Verwalten mehrerer Skills gleichzeitig

Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzen – Erstellen

Sie können mehrere Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren gleichzeitig hochladen, um entweder neue Skills zu erstellen oder um vorhandene zu bearbeiten. Wenn Sie das Bulk-Upload-Tool verwenden, um vorhandene Skills zu ändern, verwenden Sie die Zeile geändert Spalte in der Datei, in der Sie angeben, welche Skills geändert wurden. Ansonsten berücksichtigt die Plattform alle Zeilen für die Aktualisierung und das Hochladen der Datei benötigt wesentlich mehr Zeit.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.
Klicken Sie auf Neu > Mehrere Skills verwalten.

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Klicken Sie auf Vorhandene Kompetenzen herunterladen.
Öffnen Sie die Datei in Excel oder einem Programm wie Notepad.

Geben Sie in den Zeilen nach den Kopf- und Erklärungszeilen die Informationen zu jedem Datensatz ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat.

Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Reihe geändert	Ob sich die Zeile geändert hat. Wenn Sie ein Y in diese Spalte setzen, verarbeitet das System die Zeile. Wenn Sie diese Spalte leer lassen oder ein N eingeben, verarbeitet das System die Zeile nicht. Das Markieren geänderter Zeilen kann die Verarbeitungszeit erheblich verkürzen.
Kompetenz-ID	Wenn Sie Skills erstellen, lassen Sie dieses Feld leer. Wenn Sie Skills ändern, geben Sie die eindeutige ID des Skills ein. Verwenden Sie diese Spalte nicht zum Ändern der ID.
Medienart	Die mit dem Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. des Skills verknüpfte Nummer: 1 — E-Mail 3 — Chat 4 — Sprache 5 — Voicemail 6 — Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. 7 — SMS
Skill-Name	Der Name des Skills.
Status	Ermöglicht Ihnen, Skills zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können Aktiv oder Inaktiv eingeben.
Eingehend/Ausgehend	Ob die Kompetenz Eingehend oder Ausgehend ist. Der Standard ist Eingehend.
Kampagne	Die dem Skill zugewiesene Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Diese Zelle leer lassen, um die Standardkampagne zu übernehmen.
E-Mail-Absenderadresse	Wird für E-Mail-Skills benötigt. Die E-Mail-Adresse, die der Kontakt als Absenderadresse sieht.
E-Mail-Bcc-Adresse	Nur für E-Mail-Skills anwendbar.
Service Level-Grenzwert	Die Anzahl der Sekunden, die ein Agent antworten muss, um die (SLA Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Servicelevel-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten) einzuhalten. Die Standardeinstellung ist 30 Sekunden.
Service Level-Ziel	Der Prozentsatz der Interaktionen, die den Service Level-Schwellenwert erfüllen sollen. Die Standardeinstellung ist 90%.
Blending aktivieren	Gilt nur für PC Skills. Dies ist ein boolescher Wert, der das SLA Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Servicelevel-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten-Blending ermöglicht. Wann Wahr, weißt es Agenten aus ausgehenden Skills neu zu, wenn der SLA unter den konfiguriertent Service Level-Schwellenwert fällt.
Inaktiver Blending-Timer	Nur anwendbar für PC Skills, wenn Blending aktivieren Wahr ist. Wie viele Sekunden ein Agent für ausgehende Aktivität beibehalten wird, bevor er zur Bearbeitung anderer Arbeiten freigegeben wird.
Grenzwert für Schnellabbrüche aktivieren	Boole'sche. Wenn Wahr, ermöglicht das die Datenerfassung und das Reporting von Kontakten, die innerhalb des Skill-spezifischen Grenzwerts für Schnellabbrüche liegen.
Grenzwert für Schnellabbrüche	Erforderlich, wenn der Grenzwert für Schnellabbrüche aktivieren Wahr ist. Wenn ein Kontakt innerhalb der angegebenen Anzahl von Sekunden beendet wird, bevor eine Verbindung zu einem Agenten hergestellt wurde, wird dies als kurze Unterbrechung gewertet. Beispiel: Wird der Wert auf 10 festgelegt und ein Kontakt endet nach sieben Sekunden, ohne einem Agenten zugestellt zu werden, wird der Kontakt als Schnellabbruch gemeldet. Der Standardwert ist 15 Sekunden.
Schnelleabbrüche	Boole'sche. Wenn Wahr, werden die Schnellabbrüche dem Service-Level gegengerechnet. Der Standard ist Wahr.
Bildschirm-Popups verwenden	Boole'sche. Wann Wahrwird ein Popup mit Datensatzinformationen angezeigt, wenn ein Agent eine Verbindung zu einem Kontakt herstellt. Der Standard ist Falsch.
Eigene Bildschirm-Popups benutzen	Boole'sche. Wenn Wahr, können benutzerdefinierte Contact Center-Daten konfiguriert werden, die in den Bildschirm-Popups dieses Skills angezeigt werden. Der Standard ist Falsch.
ApplicationWebpage	Wenn Sie Benutzerdefinierte Bildschirm-Popups verwenden auf Wahr festlegen, müssen Sie entscheiden, ob die benutzerdefinierten Daten per Anwendung oder Webseite bereitgestellt werden.
ApplicationWebpageText	Wenn Benutzerdefinierte Popups verwenden auf Wahr festgelegt ist, gibt es den Pfad zur Anwendung oder Webseite an
Erste Priorität	Ganzzahl. Bestimmt die Priorität auf Grundebene für alle neuen Datensätze und Neuversuche, aber nicht für Rückrufe, sondern für den Skill. Der Standardwert ist 0.
Rückruf Erstpriorität	Optional. Nur prioritätsbasiertes Blending.
Mindestminuten für Wiederholung	Die Mindestanzahl der Minuten für den Rückruf. Sie können einen Wert zwischen 1 und 50000 festlegen.
Maximale Versuche	Die maximale Anzahl Versuche, einen Datensatz zu wählen. Sie können einen Wert zwischen 1 und 300 festlegen.
Standardablauf für Kontakt	Die Zeitspanne bis zum Ablaufen eines Kontakts in Minuten. In diesem Feld wird standardmäßig die Einstellung Ihrer Geschäftseinheit verwendet; die Eingabe eines Werts ist also optional.
Prioritätskontakte bei Kontakteinfügung abrufen	Das System stellt priorisierte Kontakte sofort in eine Warteschlange. Der Standardwert ist Wahr.
Aufeinanderfolgende Versuche ohne eine Live-Verbindung	Nur prioritätsbasiertes Blending. Wie oft versucht wird, einen Anruf zur Bearbeitung durch einen Agenten zuzustellen, bevor zu einem eingehenden Anruf zurückgegangen wird. Sie können einen Wert zwischen 1 und 999 festlegen.
Rückrufe laden	Das System lädt Datensätze, die als Rückruf oder zeitlich geplante Anrufanfrage markiert sind. Der Standardwert ist Wahr.
Neue laden	Das System lädt Datensätze, die bisher noch nie gewählt wurden. Der Standardwert ist Wahr.
Nicht neue laden	Das System lädt Datensätze, die schon mindestens einmal angerufen wurden. Der Standardwert ist Wahr.
Abbruchrate der Business Unit überschreiben	Ermöglicht durch den Skill definierte Berechnungen der Abbruchrate. Der Standardwert ist Falsch.
Maximale Klingeldauer	Die Anzahl der Sekunden, die ein Anruf maximal klingeln darf. Sie können einen Wert zwischen 1 und 60 festlegen.
Prozentwert für Dämpfungsbeginn	Wenn das System den festgelegten Schwellenwert erreicht, wird die Wählrate gedrosselt. Sie können einen Wert zwischen 0 und 100 festlegen.
Abbruchsrate Grenze	Wird vom "Grenzwert für Abbruchrate" subtrahiert, um zu bestimmen, wann das System Anrufe auf 1:1 beschränkt. Sie können einen Wert zwischen 1 und 100 festlegen.
Grenzwert für Abbruchrate	Der maximale Prozentsatz zulässiger abgebrochener Anrufe. Sie können einen Wert zwischen 0,0 und 9,9 festlegen.
Verhältnis	Die maximale Anzahl gewählter Nummern pro Agenten. Sie können einen Wert zwischen 1 und der von Ihrer Geschäftseinheit festgelegten maximalen Wählrate eingeben.
Aggressivität	Diese Einstellung bestimmt die Geschwindigkeit, mit der das System auf die maximale Wählrate erhöht. Sie können Konservativ, Moderat oder Aggressiv eingeben.
Wählen nach Kompetenz aktivieren	Bei der Einstellung Wahr wird die Anrufverteilung auf der Grundlage der Konfiguration des Wählalgorithmus an die Agenten mit der höchsten Bewertung durchgeführt. Der Standardwert ist Falsch.
Kompetenzfaktor	Der numerische Wert für die Gewichtung der Fähigkeit bei der Berechnung für die Einstellung "Wählen nach Kompetenz". Sie können einen Wert zwischen 0 und 999 festlegen.
Wartezeitfaktor	Der numerische Wert für die Gewichtung der Wartezeit bei der Berechnung für die Einstellung "Wählen nach Kompetenz". Sie können einen Wert zwischen 0 und 999 festlegen.
Maximale gleichzeitige Anrufe pro Agent	Für die Einstellung "Wählen nach Kompetenz". Sie können einen Wert zwischen 1 und 10 festlegen.
Maximale Wartezeit	Die maximal zu berücksichtigende Wartezeit. Für die Einstellung "Wählen nach Kompetenz". Sie können einen Wert zwischen 0 und 999 festlegen.
Verzögerung für Benachrichtigung bei Listenende	Die Anzahl der Sekunden, die das System wartet, bis eine Benachrichtigung gesendet wird. Sie können einen Wert zwischen 0 und 3600 festlegen. Der Standardwert ist 120.
Agenten bei leerer Liste benachrichtigen	Bei der Einstellung Wahr wird dem Agenten die Meldung "Datensatzbestand erschöpft" angezeigt, wenn die Liste leer ist. Der Standardwert ist Wahr.
Anteil von Agenten vor Overdial	Der Prozentsatz wartender Agenten, der erreicht sein muss, bevor das System mehr als einen Anruf pro Agenten zulässt. Der Standardwert ist 25.
Mehrer Anrufe blockieren	Bei der Einstellung Wahr wird das 1:1-Wählen durchgesetzt. Der Standardwert ist Falsch.
Nicht zustellen - Vorschau erforderlich	Bei der Einstellung Wahr ruft das System keine Datensätze an, die mit "Voransicht erforderlich" markiert sind.
Zustellmethode für Vorschau erforderlich	Sie können einen Wert zwischen 0 und 5 festlegen. 0 – Keine. 1 – Click-to-Call. 2 – Manuelle Wahl mit Tastatur. 3 – Manuelle Wahl mit Tastatur-AutoKorrektur 4 – Wahl außerhalb des NICE CXone-Netzwerks. 5 – Progressiv, keine Vorschau.
Vorschau erforderlich erstes Timeout	Die Anzahl der Sekunden, die das System wartet, bis die Standardaktion ausgeführt wird. Sie können einen Wert zwischen 1 und 300 festlegen.
Vorschau erforderlich folgendes Timeout	Bei Verwendung der seriellen Zustellung mehrerer Nummern die Anzahl der Sekunden, die der Agent bei aufeinanderfolgenden Zielen Zeit hat, den Anruf anzunehmen. Sie können einen Wert zwischen 1 und 300 festlegen.
Standardaktion für Vorschau erforderlich	Die Standardaktion, die ausgeführt wird, wenn die Zeitüberschreitung für Datensätze mit erforderlicher Vorschau abgelaufen ist.
Kontakte als Vorschau erforderlich verarbeiten	Bei der Einstellung Wahr behandelt das System alle in den Skill geladenen Datensätze als "Voransicht erforderlich". Der Standardwert ist Falsch.
Vorschau-Tastenoption - wieder in Warteschleife stellen	Der Standardwert ist Falsch.
Vorschau-Tastenoption - verschieben	Der Standardwert ist Falsch.
Vorschau-Tastenoption - Snooze	Der Standardwert ist Falsch.
Vorschau-Tastenoption - Disposition	Der Standardwert ist Falsch.
Nicht anrufen, da Einverständnis erforderlich	Bei der Einstellung Wahr ruft das System keine Ziele an, die mit "Konformität erforderlich" markiert sind.
Zustellmethode für Compliance erforderlich	Sie können einen Wert zwischen 0 und 5 festlegen. 0 – Keine. 1 – Click-to-Call. 2 – Manuelle Wahl mit Tastatur. 3 – Manuelle Wahl mit Tastatur-AutoKorrektur 4 – Wahl außerhalb des NICE CXone-Netzwerks. 5 – Progressiv, keine Vorschau.
Compliance erforderlich Zeitüberschreitung	Die Anzahl der Sekunden, die das System wartet, bis die Standardaktion ausgeführt wird.
Compliance-Berichte mit folgendem Timeout	Bei Verwendung der seriellen Zustellung mehrerer Nummern die Anzahl der Sekunden, die der Agent bei aufeinanderfolgenden Zielen Zeit hat, den Anruf anzunehmen. Sie können einen Wert zwischen 1 und 300 festlegen.
Standardaktion Compliance erforderlich	Die auszuführende Standardaktivität, sobald die Zeitüberschreitung für Datensätze mit Einverständnis erforderlich abläuft.
Compliance-Tastenoption - Wieder in Warteschleife stellen	Sie können Wahr oder Falsch eingeben. Der Standardwert ist Falsch.
Compliance-Tastenoption - Verschieben	Sie können Wahr oder Falsch eingeben. Der Standardwert ist Falsch.
Compliance-Tastenoption - Snooze	Sie können Wahr oder Falsch eingeben. Der Standardwert ist Falsch.
Compliance-Tastenoption - Disposition	Sie können Wahr oder Falsch eingeben. Der Standardwert ist Falsch.
Abbruch Zeitüberschreitung	Die Zeit in Sekunden nach der ersten Äußerung des Kunden, die ein Anruf wartet, um mit einem Agenten verbunden zu werden. Sie können einen Wert zwischen 0 und 60 festlegen.
Modus für Abbruchnachricht	Sie können AbandonMsgPlayMessage eingeben, um die Nachricht bei Abbruch abzuspielen, oder AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent, um ein benutzerdefiniertes Skript auszuführen.
Pfad für Abbruchsnachricht	Dieses Feld ist erforderlich, wenn AbandonMsgPlayMessage in das Feld Abandon Message Mode eingegeben wurde.
Anrufbeantworter Erkennungsoptionen	Sie können folgende Werte eingeben: Klassifizieren ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Nachrichtenpfad bei AB	Dieses Feld ist erforderlich, wenn ClassifyWithAmdPlayMessage in das Feld Anrufbeantworter Erkennungsoptionen eingegeben wurde.
[1. bis 6.+] Versuch Erkennungsmodus für AB	Dieses Feld ist optional. Sie können folgende Werte eingeben: ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
[1. bis 6.+] Versuch Nachrichtenpfad bei AB	Dieses Feld ist erforderlich, wenn ClassifyWithAmdPlayMessage für den entsprechenden Versuch ausgewählt wurde.
Beschleunigung	Ganzzahl. Definiert, wie schnell die Priorität des Skills erhöht wird. Für PC wird empfohlen, diesen Wert auf 0 festzulegen, weil es keine Warteschlange von Kontakten gibt. Der Standard ist 1.
Maximalpriorität	Ganzzahl. Die maximale Priorität, die ein Kontakt haben kann. Möchten Sie keine Beschleunigung verwenden, muss dieser Wert der Anfangspriorität entsprechen. Der Standard ist 1000.
Zugewiesene Benutzer	Eine Liste der Benutzer, die der Fertigkeit zugewiesen sind, einschließlich der Benutzer-ID, der Leistungsstufe und des aktiven/inaktiven Status für jede Benutzerzuweisung der Fertigkeit. Dieses Feld hat das Format <AgentID>:<Skill>:<Aktiv> und ist durch Semikolon von anderen Benutzerzuweisungen für Skills getrennt, siehe das folgende Beispiel. Die Kompetenzstufe wird durch eine Zahl zwischen 1 und 20 dargestellt, wobei 1 die höchste und 20 die niedrigste Kompetenzstufe darstellt. Sie können den Skill als aktiv zuweisen, indem Sie nach dem Skill TRUE eingeben. Sie können den Skill auch als inaktiv einstufen, indem Sie nach dem Skill FALSE eingeben. Zum Beispiel: 7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;.
Zugeordnete Kontaktstellen	Eine Liste der dem Skill zugewiesenen Kontaktpunkt-IDs, die durch Semikolons getrennt sind.
Unterbrechbar	Boole'sche. Dies gilt nur für E-Mail-Skills. Wen nWahr kann ein eingehender Anruf mit einer höheren Priorität als eine E-Mail von diesem Skill ihn unterbrechen.
Mindestarbeitszeit	Gilt nur für E-Mail-Skills, bei denen Unterbrechbar auf Wahr festgelegt ist. Es ist die Mindestanzahl von Sekunden, die ein Agent an einer E-Mail arbeiten kann, bevor ein Telefonanruf sie unterbricht. Beispiel: Wenn der Wert 30 Sekunden ist, unterbricht ein Anruf mit höherer Priorität, der 20 Sekunden nach Zustellung der E-Mail eingeht, die E-Mail nicht, ein Anruf, der 35 Sekunden nach Zustellung der E-Mail eingeht, jedoch schon.
E-Mail-Parken	Boole'sche. Nur anwendbar für E-Mail-Skills. Wenn Wahr, kann ein Agent eine E-Mail beiseite legen und an anderen Aufgaben arbeiten, um später zur E-Mail zurückzukehren.
Geschäftszeiten	Der Name des diesem Skill zugeordneten Geschäftszeiten-Profils.
Anrufer-ID	Die Telefonnummer, die Ihren Kontakten als Anrufer-ID angezeigt wird. Von Rechts wegen muss das eine Nummer sein, mit der Ihr System erreicht werden kann.
Eigenes Skript	Der Pfad und der Dateiname des benutzerdefinierten Studio Skripts, das ausgeführt wird, wenn in diesem Skill Interaktionen auftreten.
Workforce Intelligence Minimum-Agenten	Ganzzahl. Die Mindestanzahl von Agenten, die diesem Skill zugewiesen werden müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Regelaktionen, die Workforce Intelligence-Regeln zugeordnet sind, zu viele Agenten vom Skill entfernen. Wenn die Anzahl der Agenten diese Anzahl oder eine niedrigere Anzahl erreicht, müssen alle Aktionen zum Entfernen von Fertigkeiten genehmigt werden, auch die automatischen.
Mindestens verfügbare Agenten in Workforce Intelligence	Ganzzahl. Gibt die Mindestanzahl der Agenten an, die zu diesem Skill gehören müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Regelaktionen, die Workforce Intelligence-Regeln zugeordnet sind, zu viele Agenten vom Skill entfernen. Wenn die Anzahl der verfügbaren Agenten diese Anzahl oder eine niedrigere Anzahl erreicht, müssen alle Aktionen zum Entfernen von Skills genehmigt werden, auch die automatischen.
Chat-Warnung Grenzwert	Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Die Anzahl der Sekunden, die ein Agent in einem Chatfenster inaktiv sein kann, bevor der Agent eine Inaktivitätswarnung erhält. Das ist für Agenten hilfreich, die sich in mehreren Chats befinden.
Agent Schreibanzeige	Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr, können Chat-Kontakte sehen, wenn der Agent eine Antwort in das Chat-Fenster eingibt. Dies funktioniert nur, wenn der Agent MAX oder Agent for Salesforce verwendet.
Kunde Schreibvorschau	Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr, können Agenten sehen, was der Kontakt eingibt, bevor der Kontakt die Nachricht sendet. Dies funktioniert nur, wenn der Agent MAX oder Agent for Salesforce verwendet.
Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren	Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr und der Kontakt nach einer bestimmten Zeit nicht mehr antwortet, tritt eine Zeitüberschreitung bei den Chats auf.
Zeit bis inaktive Chatnachricht	Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten Wahr ist. Anzahl der Sekunden, bis die Nachricht für den inaktiven Chat dem Kontakt angezeigt wird. Der Erstcountdown beginnt, sobald der Agent den Chat akzeptiert.
Nachricht für inaktiven Chat	Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren Wahr ist. Dies ist die Nachricht, die der Kontakt sieht, wenn der Chat inaktiv wird.
Countdown für Chatende	Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten Wahr ist. Dies ist die Anzahl der Sekunden, bis der Chat beendet wird. Dieser Countdown beginnt ab dem Moment, in dem das System die Nachricht für den inaktiven Chat sendet.
Nachricht für Chatende	Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren Wahr ist. Dies ist die Nachricht, die dem Kontakt angezeigt wird, sobald der Chat aufgrund von Inaktivität beendet wird.
Ist ein persistentes Arbeitselement	Sie können Wahr oder Falsch eingeben.
Outbound Strategie	Gilt nur für ausgehende Sprachskills. Es geht darum, ob der ausgehende Telefonskill Manuell oder Personal Connection ist.
Nummern hintereinander zustellen	Boole'sche. Gilt nur für PC Skills. Wenn Wahr, PC, wählt das System einen verfügbaren Agenten für die Abwicklung einer möglichen Verbindung und versucht, alle Ziele zu erreichen, die mit einem Datensatz in Verbindung stehen und zwar in der Reihenfolge, die im Skill-Rhythmus festgelegt ist. Das kann die Chancen verbessern, einen Kontakt zu erreichen. Der Agent ist an die Verbindungsversuche gebunden und ist standardmäßig nicht in der Lage, eingehende Kontakte anzunehmen, bis der Kontakt antwortet oder alle Ziele im Datensatz versucht wurden. Stehen Ziele im Datensatz wieder zum Anwählen zur Verfügung, wird der Datensatz einem verfügbaren Agenten zur Verfügung gestellt, der dann dessen Ziele erneut anwählen kann.
Ganzheitlich-Option	Boole'sche. Es gilt nur für PC Skills, wo Nummern in Reihe zustellen Wahr ist. Wenn Wahr, wird der Agent, der den ersten Versuch für den Datensatz erhält, dem Datensatz zugeordnet, bis dieser zurückgezogen wird. PC wird erst dann versuchen, das Ziel im Datensatz zu erreichen, wenn der Agent, dem der Datensatz zuerst zugestellt wurde, verfügbar ist.
Prioritätsunterbrechung	Es gilt nur für PC Skills, wo Nummern in Reihe zustellen Wahr ist. Aktiviert das Blending mit Serienwahl. Sobald PC dann versucht, die Ziele eines Datensatzes anzuwählen, können die Versuche durch einen eingehenden Anruf mit hoher Priorität unterbrochen werden. Sobald der Agent die eingehende Interaktion mit hoher Priorität abgewickelt hat, setzt PC die Versuche für den Datensatz solange fort, bis alle angewählt wurden oder der Kontakt geantwortet hat.
Ohne Agenten	Boole'sche. Gilt nur für PC Skills. Wenn Wahr, wählt PC automatisch Telefonnummern von Kontakten aus einer Anrufliste und spielt entweder eine aufgezeichnete Nachricht oder ein IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menü ab. Erstellen Sie einen PC SMS-Skill, gibt Agentenlos an, dass der alleinige Zweck des Skills das Senden einer Textnachricht an jeden Datensatz ist. PC versendet diese Textnachrichten ohne Beteiligung des Agenten, der Agent muss aber angemeldet sein, damit die Nachricht versendet werden kann. Wenn Sie Agentenlos nicht für einen SMS-Skill auswählen, können Sie SMS zusammen mit Telefonanrufen in der Kadenz des Skills einrichten.
Verwendete Anschlüsse	Ganzzahl. Nur für PC Skills anwendbar, bei denen Agentenlos auf Wahr festgelegt ist. Die Anzahl der Ports, die dieser Skill verwenden kann.
Anrufliste	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Spalte Telefonnummer	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Spalte Eindeutiger Schlüssel	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Zeitüberschreitung	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Pause	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Nachrichtenvorlage	Gilt nur für PCSMS- und E-Mail-Skills. Die Nachrichtenvorlage, die Sie für das Senden von Textnachrichten in diesem Skill verwenden möchten.
Erweiterte Parameter kopieren von	Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
Transportcode	Gilt nur für PCSMS-Skills. Der für Ihre Business Unit registrierte SMS-Code, mit dem Sie die SMS-Nachrichten mit diesem Skill versenden möchten.
Fortschritt als Klingeln behandeln	Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, ermöglicht es PC die vorherigen SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Fortschritt-Nachrichten als ein Zeichen für das Klingeln zu behandeln. Es kann bei der Zustellung des Anrufs an einen Agenten helfen, damit dieser vorbereitet ist, ihn entgegenzunehmen. Diese Einstellung kann die Erfahrung des Agenten in manchen Fällen negativ beeinträchtigen, daher ist es empfehlenswert, dass Sie diese Einstellung mit Ihrem NICE CXone Account Manager besprechen, bevor sie aktiviert wird.
PreConnect CPA aktiviert	Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, kann das System, die Analyse des Anrufverlaufs fein einstellen durch "Schnell belegt", "Sprachabfangnachricht" und "Klingelt". Sie können diese Option in Betracht ziehen, wenn SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen. und ISDN-Signale nicht ausreichen, um den Anruf zum richtigen Zeitpunkt an den Agenten zuzustellen. Diese Einstellung kann die Erfahrung des Agenten in manchen Fällen negativ beeinträchtigen, daher ist es empfehlenswert, dass Sie diese Einstellung mit Ihrem NICE CXone Account Manager besprechen, bevor sie aktiviert wird.
Agent hat Vorrang vor Fax	Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um ein Faxgerät handelt.
Agent hat Vorrang vor Anrufbeantworter	Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um einen Anrufbeantworter handelt.
Agent hat Vorrang vor falscher Nummer	Boole'sche. Nur anwendbar für PC Skills, bei denen Fortschritt als Klingeln behandeln und PreConnect CPA aktivieren auf Wahr festgelegt sind. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um eine falsche Nummer handelt.
Sekunden bis Außerkraftsetzung für Anrufbeantworter	Die Zeitspanne in Sekunden, für die die Schaltfläche Anrufbeantworter übergehen Agenten in MAX angezeigt wird.
Mindestlänge der Äußerung	Wie viele Sekunden PC mindestens warten muss, um einen Ton in der Leitung zu erkennen, um zu bestimmen, dass die Quelle ein Kontakt oder der Agent ist. PC definiert ein Gespräch als jede Äußerung des Agenten im Mindestwert. Wenn es kein Gespräch erkennt, betrachtet PC das Ziel als Anrufbeantworter. Der Wertebereich ist 0,1-0,5 mit einem Standardwert von 0,2.
Kunde Live-Stille	Wie viele Sekunden an Kundenstille nötig ist, nachdem Personal Connection eine Äußerung erkannte, um mit der Klassifizierung des Anrufs fortzufahren. Der Wert sollte kurz sein, damit der Kontakt nicht ein zweites mal „Hallo?“ sagen muss. Der Wertebereich ist 0,5-2.0 mit einem Standardwert von 1,1.
Anrufbeantworterminimum mit Agent	Wie viele Sekunden der Kontakt sprechen muss, bevor PC feststellt, ob der Kontakt live ist oder ein Anrufbeantworter. Der Wert sollte versuchen, lange Nachrichten zu balancieren wie z.B.: "Vielen Dank für Ihren Anruf bei ____. Leider können wir Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und wir werden Sie zurückrufen und einfache Nachrichten wie "Hallo, das ist ____. Hinterlassen Sie eine Nachricht.“ Der Wertebereich ist 2,0-10.0mit einem Standardwert von 3.0.
Anrufbeantworterminimum ohne Agent	Wie viele Sekunden der Kontakt Zeit hat, etwas zu sagen, bevor PC bestimmt, dass es sich um einen Anrufbeantworter handelt. Diesen Wert niedriger zu setzen als Anrufbeantworter Minimum mit Agent könnte die Möglichkeit eines Abbruchs reduzieren. Der Wertebereich ist 2,0-10.0mit einem Standardwert von 3.0.
Anrufbeantworter Ende Stille	Wenn PC keinen Piepton erkennt, handelt es sich hier um die Dauer der Stille in Sekunden, in der PC wartet, nachdem eine Maschinennachricht endet, bevor die Anrufbeantworternachricht abgespielt wird. Wird ein Piepton erkannt, dann spielt das System die Nachricht sofort ab. Der Wertebereich ist 1,0-5.0mit einem Standardwert von 1,0.
Anrufbeantworter Ende Zeitüberschreitung	Wie lange in Sekunden die Anrufbeantworternachricht ohne Abzubrechen fortfahren kann, bis der Anruf als Anrufbeantworter klassifiziert wird. Wenn diese Zeit überschritten wird, hat PC möglicherweise ein IVR erreicht. Der Wertebereich ist 5,0-60.0mit einem Standardwert von 20,0.
Minimum für Agentenantwort	Dieser Wert ist nicht mehr gültig. Verwenden Sie statt dessen Mindestlänge der Äußerung.
Dauer für Agent ohne Antwort	Wie lange in Sekunden der Agent still sein muss, bis der Anruf als Anrufbeantworter klassifiziert wird. Wenn der Agent mindestens für die Mindestlänge der Äußerung spricht, klassifiziert PC den Anruf nicht als Anrufbeantworter. Die Zahl sollte hoch genug sein, um sicherzustellen, dass der Agent feststellen kann, dass er keine Person am Apparat hat, aber kurz genug, um die Anzahl von Anrufbeantworter-Anrufen zu reduzieren, die aufgrund von Geräuschen in Leitung des Agenten als Live klassifiziert werden. Der Wertebereich ist 0,5-4.0mit einem Standardwert von 1.4.
Agentensprache-Grenzwert	Definiert den Grenzwert für die Erkennung der Stimme des Agenten im Vergleich zu Hintergrundgeräusch. Der Wertebereich ist 100-100.000mit einem Standardwert von 10.000.
Kunden-Sprachgrenzwert	Definiert den Grenzwert für die Erkennung der Stimme des Kontakts im Vergleich zu Hintergrundgeräusch. Der Wertebereich ist 100-100.000mit einem Standardwert von 16.000.
Pre-Connect CPA-Aufzeichnung	Erfasst Sprachmuster beim CPA-Prozess zur weiteren Analyse. Der Standardwert ist Falsch.
CPA-Protokollierung aktivieren	Protokolliert zusätzliche Events zur weiteren Analyse. Der Standardwert ist Falsch.
Maximale Anzahl nicht beantworteter Anrufe	Maximale Anzahl der Anrufversuche, die von einem Live-Kontakt beantwortet wurden. Es handelt sich um einen separaten Counter, der zählt, wie oft ein Agent die Rufnummer bearbeitet hat. Beispiel: Sie können 12 Versuche zulassen, aber nur drei beantwortete Anrufergebnisse, die nicht als Anrufbeantworter definiert sind. Der Wertebereich ist 1-300.
Abschließen wenn erschöpft	Gibt basierend auf den maximalen Versucheinstellungen an, dass ein erschöpfter Datensatz abgeschlossen und der Zuhörer benachrichtigt wird. Ist dies ausgewählt, stellt PC zuvor erschöpfte Datensätze nicht wieder her. Ist es nicht markiert, parkt PC das System die Datensätze und gestattet bei Erhöhung weitere Versuche der geparkten Datensätze.
Beschränkte Anrufminuten	Der Zeitraum der Überwachung wiederholter Bemühungen, um einen bestimmten Kontakt zu erreichen. Dies funktioniert mit den Eingeschränkte Max. Versuche für Anruf, um die Anzahl der wiederholten Anrufe zu steuern, die PC in einem definierten Zeitrahmen versuchen darf. Beispiel: Sie können dies so einstellen, dass PC unabhängig vom Ergebnis innerhalb von drei Stunden nicht mehr als drei Anrufe pro Datensatz wählen darf. Wenn Sie einstellen, dass bei Belegtzeichen bis zu 15 Neuversuche innerhalb von 20 Minuten ausgeführt werden, und das System dann nach 3 Versuchen wieder 3 Stunden ruht, vorausgesetzt, dass nach wie vor ein Belegtzeichen erreicht wird. Der Wertebereich ist 0-9.999mit einem Standardwert von 0.
Eingeschränkte Max. Versuche für Anruf	Wie viele Anrufversuche für einen bestimmten Kontakt im definierten Anrufzeitrahmen in „Beschränkte Anrufminuten“ zulässig sind. Dies hilft dabei, die Anzahl wiederholter Anrufe zu steuern, die im definierten Zeitrahmen auftreten können. Der Wertebereich ist 0-10 mit einem Standardwert von 0.
Allgemeine Ungültigkeitsminuten	Wie viele Minuten ein ausgehender nicht-Rückruf-Kontakt in der Warteschleife bleiben darf, bevor er von Personal Connection zur Neubewertung zum Listenmanagement zurückgesendet hat. Der Wertebereich ist 10-1440.
Rückruf Pausenminuten	Wie viele Minuten nach den Rückruf Ungültigkeitsminuten vergangen sind, die der Dialer zwischen den Rückrufversuchen warten muss, wenn der richtige Anrufpartner nicht erreicht wurde. Der Wertebereich ist 1-129.600.
Agentenspezifische Anrufe freigeben	Gibt an, was geschieht, wenn der Agent, der für einen agentenspezifischen Rückruf angefordert wurde, nicht mehr über die verlangte Kompetenz verfügt, wenn der Rückruf gewählt werden soll. Ist dies ausgewählt, gibt PC die für den entfernten Agenten zur allgemeinen Agentenzustellung frei. Wird dies nicht markiert, schließt PC die geplanten Anrufe für den entfernten Agenten ab.
Maximale Anzahl der Rückrufe	Wie oft Agenten einen einzelnen Datensatz für einen Rückruf markieren können, bevor er erschöpft wird. Der Wertebereich ist 1-300.
Rückruf Ungültigkeitsminuten	Wie viele Minuten ein Rückruf in der Warteschleife bleiben darf, bevor das System in zur Neubewertung an das Listenmanagement zurückgibt. Wenn Sie dies frei lassen, werden Rückrufe nicht erschöpft. Der Standard ist 15 Minuten, sollte jedoch gemäß Ihrer Anruflänge angepasst werden. Wenn Sie eine längere Anrufdauer haben, erhöhen Sie diesen Wert, damit das System den Rückruf als den nächsten Datensatz zustellen kann. Wenn Sie eine kürzere Anrufdauer haben, sollten Sie es verringern, um zu verhindern, dass Rückrufe in der Warteschlange auflaufen und die Cluster-Leistung beeinträchtigen. Der Wertebereich ist 10-1440.
Ausführen dieser ausgehenden Kompetenz planen	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen auswählen, läuft Ihr Personal Connection PC Skill auf einem Plan. Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, dann wird der PC-Skill nur ausgeführt, wenn Sie sie manuell mit Hilfe einer Skillsteuerung einschalten.
Scheduler - DoNotRun [Tag]	Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Skill-Start/Stopp-Zeitplan an dem entsprechenden Wochentag deaktiviert.
Scheduler - StartTime [Tag]	Gibt die Zeit an, zu der die Kompetenz automatisch an den entsprechenden Wochentagen ausgeführt wird.
Scheduler - EndTime [Tag]	Gibt die Zeit an, zu der die Kompetenz automatisch an den entsprechenden Wochentagen gestoppt wird.
XS-Skript	Auch „XS-Hauptskript“, ist das Skript, das die Nummern von einem externen System beziehen soll. Es steuert die Anfrage nach Datensätzen und Prozessen, um Interessenten im Listenmanagement-System zu erstellen.
XS-Checkin-Skript	Das Skript, das verwendet werden soll, wenn Sie dispositionierte Nummern an das externe System zurück senden möchten.
Externe Nummer für ausgehende Kompetenzen	Die eindeutige ID des externen Systems für diese Kompetenz. Beispiel: Wenn Sie mit Salesforce integrieren möchten, verwenden Sie die Salesforce ID für die Kampagne.
XS hat das Ereignis noch geändert	Sendet eine Benachrichtigung an das Skript, wenn Änderungen auftreten, damit es die Einstellungen an das externe System verschieben kann.
Ereignis Kontakte abrufen	Ist dies ausgewählt, dann ist die Verbindung aktiv und Sie können Datensätze vom externen System beziehen. Die Benutzer können die Datensätze nach wie vor abziehen und verwenden. Aktiv löst das Skript immer dann aus, wenn das Inventar einen der definierten Grenzwerte erreicht.
Unterer Grenzwert für neue Kontakte	Die Anzahl der Kontakte, die Sie noch nie angerufen haben, die in der Personal Connection (PC)-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000 mit einem Standardwert von 50.
Unterer Grenzwert für verfügbare Kontakte	Die Anzahl der Kontakte, die Sie die Grenze für maximale Versuche noch nicht erreicht haben, die in der PC-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000mit einem Standardwert von 150.
Unterer Grenzwert für bereitstehende Kontakte	Die Anzahl der Kontakte, die Sie die Grenze für maximale Versuche noch nicht erreicht haben und sich in einer aktiven Zeitzone befinden, die in der PC-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000 mit einem Standardwert von 100.
Anzahl der anzufragenden Kontakte	Die Anzahl der Kontakte, die vom externen System abgerufen werden sollen, wenn sie die untere Grenze für bereitstehende oder verfügbare Kontakte erreichen. Der Wertebereich ist 1-10.000 mit einem Standardwert von 50.

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Wird in der E-Mail angegeben, dass der Stapel fehlgeschlagen ist, finden Sie die Details über die Verarbeitung der Stapeldateien unter Skript-Ausführungsreport.