Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser le flux de routage de votre centre de contact afin de répondre aux besoins de votre organisation. Les scripts vous permettent de définir comment les contacts sont acheminés vers les agents les plus aptes à les aider. Par exemple, vous pouvez utiliser les menus ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. ou IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ou des agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

L’interface de Studio est visuelle et de type « glisser-déposer », de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une grande expérience de scriptage pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

L’aide en ligne Studio fournit des informations sur :

Premiers pas avec Studio : les nouveaux utilisateurs Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Studio. Un tutoriel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script.
Principes fondamentaux de Studio : Une introduction aux compétences et connaissances fondamentales requises pour travailler avec des scripts dans Studio.
Comment travailler avec des scripts : Informations détaillées sur la façon de travailler avec des scripts et de les gérer dans Studio.
Studio Principes de base des actions : Informations générales de haut niveau sur les actions Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données sur les clients ou la diffusion de musique. dans Studio destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d’actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio.
Studio Référence d’action : Informations de référence détaillées sur les actions utilisées pour construire les scripts.
Tester et déboguer les scripts : Décrit les options de Studio pour tester et déboguervos scripts.
Guide de référence technique : Présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des informations de référence détaillées sur le langage de script Snippet.

Intégrations avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone Mpower avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

Faits saillants concernant Studio

Pour que Studio fonctionne correctement, la version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Studio ne fonctionne qu’avec les systèmes d’exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le CXone Mpower profil de sécurité de la personne qui rédige le script doit inclure les autorisations Studio.
Vous pouvez effectuer certaines tâches de base liées aux scripts à partir de la plateforme CXone Mpower, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser l’une des applications Studio.
Studio prend en charge les heures au format 24 heures, mais pas au format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous travaillez avec le temps dans des scripts.
Si vous rencontrez des problèmes avec Studio qui est faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d’antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le portail des développeurs DEVone.
Pour partager des idées et collaborer avec d’autres scripteurs, vous pouvez visiter le site de la communauté CXone Mpower. Contactez votre Représentant de compte si vous n’avez pas accès à la communauté.