Verwalten Sie mehrere Benutzer gleichzeitig

Erforderliche Berechtigungen: Benutzer – Erstellen

Sie können mehrere CXone-Benutzerkonten bequem über ein Arbeitsblatt erstellen oder bearbeiten, das Sie direkt in CXonehochladen. Wenn Sie neue Benutzer anlegen möchten, bietet CXone eine herunterladbare CSV-Vorlagendatei, die Ihnen den Einstieg erleichtert. Dieses Bulk-Upload-Tool in CXone unterstützt die Dateitypen CSV oder XLSX.

Um mehrere Benutzer auf einmal zu bearbeiten, laden Sie die Tabelle mit den vorhandenen Benutzern herunter, nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und laden Sie die geänderte Datei hoch. Stellen Sie sicher, dass Sie für jeden geänderten Benutzer ein J in die Spalte Zeile geändert eingeben. Sie können diese Spalte leer lassen, aber CXone wird die gesamte Liste neu hochladen, anstatt nur die von Ihnen angegebenen spezifischen Benutzer zu aktualisieren. Dies erhöht wahrscheinlich die Upload-Zeit, da CXone die gesamte Liste verarbeitet. Beim Hochladen der Datei können Sie die Einstellung Nur geänderte Reihen wählen, die CXone anweist, nur Zeilen zu akzeptieren, die Sie mit einem Jgekennzeichnet haben.

Wenn Sie in der Benutzeroberfläche von CXone einen Einzelbenutzer erstellen oder bearbeiten möchten, finden Sie unter Benutzer erstellen weitere Informationen.

Wichtige Punkte beim Hochladen von Dateien:

• Ändern Sie keine Spaltennamen und ändern Sie das Format der Vorlage nicht.
• Doppelt vorhandene E-Mail-Adressen, Agentennummern oder Durchwahlen sind nicht zulässig.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Klicken Sie auf Benutzer.

3. Klicken Sie auf Neu > Mehrere Benutzer verwalten.

4. Wenn Sie statt aller Benutzer in Ihrer Umgebung nur aktive Benutzer herunterladen möchten, wählen Sie Nur aktive Benutzer für Berücksichtigte Benutzer.

5. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen. Wenn Sie eine komplett neue Benutzerliste erstellen, klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

6. Öffnen Sie die Datei in einem Programm, das verwalten kann .CSV Dateien wie Excel oder Notepad.

7. Geben Sie Informationen zu jedem Benutzer in die Zeilen unterhalb der Kopf- und Erklärungszeilen ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat. Die Spalten entsprechen zum großen Teil den Feldern, die verfügbar sind, wenn Sie einen neuen Benutzer erstellen.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Die folgende Tabelle enthält eine alphabetische Auflistung der Felder für jeden Benutzer in Ihrem CXone System. Jede Felddefinition gibt auch die Registerkarte an, auf der das Feld im Benutzer-Datensatz erscheint und welche Spalte in der Vorlage für dieses Feld verwendet wird.

   Feld	Details
   Adresszeile 1 Adresszeile 2 Bundesland/Provinz/Region ZIP/Postleitzahl	Registerkarte: Allgemein Optionale vollständige Adressangaben für den Nutzer. Wenn CXone in der Lage ist, die Adresse zu verifizieren, werden diese Felder in den USA kombiniert, um die Adresse zu ermitteln, die bei einem 911-Anruf verwendet wird, um die örtliche Notrufzentrale (PSAP) zu bestimmen und den Anruf dorthin zuzustellen. Ist CXone nicht in der Lage, die Adresse zu überprüfen, werden 911-Anrufe stattdessen an ein nationales oder regionales Call-Center weitergeleitet.
   Agent-ID Kennung	Registerkarte: Allgemein Beschreibung: Die interne ID, die dem zugewiesen wurde. Dies ist ein vom System zugewiesener Wert, der nicht geändert werden sollte. In der Vorlage ist dieses Feld mit Agent IDbeschriftet.
   Agententelefon Zeitüberschreitung	Registerkarte: Kontakteinstellungen Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der Sekunden festzulegen, bevor ein Sprachanruf aufgrund der Stille des Agenten unterbrochen wird. Sie können diesen Zeitrahmen festlegen, indem Sie den Benutzer einem Stationsprofil zuordnen. Das Stationsprofil gibt an, wie lange ein Benutzer inaktiv sein kann, bevor die Zeit abgelaufen ist. Wenn Sie kein Stationsprofil zuweisen, gilt die Geschäftseinheit-weite Zeitüberschreitung der Telefonnummer. Die Zeitüberschreitung für Agententelefone ermöglicht es Ihnen, die Zeitüberschreitung für bestimmte Agenten zu konfigurieren. Geben Sie die Stationsprofil-ID ein, nicht den Wert für die Zeitüberschreitung.
   Agentensprache-Grenzwert	Registerkarte: ACD-Benutzer > Kontakteinstellungen Vorlage: Dieses Feld kann nicht durch Bulk-Upload aktualisiert werden. Der Lautstärkepegel der Stimme des Agenten. Diese Einstellung hilft, die Stimme des Agenten genau von den Hintergrundgeräuschen zu unterscheiden. Der Schwellenwertbereich basiert auf einer benutzerdefinierten Volumeneinheit, die vom Frequenzanalysator berechnet wird. Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können diesen Wert selbst über die Sprachschwelle Tuning-Einstellung in MAX ändern.
   Voicemail-Webzugriff zulassen	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Legt fest, ob der Benutzer über CXoneoder nur vom Telefon aus auf die Voicemail zugreifen darf. Akzeptable Werte sind True, um Web-Zugang zu gewähren, oder False, um den Benutzer auf Telefon-Zugang zu beschränken.
   Zugewiesene Gruppen	Registerkarte: Benutzer > Gruppen Vorlage: Ermöglicht die Zuordnung des Benutzers zu einer logischen Gruppe, wenn Sie CXone WFM als Teil der CXone-Suite verwenden. In CXonekönnen Sie Gruppen zu Benutzern oder Benutzer zu Gruppen zuordnen. In der Vorlage für den Massen-Upload können Sie Gruppen zu Benutzern zuweisen.
   Dem Team zugewiesen, Teamname, Team, Team-ID	Registerkarte: Allgemein Das Team, dem der Benutzer angehört. Wählen Sie in der Benutzeroberfläche ein Team aus der Dropdown-Liste Team aus. Geben Sie in der Vorlage für den Massenupload eine gültige Team-ID genau so ein, wie sie in der Liste der Teams unter CXoneerscheint.
   Heimarbeiter	Registerkarte: Allgemein Dient zur Identifizierung von Mitarbeitern, die von zu Hause oder aus der Ferne arbeiten. In der Benutzeroberfläche zeigt das Aktivieren des Kontrollkästchens an, dass der Benutzer aus der Ferne arbeitet. Geben Sie in der Vorlage Wahr ein, wenn der Mitarbeiter von zu Hause aus arbeitet, oder Falsch, wenn er nicht von zu Hause aus arbeitet. Der Standardwert ist Falsch.
   Betreuer Benutzertyp	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Ermöglicht die Angabe des Benutzertyps. Wählen Sie auf der Registerkarte CXone Attendant des aus einer Dropdown-Liste aus. Geben Sie in der Vorlage für den Massen-Upload einen der folgenden Werte ein: Agent, Business-User, Rolloveroder General-Voicemail.
   Stadt	Registerkarte: Allgemein Die Stadt, in der der Benutzer arbeitet.
   Contact Auto-Focus	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur in einer Umgebung verfügbar, die dynamische Zustellung verwendet. Verschiebt die Ansicht des Agenten auf die neue Interaktion, wenn sie zum ersten Mal mit der Benutzeroberfläche verbunden wird. Geben Sie in der Vorlage für den Massen-Upload von ACD-Benutzern True oder Falseein.
   Kontaktbearbeitung: Sprache, Chats, SMS, E-Mails, Arbeitsaufgaben	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur in einer Umgebung verfügbar, die dynamische Zustellung verwendet. Sprache: Ob Agenten jeweils 1 Sprach-Interaktion bearbeiten können oder Sprach-Interaktionen ausgeschaltet sind. Sprach-Interaktionen sind eingehende Anrufe, manuelle ausgehende Anrufe, Personal Connection-Dialer-Anrufe und Voicemails. Digitale Kanäle: Die Anzahl der Interaktionen pro Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., die ein Agent gleichzeitig bearbeiten kann. Die Höchstwerte sind: Chat – 12 E-Mails – 25 Arbeitselemente – 25 In der Vorlage für den Massenupload wird den Namen dieser Felder "Omnichannel" vorangestellt (z. B. Omnichannel Voice).
   Zeitüberschreitung bei Kontaktverweigerung: Telefon, Voicemail, Chat, SMS, E-Mail, Work Item	Registerkarte: Kontakteinstellungen Die Anzahl der Sekunden, die der Agent in einer aktiven Interaktion im Leerlauf sein kann, bevor das Zeitlimit für die Interaktion abgelaufen ist und auf einen anderen Agenten übertragen wird. Wenn Sie eine dieser Angaben leer lassen, übernimmt das Profil den Standard-Systemwert von 45 Sekunden. Die Werte für die Zeitüberschreitung der Ablehnung muss zwischen 15 und 300 Sekunden liegen.
   Land	Registerkarte: Allgemein Das Land, in dem der Benutzer arbeitet.
   CRM-Benutzername	Registerkarte: Dieses Feld erscheint nicht auf der Benutzeroberfläche CXone . Dieses Feld kann durch einen API-Aufruf an Ihr CRM-System verwendet werden, um Anrufaufzeichnungen mit Metadaten für die NICE CXone Legacy-Anrufaufzeichnung zu versehen.
   Benutzerdefiniert 1-5	Registerkarte: Allgemein Diese fünf Felder heißen standardmäßig Eigenschaft 1, Eigenschaft 2, Eigenschaft 3, Eigenschaft 4 und Eigenschaft 5. Sie können jedoch die Namen der Felder in Ihrer Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.-Einstellungen anpassen. Sie können diese Eigenschaften nutzen, um den Anforderungen Ihrer Organisation gerecht zu werden, z. B. indem Sie die Lieblingssorte von Eiscreme oder den Lieblingssuperhelden Ihrer Mitarbeiter auflisten. Da die Felder von Organisation zu Organisation unterschiedlich sind, wenden Sie sich an CXone Account Representative , um zu erfahren, wie Sie diese Felder in Ihrem Mieter verwenden können. Alle fünf Felder haben ein 40 Zeichen umfassendes Limit.
   CXone Attendant	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Ermöglicht es Ihnen, die Zugriffsart für jeden CXone Attendant Benutzer festzulegen. Wählen Sie auf der Registerkarte CXone Attendant des aus einer Dropdown-Liste aus. Geben Sie in der Vorlage für den Massenupload einen dieser zulässigen Werte ein: Nur Teilnehmer, TeilnehmerMitACDoder Keine.
   Zustellungsmodus	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur verfügbar, wenn Ihr NICE CXone Kundenbetreuer granulare dynamische Zustellung Einstellungen aktiviert. Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen. Geben Sie in der Vorlage für den Massenupload von ACD-Benutzern die Zahl 1 für Omnichannel Handling oder 0 für Einzelkontaktbearbeitung ein.
   Wählmuster Agenten-Vorlage-ID	Registerkarte: Kontakteinstellungen Das dem Benutzer zugewiesene Standardwählmuster. Ein Wählmuster gibt vor, wie jeder Anruf gewählt wird. Ein Wählmuster kann beispielsweise festlegen, dass jeder Anruf mit einer 1 beginnen muss. Agenten müssen nicht vor jedem Anruf eine 1 wählen, da das System diese Ziffer der gewählten Nummer automatisch voranstellt. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontakteinstellungen des aus einer Dropdown-Liste mit den Wählmustern der Agenten in Ihrem System. Geben Sie in der Massen-Upload-Vorlage die ID für das Wählmuster ein. Sie können diese IDs auf der Seite ACD > Agent Patterns sehen.
   DID	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Enthält die direkte Einwahlnummer des Benutzers.
   E-Mail-	Registerkarte: Allgemein Eine gültige E-Mail-Adresse, die mit dem Benutzer verknüpft ist.
   Beschäftigungsart	Registerkarte: Allgemein Der aktuelle Beschäftigungsumfang des Benutzers. Das kann Vollzeit, Teilzeit, Zeitarbeit, Outsource oder Andere sein.
   Erweiterung	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Enthält die Durchwahl des Benutzers.
   Externe Identität	Wenn Sie den Mitarbeiter über einen SAML-basierten Login-Authentifikatorauthentifizieren möchten, geben Sie die E-Mail-ID ein, die als externe Identität (IDP) des Benutzers verwendet wird.
   Federated Identity	Nur sichtbar, wenn Sie die Verbundidentität oder OpenID Connect in Ihrer Business Unit. aktiviert haben. Weitere Informationen erhalten Sie unter CXone Account Representative. Dies ist der eindeutige Wert, der als Teil der Zusicherung der Verbundidentitätsauthentifizierung übergeben wird. Der Wert ist in Ihrem Identitätsanbieter(IdP)-System mit dem Benutzer verbunden, der Zugriff auf NICE CXone anfordert.
   Vorname	Registerkarte: Allgemein Vorname des .
   Einstellungsdatum	Registerkarte: Allgemein Das Datum, an dem Sie den Mitarbeiter eingestellt haben, nur für Ihre Unterlagen. CXone verwendet diese Informationen nicht.
   Einstellungsquelle	Registerkarte: Allgemein Freitextfeld zur Beschreibung, wie der Nutzer von der Stelle erfahren hat und zu Ihrem Unternehmen gekommen ist. Dieses Feld ist auf maximal 30 Zeichen beschränkt. Klicken Sie auf Neue Einstellungsquelle , um benutzerdefinierte Optionen für die Dropdown-Liste hinzuzufügen, z. B. Interne Einstellung, Mitarbeiterempfehlung, Recruiter usw.
   Kosten pro Stunde	Registerkarte: Allgemein Der Betrag, den der Nutzer pro Stunde erhält.
   Firmenverzeichnis	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Gibt an, ob der Benutzer in das Firmenverzeichnis aufgenommen wird. Zulässige Werte sind True oder False.
   Integrierte Softphone-URL 1-2	Registerkarte: Allgemein Nur verfügbar, wenn benutzerdefinierte WebRTC-URLs (Softphone) für Ihre Instanz aktiviert sind. Gibt an, welche benutzerdefinierte Softphone-URL auf das ACD-Benutzerprofil angewendet werden soll.
   Interne ID	Registerkarte: Allgemein Beschreibung: Ermöglicht die Angabe eines optionalen Bezeichners für diesen (z. B. die Mitarbeiter-ID des Benutzers aus Ihrem HR-System). Dieses Feld ist auf maximal 50 Zeichen beschränkt.
   Zuname	Registerkarte: Allgemein NachnameMitarbeiters des Agenten(Nachname).
   Location	Registerkarte: Allgemein Der Standort, der dem Benutzer in CXonezugewiesen wurde. Wählen Sie auf der Benutzeroberfläche den Wert aus der Dropdown-Liste der Standorte in Ihrem System aus. Geben Sie in der Vorlage einen gültigen Standortnamen aus den Standorten in Ihrem System ein. In den Vereinigten Staaten hat diese Einstellung keine Auswirkungen auf 911-Anrufe.
   Login-Authentifikator-ID	Registerkarte: Allgemein Ein optionales Feld, das verwendet wird, um einem Benutzer einen bestimmten Login-Authentifikator zuzuweisen. Der Standardwert ist leer. Weitere Informationen zum Beziehen der Login-Authentifikator-ID erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative.
   MAX-Version	Registerkarte: Kontakteinstellungen Bestimmt die Version von MAX für den Agenten in der Geschäftseinheit für den 28-tägigen Testzeitraum vor der offiziellen Freigabe der neuen Version. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie von Ihrem CXone Account Representativeaktiviert wurde. Wählen Sie eine davon aus der Dropdown-Liste aus: Standard: DerAgent verwendet die Version, die in den Einstellungen der Geschäftseinheit definiert ist. Previous - DerAgent verwendet die MAX Version vor der aktuellen Version. Wenn die aktuelle Version beispielsweise Spring 2023ist, wird der Agent die Version MAX der vorherigen Herbstversion verwenden. Diese Option ist in der Regel nur sinnvoll, wenn die Standardversion von Business Unit auf Aktuell eingestellt ist. Aktuell - DerBenutzer verwendet die Version MAX für die aktuelle Hauptversion. Diese Option ist in der Regel nur sinnvoll, wenn die Standardversion von Business Unit auf Zurück eingestellt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaufgaben.
   Maximum für gleichzeitige Chats	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur in einer Umgebung mit Einzelkontakthandhabung verfügbar. Gibt die maximale Anzahl von Chats an, an denen der Agent gleichzeitig teilnehmen kann. Sie können eine Zahl zwischen 1 und 12eingeben. Wenn Sie hier keinen Wert eingeben, verwendet der Agent entweder die Teamvorgabeoder die konfigurierte maximale Anzahl von Chats, die für das Team, zu dem der Benutzer gehört, zulässig sind.
   Maximales Limit für das automatische Parken von E-Mails	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur in einer Umgebung mit Einzelkontakthandhabung verfügbar. Gibt die maximale Anzahl von E-Mails an, die der Agent gleichzeitig im Posteingang haben darf. Sie können eine Zahl zwischen 1 und 25eingeben. Wenn Sie hier keinen Wert eingeben, gibt der Agent entweder den Teamstandardoder die konfigurierte maximale Anzahl geparkter E-Mails vor, die für das Team, zu dem der Benutzer gehört, zulässig sind.
   MFA-Geheimnis	Dieses Feld ist Teil des Benutzerdatensatzes, kann aber von niemandem außer dem Benutzer selbst eingesehen werden. Wenn Sie ein Standardgeheimnis für Benutzer Bulk-Upload konfigurieren möchten, können Sie dies tun. Koppelt das Mitarbeiterkonto in CXone mit einem MFA-Gerät, mit dem die Mitarbeiter ein Einmalpasswort (OTP) generieren. CXone ermöglicht es Benutzern, ein entweder manuell oder automatisch zu erzeugen.
   Zweiter Vorname	Registerkarte: Allgemein 2. Vorname Mitarbeiters des Agenten.
   Keine feste Adresse	Registerkarte: Allgemein Zeigt in den USA an, dass die Adresse des Benutzers nicht dauerhaft ist und nicht für die Übermittlung von Notrufen verwendet werden sollte.
   NT-Anmeldename OS-Anmeldename	Registerkarte: Allgemein Der Name, mit dem sich der Benutzer an seinem Arbeitsplatzrechner anmeldet.
   Anmerkungen	Registerkarte: Notizen Hier können Sie Notizen über den eingeben. In der Vorlage für den Massenupload können Sie bis zu 1.000 Zeichen eingeben und Zeilenumbrüche mit drei Pipes (|||) angeben.
   Art der Benachrichtigung	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Legt die Art und Weise fest, in der Benutzer über einen über CXone Attendanterhaltenen Anruf benachrichtigt werden. Akzeptable Werte sind Nur E-Mail, E-Mail mit Anhang, Nur Weboder Via-My-Agent.
   Persönliche Rufnummer	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Enthält die persönliche Rufnummer des Benutzers. Bei Nummern außerhalb der USA fügen Sie + hinzu, gefolgt von der Landesvorwahl und der Telefonnummer, z. B. +16145551212
   Zeitüberschreitung der Telefonnummer	Registerkarte: Allgemein Die Zeitspanne, in der der Sprachpfad eines inaktiven Agenten verbunden bleibt. Sie können die Timeout-Periode mit Stationsprofileneinstellen. Stationsprofile geben die Zeit in Sekunden an, die ein inaktiver Agent mit dem Anruf verbunden bleibt. Wenn kein Stationsprofil zugewiesen ist, gilt die Standardeinstellung. Die Zeitüberschreitung der Telefonnummer gilt für alle Agenten, für die keine Zeitüberschreitung für Agententelefon festgelegt ist.
   Telefone	Die CXone Telefon-ID, die dem Benutzer zugeordnet ist, der mit NICE CXone aufgezeichnet werden soll. Berücksichtigen Sie bei der Eingabe von Informationen in das Feld Telefone folgende Hinweise: Sie können eine Erweiterung nicht mehr als einem Benutzer zuordnen. Beispiel: Der Nebenanschluss 1234 kann nicht sowohl Elizabeth Bennet und Charlotte Lucas zugeordnet werden, selbst wenn diese Mitarbeiter bei unterschiedlichen Schichten am selben Nebenanschluss sitzen. Sie können demselben Benutzer mehrere Nebenanschlüsse zuordnen. Beispiel: Elizabeth Bennet kann eingehende Anrufe am Nebenanschluss 1234 entgegennehmen und ausgehende Anruf vom Nebenanschluss 4321 aus tätigen. Trennen Sie in der Vorlage für den Massen-Upload von Benutzern mehrere Werte durch Semikolons.
   PIN	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Enthält die persönliche ID-Nummer (PIN), die der Benutzer für den Zugriff auf Voicemails erstellt hat.
   Verweis	Registerkarte: Allgemein Informationen zur Mitarbeiterempfehlung. Dies ist ein Freitextfeld, das maximal 30 Zeichen zulässt.
   Neueinstellungsstatus	Registerkarte: Allgemein Ob der Benutzer für eine zukünftige Neueinstellung Berechtigt oder Nicht berechtigt ist. Der Standardwert ist " Förderfähig".
   Meldet an	Registerkarte: Allgemein Sie können den direkten Manager oder Vorgesetzten dieses Benutzers angeben, indem Sie die Agenten-IDdieser Person eingeben. Dieses Feld ist optional und wird von CXone nicht verwendet.
   Kontakt anfordern	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur nur in einer Umgebung verfügbar, die dynamische Zustellung verwendet. Deaktiviert das automatische Routing von digitalen Kontakten Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 3 oder mehr Mal übertragen wurde.. Stattdessen klickt der Agent auf die Schaltfläche +1 Kontakt in Agentenanwendung, um weitere digitale Interaktionen zu erhalten. Er kann keine bestimmte Art der digitalen Interaktion anfordern. Welche Interaktion er erhält, basiert auf der ACD-Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren-Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. und den Beschleunigungseinstellungen. Der Agent kann Interaktionen anfordern, bis der konfigurierte Schwellenwert für Interaktionen erreicht wird oder die Warteschlange leer ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, werden Interaktionen automatisch an den Agenten geleitet. Der Agent erhält Interaktionen, bis seine maximale Anzahl Interaktionen erreicht ist oder die Warteschlange leer ist. Dies gilt auch, wenn der Agent eine Interaktion ablehnt. Geben Sie in der Vorlage ACD-Benutzer entweder True oder Falseein.
   Reihe geändert	Registerkarte: Dieses Feld erscheint nur in der Vorlage für den Massenupload. Ermöglicht es Ihnen zu erkennen, ob sich die Zeile geändert hat. Wird in der Regel verwendet, wenn eine Liste der aktuellen heruntergeladen, bearbeitet und dann hochgeladen wird. Geben Sie J ein, wenn CXone den Datensatz für diesen ACD-Benutzer aktualisieren soll, oder N , wenn der Benutzer nicht geändert werden soll.
   Sicherheitsprofil Sicherheitsprofil-ID	Registerkarte: Benutzer > Allgemein Identifiziert das dem Benutzer zugewiesene Sicherheitsprofil. Auf der Registerkarte Allgemein des Benutzerdatensatzes heißt dieses Feld Sicherheitsprofil. Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste der vorhandenen Sicherheitsprofile. In der Vorlage für den Massenupload heißt dieses Feld Sicherheitsprofil-ID. Geben Sie eine gültige ID für ein bestehendes Sicherheitsprofil ein. Sie können die ID für jedes Profil in der Liste der Sicherheitsprofile sehen.
   Zeiten in die Zeitzone des Benutzers verschieben	Registerkarte: Benutzer > WFO Dieses Feld wird von NICE UptivityPersonaloptimierung-Produkten verwendet, um Berichte in der Zeitzone des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie True oder False ein, um die bevorzugte Option für jeden Benutzer anzugeben.
   SIP-Nutzer	Registerkarte:Allgemein
   Kompetenzen Zugeordnete Skills.	Registerkarte: Benutzer > Fertigkeiten Identifiziert die , denen der Benutzer zugewiesen ist. In der ACD-App können Sie entweder einem Benutzer Fähigkeiten hinzufügen oder Benutzer zu ACD-Fähigkeit hinzufügen.   Dieses Feld besteht aus drei Teilen: die Skill-IDs, die diesem Benutzer zugewiesen sind, der Kompetenz, die der Benutzer in dieser Fertigkeit hat, und der Angabe, ob die Fertigkeit als aktiv oder inaktiv zugewiesen ist.   Die Leistung wird durch eine Zahl zwischen 1 und 20 dargestellt, wobei 1 für die höchste Leistung und 20 für die niedrigste Leistung steht. Trennen Sie die ID der Fertigkeit und die Befähigung durch einen Doppelpunkt, wie im folgenden Beispiel zu sehen.   Um dden Skill als aktiv zuzuordnen, geben Sie TRUE nach dem Skill ein. Um den Skill als inaktiv einzustufen, geben Sie nach dem Skill FALSE ein.   Um mehrere Skill-IDs hinzuzufügen, trennen Sie sie durch ein Semikolon. Zum Beispiel: 11111:1:WAHR;22222:3:FALSCH;33333:12:WAHR;. In diesem Beispiel kann der Benutzer die Skills 11111 und 33333 auf einer Kompetenzstufe von 1 bzw. 12 einsetzen. Der Benutzer kann 22222 jedoch nicht mit einer Kompetenz von 3 verwenden, da der Skill als inaktiv eingestuft ist.   Sie können auch Benutzerfertigkeiten zuweisen, indem Sie nur die durch Semikolon getrennten Skill-IDs angeben. Zum Beispiel: 197642;197648;391021. Wenn Sie nur die ID des Skills angeben, werden die Standardwerte für Kompetenz und aktiv/inaktiv übernommen. Der Standardwert für die Kompetenz ist 3. Der Standardwert für aktiv/inaktiv ist TRUE oder aktiv.   Sie können die ID für jeden Skill in der Liste auf der Seite Skills unter CXone sehen.
   Status	Registerkarte: Allgemein Gibt an, ob der aktiv oder inaktivist. Dieses Feld dient nur zu Informationszwecken und kann weder manuell noch per Massenupload bearbeitet werden.
   Klingeln unterdrücken - Personal Connection	Registerkarte: Allgemein Wenn der Agent einen Personal Connection verwendet, verhindert diese Einstellung, dass er einen Klingelton hört, bevor das System den Anruf entgegennimmt. Stattdessen hört der Agent zuerst den Ton, wenn er den angenommenen Anruf vom Netz erhält. Der Wert dieser Einstellung überschreibt die Skill-Einstellung für Fortschritt als Klingeln behandeln.
   Systemdomain	Nur sichtbar, wenn Sie NICE CXone Bildschirmaufzeichnung verwenden, und in diesem Fall erforderlich. Die mit dem System-Benutzername verknüpfte Domain.
   System-Benutzername	Nur sichtbar, wenn Sie NICE CXone Bildschirmaufzeichnung verwenden, und in diesem Fall erforderlich. Ermöglicht Ihnen, dem Benutzerkonto einen Windows-Benutzernamen hinzuzufügen (d. h., der Name, mit dem sich der Benutzer an Ihrem Netzwerk anmeldet). NICE CXone WFO verwendet es, um den Desktop des Benutzers über den Screen Recording-Client zu lokalisieren. Jeder Benutzer muss, unabhängig von der Windows-Domäne, über einen eindeutigen System-Benutzernamen verfügen und sich unter diesem System-Benutzernamen bei seinem Desktop PC anmelden. Wenn es in Ihrer Organisation beispielsweise zwei Mitarbeiterinnen mit den Namen Elizabeth Bennet gibt, können sie nicht beide "elizabeth.bennet" als Windows-Benutzernamen verwenden, auch wenn sie sich in unterschiedlichen Windows-Domänen befinden.
   Team-Standard	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur sichtbar, wenn Ihr System dynamische Zustellung. Gibt an, ob der Benutzer die Standardeinstellungen für die Kontaktbearbeitung für das zugewiesene Team verwenden soll. Auf der Registerkarte Kontakteinstellungen desist dieses Feld ein Kontrollkästchen. Geben Sie in der Vorlage für den Massenupload True ein, wenn Sie möchten, dass der Agent die Standard-Teameinstellungen verwendet. Geben Sie "False" ein, wenn Sie möchten, dass der Agent die Standardeinstellungen für Geschäftseinheiten verwendet, oder wenn Sie individuelle Einstellungen für den Agenten eingeben möchten.
   Telefon 1 Telefon 2	Registerkarte: Allgemein Nur sichtbar, wenn Ihr System NICE Uptivity WFMv2 enthält und wenn der Benutzer einem NICE Uptivity WFMv2-fähigen Team zugewiesen ist. Sie können bis zu zwei Telefonnummern zum Benutzerdatensatz hinzufügen, außer der NICE CXonePBX-assoziierten Internes Telefonnetz, das die eingehenden, ausgehenden und internen Sprachanrufe eines Unternehmens verwaltet.Nummer. Das Feld ist informativ und der Wert wird nicht von der NICE CXone WFMv2-Anwendung selbst verwendet.
   Enddatum	Registerkarte: Allgemein Gegebenenfalls das Datum der Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses des Nutzers im Format mm/dd/yyyy.
   Zeitanzeigeformat	Tab: WFO Dieses Feld wird von den NICE Uptivity Workforce Optimization-Produkten verwendet, um Berichte entweder im 12- oder 24-Stunden-Format anzuzeigen. Geben Sie entweder 12 oder 24ein.
   Zeitzone	Registerkarte: Allgemein Zeitzone, die für den Mitarbeiter gelten soll. Wenn Sie dies nicht ändern, wird der Mitarbeiter automatisch der Zeitzone der Geschäftseinheit zugewiesen. Auf der Benutzeroberfläche CXone können Sie die Zeitzone aus einem Dropdown-Menü auswählen. Wenn Sie dieses Feld in der Vorlage für den Massenupload aktualisieren, müssen Sie ein Format wählen, das mit den Dropdown-Optionen übereinstimmt.
   Titel	Registerkarte: CXone Attendant Nur verfügbar, wenn Sie CXone Attendantverwenden. Hier können Sie den Titel des Benutzers angeben.
   Gesamtzahl der Kontakte	Registerkarte: Kontakteinstellungen Nur verfügbar, wenn Ihr CXone Account Representative granulare Einstellungen für dynamische Zustellung aktiviert. Sprache: Ob Agenten jeweils 1 Sprach-Interaktion bearbeiten können oder Sprach-Interaktionen ausgeschaltet sind. Sprach-Interaktionen sind eingehende Anrufe, manuelle ausgehende Anrufe, Personal Connection-Dialer-Anrufe und Voicemails. Digitale Kontakte: Die Anzahl der Interaktionen pro Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., die ein Agent gleichzeitig bearbeiten kann. Die Höchstwerte sind: Chat – 12 E-Mails – 25 Arbeitselemente – 25
   URL 1-2 Gewicht	Registerkarte: Allgemein Nur verfügbar, wenn benutzerdefinierte WebRTC-URLs (Softphone) für Ihre Instanz aktiviert sind. Wenn Sie zwei benutzerdefinierte Softphone-URLs für das ACD-Benutzerprofil angegeben haben, geben die URL-Gewichte die Wichtigkeit der URLs im Vergleich zueinander an. Die höher gewichtete URL wird vor der niedriger gewichteten URL versucht.
   Benutzername	Registerkarte: Allgemein Der mit dem Mitarbeiter verbundene Benutzername. Der Benutzername muss zwar das Format einer E-Mail-Adresse haben, es muss sich aber nicht um eine echte E-Mail-Adresse handeln.
   Benutzertyp	Registerkarte: Allgemein Nur sichtbar und erforderlich, wenn Ihr System NICE Uptivity Hosted WFO oder NICE CXone WFMv2 enthält und wenn der Benutzer einem Team zugewiesen wurde, das NICE Uptivity Hosted WFO- oder WFMv2-fähig ist. Beide Anwendungen behandeln Agenten anders als andere Benutzer. Während Sie Benutzer als Supervisor oder Admin bezeichnen können, wenn dies für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angemessen ist, ist es wichtig, dass Sie für alle Benutzer, die in den NICE Uptivity Hosted WFO- und WFMv2-Anwendungen als Agenten behandelt werden sollen, die richtige Option Agent auswählen.
   Zeitabstand für WFM-Zeitplan-Benachrichtigung	Registerkarte: Mein Konto > Details Nur sichtbar, wenn Sie eine integrierte WFM-Anwendung in Ihrem CXone System haben. Auf der Seite Mein Konto können Agenten angeben, wie oft sie Benachrichtigungen über ihren Zeitplan in WFM erhalten möchten. In der Vorlage für den Massenupload können Sie einen Wert im Namen des Benutzers angeben.

8. Speichern Sie die Datei als Text (CSV) oder Excel (XLSX).

9. Auf der Mehrere Benutzer verwalten Seite in CXone, klicken Durchsucheneben an Datei aussuchen.

10. Suchen Sie nach der Datei, die Sie erstellt haben. Wählen Sie sie aus und klicken auf Öffnen.

11. Wähle aus Dateityp entsprechend der von Ihnen gewählten Datei.

12. Wenn Sie neue Benutzer erstellen oder vorhandene Benutzer ändern und die Option nicht verwenden möchten Zeile geändert Wählen Sie die Spalte in der Bulk-Upload-Vorlage aus Alle Zeilen zum Zu enthaltende Zeilen.

13. Wenn Sie vorhandene Benutzer ändern und die verwenden möchten Zeile geändert Wählen Sie die Spalte in der Bulk-Upload-Vorlage aus Nur geänderte Zeilen zum Zu enthaltende Zeilen.

14. Klicken Sie auf Datei hochladen.

15. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Fehlerbericht. Lösen Sie alle Fehler, die auftreten. Beheben Sie dazu das Problem in der Datei, die Sie hochgeladen haben, und klicken Sie auf Zurück im CXoneund laden Sie die Datei erneut hoch. Wenn keine Fehler auftreten, klicken Sie auf Schließen.