Verwalten mehrerer Skills gleichzeitig

Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzen – Erstellen

Sie können mehrere SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren gleichzeitig hochladen, um entweder neue Skills zu erstellen oder um vorhandene zu bearbeiten. Wenn Sie das Bulk-Upload-Tool verwenden, um vorhandene Skills zu ändern, verwenden Sie die Zeile geändert Spalte in der Datei, in der Sie angeben, welche Skills geändert wurden. Ansonsten berücksichtigt die Plattform alle Zeilen für die Aktualisierung und das Hochladen der Datei benötigt wesentlich mehr Zeit.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

  3. Klicken Sie auf Neu > Mehrere Skills verwalten.

    Screenshot der Seite, auf der Sie die Vorlage herunterladen und hochladen können, um mehrere Skills auf einmal zu verwalten.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Öffnen Sie die Datei in Excel oder einem Programm wie Notepad.

  6. Geben Sie in den Zeilen nach den Kopf- und Erklärungszeilen die Informationen zu jedem Datensatz ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat.

    Feld

    Details
    Reihe geändert Ob sich die Zeile geändert hat. Wenn Sie ein Y in diese Spalte setzen, verarbeitet das System die Zeile. Wenn Sie diese Spalte leer lassen oder ein N eingeben, verarbeitet das System die Zeile nicht. Das Markieren geänderter Zeilen kann die Verarbeitungszeit erheblich verkürzen.
    Medienart

    Die mit dem MedientypGeschlossen Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. des Skills verknüpfte Nummer:
    Skill-Name

    Der Name des Skills.
    Eingehend/Ausgehend Ob die Kompetenz Eingehend oder Ausgehend ist. Der Standard ist Eingehend.
    Kampagne Die dem Skill zugewiesene KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Diese Zelle leer lassen, um die Standardkampagne zu übernehmen.
    E-Mail-Absenderadresse Wird für E-Mail-Skills benötigt. Die E-Mail-Adresse, die der Kontakt als Absenderadresse sieht.
    E-Mail-Bcc-Adresse Nur für E-Mail-Skills anwendbar.
    Service Level-Grenzwert Die Anzahl der Sekunden, die ein Agent antworten muss, um die (SLAGeschlossen Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden mit einem definierten Servicelevel-Schwellenwert, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten) einzuhalten. Die Standardeinstellung ist 30 Sekunden.
    Service Level-Ziel Der Prozentsatz der Interaktionen, die den Service Level-Schwellenwert erfüllen sollen. Die Standardeinstellung ist 90%.
    Blending aktivieren Gilt nur für PC Skills. Dies ist ein boolescher Wert, der das SLA-Blending ermöglicht. Wann Wahr, weißt es Agenten aus ausgehenden Skills neu zu, wenn der SLA unter den konfiguriertent Service Level-Schwellenwert fällt.
    Inaktiver Blending-Timer Nur anwendbar für PC Skills, wenn Blending aktivieren Wahr ist. Wie viele Sekunden ein Agent für ausgehende Aktivität beibehalten wird, bevor er zur Bearbeitung anderer Arbeiten freigegeben wird.
    Grenzwert für Schnellabbrüche aktivieren Boole'sche. Wenn Wahr, ermöglicht das die Datenerfassung und das Reporting von Kontakten, die innerhalb des Skill-spezifischen Grenzwerts für Schnellabbrüche liegen.
    Grenzwert für Schnellabbrüche Erforderlich, wenn der Grenzwert für Schnellabbrüche aktivieren Wahr ist. Wenn ein Kontakt innerhalb der angegebenen Anzahl von Sekunden beendet wird, bevor eine Verbindung zu einem Agenten hergestellt wurde, wird dies als kurze Unterbrechung gewertet. Beispiel: Wird der Wert auf 10 festgelegt und ein Kontakt endet nach sieben Sekunden, ohne einem Agenten zugestellt zu werden, wird der Kontakt als Schnellabbruch gemeldet. Der Standardwert ist 15 Sekunden.
    Schnelleabbrüche Boole'sche. Wenn Wahr, werden die Schnellabbrüche dem Service-Level gegengerechnet. Der Standard ist Wahr.
    Bildschirm-Popups verwenden Boole'sche. Wann Wahrwird ein Popup mit Datensatzinformationen angezeigt, wenn ein Agent eine Verbindung zu einem Kontakt herstellt. Der Standard ist Falsch.
    Eigene Bildschirm-Popups benutzen Boole'sche. Wenn Wahr, können benutzerdefinierte Contact Center-Daten konfiguriert werden, die in den Bildschirm-Popups dieses Skills angezeigt werden. Der Standard ist Falsch.
    ApplicationWebpage Wenn Sie Benutzerdefinierte Bildschirm-Popups verwenden auf Wahr festlegen, müssen Sie entscheiden, ob die benutzerdefinierten Daten per Anwendung oder Webseite bereitgestellt werden.
    ApplicationWebpageText Wenn Benutzerdefinierte Popups verwenden auf Wahr festgelegt ist, gibt es den Pfad zur Anwendung oder Webseite an
    Erste Priorität Ganzzahl. Bestimmt die Priorität auf Grundebene für alle neuen Datensätze und Neuversuche, aber nicht für Rückrufe, sondern für den Skill. Der Standardwert ist 0.
    Beschleunigung Ganzzahl. Definiert, wie schnell die Priorität des Skills erhöht wird. Für PC wird empfohlen, diesen Wert auf 0 festzulegen, weil es keine Warteschlange von Kontakten gibt. Der Standard ist 1.
    Maximalpriorität Ganzzahl. Die maximale Priorität, die ein Kontakt haben kann. Möchten Sie keine Beschleunigung verwenden, muss dieser Wert der Anfangspriorität entsprechen. Der Standard ist 1000.
    Zugewiesene Benutzer

    Eine Liste der Benutzer, die der Fertigkeit zugewiesen sind, einschließlich der Benutzer-ID, der Leistungsstufe und des aktiven/inaktiven Status für jede Benutzerzuweisung der Fertigkeit.

     

    Dieses Feld hat das Format <AgentID>:<Skill>:<Aktiv> und ist durch Semikolon von anderen Benutzerzuweisungen für Skills getrennt, siehe das folgende Beispiel.

     

    Die Kompetenzstufe wird durch eine Zahl zwischen 1 und 20 dargestellt, wobei 1 die höchste und 20 die niedrigste Kompetenzstufe darstellt.

     

    Sie können den Skill als aktiv zuweisen, indem Sie nach dem Skill TRUE eingeben. Sie können den Skill auch als inaktiv einstufen, indem Sie nach dem Skill FALSE eingeben.

     

    Zum Beispiel: 7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;.
    Zugeordnete Kontaktstellen Eine Liste der dem Skill zugewiesenen Kontaktpunkt-IDs, die durch Semikolons getrennt sind.
    Unterbrechbar Boole'sche. Dies gilt nur für E-Mail-Skills. Wen nWahr kann ein eingehender Anruf mit einer höheren Priorität als eine E-Mail von diesem Skill ihn unterbrechen.
    Mindestarbeitszeit Gilt nur für E-Mail-Skills, bei denen Unterbrechbar auf Wahr festgelegt ist. Es ist die Mindestanzahl von Sekunden, die ein Agent an einer E-Mail arbeiten kann, bevor ein Telefonanruf sie unterbricht. Beispiel: Wenn der Wert 30 Sekunden ist, unterbricht ein Anruf mit höherer Priorität, der 20 Sekunden nach Zustellung der E-Mail eingeht, die E-Mail nicht, ein Anruf, der 35 Sekunden nach Zustellung der E-Mail eingeht, jedoch schon.
    E-Mail-Parken Boole'sche. Nur anwendbar für E-Mail-Skills. Wenn Wahr, kann ein Agent eine E-Mail beiseite legen und an anderen Aufgaben arbeiten, um später zur E-Mail zurückzukehren.
    Geschäftszeiten Der Name des diesem Skill zugeordneten Geschäftszeiten-Profils.
    Anrufer-ID Die Telefonnummer, die Ihren Kontakten als Anrufer-ID angezeigt wird. Von Rechts wegen muss das eine Nummer sein, mit der Ihr System erreicht werden kann.
    Eigenes Skript Der Pfad und der Dateiname des benutzerdefinierten Studio Skripts, das ausgeführt wird, wenn in diesem Skill Interaktionen auftreten.
    Workforce Intelligence Minimum-Agenten Ganzzahl. Die Mindestanzahl von Agenten, die diesem Skill zugewiesen werden müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Regelaktionen, die Workforce Intelligence-Regeln zugeordnet sind, zu viele Agenten vom Skill entfernen. Wenn die Anzahl der Agenten diese Anzahl oder eine niedrigere Anzahl erreicht, müssen alle Aktionen zum Entfernen von Fertigkeiten genehmigt werden, auch die automatischen.
    Mindestens verfügbare Agenten in Workforce Intelligence Ganzzahl. Gibt die Mindestanzahl der Agenten an, die zu diesem Skill gehören müssen. Diese Einstellung verhindert, dass automatische Regelaktionen, die Workforce Intelligence-Regeln zugeordnet sind, zu viele Agenten vom Skill entfernen. Wenn die Anzahl der verfügbaren Agenten diese Anzahl oder eine niedrigere Anzahl erreicht, müssen alle Aktionen zum Entfernen von Skills genehmigt werden, auch die automatischen.
    Chat-Warnung Grenzwert Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Die Anzahl der Sekunden, die ein Agent in einem Chatfenster inaktiv sein kann, bevor der Agent eine Inaktivitätswarnung erhält. Das ist für Agenten hilfreich, die sich in mehreren Chats befinden.
    Agent Schreibanzeige Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr, können Chat-Kontakte sehen, wenn der Agent eine Antwort in das Chat-Fenster eingibt. Dies funktioniert nur, wenn der Agent Max oder Agent for Salesforce verwendet.
    Kunde Schreibvorschau Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr, können Agenten sehen, was der Kontakt eingibt, bevor der Kontakt die Nachricht sendet. Dies funktioniert nur, wenn der Agent Max oder Agent for Salesforce verwendet.
    Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren Boole'sche. Dies gilt nur für Chat-Fähigkeiten. Wenn Wahr und der Kontakt nach einer bestimmten Zeit nicht mehr antwortet, tritt eine Zeitüberschreitung bei den Chats auf.
    Zeit bis inaktive Chatnachricht Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten Wahr ist. Anzahl der Sekunden, bis die Nachricht für den inaktiven Chat dem Kontakt angezeigt wird. Der Erstcountdown beginnt, sobald der Agent den Chat akzeptiert.
    Nachricht für inaktiven Chat Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren Wahr ist. Dies ist die Nachricht, die der Kontakt sieht, wenn der Chat inaktiv wird.
    Countdown für Chatende Ganzzahl. Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten Wahr ist. Dies ist die Anzahl der Sekunden, bis der Chat beendet wird. Dieser Countdown beginnt ab dem Moment, in dem das System die Nachricht für den inaktiven Chat sendet.
    Nachricht für Chatende Dies gilt nur für Chat-Skills, wenn Zeitüberschreitung für Chat-Nachrichten aktivieren Wahr ist. Dies ist die Nachricht, die dem Kontakt angezeigt wird, sobald der Chat aufgrund von Inaktivität beendet wird.
    Outbound Strategie Gilt nur für ausgehende Sprachskills. Es geht darum, ob der ausgehende Telefonskill Manuell oder Personal Connection ist.
    Nummern hintereinander zustellen Boole'sche. Gilt nur für PC Skills. Wenn Wahr, PC, wählt das System einen verfügbaren Agenten für die Abwicklung einer möglichen Verbindung und versucht, alle Ziele zu erreichen, die mit einem Datensatz in Verbindung stehen und zwar in der Reihenfolge, die im Skill-Rhythmus festgelegt ist. Das kann die Chancen verbessern, einen Kontakt zu erreichen. Der Agent ist an die Verbindungsversuche gebunden und ist standardmäßig nicht in der Lage, eingehende Kontakte anzunehmen, bis der Kontakt antwortet oder alle Ziele im Datensatz versucht wurden. Stehen Ziele im Datensatz wieder zum Anwählen zur Verfügung, wird der Datensatz einem verfügbaren Agenten zur Verfügung gestellt, der dann dessen Ziele erneut anwählen kann.
    Ganzheitlich-Option Boole'sche. Es gilt nur für PC Skills, wo Nummern in Reihe zustellen Wahr ist. Wenn Wahr, wird der Agent, der den ersten Versuch für den Datensatz erhält, dem Datensatz zugeordnet, bis dieser zurückgezogen wird. PC wird erst dann versuchen, das Ziel im Datensatz zu erreichen, wenn der Agent, dem der Datensatz zuerst zugestellt wurde, verfügbar ist.
    Prioritätsunterbrechung Es gilt nur für PC Skills, wo Nummern in Reihe zustellen Wahr ist. Aktiviert das Blending mit Serienwahl. Sobald PC dann versucht, die Ziele eines Datensatzes anzuwählen, können die Versuche durch einen eingehenden Anruf mit hoher Priorität unterbrochen werden. Sobald der Agent die eingehende Interaktion mit hoher Priorität abgewickelt hat, setzt PC die Versuche für den Datensatz solange fort, bis alle angewählt wurden oder der Kontakt geantwortet hat.
    Ohne Agenten

    Boole'sche. Gilt nur für PC Skills. Wenn Wahr, wählt PC automatisch Telefonnummern von Kontakten aus einer Anrufliste und spielt entweder eine aufgezeichnete Nachricht oder ein IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Menü ab.

    Erstellen Sie einen PC SMS-Skill, gibt Agentenlos an, dass der alleinige Zweck des Skills das Senden einer Textnachricht an jeden Datensatz ist. PC versendet diese Textnachrichten ohne Beteiligung des Agenten, der Agent muss aber angemeldet sein, damit die Nachricht versendet werden kann. Wenn Sie Agentenlos nicht für einen SMS-Skill auswählen, können Sie SMS zusammen mit Telefonanrufen in der Kadenz des Skills einrichten.
    Verwendete Anschlüsse Ganzzahl. Nur für PC Skills anwendbar, bei denen Agentenlos auf Wahr festgelegt ist. Die Anzahl der Ports, die dieser Skill verwenden kann.
    Anrufliste Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Spalte Telefonnummer Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Spalte Eindeutiger Schlüssel Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Zeitüberschreitung Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Pause Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Nachrichtenvorlage Gilt nur für PCSMS- und E-Mail-Skills. Die Nachrichtenvorlage, die Sie für das Senden von Textnachrichten in diesem Skill verwenden möchten.
    Erweiterte Parameter kopieren von Diese Zelle leer lassen. Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
    Transportcode Gilt nur für PCSMS-Skills. Der für Ihre Business Unit registrierte SMS-Code, mit dem Sie die SMS-Nachrichten mit diesem Skill versenden möchten.
    Fortschritt als Klingeln behandeln Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, ermöglicht es PC die vorherigen SIPGeschlossen Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Fortschritt-Nachrichten als ein Zeichen für das Klingeln zu behandeln. Es kann bei der Zustellung des Anrufs an einen Agenten helfen, damit dieser vorbereitet ist, ihn entgegenzunehmen. Diese Einstellung kann die Erfahrung des Agenten in manchen Fällen negativ beeinträchtigen, daher ist es empfehlenswert, dass Sie diese Einstellung mit Ihrem NICE CXone Account Manager besprechen, bevor sie aktiviert wird.
    PreConnect CPA aktiviert Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, kann das System, die Analyse des Anrufverlaufs fein einstellen durch "Schnell belegt", "Sprachabfangnachricht" und "Klingelt". Sie können diese Option in Betracht ziehen, wenn SIP und ISDN Signale nicht ausreichen, um den Anruf zum richtigen Zeitpunkt an den Agenten zuzustellen. Diese Einstellung kann die Erfahrung des Agenten in manchen Fällen negativ beeinträchtigen, daher ist es empfehlenswert, dass Sie diese Einstellung mit Ihrem NICE CXone Account Manager besprechen, bevor sie aktiviert wird.
    Agent hat Vorrang vor Fax Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um ein Faxgerät handelt.
    Agent hat Vorrang vor Anrufbeantworter Boole'sche. Gilt nur für PC-Skills. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um einen Anrufbeantworter handelt.
    Agent hat Vorrang vor falscher Nummer Boole'sche. Nur anwendbar für PC   Skills, bei denen Fortschritt als Klingeln behandeln und PreConnect CPA aktivieren auf Wahr festgelegt sind. Wenn Wahr, können die Agenten eine Schaltfläche anklicken, um anzugeben, dass es sich bei einer Nummer um eine falsche Nummer handelt.
    Sekunden bis Außerkraftsetzung für Anrufbeantworter  
    Mindestlänge der Äußerung Wie viele Sekunden PC mindestens warten muss, um einen Ton in der Leitung zu erkennen, um zu bestimmen, dass die Quelle ein Kontakt oder der Agent ist. PC definiert ein Gespräch als jede Äußerung des Agenten im Mindestwert. Wenn es kein Gespräch erkennt, betrachtet PC das Ziel als Anrufbeantworter. Der Wertebereich ist 0,1-0,5 mit einem Standardwert von 0,2.
    Kunde Live-Stille Wie viele Sekunden an Kundenstille nötig ist, nachdem Personal Connection eine Äußerung erkannte, um mit der Klassifizierung des Anrufs fortzufahren. Der Wert sollte kurz sein, damit der Kontakt nicht ein zweites mal „Hallo?“ sagen muss. Der Wertebereich ist 0,5-2.0 mit einem Standardwert von 1,1.
    Anrufbeantworterminimum mit Agent Wie viele Sekunden der Kontakt sprechen muss, bevor PC feststellt, ob der Kontakt live ist oder ein Anrufbeantworter. Der Wert sollte versuchen, lange Nachrichten zu balancieren wie z.B.: "Vielen Dank für Ihren Anruf bei ____. Leider können wir Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und wir werden Sie zurückrufen und einfache Nachrichten wie "Hallo, das ist ____. Hinterlassen Sie eine Nachricht.“ Der Wertebereich ist 2,0-10.0mit einem Standardwert von 3.0.
    Anrufbeantworterminimum ohne Agent Wie viele Sekunden der Kontakt Zeit hat, etwas zu sagen, bevor PC bestimmt, dass es sich um einen Anrufbeantworter handelt. Diesen Wert niedriger zu setzen als Anrufbeantworter Minimum mit Agent könnte die Möglichkeit eines Abbruchs reduzieren. Der Wertebereich ist 2,0-10.0mit einem Standardwert von 3.0.
    Anrufbeantworter Ende Stille Wenn PC keinen Piepton erkennt, handelt es sich hier um die Dauer der Stille in Sekunden, in der PC wartet, nachdem eine Maschinennachricht endet, bevor die Anrufbeantworternachricht abgespielt wird. Wird ein Piepton erkannt, dann spielt das System die Nachricht sofort ab. Der Wertebereich ist 1,0-5.0mit einem Standardwert von 1,0.
    Anrufbeantworter Ende Zeitüberschreitung

    Wie lange in Sekunden die Anrufbeantworternachricht ohne Abzubrechen fortfahren kann, bis der Anruf als Anrufbeantworter klassifiziert wird. Wenn diese Zeit überschritten wird, hat PC möglicherweise ein IVR erreicht. Der Wertebereich ist 5,0-60.0mit einem Standardwert von 20,0.
    Minimum für Agentenantwort Dieser Wert ist nicht mehr gültig. Verwenden Sie statt dessen Mindestlänge der Äußerung.
    Dauer für Agent ohne Antwort Wie lange in Sekunden der Agent still sein muss, bis der Anruf als Anrufbeantworter klassifiziert wird. Wenn der Agent mindestens für die Mindestlänge der Äußerung spricht, klassifiziert PC den Anruf nicht als Anrufbeantworter. Die Zahl sollte hoch genug sein, um sicherzustellen, dass der Agent feststellen kann, dass er keine Person am Apparat hat, aber kurz genug, um die Anzahl von Anrufbeantworter-Anrufen zu reduzieren, die aufgrund von Geräuschen in Leitung des Agenten als Live klassifiziert werden. Der Wertebereich ist 0,5-4.0mit einem Standardwert von 1.4.
    Agentensprache-Grenzwert Definiert den Grenzwert für die Erkennung der Stimme des Agenten im Vergleich zu Hintergrundgeräusch. Der Wertebereich ist 100-100.000mit einem Standardwert von 10.000.
    Kunden-Sprachgrenzwert Definiert den Grenzwert für die Erkennung der Stimme des Kontakts im Vergleich zu Hintergrundgeräusch. Der Wertebereich ist 100-100.000mit einem Standardwert von 16.000.
    Pre-Connect CPA-Aufzeichnung Erfasst Sprachmuster beim CPA-Prozess zur weiteren Analyse. Der Standardwert ist Falsch.
    CPA-Protokollierung aktivieren Protokolliert zusätzliche Events zur weiteren Analyse. Der Standardwert ist Falsch.
    Maximale Anzahl nicht beantworteter Anrufe Maximale Anzahl der Anrufversuche, die von einem Live-Kontakt beantwortet wurden. Es handelt sich um einen separaten Counter, der zählt, wie oft ein Agent die Rufnummer bearbeitet hat. Beispiel: Sie können 12 Versuche zulassen, aber nur drei beantwortete Anrufergebnisse, die nicht als Anrufbeantworter definiert sind. Der Wertebereich ist 1-300.
    Abschließen wenn erschöpft Gibt basierend auf den maximalen Versucheinstellungen an, dass ein erschöpfter Datensatz abgeschlossen und der Zuhörer benachrichtigt wird. Ist dies ausgewählt, stellt PC zuvor erschöpfte Datensätze nicht wieder her. Ist es nicht markiert, parkt PC das System die Datensätze und gestattet bei Erhöhung weitere Versuche der geparkten Datensätze.
    Beschränkte Anrufminuten Der Zeitraum der Überwachung wiederholter Bemühungen, um einen bestimmten Kontakt zu erreichen. Dies funktioniert mit den Eingeschränkte Max. Versuche für Anruf, um die Anzahl der wiederholten Anrufe zu steuern, die PC in einem definierten Zeitrahmen versuchen darf. Beispiel: Sie können dies so einstellen, dass PC unabhängig vom Ergebnis innerhalb von drei Stunden nicht mehr als drei Anrufe pro Datensatz wählen darf. Wenn Sie einstellen, dass bei Belegtzeichen bis zu 15 Neuversuche innerhalb von 20 Minuten ausgeführt werden, und das System dann nach 3 Versuchen wieder 3 Stunden ruht, vorausgesetzt, dass nach wie vor ein Belegtzeichen erreicht wird. Der Wertebereich ist 0-9.999mit einem Standardwert von 0.
    Eingeschränkte Max. Versuche für Anruf Wie viele Anrufversuche für einen bestimmten Kontakt im definierten Anrufzeitrahmen in „Beschränkte Anrufminuten“ zulässig sind. Dies hilft dabei, die Anzahl wiederholter Anrufe zu steuern, die im definierten Zeitrahmen auftreten können. Der Wertebereich ist 0-10 mit einem Standardwert von 0.
    Allgemeine Ungültigkeitsminuten Wie viele Minuten ein ausgehender nicht-Rückruf-Kontakt in der Warteschleife bleiben darf, bevor er von Personal Connection zur Neubewertung zum Listenmanagement zurückgesendet hat. Der Wertebereich ist 10-1440.
    Rückruf Pausenminuten Wie viele Minuten nach den Rückruf Ungültigkeitsminuten vergangen sind, die der Dialer zwischen den Rückrufversuchen warten muss, wenn der richtige Anrufpartner nicht erreicht wurde. Der Wertebereich ist 1-129.600.
    Agentenspezifische Anrufe freigeben Gibt an, was geschieht, wenn der Agent, der für einen agentenspezifischen Rückruf angefordert wurde, nicht mehr über die verlangte Kompetenz verfügt, wenn der Rückruf gewählt werden soll. Ist dies ausgewählt, gibt PC die für den entfernten Agenten zur allgemeinen Agentenzustellung frei. Wird dies nicht markiert, schließt PC die geplanten Anrufe für den entfernten Agenten ab.
    Maximale Anzahl der Rückrufe Wie oft Agenten einen einzelnen Datensatz für einen Rückruf markieren können, bevor er erschöpft wird. Der Wertebereich ist 1-300.
    Rückruf Ungültigkeitsminuten Wie viele Minuten ein Rückruf in der Warteschleife bleiben darf, bevor das System in zur Neubewertung an das Listenmanagement zurückgibt. Wenn Sie dies frei lassen, werden Rückrufe nicht erschöpft. Der Standard ist 15 Minuten, sollte jedoch gemäß Ihrer Anruflänge angepasst werden. Wenn Sie eine längere Anrufdauer haben, erhöhen Sie diesen Wert, damit das System den Rückruf als den nächsten Datensatz zustellen kann. Wenn Sie eine kürzere Anrufdauer haben, sollten Sie es verringern, um zu verhindern, dass Rückrufe in der Warteschlange auflaufen und die Cluster-Leistung beeinträchtigen. Der Wertebereich ist 10-1440.
    Ausführen dieser ausgehenden Kompetenz planen Wenn Sie dieses Kontrollkästchen auswählen, läuft Ihr Personal Connection PC Skill auf einem Plan. Wenn Sie das Kontrollkästchen nicht markieren, dann wird der PC-Skill nur ausgeführt, wenn Sie sie manuell mit Hilfe einer Skillsteuerung einschalten.
    Scheduler - DoNotRun [Tag] Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Skill-Start/Stopp-Zeitplan an dem entsprechenden Wochentag deaktiviert.
    Scheduler - StartTime [Tag]

    Gibt die Zeit an, zu der die Kompetenz automatisch an den entsprechenden Wochentagen ausgeführt wird.
    Scheduler - EndTime [Tag] Gibt die Zeit an, zu der die Kompetenz automatisch an den entsprechenden Wochentagen gestoppt wird.
    XS-Skript Auch „XS-Hauptskript“, ist das Skript, das die Nummern von einem externen System beziehen soll. Es steuert die Anfrage nach Datensätzen und Prozessen, um Interessenten im Listenmanagement-System zu erstellen.
    XS-Checkin-Skript Das Skript, das verwendet werden soll, wenn Sie dispositionierte Nummern an das externe System zurück senden möchten.
    Externe Nummer für ausgehende Kompetenzen Die eindeutige ID des externen Systems für diese Kompetenz. Beispiel: Wenn Sie mit Salesforce integrieren möchten, verwenden Sie die Salesforce ID für die Kampagne.
    XS hat das Ereignis noch geändert Sendet eine Benachrichtigung an das Skript, wenn Änderungen auftreten, damit es die Einstellungen an das externe System verschieben kann.
    Ereignis Kontakte abrufen Ist dies ausgewählt, dann ist die Verbindung aktiv und Sie können Datensätze vom externen System beziehen. Die Benutzer können die Datensätze nach wie vor abziehen und verwenden. Aktiv löst das Skript immer dann aus, wenn das Inventar einen der definierten Grenzwerte erreicht.
    Unterer Grenzwert für neue Kontakte Die Anzahl der Kontakte, die Sie noch nie angerufen haben, die in der Personal Connection (PC)-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000 mit einem Standardwert von 50.
    Unterer Grenzwert für verfügbare Kontakte Die Anzahl der Kontakte, die Sie die Grenze für maximale Versuche noch nicht erreicht haben, die in der PC-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000mit einem Standardwert von 150.
    Unterer Grenzwert für bereitstehende Kontakte Die Anzahl der Kontakte, die Sie die Grenze für maximale Versuche noch nicht erreicht haben und sich in einer aktiven Zeitzone befinden, die in der PC-Anrufliste verbleiben müssen, bevor das Skript versucht, mehr Datensätze vom externen System zu beziehen. Der Wertebereich ist 1-30.000 mit einem Standardwert von 100.
    Anzahl der anzufragenden Kontakte Die Anzahl der Kontakte, die vom externen System abgerufen werden sollen, wenn sie die untere Grenze für bereitstehende oder verfügbare Kontakte erreichen. Der Wertebereich ist 1-10.000 mit einem Standardwert von 50.

  7. Speichern Sie die Datei.

  8. Klicken Sie im Feld Datei auswählen der Seite Mehrere Datensätze verwalten auf Datei auswählen.

  9. Suchen Sie nach der Datei, die Sie erstellt haben. Wählen Sie sie aus und klicken auf Öffnen.

  10. Wählen Sie entsprechend der von Ihnen ausgewählten Datei den Dateityp aus.

  11. Wählen Sie Alle Zeilen für Zu berücksichtigende Zeilen, wenn Sie Änderungen an allen Zeilen in der Datei vorgenommen haben. Wählen Sie Nur geänderte Zeilen, wenn Sie die Spalte "Zeile geändert" verwendet haben.

  12. Klicken Sie auf Datei hochladen.

  13. Auf der Seite Datendateibearbeitung und Ergebnisse wird gemeldet, dass Sie die Ergebnisse des Uploads per E-Mail erhalten sollen. Prüfen Sie Ihre E-Mail, um zu bestätigen, dass während des Uploads keine Fehler aufgetreten sind. Lösen Sie alle Fehler, die auftreten. Beheben Sie dazu das Problem in der Datei, die Sie hochgeladen haben, und klicken Sie dann auf Zurück und laden Sie es erneut hoch. Wenn keine Fehler auftreten, klicken Sie auf Schließen.

    Wird in der E-Mail angegeben, dass der Stapel fehlgeschlagen ist, finden Sie die Details über die Verarbeitung der Stapeldateien unter Skript-Ausführungsreport.