이 개요는 매니저용입니다. 상담원인 경우 MAX 개요를 참조하세요.
MAX은(는) 상담원이 전화 통화, 음성 메일, 이메일, 채팅 및 작업 항목을 통해 연락처와 상호 작용하도록 지원하는 연락처 처리 웹 애플리케이션입니다. MAX은(는) 여러 채널의 동시 사용도 지원합니다.
상담원이 상호작용을 처리할 때 MAX은(는) 경험을 향상할 수 있는 여러 도구를 제공합니다. MAX을(를) 사용하는 상담원이 수행할 수 있는 작업:
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상호작용을 다른 상담원이나 스킬로 전환.
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컨택 및 다른 상담원과 회의.
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컨택을 보류 상태로 둠.
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처분 및 상호작용 태그 지정을 통해 분류.
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나중에 연락처에 다시 연락할 수 있도록 알림 만들기.
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일반적으로 조직 내에서 주소록을 사용하여 신속하게 전화를 걸 수 있음.
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MAX 및 각 미디어 작업 영역의 크기를 조정하고 원하는 너비를 설정할 수 있음. 예를 들어 상담원이 전화 작업 영역과 이메일 작업 영역에 대해 다른 너비를 설정할 수 있습니다. 상담원이 작업할 때 MAX은(는) 상담원이 이전에 설정한 너비로 각 작업 영역의 크기를 조정합니다. 컨택 너비 조정은 해당 미디어 작업 영역의 해당 컨택에만 적용되고 해당 미디어 작업 영역의 향후 모든 컨택에는 적용되지 않습니다.
상담원의 MAX 인스턴스에서 사용할 수 있는 채널과 기능은 MAX 구성 방법에 따라 다릅니다. 이 섹션의 일부 기능은 상담원이 사용하지 못할 수도 있습니다.
상담원의 브라우저에 대한 연결이 끊어지고 상담원이 사용불가 상태인 경우 상담원은 2.5분 후에 MAX에서 로그아웃됩니다.
MAX을(를) 처음 접하는 사람을 위해 종합 제품 트레이닝 비디오도 제공하고 있습니다.