关键词小部件

需要的权限：Interaction Analytics查看

关键字小部件显示一个词云，其中包含出现次数最多的关键字和短语。关键字小部件与热议对象小部件不同，后者显示实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。的数据。关键字小部件不考虑上下文或关键字的含义。

观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。

查看关键字的详细信息

您可以将光标悬停在图表中的单词或短语上，查看它在数据集的交互中出现的次数。

按关键字和短语筛选

您可以在图表中包含、排除或隐藏与特定词语相关联的数据。您还可以使用仪表板筛选器窗格（由屏幕右上角的漏斗指示）筛选任何小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。。

• 如要仅查看提及其中一个关键字或短语的交互数据，请单击该术语并选择包含。图表刷新后会显示筛选后的数据。

• 如要仅查看未提及其中一个关键字或短语的交互数据，请单击该术语并选择排除。图表刷新后会显示筛选后的数据。

• 要在图表中隐藏关键字或短语而不影响显示的数据，请单击该单词或短语并选择隐藏术语。该单词或短语从图表中消失，但小部件仍会显示提及该单词或短语的交互中的其他数据。

删除小部件中应用的筛选器

移除筛选器以包含关键字和短语

1. 单击图表中要移除筛选器的关键词或短语。

2. 选择移除筛选器。

移除筛选器以排除关键字和短语

1. 打开仪表板筛选器窗格（由小部件或工作区右上角的漏斗指示），然后单击关键字和短语下拉列表。

2. 要移除所有筛选器，请单击单词关键字和短语右侧的重置图标。要移除单个筛选器，请清除每个关键字或短语左侧的复选框。

显示隐藏的关键字和短语

1. 单击小部件右上角的 选项，然后选择隐藏词语。

2. 在隐藏的团队窗口中，单击要再次显示在图表中的每个术语旁边的灰色 X。要显示所有隐藏的术语，您可以单击移除所有隐藏的术语。

3. 单击关闭。

查看交互详细信息

单击图表上的关键字时，您可以选择显示交互，在新窗口中打开交互小部件。该窗口将仅显示包含所选关键字的交互。例如，如果单击关键字“sorry”，则交互小部件随即打开，显示提及“sorry”一词的所有交互。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：

• 查看文字记录。
• 收听呼叫录音。
• 突出显示所选项。
• 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明，请参阅 “交互”小部件。

修改关键字小部件设置

您可以修改关键字小部件设置，以便：

• 应用筛选器。

• 更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。

• 更改关键字的颜色。

• 更改小部件中显示的关键字数量。

更改小部件的标题

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击设置。
3. 在标题字段中输入新的小部件名称。
4. 单击 OK。

自定义小部件

1. 单击小部件右上角的三个堆叠点。
2. 单击设置。
3. 单击小部件选项，打开下拉列表。
4. 如要更改小部件中关键字的基本颜色，可以单击彩色框打开颜色选择器，或者手动键入要在文本框中使用的颜色的十六进制代码。
5. 如要更改在小部件中出现的关键字的数量，请单击关键字数量下拉列表。选择要显示的关键字数量。您可以选择 10、20、30、40 或 50。
6. 单击 OK。

将关键字图表导出为 CSV

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击导出 。

将关键字图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

1. 单击小部件右上角的 选项。
2. 单击将图表另存为图像 。