CXone-native Anwendungen werden in der Sprache und im Gebietsschema angezeigt, in denen Ihr Browser eingestellt ist, wenn beides unterstützt wird. Wenn das Gebietsschema nicht unterstützt wird, werden diese Apps in der Sprache angezeigt. Zum Beispiel wird österreichisches Deutsch nicht unterstützt, aber Deutsch schon, daher zeigen Browser, die auf de-AT eingestellt sind, diese Apps in Deutsch an. Wenn weder die Sprache noch das Gebietsschema unterstützt wird, werden diese Apps in Englisch angezeigt.
Andere Apps verwenden einen in der App konfigurierte Einstellung. Nicht alle Apps unterstützen jede Sprache. Um anzuzeigen, welche Apps Ihre Sprache unterstützen, klicken Sie rechts auf Nach Sprache filtern und markieren Sie dann das Kontrollkästchen für Ihre Sprache.
Bestimmen Sie die Sprachunterstützung für CXone in Ihrem Contact Center
- Besorgen Sie sich eine vollständige Liste aller Anwendungen in Ihrer CXone Implementierung. Diese können Sie unter CXone Account Representative abrufen.
- Aktivieren Sie im Filter auf der rechten Seite die Kontrollkästchen für alle Anwendungen in Ihrer Implementierung. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden auf der Seite nur die Informationen angezeigt, die für Ihre CXone Implementierung gilt. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um alle Bewerbungen zu sehen.
- Überprüfen Sie die sprachliche Unterstützung und besprechen Sie etwaige Bedenken so bald wie möglich mit Ihrer CXone Account Representative.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agentenassistenten-Hub
Agentenassistenten-Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Agentenassistenten-Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS
identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Datenströme
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die App Datenströme ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Datenströme Protokoll- und Ereignisdaten werden nur in US-Englisch (English) bereitgestellt.
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Elastische Anrufwarteschlange
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die elastische Anrufwarteschlange ermöglicht es Ihnen, Tausende von Kontakten vor der CXone-Warteschlange in die Warteschlange zu stellen, um Ausfälle während der Hochsaison zu vermeiden.
Die elastische Anrufwarteschlange wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.
Engage QM Integrated wird nur in US English (English) unterstützt.
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD-Skills Ihres Unternehmens konfiguriert und ist für die Benutzer transparent.
Enlighten AI Routing leitet Anrufe auf der Grundlage seiner linguistischen Analysedatenbank weiter. Die linguistische Analyse wird nur für English (English) Anrufe unterstützt.
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Integriertes Softphone
Integriertes Softphone bietet eingebettete Sprachkommunikation als nahtlose Komponente von Agentenanwendung unter Verwendung von WebRTC-Protokollen nach Industriestandard. Es kann mit MAX verwendet werden und wird in diesem Zusammenhang manchmal auch als MAXIS bezeichnet. Es wird auch von Agent for Salesforce und Agent for Oracle Service Cloud unterstützt.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischem Spanish (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Partner Adapters
Adapters umfasst Presence Sync und Directory Sync. Presence Sync ermöglicht die Synchronisierung von Agentenstatus zwischen ACD und Partneranwendungen. Directory Sync ermöglicht es Agenten, mit MAX ihre Kontakte von Microsoft Teams aus zu konsultieren. Beide bieten Agenten ein einheitliches Erlebnis innerhalb einer Anwendung.
Adapters unterstützt nur US English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway ist eine Sammlung von Online-Tools, die die Partner zur Verwaltung der ihrer Kunden nutzen können. Es wird in der Regel nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet. Unter Monitoring Gateway sind folgende Werkzeuge verfügbar:
- Protokollleser
- POC-Bereitstellung
- Self-Service Portverwaltung
- Metriken zur Sprachqualität
CXone Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Agent for Salesforce kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Agentenassistenten-Hub
Agentenassistenten-Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Agentenassistenten-Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agentenassistenten-Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone Zug-um-Zug-Transkription
- CXone Cloud TTS
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Hub für virtuelle Agenten
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agentenassistenten-Hub zu konfigurieren.
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Hub für virtuelle Agenten
Hub für virtuelle Agenten ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Metriken zur Sprachqualität
Metriken zur Sprachqualität ist eine Anwendung, mit der die Qualität von Sprachanrufen in CXone fast in Echtzeit überwacht werden kann. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Metriken zur Sprachqualität können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 ist eine WFM-Anwendung, die älter ist als CXone. Zusätzlich zu den hier gezeigten Anforderungen sollten Anwender ihre Handbücher für diese Anwendung zu Rate ziehen.
Bei dieser Anwendung CXone hat der End-of-Life-Prozess (EOL) begonnen. Wenn Sie diese Anwendung verwenden und Fragen haben, wenden Sie sich an CXone Account Representative.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agentenassistenten-Hub
Agentenassistenten-Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Agentenassistenten-Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel-Widget zu bearbeiten. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Datenströme
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die App Datenströme ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Datenströme Protokoll- und Ereignisdaten werden nur in US-Englisch (English) bereitgestellt.
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Elastische Anrufwarteschlange
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die elastische Anrufwarteschlange ermöglicht es Ihnen, Tausende von Kontakten vor der CXone-Warteschlange in die Warteschlange zu stellen, um Ausfälle während der Hochsaison zu vermeiden.
Die elastische Anrufwarteschlange wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Cloud durchgeführt und gespeichert.
Engage QM Integrated wird nur in US English (English) unterstützt.
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD-Skills Ihres Unternehmens konfiguriert und ist für die Benutzer transparent.
Enlighten AI Routing leitet Anrufe auf der Grundlage seiner linguistischen Analysedatenbank weiter. Die linguistische Analyse wird nur für English (English) Anrufe unterstützt.
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Integriertes Softphone
Integriertes Softphone bietet eingebettete Sprachkommunikation als nahtlose Komponente von Agentenanwendung unter Verwendung von WebRTC-Protokollen nach Industriestandard. Es kann mit MAX verwendet werden und wird in diesem Zusammenhang manchmal auch als MAXIS bezeichnet. Es wird auch von Agent for Salesforce und Agent for Oracle Service Cloud unterstützt.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischem Spanish (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Partner Adapters
Adapters umfasst Presence Sync und Directory Sync. Presence Sync ermöglicht die Synchronisierung von Agentenstatus zwischen ACD und Partneranwendungen. Directory Sync ermöglicht es Agenten, mit MAX ihre Kontakte von Microsoft Teams aus zu konsultieren. Beide bieten Agenten ein einheitliches Erlebnis innerhalb einer Anwendung.
Adapters unterstützt nur US English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway ist eine Sammlung von Online-Tools, die die Partner zur Verwaltung der ihrer Kunden nutzen können. Es wird in der Regel nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet. Unter Monitoring Gateway sind folgende Werkzeuge verfügbar:
- Protokollleser
- POC-Bereitstellung
- Self-Service Portverwaltung
- Metriken zur Sprachqualität
CXone Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein ist eine Salesforce-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Kontaktzentren aufzeigt. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch die Kontaktcenter-Interaktionsdaten von CXone mit Salesforce-Objekten und erstellt so eine vollständig kombinierte Ansicht Ihrer Daten, die Salesforce Einstein analysieren kann. Es wird in der Regel von Contact Center- und Salesforce-Analysten in Ihrem Unternehmen verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Agent for Salesforce kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agentenassistenten-Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone Zug-um-Zug-Transkription
- CXone Cloud TTS
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Hub für virtuelle Agenten
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agentenassistenten-Hub zu konfigurieren.
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Hub für virtuelle Agenten
Hub für virtuelle Agenten ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone zu verwenden.
Metriken zur Sprachqualität
Metriken zur Sprachqualität ist eine Anwendung, mit der die Qualität von Sprachanrufen in CXone fast in Echtzeit überwacht werden kann. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Metriken zur Sprachqualität können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 ist eine WFM-Anwendung, die älter ist als CXone. Zusätzlich zu den hier gezeigten Anforderungen sollten Anwender ihre Handbücher für diese Anwendung zu Rate ziehen.
Bei dieser Anwendung CXone hat der End-of-Life-Prozess (EOL) begonnen. Wenn Sie diese Anwendung verwenden und Fragen haben, wenden Sie sich an CXone Account Representative.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischem Spanish (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischem Spanish (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXoneHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce ist eine CXone Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integriertes Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integriertes Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen CXone Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren CXone Attendant in der App Admin und die Website CXone Attendant , die von CXone aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre CXone Account Representative.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
Die Dashboard-Anwendung enthält eine Sammlung von Widgets, mit denen Daten verschiedener Anwendungen angezeigt werden, die in CXone verfügbar sind. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-Konnektor
DB-Konnektor ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone konfigurieren. Einige Kunden installieren DB-Konnektor direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integriertes Softphone, die installierte Client-Anwendung CXone Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Berichterstellung
Die Reporting-App wird direkt über das CXone-Hauptportal geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
CXone Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte CXone Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted CXone Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Cloud TTS
Cloud TTS ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google TTS-Service unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstream in Echtzeit bereitstellen. Unterstützt werden zwei Services: CXone-Transkription und Google Transkription.
Zug-um-Zug-Transkription
Zug-um-Zug-Transkription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio-Skripte über die Aktion PLAY und die Aktion VOICEPARAMS.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | |
|---|---|
| Region USA (PCI, Nicht-PCI und FedRAMP) | |
|
|
| Kanada | |
|
|
| Europa (einschl. Südafrika) | |
|
|
| Vereinigtes Königreich (UK) | |
|
|
| Australien | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics und Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche CXone Expert | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für CXone Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Click-to-Call
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center mithilfe ihres Browser-Softphone automatisch anrufen können.
Da Click-to-Call eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Customer Chat Interface
Der CXone Kunden-Chat-Benutzeroberfläche erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Benutzeroberfläche für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Customer Chat Interface | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Erweiterter Strategieplaner (ESP) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Erweiterter Strategieplaner
Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. ESP befindet sich in der NICE Unternehmens-Cloud.
ESP bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit ESP kontaktieren Sie Ihren CXone Account Representative.
| Unterstützte Sprachen für das ESP-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für ESP ist nur in English (English) und Spanish (Español) verfügbar.
Geräuschunterdrückung
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Geräuschunterdrückung verringert Hintergrundgeräusche und Echobildung auf Agentenseite, damit der Kontakt weniger vom Contact Center oder Remote-Ort hört, an dem der Agent arbeitet.
Da Geräuschunterdrückung eine Backend-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es die Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.