Festlegen von Audio- und Video-Benachrichtigungen
In CXone Salesforce Agent (SFA) können Sie akustische und visuelle Warnungen für neue Agentennachrichten, neue Kontakte, Chat-Nachrichten und E-Mail-Nachrichten oder für die Trennung eines Anrufs oder Chats aktivieren.
Audio- und visuelle (A/V) Benachrichtigungen können nur für die Browser Chrome, Firefox, Edge Chromium und Safari eingestellt werden. Diese sind im Internet Explorer oder Edge älteren Browsern nicht verfügbar. Wenn Sie Chrome auf einem Windows-Gerät verwenden, müssen Sie Benachrichtigungen von Chrome in Ihren Windows-Einstellungen aktivieren.
- Sprache
- Arbeitselement
- Voicemail
- Chat
- SMS
- Klicken Sie auf Optionen (dargestellt durch das Listensymbol) in der Fußzeile des Agenten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten .
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Wählen Sie die Warnung aus, um die Benachrichtigung ein- oder auszuschalten.
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Bei Verwendung des integrierten SoftPhone
Ein Software-Programm für die Durchführung von Telefonanrufen über das Internet mit einem Computer, anstatt mit einem Telefon. können Sie mit dem Schieber die Lautstärke für Telefongespräche einstellen. - Klicken Sie auf Save (Speichern).
Feedback senden
Sollte ein Problem mit auftreten, können Sie es mit der Feedback-Funktion melden.Salesforce Agent Ihr Contact-Center-Manager kann über CXone auf das Feedback zugreifen.
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Klicken Sie auf Optionen (dargestellt durch das Listensymbol) in der Fußzeile des Agenten.
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Unter Feedback senden, klicken Sie auf den Formular-Button.
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Wählen Sie die Kategorie, die am ehesten mit Ihrem Problem übereinstimmt und wählen Sie dann die Priorität aus. Sie können zusätzliche Informationen im Kommentar-Feld eingeben.
Klicken Sie auf Senden, wenn Sie fertig sind.