Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Wenn Sie ein rohes Kontaktprotokoll zur Überprüfung herunterladen, kann es schwierig sein, die benötigten Informationen zu finden und zu verstehen. Protokollleser ist ein Online-Tool, mit dem Sie Kontaktprotokolle leichter lesen und Probleme beheben können. Sie können das Protokoll weiterhin herunterladen, nachdem Sie es im Online-Tool überprüft haben, wenn Sie weitere Maßnahmen ergreifen müssen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise ein Protokoll an die nächste Supportstufe senden.
Wenn Sie Protokollleser starten, wird eine Liste der Protokollanforderungen und Metadaten
Daten, die Informationen über andere Daten liefern. zu diesen Anforderungen angezeigt. Auf diese Weise können Sie leicht verfolgen, wer auf Protokollinformationen zugreift, und Protokolle zu einem späteren Zeitpunkt anzeigen oder herunterladen.
Protokollleser ist vorhanden in Monitoring Gateway. Ihre Organisation muss zertifiziert sein, ihren eigenen Support zu verwalten, um dieses Tool zu verwenden.