Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser le flux de routage de votre centre de contact afin de répondre aux besoins de votre organisation. Les scripts vous permettent de définir comment les contacts sont acheminés vers les agents les plus à même de les aider. Par exemple, vous pouvez utiliser les menus ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. ou IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ou des agents virtuels.

Studio dispose d'une interface visuelle par glisser-déposer. Vous n'avez donc pas besoin de maîtriser les scripts pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

La Studio aide en ligne fournit des informations sur :

Premiers pas avec Studio : les nouveaux utilisateurs Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Studio. Un didacticiel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script.
Bases de Studio : une introduction aux compétences et aux connaissances fondamentales requises pour travailler avec les scripts dans Studio.
Utilisation de scripts : informations détaillées sur la façon d’utiliser et de gérer les scripts dans Studio.
Studio Notions de base des actions : informations générales, , de haut niveau, à propos des actions Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. dans Studio, destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d'actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio.
StudioRéférence de l'action : informations de référence détaillées à propos des actions utilisées pour créer des scripts.
Test et débogage de scripts : décrit les options de Studio pour tester et déboguer vos scripts.
Guide de référence technique : présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des documents de référence extensifs sur le langage de script Snippet.

Intégration avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

Points à retenir sur Studio

Pour que Studio fonctionne correctement, votre version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Studio ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le profil de sécurité CXone du rédacteur de scripts doit inclure des Studioautorisations.
Vous pouvez effectuer quelques tâches de base liées aux scripts depuis la plate-forme CXone, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser Studio.
Studio prend en charge le format 24 heures, et non le format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous définissez les heures dans les scripts.
Si vous avez des problèmes avec Studio faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d'antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le DEVonePortail des développeurs.
Pour partager des idées et collaborer avec d'autres scripteurs, vous pouvez visiter le site CXoneCommunauté. Contactez votre Account Representative si vous n'avez pas accès à la Communauté.