La page Scripts de l’application ACD affiche une liste de tous les scripts Studio qui ont été enregistrés dans le système. Si vous sélectionnez un script dans cette liste, vous pouvez afficher les informations standard via les onglets Détails, Notes et Historique d’audit. Vous pouvez également :
- Afficher les points d’accès
Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associés dans l’onglet Points d’accès. Pour modifier le script attribué à un point d’accès, modifiez le point d’accès dans l’application ACD Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité. - Afficher les versions précédentes du script dans l’onglet Historique des versions et revenir à une version précédente.
- Générer le script avec des paramètres personnalisés temporaires dans l’onglet Générer. Ces paramètres peuvent être consommés par le script en tant que variables.
- Désactiver ou réactiver un script.
Si vous souhaitez créer ou tester des scripts, utilisez les applications CXone Studio ou Desktop Studio.