E-mail configureren

Om een e-mailkanaal voor uw organisatie te configureren, moet u een aantal verplichte stappen uitvoeren. Bovendien zijn er verschillende aanpassingsmogelijkheden. Deze pagina beschrijft de belangrijkste stappen als onderdeel van de ACD-configuratie en geeft links naar de aanpassingsopties voor gebruikers en teams.

Een campagne maken

Vereiste machtigingen: Campagnes Maken

Als u al een campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. hebt gemaakt die u wilt gebruiken, kunt u deze stap overslaan. U beschikt bijvoorbeeld over een campagne die u voor meerdere kanalen wilt gebruiken.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
2. Ga naar Contactinstellingen > Campagnes.
3. Klik op Nieuwe maken.
4. Typ een waarde in het veld Campagnenaam.
5. Klik op Campagne maken.

Een inbound e-mailskill maken

Vereiste machtigingen: Skills Maken en Skills Bewerken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.

3. Klik op Nieuwe maken > Eén skill.

4. Stel Mediatype in op E-mail, en Inbound/outbound op .
5. Enter a Skillnaam en selecteer de Campagne waarvan de skill deel moet uitmaken.
6. Voer het Afzender-mailadres in en selecteer een domein uit de vervolgkeuzelijst.

7. Configureer eventueel de overige optionele velden in het gedeelte Skillgegevens.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Eigenschap
   E-mail Bcc-adres	Hier kunt u een e-mailadres invoeren dat een 'blind afschrift' van de e-mail moet ontvangen. Het contact (de geadresseerde van de e-mail) krijgt het e-mailadres van de Bcc-ontvanger niet te zien.
   Aangepast script	Een Studio-script dat wordt uitgevoerd wanneer agents een oproep starten met deze ACD-skill. Met dit Studio-script regelt u bijvoorbeeld scriptsessies, aangepaste schermpopups en disposities voor agents.
   Werktijdprofiel voor skilldoorschakeling	Dit is het werktijdprofiel dat bepaalt op welke tijden agents een contact naar deze ACD-skill mogen doorverwijzen. Een voorbeeld: als de afdeling Sales in het contactcenter van Longbourn 's middags om 16:00 uur sluit, en een agent van de supportafdeling om 16:30 uur probeert een contact door te verbinden met Sales, dan krijgt de agent de waarschuwing dat die ACD-skill gesloten is. Als de agent dan Doorgaan selecteert, zal het contact ofwel in de wachtrij blijven staan tot een agent met die ACD-skill beschikbaar komt, of een bericht te horen krijgen dat u hebt ingesteld om af te spelen wanneer de ACD-skill gesloten is. Opmerking: als u een bestaande inbound skill toevoegt aan een werktijdprofiel, wordt dat profiel automatisch toegevoegd aan dit veld.
   Onderbreekbaar	Als deze functie ingeschakeld is, kan een inbound telefoongesprek met een hogere prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. e-mails die via deze ACD-skill zijn ontvangen, onderbreken. E-mail is het enige onderbreekbare mediatype. Dit veld is alleen beschikbaar in een omgeving met singlechannel afhandeling.
   Minimale werktijd	Dit is het minimum aantal seconden dat agents aan een e-mail moeten kunnen besteden voordat ze mogen worden onderbroken door een telefoongesprek. Bijvoorbeeld: als deze waarde op 30 is ingesteld, wordt de e-mail niet onderbroken door een oproep met hogere prioriteit die na 20 seconden binnenkomt, maar wel door een oproep die na 35 seconden binnenkomt. Dit veld is alleen beschikbaar als het selectievakje Onderbreekbaar ingeschakeld is.
   E-mail parkeren	Als deze optie is ingeschakeld, kunnen agents een e-mail parkeren om een ander contact af te handelen, een expert te raadplegen of te wachten op informatie van een andere bron. Deze optie moet ook ingeschakeld zijn als u automatisch parkeren voor deze skill wilt gebruiken.
   Minimum aantal agents voor Workforce Intelligence	Het minimum aantal agents dat tot deze ACD-skill moet behoren. Met deze instelling voorkomt u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels te veel agents uit de ACD-skill weghalen. Wanneer het aantal agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd. Deze instelling heeft geen invloed op agentless ACD-skills.
   Minimum aantal beschikbare agents voor Workforce Intelligence	Het minimum aantal agents dat voor deze ACD-skill beschikbaar moet zijn. Met deze instelling voorkomt u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels te veel agents uit de ACD-skill weghalen. Wanneer het aantal beschikbare agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om ACD-skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd. Deze instelling heeft geen invloed op agentless ACD-skills.

8. Als u schermpop-ups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. voor deze skill wilt gebruiken, schakelt u het selectievakje Schermpop-ups gebruiken in. Wijzig de optionele instellingen in het gedeelte Schermpopups als u de schermpopups wilt aanpassen. Deze mogelijkheid wordt alleen ondersteund voor de CXone Agent-suite. U kunt dit ook later doen.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Aangepaste schermpop-ups gebruiken	Selecteer dit selectievakje als u een aparte applicatie of website gebruikt om de schermpop-ups uit te voeren.
   Applicatie of Webpagina	Selecteer Applicatie of Webpagina. Als u Applicatie hebt geselecteerd, voert u het volledige pad naar het uitvoerbare bestand in. Als u Webpagina hebt geselecteerd, voert u de volledige URL in. U kunt de titel van het tabblad dat in de MAX-interface wordt weergegeven, aanpassen door de parameter icAgentPanelTitle= toe te voegen aan de URL.

9. Als u de standaard prioriteitsinstellingen voor deze skill wilt wijzigen, bewerkt u de instellingen in het gedeelte Prioriteitsbeheer in de wachtrij. U kunt dit ook later doen.

   Als E-mail parkeren is ingeschakeld voor uw e-mailskill, wordt de prioriteit van een e-mailinteractie telkens met 1 verhoogd wanneer een agent de interactie uit de parkeerstand haalt, zelfs als de opties Bespoediging en Maximumprioriteit allebei op 0 zijn ingesteld.

   Afbeelding weergeven

   
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Eigenschap
   Startprioriteit	Voer een numerieke waarde in die u wilt instellen als basisprioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. voor alle contacten in een inbound skill of voor verse records en herhalingen in een outbound skill (callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. hebben altijd prioriteit en worden niet beïnvloed door deze instelling). De standaardwaarde is 0.
   Bespoediging	Voer een numerieke waarde in om te bepalen hoe snel de prioriteit van de skill toeneemt. Voor elke minuut dat een contact in de wachtrij blijft, wordt de prioriteit verhoogd met de waarde die u bij Bespoediginginstelt. De standaardwaarde is 1. De minimumwaarde is 0 en de maximale prioriteit is de waarde die in het veld Maximumprioriteit is ingesteld. Een voorbeeld: als de Startprioriteit 4 is en u Bespoediging instelt op 1, dan neemt de prioriteit elke minuut dat het contact niet wordt afgehandeld, met één toe. Als het contact in dit voorbeeld drie minuten in de wachtrij heeft gestaan, dan is de prioriteit opgelopen tot 7. De prioriteit loopt op per seconde. Als Bespoediging is ingesteld op 1, neemt de prioriteit van een contact met 0,5 toe na elke 30 seconden in de wachtrij. Voor Personal Connection-skills stelt u de bespoediging in op 0, omdat er geen wachtrij van contacten is. U kunt de Startprioriteit voor de ene skill lager instellen dan voor een andere skill, maar als u de Bespoediging voor die eerste skill hoger maakt, kan hij andere skills in de wachtrij inhalen. Bijvoorbeeld: u stelt de Startprioriteit voor skill A in op 1 en de Bespoediging op 5. U stelt de Startprioriteit voor skill B in op 3 en de Bespoediging op 1. Aanvankelijk zal een contact voor skill B hoger in de rij staan, omdat het contact een prioriteit van 3 heeft, maar na één minuut zal een contact voor skill A al hoger staan, omdat de prioriteit van skill A dan is opgelopen tot 6. CXone combineert startprioriteit met de bespoedigingswaarde en de wachttijd volgens deze formule: Huidige prioriteit = (Tijd * Bespoediging) + Startprioriteit.
   Maximumprioriteit	Dit is de maximale prioriteit die een contact kan krijgen. Als u ervoor kiest geen Bespoediging in te stellen, moet deze waarde hetzelfde zijn als de Startprioriteit. De standaardwaarde is 1000.

10. Als u de standaardinstellingen van het servicelevel voor deze ACD-skill wilt wijzigen, bewerkt u de velden in het gedeelte Servicelevel.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Eigenschap
    Servicelevellimiet	Het aantal seconden waarbinnen agents moeten antwoorden om te voldoen aan een servicelevelovereenkomst (SLA Servicelevelovereenkomst: afspraak tussen een serviceverlener en een klant over specifieke servicelevels, bijvoorbeeld voor kwaliteit, snelheid of beschikbaarheid). Bijvoorbeeld: als uw SLA voor deze skill zegt dat u 80% van de contacten binnen 20 seconden moet beantwoorden, voert u hier de waarde 20 in.
    Serviceleveldoel	Het percentage contacten waarop agents binnen de Servicelevellimiet moeten reageren om te voldoen aan de SLA. Bijvoorbeeld: als de SLA voor deze ACD-skill zegt dat u 80% van de contacten binnen 20 seconden moet beantwoorden, voert u hier de waarde 80 in.

11. Als u wilt testen hoe de prioriteit van contacten in deze skill in de loop van de tijd verandert ten opzichte van andere skills, gebruikt u de tool Prioriteitsvergelijking. U kunt dit ook later doen.
    Afbeelding weergeven

    

    1. Klik in het gedeelte Skills om te vergelijken op +.

    2. Ga door met het toevoegen van skills totdat alle skills die u wilt vergelijken in de lijst Geselecteerd staan. U hoeft de skill die u bewerkt niet toe te voegen; deze verschijnt automatisch in het diagram.

    3. Klik op Gereed.

    4. Gebruik de velden Periode en Tijdsinterval voor het instellen van de periode die het diagram moet bestrijken en het interval Een periode tussen twee punten, limieten of gebeurtenissen (bijvoorbeeld datums of tijdstippen) waarmee u nieuwe punten in het diagram wilt markeren.

    5. Klik op Vergelijken.

12. Klik op Maken.

Een outbound e-mailskill maken

Vereiste machtigingen: Skills Maken en Skills Bewerken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.

3. Klik op Nieuwe maken > Eén skill.

4. Stel Mediatype in op E-mail, stel Inbound/Outbound in op Outbound en stel Outbound-strategie in op Handmatig.
5. Enter a Skillnaam en selecteer de Campagne waarvan de skill deel moet uitmaken.
6. Voer het Afzender-mailadres in en selecteer een domein uit de vervolgkeuzelijst.

7. Configureer eventueel de overige optionele velden in het gedeelte Skillgegevens.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Eigenschap
   Adres is bewerkbaar	Als deze optie is ingeschakeld, kunnen agents het Afzender-mailadres aanpassen wanneer ze e-mails naar contacten sturen.
   E-mail Bcc-adres	Hier kunt u een e-mailadres invoeren dat een 'blind afschrift' van de e-mail moet ontvangen. Het contact (de geadresseerde van de e-mail) krijgt het e-mailadres van de Bcc-ontvanger niet te zien.
   Aangepast script	Een Studio-script dat wordt uitgevoerd wanneer agents een oproep starten met deze ACD-skill. Met dit Studio-script regelt u bijvoorbeeld scriptsessies, aangepaste schermpopups en disposities voor agents.
   Onderbreekbaar	Als deze functie ingeschakeld is, kan een inbound telefoongesprek met een hogere prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. e-mails die via deze ACD-skill zijn ontvangen, onderbreken. E-mail is het enige onderbreekbare mediatype. Dit veld is alleen beschikbaar in een omgeving met singlechannel afhandeling.
   Minimale werktijd	Dit is het minimum aantal seconden dat agents aan een e-mail moeten kunnen besteden voordat ze mogen worden onderbroken door een telefoongesprek. Bijvoorbeeld: als deze waarde op 30 is ingesteld, wordt de e-mail niet onderbroken door een oproep met hogere prioriteit die na 20 seconden binnenkomt, maar wel door een oproep die na 35 seconden binnenkomt. Dit veld is alleen beschikbaar als het selectievakje Onderbreekbaar ingeschakeld is.
   Minimum aantal agents voor Workforce Intelligence	Het minimum aantal agents dat tot deze ACD-skill moet behoren. Met deze instelling voorkomt u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels te veel agents uit de ACD-skill weghalen. Wanneer het aantal agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd. Deze instelling heeft geen invloed op agentless ACD-skills.
   Minimum aantal beschikbare agents voor Workforce Intelligence	Het minimum aantal agents dat voor deze ACD-skill beschikbaar moet zijn. Met deze instelling voorkomt u dat automatische acties op basis van Workforce Intelligence-regels te veel agents uit de ACD-skill weghalen. Wanneer het aantal beschikbare agents daalt tot dit aantal, moeten alle acties om ACD-skills te verwijderen (ook automatische) voortaan worden goedgekeurd. Deze instelling heeft geen invloed op agentless ACD-skills.

8. Als u schermpop-ups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. voor deze skill wilt gebruiken, schakelt u het selectievakje Schermpop-ups gebruiken in. Wijzig de optionele instellingen in het gedeelte Schermpopups als u de schermpopups wilt aanpassen. Deze mogelijkheid wordt alleen ondersteund voor de CXone Agent-suite. U kunt dit ook later doen.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Aangepaste schermpop-ups gebruiken	Selecteer dit selectievakje als u een aparte applicatie of website gebruikt om de schermpop-ups uit te voeren.
   Applicatie of Webpagina	Selecteer Applicatie of Webpagina. Als u Applicatie hebt geselecteerd, voert u het volledige pad naar het uitvoerbare bestand in. Als u Webpagina hebt geselecteerd, voert u de volledige URL in. U kunt de titel van het tabblad dat in de MAX-interface wordt weergegeven, aanpassen door de parameter icAgentPanelTitle= toe te voegen aan de URL.

9. Klik op Maken.

Gebruikers aan een skill toevoegen

Vereiste machtigingen: Skills Bewerken, Skills Gebruikerstoewijzing

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > ACD-skills.

3. Klik op de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die u wilt bewerken.

4. Klik op het tabblad Gebruikers.

5. Schakel de selectievakjes in voor alle gebruikers die u aan de skill wilt toewijzen. Klik op Gebruikers toevoegen.

6. Stel de Bekwaamheid voor elke gebruiker in deze ACD-skill in op een getal tussen 1 (hoogste bekwaamheid) en 20 (laagste bekwaamheid). Klik op Bekwaamheden opslaan.

   Als u niet op Bekwaamheden opslaan klikt voordat u de pagina verlaat, worden alle gebruikers verwijderd die u aan het skillprofiel hebt toegevoegd.

Een e-mailscript maken

Vereiste machtigingen: Scripts Maken

1. Klik in Studio op Bestand > Nieuw.
2. Klik in het venster Nieuw script maken op het pictogram E-mail. Controleer of de bedrijfseenheid klopt en klik op OK.

3. Voeg de acties BEGIN en REQAGENT toe aan het canvas en verbind ze. E-mails worden automatisch gerouteerd naar de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die is opgegeven in het contactpunt dat aan dit script is gekoppeld. Als u naar een andere skill wilt routeren, verandert u de waarde van de Skill-eigenschap van de -actie.

4. Als u schermpopups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. hebt geconfigureerd in de skill, kunt u nu de inhoud van de schermpopups instellen. Neem voor advies contact op met uw CXone-accountmanager.

5. U kunt het script aanpassen met extra acties die u wilt laten uitvoeren tijdens e-mailgebeurtenissen, zoals bij het ontvangen of verzenden van e-mail.

6. Klik op Bestand > Opslaan.
7. Typ in het venster Script opslaan als een naam voor het script en klik op Opslaan.

Een contactpunt voor e-mail maken

Vereiste machtigingen: Contactpunten Maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > Contactpunt.

3. Klik op Nieuwe maken en selecteer Eén contactpunt.
4. Selecteer bij Mediatype de optie E-mail.
5. Voer een Naam in voor het contactpunt.
6. Selecteer uit de keuzelijst Contactpunt de DNIS die u eerder bij NICE CXone hebt geconfigureerd voor deze ACD-skill.
7. Selecteer de ACD-skill die u eerder hebt gemaakt.
8. Selecteer het Script dat u in Studio hebt gemaakt.
9. Als u wilt dat de IVR-selectiepaden van oproepen naar dit nummer worden bijgehouden ten behoeve van rapportage, selecteert u IVR-rapportage inschakelen.
10. Klik op Contactpunt maken.

Een e-maildomein verifiëren in Amazon SES

Vereiste machtigingen: Skills Bewerken

Als u het e-maildomein van uw organisatie wilt gebruiken met CXone-hosted e-mail, moet u het domein verifiëren door een TXT-record toe te voegen aan uw DNS-instellingen (Domain Name Server). Als u meerdere e-maildomeinen hebt, moet u dit doen voor alle domeinen die u wilt gebruiken met CXone. E-mails van niet-geverifieerde domeinen zullen via de oude infrastructuur worden verzonden. Om in de toekomst storingen bij de bezorging van uw e-mail te voorkomen, moet u zo snel mogelijk uw e-maildomeinen controleren en met het verificatieproces beginnen. NICE CXone zal u op de hoogte houden over de officiële migratie naar de nieuwe Amazon SES-infrastructuur om mogelijke onderbrekingen te voorkomen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > E-maildomeinen.

   Afbeelding weergeven

   

   Meer informatie over kolommen

   Veld	Eigenschap
   Afzender-maildomein	Het domein waaruit uw outbound e-mails worden verzonden. Dit is het gedeelte van de e-mail dat na @ wordt weergegeven.
   Verificatiesleutel	Toont de sleutel die nodig is om het domein te verifiëren. Als dit veld leeg is, klikt u in de kolom Verifiëren op Initiëren om de verificatiesleutel in te vullen.
   Status domeinverificatie	De kolom Status domeinverificatie toont een van de volgende drie statusopties: In behandeling. Geslaagd. Mislukt. Als uw verificatie is mislukt, controleer dan uw TXT-record om te zien of het juiste bestand in uw DNS-item wordt vermeld en start vervolgens het verificatieproces opnieuw.
   Status e-maildomein	Toont Inactief of Actief, afhankelijk van of er een e-mailskill is ingesteld die gebruikmaakt van dat domein.
   Verifiëren	Hiermee kunt u het verificatieproces starten. Klik op Initiëren om de kolom Verificatiesleutel in te vullen.
   DKIM-status	Deze kolom wordt niet gebruikt voor deze taak.
   Actie	Deze kolom wordt niet gebruikt voor deze taak.

3. Vind het domein dat u wilt verifiëren. Als de kolom Verificatiesleutel leeg is, klikt u in de kolom Verifiëren op de optie Initiëren om de verificatiesleutel in te vullen.

4. Kopieer en plak de verificatiesleutel in een tekstbestand.
5. Sla het bestand op als een TXT-bestand met de volgende naamgevingsconventie: _amazonses.<email domain>. De TXT-naam is dan bijvoorbeeld _amazonses.ragnarok.nl. Omdat sommige DNS-providers automatisch de domeinnaam aan het einde van DNS-records toevoegen, moet u een "." aan het einde van de domeinnaam zetten om aan te geven dat de domeinnaam volledig gekwalificeerd is. En als uw DNS-provider geen onderstrepingstekens toestaat in TXT-records, moet u het gedeelte _amazonses. van de domeinnaam verwijderen. Om de verificatiesleutel gemakkelijker te kunnen onderhouden, kunt u ook amazonses: vóór de verificatiesleutel invoegen.
6. Log in op de beheerapplicatie van uw domeinnaamserver en ga naar de pagina voor de TXT-records.
7. Voeg de nieuwe TXT-record toe.

8. Sla de wijzigingen op. Het kan tot 48 uur duren voordat uw updates zijn doorgevoerd.

Meer informatie over het verificatieproces voor Amazon SES is te vinden door naar de Amazon AWS-documentatie te gaan en te zoeken naar "Amazon SES Domain Verification TXT Records".

DKIM-sleutels (DomainKeys Identified Mail) genereren en verifiëren

DomainKeys Identified Mail (DKIM) is een techniek voor e-mailauthenticatie die met behulp van een digitale handtekening waarborgt dat een e-mail is geautoriseerd. CNAME-sleutels worden gebruikt om het ene domein aan het andere te koppelen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contactinstellingen > E-maildomeinen.

   Afbeelding weergeven

   

   Meer informatie over kolommen

   Veld	Eigenschap
   Afzender-maildomein	Het domein waaruit uw outbound e-mails worden verzonden. Dit is het gedeelte van de e-mail dat na @ wordt weergegeven.
   Verificatiesleutel	Toont de sleutel die nodig is om het domein te verifiëren. Als dit veld leeg is, klikt u in de kolom Verifiëren op Initiëren om de verificatiesleutel in te vullen.
   Status domeinverificatie	Deze kolom wordt niet gebruikt voor deze taak.
   Status e-maildomein	Deze kolom wordt niet gebruikt voor deze taak.
   Verifiëren	Deze kolom wordt niet gebruikt voor deze taak.
   DKIM-status	Toont de status van uw DKIM-sleutel. Als de kolom DKIM-status de waarde Mislukt bevat, controleer dan uw CNAME-sleutels om te zien of de juiste sleutels in uw DNS-item worden vermeld. Start vervolgens het verificatieproces opnieuw.
   Actie	Hiermee kunt u het proces voor het genereren van een DKIM-sleutel starten. Klik op Initiëren om een venster voor het downloaden van het nodige CSV-bestand te openen.

3. Vind het domein waarvoor u DKIM-sleutels wilt gebruiken. Klik in de kolom Actie op Initiëren.

4. Klik in het venster DKIM-tokens (CNAME) op Downloaden.

5. Open het CSV-bestand dat u zojuist hebt gedownload en kopieer de sleutels naar het DNS-systeem.

6. Sla de wijzigingen op. Het kan tot 48 uur duren voordat uw updates zijn doorgevoerd.

Aanvullende taken

U kunt de onderstaande aanpassingen maken:

• Snelle antwoorden configureren.
• Nawerk voor e-mail configureren.
• Inboxlimiet voor e-mail instellen.