Gruppen

Gruppen unterscheiden sich von Teams. Gruppen sind Benutzersammlungen, die Sie für Ihr Unternehmen auf sinnvolle Weise definieren. Beispiele für Gruppen sind Auftragnehmer oder Teilzeitbeschäftigte. Sie können auch Mitarbeiter kennzeichnen, die etwas gemeinsam haben, wie z. B. ehemalige Militärs oder berufstätige Eltern. Teams werden hauptsächlich für die Berichterstattung verwendet. In gehosteten Systemen können Ihre Gruppen die gleichen sein wie Ihre Teams, aber es ist nicht erforderlich.

Als optionale logische Mitarbeitergruppen dienen sie der Unterscheidung von Mitarbeitern. So können z. B. Gruppen für neu eingestellte Mitarbeiter, zweisprachige Mitarbeiter, Prüfer der Qualitätssicherung im Kundendienst, Verkaufsabteilungsleiter usw. erstellt werden. Sie werden hauptsächlich in CXone Qualitätsmanagement und CXone WFM verwendet. Gruppen kommen dann zum Einsatz, wenn die normale Berichterstattungsstruktur nicht verwendet werden soll, z. B. um Mitarbeiter aus verschiedenen Teams zusammenzufassen. Da Gruppen nicht von einem „Gruppenleiter“ angeführt werden, kann ihnen ein solcher auch nicht zugewiesen werden. Gruppen können größer oder kleiner als Teams sein. Ein Mitarbeiter kann Mitglied mehrerer Gruppen sein. Dies kann sich jedoch auf QM-Berichte auswirken.

Wichtige Fakten über Gruppen

Sie können den Zugriff auf die Daten einer Gruppe basierend auf den Sicherheitsprofilen der Benutzer einschränken oder zulassen. Beispiel: Sie können einen Supervisor bereitstellen, der nur Zugang zu den Kontakten für Agenten in seiner Gruppe hat.
Sie können auch viele der NICE CXone WFO Qualitätssicherheitsberichte aufgrund der Gruppenmitgliedschaft filtern.
Die Benutzer müssen nicht in einer Gruppe sein.
Benutzer können in mehreren Gruppen sein.

Das Löschen von Gruppen wird nicht empfohlen. Stattdessen können Sie eine Gruppe deaktivieren. Durch das Löschen einer Gruppe wird die Möglichkeit entfernt, in der historischen Berichterstattung nach dieser Gruppe zu filtern. Sie können gelöschte Gruppen nicht wiederherstellen.

Gruppentabelle

Erforderliche Berechtigungen: Gruppen – Anzeigen

Die Gruppentabelle zeigt eine Liste aller Gruppen in Ihrer Umgebung. Sie können die Tabelle nach Status filtern oder nach Gruppennamen sortieren. Über die Gruppentabelle können Sie neue Gruppen erstellen oder bestehende öffnen, um weiteres anzuzeigen oder Veränderungen vorzunehmen.