Salesforce Agent-Versionsprotokoll

Version 24.2

Veröffentlicht am 21. Mai 2024

Beseitigte Fehler

• Agenten konnten leere Felder in ihren Aufgaben nicht bearbeiten. (SF-13218)

• Nach dem Erstellen einer Aufgabe waren die zuvor ausgefüllten Felder "Name" und "Bezieht sich auf" leer. (SF-13284)

• Kontakte wurden in der Kontaktliste nach dem Zufallsprinzip gefiltert, wenn Agenten durch die Liste scrollten. (SF-13337)

• Eingehende Anrufe wurden nicht verbunden, wenn Agenten sie annahmen. (SF-13447)

• Benutzer konnten Aufzeichnungen nicht abspielen. (SF-13507)

• In Salesforce Agent Lightning konnten Agenten die neueste E-Mail des Kontakts nicht im Pop-up-Fenster anzeigen. (SF-13497)

Version 24.1.3

Beseitigte Fehler

• Agenten erhielten keine Fehlermeldung, nachdem sie eine ungültige Nummer gewählt hatten. (SF-13272)

• Agenten blieben in einem ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Status ohne Dispositionskanal hängen. Dieses Problem trat auf, nachdem Agenten eingehende E-Mails geparkt und später eingehende Anrufe angenommen hatten. (SF-13239)

• Wenn Agenten ihren Status in Omni-Channel auf "Offline" gesetzt hatten, wurde ihr Status in Salesforce Agent Desktop nicht aktualisiert. Beim Aktualisieren der Seite änderte sich der Status in Omni-Channel zum selben Status wie in Salesforce Agent Desktop statt umgekehrt. (SF-13266)

• Bei der Bearbeitung von mehreren Chats wurden die Antworten des Kontakts im falschen Chat angezeigt. Beispiel: Der Agent unterstützte Kontakt 1 in Chat 1 und Kontakt 2 in Chat 2. Gelegentlich wurde die Antwort von Kontakt 1 in Chat 2 statt in Chat 1 angezeigt. (SF-13164)

• In einigen Systemen wurden bei der Suche nach Skillnamen im Salesforce Agent-Adressbuch nicht die erwarteten Ergebnisse angezeigt. (SF-13315)

Version 24.1

Neue Features

In Salesforce Agent Version 24.1 gab es keine neuen Funktionen.

Beseitigte Fehler

In Version Salesforce Agent 24.1. wurden keine Fehler behoben.

Version 23.10

Veröffentlicht am 15. Dezember 2023

Neue Features

WatchRTC SDK-Integration

Das WatchRTC SDK wurde in Salesforce Agent integriert. Es bietet Ihnen eine Übersicht über die WebRTC-Integrität für Ihre Organisation. Es erfasst automatisch Anwendungs- und Benutzerdaten, die Sie analysieren können. Integriertes Softphone und Metriken zur Sprachqualität müssen in Ihrem System aktiviert sein, bevor Sie es verwenden können. Sie können über eine separate URL auf WatchRTC-Berichte und -Funktionen zugreifen. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren CXone Account Representative, um weitere Informationen zu erhalten.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• Agenten konnten keine geplanten Verpflichtungen sehen. (SF-12839)

• Wenn eine Telefonverbindung instabil war, kam es bei Agenten mit einem Sprach-Skill für die automatische Annahme zu zahlreichen abgebrochenen Anrufen. (SF-12860)

• In Salesforce Agent Version 23.9 funktionierte "Auf zweitem Gerät klingeln" nicht auf dem ausgewählten Gerät. (SF-12847)

• Wenn zwei Kontakte oder Arbeitselemente geschlossen wurden, passierte Folgendes: Beide wurden in der Salesforce-Benutzeroberfläche für Omni-Channel gelöscht. Ein Kontakt oder Arbeitselement verblieb in der Salesforce Agent-Benutzeroberfläche. (SF-12904)

• Nachdem Agenten auf Nicht mehr erinnern geklickt hatten, erhielten sie trotzdem weiterhin Erinnerungen vom System. (SF-12948)

• Automatische Nachrichten aus dem Skript wurden in Salesforce Agent nicht angezeigt. (SF-12998)

• Die Felder Master-Kontakt-ID und Übergeordnete Kontakt-ID wurden beim Erstellen von Aufgaben nicht ausgefüllt. (SF-12996)

Version 23.9

Veröffentlicht am 13. Oktober 2022

Beseitigte Fehler

• Wenn Agenten einen ausgehenden Sprach-Skill mit auf Automatische Nachbearbeitung oder Disposition eingestellten Nachbearbeitungsgrund verwendeten, führte die Annahme eines Anrufs dazu, dass der ACW-Timer auf 0 zurückgesetzt wurde und keine Änderung erfolgte. (SF-12644)

• Bestimmter Text in Salesforce Agent wurde nicht korrekt ins Chinese Simplifiede übersetzt. (SF-12673)

• Mehrere Klicks auf die Schaltfläche Weiterleitung/Konf. konnten zu Verzögerungen bei Anrufen führen. Der Grund dafür war, dass mit jedem Klick mehrere getSfResult-Protokollereignisse ausgelöst wurden. Diese wurden verringert, um die Reaktionszeit zu verbessern. (SF-12676)

• Bestimmter Text der Salesforce Agent-Anmeldeseite wurde nicht korrekt ins Japanesee übersetzt. (SF-12540)

• Wenn Benutzer in den Einstellungen für das integrierte Softphone einen Gerätenamen mit mehr als 255 Zeichen festlegten, wurde die Änderung nicht gespeichert. (SF-12682)

• Bildschirm-Popups für Personal Connection-Anrufe wurden nicht wie erwartet eingeblendet. (SF- 12709)

• Wenn Anrufe über WebRTC verbunden wurden, wurde das Wählereignis nicht gesendet. Dies führte dazu, dass Agenten beim Annehmen nachfolgender Anrufe in ihrem Agentenstatus verblieben und ihre Anrufe manchmal automatisch abgelehnt wurden. Das Wählereignis wird jetzt gesendet. (SF- 12696)

Version 23.8

Veröffentlicht 1. September 2023

Neue Features

Benutzerdefinierte Agenteneinstellungen zu Navigationselementen hinzufügen

Sie können den Navigationselementen in Ihren Salesforce Agent Lightning-Apps jetzt Benutzerdefinierte Agenteneinstellungen hinzufügen. So haben Sie schnell Zugriff auf diese Einstellungen.

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UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• In Salesforce Agent Classic wurde bei aktivierter Präsenz-Synchronisierung bei der Abmeldung der OMNI-Kanal nicht zu offline aktualisiert. (SF-12461)

• Das RTIG-Paket für Salesforce Agent war veraltet. (SF-12391)

• Wenn ein Agent eine XLSX-Datei mithilfe des Chats sendete und der Kontakt sie herunterlud und speicherte, hatte die gespeicherte Datei einen langen Dateinamen. (SF-12502)

Version 23.7

Veröffentlicht 22. August 2023

Neue Features

Fähigkeit, benutzerdefinierte Einstellungen zu erhöhen

Eine Begrenzung in Salesforce führte dazu, dass Agenten manchmal einen Fehler "Limit für benutzerdefinierte Einstellungen überschritten" erhielten, wenn sie versuchten, die Salesforce Agent-Startseite zu öffnen. Dies verhinderte, dass sie sich anmelden konnten.

Administratoren können jetzt das Einstellungslimit erhöhen, um dieses Problem zu verhindern und zu lösen.

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UI-Änderung

Version 23.6

Veröffentlicht 28. Juli 2023

Neue Features

CXone Agent WebRTC Extension

Wenn sich Agenten bei Salesforce Agent Lightning mithilfe der Option Integriertes Softphone anmelden, ohne dass CXone Agent WebRTC Extension installiert ist, werden sie aufgefordert, es zu installieren. Die Verwendung von CXone Agent WebRTC Extension sorgt für ein verbessertes Anruferlebnis.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Aktualisierung der Audiocode-Bibliothek

Salesforce Agent Lightning wurde für die Verwendung einer neueren Version der Audiocode-Bibliothek aktualisiert.

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UI-Änderung

Version 23.5

Veröffentlicht 14. Juli 2023

Neue Features

Berechtigung "Präsenz des Agenten ausblenden" hinzugefügt

Wenn die Berechtigung "Sichtbarkeit des Agenten" für Präsenz des Agenten ausblenden ausgeschaltet ist, können Agenten in Salesforce Agent den Präsenzstatus anderer Agenten nicht mehr sehen. Sie können nur andere Agenten direkt anrufen oder zu diesen weiterleiten.

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UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• Nach Upgrade auf Salesforce Agent Version 23.x wurde, wenn Kunden Salesforce Agent ohne Agentenkonsole verwendeten, die zugewiesenen Kontakte nicht abonniert. Dies führte dazu, dass Agenten Nachrichten von Kontakten in einem Digital Experience Chat-Fenster nicht sehen konnten. (SF-12367)

• Sehr selten produzierte das Anmelden bei Salesforce Agent einen Fehler "Der bereitgestellte client_id-Parameter ist ungültig". (SF-12375)

• Agenten konnten nicht mit Arbeitselementen arbeiten, da die Schaltfläche Akzeptieren deaktiviert war. (SF-12338)

• Wenn ein Agent einen Anruf zu einem anderen Agenten weiterleitete, wurden zwei Aufgaben erstellt. (SF-12429)

Version 23.4

Veröffentlicht 13. Juni 2023

Neue Features

Aufzeichnungstyp-Feld hinzugefügt

Wenn Sie Aufgabenerstellungseinstellungen einrichten, können Sie einen Aufzeichnungstyp für Salesforce-Aufgaben konfigurieren.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• Wenn ein Agent einen Anruf zu einem anderen Agenten weiterleitete oder nach der Anrufweiterleitung einen weiteren ausgehenden Anruf tätigte, wurde sein Name im eigenen Feld der Aufgabe falsch angezeigt. (SF-12336)

Version 23.3

Veröffentlicht 17. Mai 2023

Beseitigte Fehler

• Integriertes Softphone produzierte nach der Installation von Salesforce Agent v23.2 eine Fehlermeldung "Sekundärer Klingelton nicht verfügbar". Der ausgewählte Klingelton zeigte "Keine" statt dem Standardgerät. (SF-12148)

• Bei Verwendung der Click-To-Dial-Funktion sahen Agenten einen Anhebungsdialog unten auf der Seite, der für einen ausgehenden Anruf nicht angezeigt werden sollte. (SF-12090)

• Wenn Agenten eine QM-Bewertungsbenachrichtigung öffneten, wurde die Benachrichtigung als gelesen markiert. Wenn sich der Agent von Salesforce Agent abmeldete und wieder anmeldete, wurde die Benachrichtigung wieder als ungelesen markiert. (SF-12073)

• Wenn ein Agent, der eine E-Mail abwickelte, einen eingehenden Anruf annahm und dann zur E-Mail zurückkehrte, verschwand das Schnellantworten-Fenster. (SF-11940)

• Agenten, die E-Mails abwickelten, sahen manchmal Anhänge aus der vorherigen E-Mail in der nächsten E-Mail. (SF-12008)

• Wenn ein Agent eine neue Chatanfrage akzeptierte, während er in einem anderen Chatfenster eine Nachricht eintippte, verschwand manchmal der Entwurf der Chatnachricht. (SF-12174)

Version 23.2

Veröffentlicht 29. März 2023

Beseitigte Fehler

• In bestimmten Zeitzonen konnten sich Agenten nicht bei Salesforce Agent anmelden. (SF-11933)

Version 23.1

Veröffentlicht 27. März 2023

Neue Features

Verbesserung der Zeitplansichtbarkeit für doppelte WFM-Integrationen

Wenn IEX WFM und CXone-Personaleinsatzplanung aktiviert sind und der Agent für beides eine Berechtigung hat, können Agenten ihre Zeitpläne von beiden Anwendungen in Salesforce Agent Lightning sehen. So können Agenten ihre Zeitpläne sehen , ohne Agentenanwendung zu verlassen.

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UI-Änderung

Manuelle Auswahl der Felder "Name" und "Bezieht sich auf"

Wenn diese Einstellung in Salesforce für Salesforce Agent Lightning aktiviert ist, müssen Agenten manuell Werte für die Felder Name und Bezieht sich auf auswählen. Dies ermöglicht dem Agenten die Angabe der Eingabe für diese Felder, statt dies auf den automatisierten Wert zu beschränken.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Regionale Call-Center nicht mehr gültig

Wenn Sie zurzeit die regionale Call-Center-Einstellung verwenden, müssen Sie zum NICE CXone Call-Center wechseln. Dies ist als Folge des Wechsels zur globalen CXone-Authentifizierung nötig. Wenn Sie weiterhin die regionale Call-Center-Einstellung verwenden, können Sie sich nicht mehr bei Salesforce Agent anmelden.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• CustomScreenPop-Daten wurden manchmal für einen eingehenden Anruf gelöscht. (SF-11389)

• Wenn ein Agent die Salesforce Agent-Einstellungen öffnete, wurde Salesforce Agent Lightning nicht geladen. (SF-11379)

Version 22.3

Veröffentlicht 30. Januar 2023

Neue Features

Einschränkung des Verzeichnisprotokolls

Wenn diese Einstellung in Salesforce für Salesforce Agent Lightning aktiviert ist, können Agenten Nummern, die im Verzeichnisprotokoll aufgelistet sind, nicht anrufen oder an diese weiterleiten. Dies verringert die Gefahr, dass der Agent den Kontakt falsch weiterleitet.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Salesforce-Objekte mit Anrufen weiterleiten

Wenn ein Anruf inSalesforce Agent Lightning an einen anderen Agenten weitergeleitet wird, werden die Feldwerte Name und Bezieht sich auf zusammen an den empfangenden Agenten weitergeleitet. So können sich die Agenten besser auf die Abwicklung weitergeleiteter Anrufe konzentrieren.

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UI-Änderung

Dutch Sprachunterstützung

Dutch wird in Salesforce Agent Lightning unterstützt.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• Nicht alle ACD SMS-Transkripte wurden in der Salesforce-Aufgabenaktivität angezeigt und einige waren unvollständig. (SF-11340)

• Salesforce Agent hat keine Aufgabe für jeden Anruf erstellt. (SF-11443)

Version 22.1

Veröffentlicht 3. Januar 2023

Beseitigte Fehler

• Eingehende E-Mails haben Anrufweiterleitungen unterbrochen. (SF-11273)

• Wenn für eine benutzerdefinierte Abfrage keine Übereinstimmung erfolgte, wurde Benutzerdefinierter Ablauf nicht angezeigt. (SF-11311)

Version 22.0

Veröffentlicht 18. November 2022

Neue Features

Sicherheitsprofil Berechtigung zum Blockieren ausgehender Anrufe

Ausgehende Anrufe blockieren Sicherheitsprofilberechtigung unter Agent (MAX und Allgemein) blockiert jetzt, dass Agenten Salesforce Agent verschiedene Arten ausgehender Anrufe tätigen.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Sicherheitsprofil Berechtigung für Agent Softphone Automatisch akzeptieren

Die Agent Softphone Automatisch akzeptieren Sicherheitsprofil Berechtigung unter Agent (MAX und Allgemein) gilt nun für Agenten, die Integriertes Softphone in Salesforce Agent verwenden.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Instanzzuordnung für Felder "Name" und "Bezieht sich auf"

Die für Instanzzuordnung für Wer- & Was-Felder in Salesforce Agent-Einstellungen konfigurierten Einstellungen gelten jetzt auch für die Felder "Name" und "Bezieht sich auf".

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• Vorschau-Dispositionen wurden für Agenten, die Salesforce Softphone verwenden, nicht angezeigt. (SF-11097)

• Für einige Personal Connection-Anrufe konnten Agenten den Kontakt nicht sehen und keine Disposition einstellen. (SF-11104)

• Eingehende E-Mails enthielten einen zusätzlichen Buchstaben "t" statt Tabulatorleerzeichen. (SF-11210)

Version 21.5

Veröffentlicht 10. Oktober 2022

Beseitigte Fehler

• Die Transkripte für lange E-Mails passten nicht in das Transkript-Feld. (SF-10878)

• Im Bereich "Schnellantwort" wurden doppelte Einträge angezeigt. (SF-10853)

• Agenten konnten einen Anruf, der sich in der Klingelphase befand, nicht weiterleiten. (SF-10779)

Version 21.3

Veröffentlicht 9. September 2023

Neue Features

Single Sign-On in CXone konfiguriert

Das Aktivieren von Single Sign-On (SSO) für Salesforce Agent erforderte bisher eine Einrichtung in Salesforce. Jetzt wird durch das Einrichten von SSO in CXone auch SSO für Salesforce Agent aktiviert.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Ein Call Center

Unter Einrichtung > "Call Center" wird jetzt nur ein Call Center aufgelistet: das NICE-inContact CXone Call Center. Der Vorgang für die Call Center-Konfiguration hat sich etwas geändert. CXone FedRamp-Kunden müssen ihren CXone-System-Aussteller in https://nicecxone-fed.com ändern.

Kundenanfrage

UI-Änderung

Beseitigte Fehler

• In einigen Umgebungen führte eine hohe Anzahl von API-Aufrufen für das Abrufen von Kompetenzdetails zu Latenz oder zahlreichen verweigerten Anrufen. (SF-10692)

• Wenn ein Agent beim Weiterleiten eines aktiven Anrufs zur Wähltastatur wechselte, waren das Eingabefeld für die Telefonnummer und das Dropdown-Menü für die Kompetenz nicht verfügbar. (SF-10703)