Abspiel
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Spielt als Teil der Interaktion eine oder mehrere Audiodaten ab. Das können voraufgezeichnete Audiodateien, Text-to-Speech (TTS Sie können aber auch eine PLAY-Aktion für die Bereitstellung von Informationen für den Anrufer bereitstellen, indem Sie Variablen in die Aktionssequenz integrieren. Wenn Sie beispielsweise Daten aus einem CRM- oder Auftragsverwaltungssystem einbringen, können Sie eine Play Aktion zum Erstellen einer Bestellaktualisierungsnachricht wie "Ihre letzte Bestellung von {numberOfItems}, insgesamt {orderTotal}, die am {shipDate] versendet wurde" verwenden. Bei der Wiedergabe können Sie keine Startposition oder Abspielzeit wählen, sondern die gesamte Sequenz wird vollständig abgespielt, es sei denn, DTMF Unterstützter Audiodateityp:
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Unterstützte Skripttypen
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Phone |
Properties
Eigenschaft | Details |
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Sequenz |
Definieren Sie den Prompt, den die Aktion abspielt. Verwenden Sie die richtige Formatierung für jeden Abschnitt der Aufforderung. Um zum Beispiel eine Audiodatei anzugeben, geben Sie den Namen der Datei in Anführungszeichen ein, wie z. B. "silence.wav". Sie können Text eingeben, der vom Text-to-Speech-Dienst gesprochen werden soll. Zum Beispiel: "%Ihr Kontostand ist". Sie können auch Variablen einschließen, wie z.B.: "${Kontostand}". Wenn Sie Variablen verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Skript den Variablenwert an die Aktion übergibt, die die Eingabeaufforderung enthält. Sie können mehrere Segmente im Feld Sequenz kombinieren. Beispielsweise: "%Ihr Kontostand ist""silence.wav" "${accountBalance}" Sie können auf das Aktionssymbol doppelklicken, um den Prompt Manager zu verwenden. TTS hat eine Zeichenbegrenzung von 300 Zeichen. |
Satz |
Verwenden Sie diese Eigenschaft, um zu dokumentieren, wie die Eingabeaufforderung lauten soll. Diese Eigenschaft wird vom Skript nicht verwendet. Da einige Aufforderungen komplex sein können und mehrere Segmente enthalten, kann es hilfreich sein, den geschriebenen Text ohne die für das Feld Reihenfolge erforderliche Formatierung aufzunehmen. |
ZiffernLöschen | Sobald ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt, wird der generierte DTMF-Ton in einem Puffer gespeichert. Wird die Eigenschaft ClearDigits auf True festgelegt (der Standardwert), wird dieser Puffer nach Start der Aktion gelöscht. Ansonsten würde die Aktion sofort einen DTMF-Ton erkennen und die Verzweigung OnDigit oder OnDTMF aufrufen, und zwar auch dann, wenn der Tastendruck mit einer früheren Aktion in Verbindung stand. |
DTMFErkennen | Legt fest, ob die DTMF![]() |
Verzweigungen
Verzweigung | Details |
---|---|
Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Sie wird außerdem auch verfolgt, wenn die anderen Verzweigungen nicht definiert sind. |
OnDigit | Genommener Pfad, wenn die DTMF-Erkennung auf True festgelegt ist und der Kontakt während der Aktion eine Taste drückt. |
Tipps & Tricks
- Der Contact Center-Agent kann die Aktion Play nicht hören.
- Wenn Sie möchten, dass die Nachricht sowohl für den Anrufer als auch den Agenten gespielt wird, verwenden Sie die WHISPER Aktion.
- TTS hat ein Limit von 300 Zeichen.
Ähnliche Lösungen
Musik, Wiedergabe, Playlog und Flüstern sind ähnliche Aktionen, die in unterschiedlichen Szenarien am besten eingesetzt werden. Die wichtigsten Unterschiede sind:
- TTS-Fähigkeiten, einschließlich der Verwendung von Variablen
- Auswählen einer Startposition und einer Spielzeit
- Wenn der Agent, der Kontakt oder beide hören können, was gespielt wird
- Ereignisse, die beeinflussen, wann die Aktion ausgelöst werden kann/wird
- Benutzerdefinierte oder CXone-bereitgestellte WAV-Dateien
Beispiel für ein Telefonskript mit Play
PLAY kann auf verschiedene Weise verwendet werden. In diesem Beispiel legt das Profil Betriebsstunden fest, ob das Unternehmen geöffnet, geschlossen oder im Urlaub ist. Bei geschlossen wird eine Nachricht abgespielt. Wenn im Urlaub, wird eine andere Nachricht abgespielt. Während den Öffnungszeiten, wird ein Agent beantragt.
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