Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser CXone pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez personnaliser le flux de routage de votre centre d’appels en incluant des menus ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. ou IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ou des bots agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os.. Vous pouvez également gérer les appels d’API et les intégrations à des systèmes tiers.

L’interface de Studio est visuelle et de type « glisser-déposer », de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une grande expérience de scriptage pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes, y compris un code de script personnalisé.

L’aide en ligne Studio fournit des informations sur :

Premiers pas avec Studio : les nouveaux utilisateurs Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Studio. Un tutoriel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script.
Principes fondamentaux de Studio : Une introduction aux compétences et connaissances fondamentales requises pour travailler avec des scripts dans Studio.
Comment travailler avec des scripts : Informations détaillées sur la façon de travailler avec des scripts et de les gérer dans Studio.
Studio Principes de base des actions : Informations générales de haut niveau sur les actions Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. dans Studio destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d’actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio.
Studio Référence d’action : Informations de référence détaillées sur les actions utilisées pour construire les scripts.
Tester et déboguer les scripts : Décrit les options de Studio pour tester et déboguervos scripts.
Guide de référence technique : Présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des informations de référence détaillées sur le langage de script Snippet.

Intégrations avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

Faits saillants concernant Studio

Pour que Studio fonctionne correctement, la version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Studio ne fonctionne qu’avec les systèmes d’exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le CXone profil de sécurité de la personne qui rédige le script doit inclure les autorisations Studio.
Vous pouvez effectuer certaines tâches de base liées aux scripts à partir de la plateforme CXone, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser l’une des applications Studio.
Studio prend en charge les heures au format 24 heures, mais pas au format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous travaillez avec le temps dans des scripts.
Si vous rencontrez des problèmes avec Studio qui est faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d’antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le portail des développeurs DEVone.
Pour partager des idées et collaborer avec d’autres scripteurs, vous pouvez visiter le site de la communauté CXone. Contactez votre Représentant de compte si vous n’avez pas accès à la communauté.