플랫폼 요구사항

CXone ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD와 동일한 요구 사항을 갖는 앱 목록 보기

• Admin
• 보고
• WFI

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Admin

CXone Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• 클라우드 스토리지 서비스에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin와(과) 동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기

• ACD
• 보고
• WFI

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX이(가) 활성화된 상담원만 사용할 수 있으며, supported languages for actions taken in MAX에서 수행된 작업에 대해 동일한 워크스테이션 요구사항. 운영 체제 요구 사항이 다릅니다. 또한 사용자는 새 브라우저를 실행할 때마다 차단된 콘텐츠 보호를 비활성화해야 합니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

Agent for Chromium Browsers

Agent for Chromium Browsers은(는) 상담원이 브라우저 확장을 사용하여 상호작용을 처리할 수 있게 해주는 웹 기반 CXone 상담원 애플리케이션입니다. Agent for Chromium Browsers을(를) 위한 관리 작업은 CXone Console에서 처리됩니다.

상담원과 콘솔 애플리케이션은 모두 웹 기반이며 특정 워크스테이션 요구 사항이 없습니다. 그러나 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 로드에 따라 컴퓨터 사양을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

Agent for Microsoft Dynamics

Agent for Microsoft Dynamics는 상담원이 Microsoft Dynamics 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 웹 기반 CXone 상담원 애플리케이션입니다. Agent for Microsoft Dynamics을(를) 위한 관리 작업은 CXone Console에서 처리됩니다.

상담원과 콘솔 애플리케이션은 모두 웹 기반이며 특정 워크스테이션 요구 사항이 없습니다. 그러나 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 로드에 따라 컴퓨터 사양을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

CXone Agent for Oracle Service Cloud

Agent for Oracle Service Cloud(은)는 CXone 상담원의 워크스테이션에 다운로드 및 설치되는 상담원 애플리케이션입니다. 다운로드한 애플리케이션은 브라우저가 아닌 RightNow Oracle Service Cloud에서 직접 실행됩니다. Agent for Oracle Service Cloud은(는) 웹 기반 통합 소프트폰 또는 별도의 가상 또는 물리적 전화와 함께 사용할 수 있습니다.

Agent for Oracle Service Cloud을(를) 설치하려면, Internet Explorer 또는 레거시 Microsoft Edge를 사용해야 합니다. Chrome, Firefox 또는 Chromium Edge는 사용할 수 없습니다. 이는 Oracle 제한 사항입니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

워크스테이션 하드웨어 및 네트워크 요구 사항은 Oracle 설명서를 참조하십시오. 상담원이 통합 소프트폰을(를) 사용하는 경우, 오른쪽 필터에서 선택하여 요구 사항을 확인합니다. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 컴퓨터 사양 조절이 필요할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

CXone은(는) Agent for Oracle Service Cloud v19a 이상을 지원합니다.

CXone Agent for Salesforce

Agent for Salesforce은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 통합 소프트폰 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 통합 소프트폰에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

컴퓨터 및 네트워크의 최소 요구 사항은 Salesforce 설명서를 참조하십시오. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 통합 소프트폰 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 통합 소프트폰에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

컴퓨터 및 네트워크의 최소 요구 사항은 Salesforce 설명서를 참조하십시오. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Agent for ServiceNow

Agent for ServiceNow는 상담원이 ServiceNow 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 웹 기반 CXone 상담원 애플리케이션입니다. Agent for ServiceNow을(를) 위한 관리 작업은 CXone Console에서 처리됩니다.

상담원과 콘솔 애플리케이션은 모두 웹 기반이며 특정 워크스테이션 요구 사항이 없습니다. 그러나 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 로드에 따라 컴퓨터 사양을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams는 상담원이 Microsoft Teams 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 웹 기반 CXone 상담원 애플리케이션입니다. Agent for Microsoft Teams을(를) 위한 관리 작업은 CXone Console에서 처리됩니다.

상담원과 콘솔 애플리케이션은 모두 웹 기반이며 특정 워크스테이션 요구 사항이 없습니다. 그러나 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 로드에 따라 컴퓨터 사양을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

Agent for Zendesk

Agent for Zendesk는 상담원이 Zendesk 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 웹 기반 CXone 상담원 애플리케이션입니다. Agent for Zendesk을(를) 위한 관리 작업은 CXone Console에서 처리됩니다.

상담원과 콘솔 애플리케이션은 모두 웹 기반이며 특정 워크스테이션 요구 사항이 없습니다. 그러나 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 로드에 따라 컴퓨터 사양을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

CXone 클라우드 스토리지 서비스

관리자는 클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

Admin을(를) 위한 요구사항 를 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 이를 선택합니다.

클라우드 스토리지 서비스은(는) Windows 11에서 지원됩니다.

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 클라우드 스토리지 서비스의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다.

고객 채팅 인터페이스

웹 사이트에 컨택이 옴니채널 채팅을 사용하여 상담원과 채팅할 수 있는 CXone 고객 채팅 인터페이스가 나타납니다. 이는 기본 브라우저 언어 설정을 감지하므로, 컨택과 상담원은 다양한 언어와 문자를 사용하여 통신할 수 있습니다. 컨택의 브라우저 언어가 현지 방언으로 설정된 경우, 채팅 언어는 기본적으로 방언의 상위 언어로 설정됩니다.

옴니채널 채팅용 고객 채팅 인터페이스은(는) ACD 앱에서 구성됩니다. ACD에 대해 플랫폼 요구사항을 보려면 오른쪽 필터에서 선택하십시오. 채팅 인터페이스는 웹사이트에 표시되며 고유한 플랫폼 요구 사항은 없습니다.

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Agent for Salesforce과(와)만 호환됩니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Attendant

CXone Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 CXone Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 CXone Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 CXone Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. 따라서 컴퓨터 및 네트워크 사양은 Admin의 사양과 동일합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

컨택 센터에 있는 관리 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Expert

CXone Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

CXone Softphone

CXone Softphone을 통해 MAX 지원 상담원은 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 상호작용을 할 수 있습니다. 이는 두 가지 형태로 제공됩니다.

• 사용자 워크스테이션에 설치해야 하는 실행 파일 형태. CXone Softphone 설치 시 컨택 센터의 장치에 라이선스가 부여됩니다.
• 클라우드에서 호스팅됩니다. 호스팅된 CXone Softphone은 동일한 애플리케이션이지만, 장치가 아니라 상담원에게 라이선스가 부여됩니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

워크스테이션 요구 사항 및 지원되는 브라우저를 보려면, 오른쪽 필터에서 MAX을(를) 선택하십시오. 운영 체제 요구 사항은 MAX와 동일하지 않습니다. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

CXone Supervisor

CXone Supervisor은(는) 메인 CXone 웹 포털에 직접 열리는 브라우저 기반 애플리케이션입니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다. MAX(으)로 작동하며, 동일한 워크스테이션 및 OS 요구 사항을 공유합니다(오른쪽 필터에서 MAX 선택).

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Supervisor은(는) Windows 11에서 지원됩니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

Dashboard

Dashboard와(과) 동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기

• ACD
• Admin
• 보고
• WFI

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Data Streams 앱은 Windows 11에서 지원됩니다.

CXone DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

CXone ECHO

ECHO(Every Customer Has Opinions)는 CXone와(과) 통합된 브라우저 기반의 고객 만족도 조사 시스템입니다.

이 CXone 애플리케이션은 EOL(수명 종료) 프로세스를 시작했습니다. EOL 애플리케이션에 대한 플랫폼 요구 사항은 지원이 종료될 때까지 제공됩니다. 이 애플리케이션 사용자로서, 질문이 있으시면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.

Engage QM Integrated 구현은 고도로 맞춤 설정됩니다. 이 섹션은 일반 요건만 표시합니다. 최종 요건은 검색 프로세스 중에 결정됩니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
IE Tab 확장자만 있는 경우	N	IE 호환 모드에서만 지원	N
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 솔루션은 조직의 ACD 스킬 내에서 구성되며 사용자에게 표시됩니다.

CXone ACD 앱에 대한 요구사항 를 보려면 오른쪽 필터에서 선택합니다.

CXone Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

Feedback Management은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 사용자는 이러한 운영 체제 및 브라우저 조합을 사용하는 기기에서 애플리케이션에 접속하거나 설문조사에 응답하거나, 둘 다 수행할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(ESP)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

ESP은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

ESP을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

통합 소프트폰

통합 소프트폰은(는) 업계 표준 WebRTC 프로토콜을 사용하여 상담원 애플리케이션의 매끄러운 구성요소로써 포함된 음성 커뮤니케이션을 제공합니다. MAX와(과) 사용될 수 있으며 때때로 해당 내용에서 MAXIS로 언급됩니다. 또한 Agent for Salesforce 및 Agent for Oracle Service Cloud로 지원됩니다.

오른쪽에 있는 필터에서 상담원 애플리케이션을(를) 선택해야 합니다. 추가적인 또는 다른 워크스테이션 요구 사항이 있을 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

컨택 센터 워크스테이션이 CXone 이외에 애플리케이션을 운영하는 경우, 전체 애플리케이션의 총 로드에 근거하여 다음 요구 사항을 조절해야 할 수도 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	N	Y(MAX 포함)	N
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Interaction Analytics은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 에 스테레오 녹음이 있어야 하며 녹음은 압축되지 않은 WAV 파일로 저장되어야 합니다. 스테레오 녹음에는 각 화자마다 별도의 오디오 트랙이 있습니다. Interaction Analytics은(는) 스테레오가 아닌 녹음, 압축된 녹음 또는 WAV 형식이 아닌 녹음을 처리할 수 없습니다. 이러한 파일은 Interaction Analytics에서 자동으로 거부됩니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	N		N
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

MAX

MAX은(는) 음성 및 디지털 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 통합 소프트폰, 설치된 클라이언트 애플리케이션 CXone Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 통합 소프트폰 또는 CXone Softphone에 대한 요구 사항 을(를) 확인하려면 오른쪽에 있는 필터에서 선택합니다.

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
Chromium 브라우저는 장치의 배터리 수명을 연장하기 위해 가려지거나 최소화되거나 닫힌 모든 창을 일시 중지합니다. 브라우저 제한이라고 하는 이 기능은 기본적으로 활성되며 대부분의 애플리케이션서 적합합니다. 그러나 상담원이 컨택을 기다리는 동안 MAX은(는) 백그라운드에 배치되는 경우가 많습니다. 브라우저 제한 시 MAX은(는) 응답할 수 없으며 컨택은 거부됩니다. 이를 방지하기 위해 IT 관리자는 상담원 워크스테이션에서 그룹 정책을 통해 브라우저 제한을 비활성화해야 합니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone PartnerHub

CXone PartnerHub은(는) 파트너가 고객에게 속한 를 관리하는 데 사용할 수 있는 온라인 도구 모음입니다. 일반적으로 컨택 센터 최종 사용자나 관리자는 사용하지 않습니다. PartnerHub에서 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.

• Log Reader
• POC 프로비저닝
• Self-Service Port Management

PartnerHub은(는) 새 검색 인스턴스에서 CXone(으)로부터 시작하지만 ACD 및 CXone과(와) 같은 기본 Admin 애플리케이션과 같은 컴퓨터 및 네트워크 사양을 공유합니다. 또한 동일한 브라우저 및 Windows 11과 같은 운영 체제를 지원합니다. 더 자세한 정보는 오른쪽 필터에서 ACD를 선택하여 요건을 확인하십시오.

워크스테이션이 CXone PartnerHub 이외에 애플리케이션을 운영하는 경우, 전체 애플리케이션의 총 로드에 근거하여 다음 요구 사항을 조절해야 할 수도 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

Performance Management은(는) 최소 컴퓨터 또는 네트워크 요구 조건이 없는 브라우저 기반의 애플리케이션입니다. 컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 컴퓨터 사양 조절이 필요할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다. 상담원 워크스테이션 및 상담원 애플리케이션(으)로 사용 중인 전체 네트워크에 대해 동일한 일반 요구 사항이 있습니다:

• 조직에서 3:1보다 높은 전화 걸기 비율로 Personal Connection을(를) 사용하는 경우 상담원 워크스테이션에는 최소 4GB의 RAM이 있어야 합니다.
• 컨택 센터의 워크스테이션에 대한 총 애플리케이션 로드에 따라 RAM을 8GB 이상으로 늘려야 할 수도 있습니다.

Personal Connection은(는) Windows 11에서 지원됩니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

CXone 보고

CXone 보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

보고와 동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기

• ACD
• Admin
• WFI

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다. MAX(으)로 작동하며, 동일한 워크스테이션 및 OS 요구 사항을 공유합니다(오른쪽 필터에서 MAX 선택).

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

Supervisor은(는) Windows 11에서 지원됩니다.

CXone Studio

Studio은(는) 사용자 친화적 애플리케이션으로 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 옴니채널 컨택 라우팅, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션, 이와 유사한 목적으로 스크립트를 생성 및 관리할 수 있습니다.
• CXone에서 가상 상담원(챗봇)을 구성하고 관리할 수 있습니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 Real-Time Interaction Guidance을(를) 구성합니다.

사용하려는 사람의 워크스테이션에 설치해야 합니다.

바이러스 검사 시스템은 파일 확장 프로그램을 인식하지 못하거나 기타 이유로 종종 설치된 애플리케이션이 감염되었다고 잘못 판단합니다. 이는 CXone 설치된 애플리케이션을 대상으로도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 바이러스 검사 공급업체와 협력하시기 바랍니다.

Voice Quality Metrics

Voice Quality Metrics은(는) CXone에서 음성 통화 품질을 거의 실시간으로 모니터링하기 위한 애플리케이션입니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽과 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다.

일반적으로 가상 데스크톱 지원은 CXone지원이 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는지에 달려 있습니다. VDI를 위한 NICE CXone 구성 및 지원에서 자세한 내용을 참조하십시오.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Internet Explorer	Safari
Y	N	Y	Y	N
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

CXone Workforce Intelligence

The CXone Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI와(과) 동일한 요구 사항을 가진 앱 목록 보기

• ACD
• Admin

컨택 센터에 있는 워크스테이션의 총 애플리케이션 부하에 따라 다음 요구 사항을 조절해야 할 수 있습니다.

지원되는 브라우저
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항:
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. Microsoft Edge를 지원하는 CXone 애플리케이션은 Chromium 기반 Edge 버전만 지원합니다. 레거시 Edge는 지원되지 않지만, Chromium Edge에 사용 가능한 레거시 Edge 모드가 있습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

NICE CXone WFMv2

NICE CXone WFMv2는 CXone보다 앞선 WFM 애플리케이션입니다. 여기에 표시된 요건 외에도 사용자는 이 애플리케이션에 대한 매뉴얼을 참조해야 합니다.

이 CXone 애플리케이션은 EOL(수명 종료) 프로세스를 시작했습니다. EOL 애플리케이션에 대한 플랫폼 요구 사항은 지원이 종료될 때까지 제공됩니다. 이 애플리케이션 사용자로서, 질문이 있으시면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

워크스테이션 요구 사항
컴퓨터	운영 체제
애플리케이션 매뉴얼, 사이트 디자인 문서 또는 둘 모두의 요건을 따라야 합니다. 가상 데스크탑 지원은 비가상 환경에서 문제를 복제할 수 있는 CXone 지원에 따라 다릅니다.	Windows 11, 64비트 Windows 10, 32비트 및 64비트
브라우저 지원
Chrome	Firefox
Y	Y
지원되는 모든 브라우저에 요구 사항: