Gérer les points d'accès

Les étapes requises pour créer un seul point d'accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (PDA) diffèrent en fonction du canal pour lequel vous créez le PDA (par exemple, clavardage ou téléphone). La page PDA affiche différents champs en fonction du canal pour lequel vous créez le PDA.

Créer un point d'accès unique

Autorisations requises : Points de contact Créer

Les liens suivants vous permettent d’afficher les instructions de configuration d'un point d'accès unique pour :

Assigner un point d'accès à une Compétence

Autorisations requises : Points de contact Créer et Compétences Modifier

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres de contact > Point d’accès.
Cliquez sur un point d'accès existant.
Cliquez sur l’onglet Détails.
Cliquez sur Modifier.
Dans le champ Compétence, sélectionnez la compétence ACD à laquelle vous souhaitez attribuer le point de contact.
Cliquer sur Terminé.

Créer/Modifier plusieurs Points d'accès

Autorisations requises : Points de contact Créer

Vous pouvez téléverser plusieurs points d'accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (PDA) en même temps, soit pour créer de nouveaux PDA, soit pour modifier des PDA existants. Si vous utilisez le téléversement en masse pour modifier les points d'accès existants, utilisez la colonne Ligne modifiée du fichier pour indiquer les PDA modifiés. Sinon, la plateforme considère toutes les lignes comme mises à jour et prend beaucoup plus de temps pour téléverser le fichier.

Vous pouvez également utiliser le fichier téléchargé des PDA existants à d'autres fins si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres de contact > Point d’accès.
Cliquez sur Créer Nouveau > Gérer plusieurs Points d'accès.
Si vous créez de nouveaux points d'accès, cliquez surTélécharger le modèle. Si vous modifiez des points d'accès existants, cliquez sur Télécharger les points d'accès existants. Si vous souhaitez télécharger ces informations pour en vue de les utiliser ailleurs, vous pouvez ignorer les étapes suivantes de cette tâche.
Ouvrez le fichier téléchargé dans une application qui vous permettra de le modifier (par exemple, Excel ou Bloc-notes).

Remplissez les champs pertinents pour un nouveau PDA, ou modifiez les champs que vous souhaitez modifier pour un PDA existant.

En savoir plus sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Ligne Modifiée	Si le PDA dans une ligne contient des changements qui est l'une de ces valeurs : Y (oui) ou N (non). Laisser le champ vide a le même effet que d'entrer N. Si vous ne spécifiez pas les lignes modifiées, le système suppose que toutes les lignes ont été modifiées et que le temps de traitement augmente.
ID du point d’accès	ID généré par le système pour un point d'accès existant. Ne modifiez pas cette valeur. Si la ligne représente un nouveau point d'accès, laissez le champ vide.
ID de type de support	L'ID système du type de support, qui est l'un des suivants : 1 (courriel), 3 (clavardage), 4 (appel téléphonique entrant) ou 6 (élément de travail). Ne modifiez pas cette valeur pour un PDA existant.
Nom	Le nom défini par l'utilisateur pour un PDA existant ou où saisissez un nom (100 caractères maximum) pour un nouveau PDA.
Point d’accès	Informations sur le point d'accès actuel pour un PDA existant ou sur lequel vous entrez une valeur pour un nouveau PDA. Ne modifiez pas cette valeur pour un PDA existant. Pour les nouveaux les PDA, les critères suivants s'appliquent : Les PDA de clavardage et des éléments de travail sont attribués par le système ; laissez ce champ vide Pour les PDA de courriel, saisissez la valeur principale de l'adresse courriel et le système ajoutera automatiquement la partie finale. Par exemple, si l'adresse courriel doit être mynewemail@monentreprise.com, saisissez uniquement mynewemail dans ce champ. Pour les PDA téléphoniques entrants, entrez le numéro de téléphone. Ces numéros de téléphone sont configurés par les Services professionnels et doivent avoir été configurés avant de téléverser les informations sur les nouveaux PDA dans ce modèle.
État	Affiche Actif ou Inactif pour les PDA en cours. Si vous ajoutez un nouveau PDA, laisser ce champ vide.
ID de la compétence	L'ID de la compétence associée à un PDA existant, ou où vous entrez un ID de compétence pour un nouveau PDA. Ce champ accepte les valeurs numériques et vous devez entrer l'ID de compétence, et non pas le nom de la compétence. Les ID de compétences peuvent être trouvés dans le tableau des compétences.
Script	Le nom du script associé à un PDA existant, ou l'endroit où vous entrez un nom de script pour un nouveau PDA. Ce script doit déjà exister dans le système.
Rapports IVR activés	Affiche Vrai ou Faux pour les PDA existants. Pour un nouveau PDA, entrez Vrai si vous souhaitez que le PDA génère un rapport IVR ou Faux si vous ne voulez pas un rapport IVR.
Notes	Permet d'entrer des informations supplémentaires sur le POC. Le champ accepte un maximum de 2 000 caractères.
Chemin vers Logo	S'applique aux PDA pour le seul canal de clavardage ; ignore pour tous les autres canaux. Vous permet de spécifier l'URL pour le logo utilisé dans le profil de clavardage associé à ce PDA. Vous devez avoir déjà téléversé l'image du logo sur un serveur Web ou dans les fichiers et dossiers de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
Numéro de Renvoi	Ce champ n'est plus utilisé et doit être ignoré.
ID du Profil de Clavardage	S'applique aux PDA pour le seul canal de clavardage ; ignore pour tous les autres canaux. Vous permet de spécifier le profil de clavardage associé à ce PDA. Ce champ accepte les valeurs numériques et vous devez entrer l'ID du profil de clavardage, et non pas le nom. Les ID de profil de clavardage sont disponibles sur la page Détails du profil de clavardage.

Enregistrer le fichier.
Dans la page Gérer plusieurs enregistrements, cliquez sur Choisir Fichier. Vous pouvez répéter les deux premières étapes de cette procédure si la page n'est plus ouverte.
Recherchez le fichier que vous avez créé, sélectionnez-le, et cliquez sur Ouvrir.
Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi. Le champ accepte les valeurs de texte (.csv) ou Excel (.xlsx).
Sélectionnez une option pour Lignes à inclure. Si vous créez de nouveaux points d'accès, ou si vous modifiez des points d'accès existants et que vous choisissez de ne pas utiliser la colonne Lignes Modifiées, sélectionnez Toutes les Lignes. Si vous modifiez des points d'accès existants et que vous choisissez d'utiliser la colonne Lignes Modifiées sélectionnez Lignes Modifiées Uniquement.
Cliquez sur Téléverser fichier.
Lorsque la page Traitement et résultats des fichiers de données affiche une note indiquant que vous devez recevoir les résultats du téléversement par courriel, vérifiez votre adresse courriel pour vérifier qu’aucune erreur ne s’est produite pendant le téléversement. Pour résoudre les erreurs qui apparaissent, corrigez le problème dans le fichier que vous avez téléversé, puis cliquez sur Précédent et répétez le téléversement. Si aucun message d’erreur n’apparaît, cliquez sur Fermer.

Si le courriel indique que le lot a échoué, vous pouvez trouver des détails sur le traitement des fichiers de lot dans le rapport Planifier un Rapport d’exécution de l’Historique.

Désactiver les points d'accès

Autorisations requises : Désactiver les points de contact

Vous pouvez désactiver ou activer les points d'accès (PDA) selon vos besoins. Si vous désactivez un PDA et obtenez une erreur indiquant « Ne peut pas être désactivé car il est toujours attribué à une compétence active », vous pourrez peut-être le résoudre en suivant ces étapes.

Trouvez une ancienne compétence ACD désactivée et réactivez-la.
Attribuez ce PDA à la compétence réactivée.
Désactivez la compétence que vous avez réactivée.
Essayez de désactiver à nouveau le point d'accès.