“热门类别”小部件

需要的权限：Interaction Analytics查看

“热门类别”小部件可以让您查看分配至联系人数量最多的数据集关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。的类别模板关闭 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。中的类别关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。您可以向下钻取子类别，以进一步筛选和查看特定数据。您可以使用痕迹导航向上钻取。

观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。

阅读“热门类别”小部件

根据小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。设置的向下钻取的深度，您可能会看到少量或大量的类别栏。每一栏代表应用于数据集的类别模板关闭 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。的一个类别或子类别。每一栏左侧的数字表示类别内的联系人数量。

  1. 要向下钻取并查看类别的子类别，请单击类别栏并选择钻取到[类别]。
  2. 如需在类别树中向上钻取，请单击要查看的等级对应的痕迹导航中的链接。
  3. 要查看与任何类别相关的联系人，请参见显示交互。

从“热门类别”小部件应用筛选器

您可以在“热门类别”小部件中应用筛选器，来限制数据集关闭 一个或多个小部件的命名视图的所有仪表板关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。中可用的数据，使其仅表示选定类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。中的联系人。

  1. 向下钻取或向上钻取至要用作筛选器的类别。
  2. 单击您想用作筛选器的类别，并选择添加<类别名称>作为仪表板筛选器。

从“热门类别”小部件删除筛选器

如果您已应用类别筛选器至数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。，您可以使用筛选器 窗格删除这些筛选器。

  1. 单击筛选器（以蓝色漏斗图标表示）
  2. 单击类别。
  3. 清除要从筛选中删除的每个类别旁的复选框。如需同时删除所有类别关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。，单击“类别”一词对应的蓝色撤销箭头。

查看交互详细信息

您可以单击图表中的类别栏并选择显示交互关闭 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。，查看属于特定类别的文字记录。此时将出现一个弹出窗口，其中包含该类别中的文字记录。如果适用，相关的情感词和类别词/短语会突出显示。例如，如果您单击意图购买竞争对手产品并选择显示交互，弹出窗口将包含数据集中属于“意图购买竞争对手产品”类别的所有文字记录，并突出显示触发该类别的相关类别。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：

  • 查看文字记录。
  • 收听呼叫录音。
  • 突出显示所选项。
  • 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明，请参阅 “交互”小部件。

修改“热门类别”小部件设置

您可以修改“热门类别”小部件设置，以应用筛选器，更改工作区关闭 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称，选择要在小部件中显示的类别，指定小部件中显示的栏数以及栏的颜色。

更改小部件的标题

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标。
  2. 单击设置。
  3. 在标题字段中输入新的小部件名称。
  4. 单击 OK。

自定义小部件

  1. 单击小部件右上角的三个堆叠点。
  2. 单击设置。
  3. 单击小部件选项，打开下拉列表。

  4. 若想更改小部件中显示的类别，请单击类别路径下拉菜单，选择您想查看的类别。您只能选择原始类别或其子类别之一。

  5. 如果您想更改小部件中显示的横条数量，在要显示的数量文本框中输入数字。默认值为 10，最大值为 25。
  6. 若想更改小部件中栏和文本的基本颜色，可以单击彩色框打开颜色选择器，或者手动键入要在文本框中使用的颜色的十六进制代码。
  7. 如果要指定排序顺序，请从下拉列表中选择升序或降序。
  8. 单击 OK。

将热门类别图表导出为 CSV

  1. 单击小部件右上角的选项 3 个竖点的图标。
  2. 单击导出 导出图标看起来像一个带有指向下方的箭头的三边正方形。。

将热门类别图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

  1. 单击小部件右上角的 选项3 个竖点的图标。
  2. 单击将图表另存为图像 。“另存为图像”图标显示为一个带有图片的正方形。