Richten Sie proaktive SMS ein

Bevor Sie proaktive SMS einrichten, müssen Sie Geschäftsbereich muss aktiviert sein für Personal Connection (PC) und Sie müssen mindestens eine SMS-Registrierung zur Verfügung haben, um SMS (Text) -Nachrichten senden zu können. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.

Erstellen einer SMS-Nachrichtenvorlage

Erforderliche Berechtigungen: Nachrichtenvorlagen – Erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Ausgehend > Nachrichtenvorlagen.

3. Klicken Sie auf Neu.
4. Stellen Sie die Art zu SMS und geben Sie ein Name.
5. Geben Sie die Nachricht, die Sie an Ihre Kontakte senden möchten, in das Feld ein Nachrichtentext Feld. Geben Sie zum Hinzufügen von Variablen zum Nachrichtentext den genauen Namen eines zugeordneten Felds in die aufrufende Liste ein und setzen Sie ihn in geschweifte Klammern. Zum Beispiel: {Vorname} würde den Vornamen des Kontakts in die Nachricht einfügen.

6. Wählen Sie die gewünschte Richtung aus.

7. Klicken Sie auf Erstellen.

Aktion erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Kampagnen – Erstellen

Wenn Sie bereits eine Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. erstellt haben, die Sie verwenden möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. Möglicherweise haben Sie eine Kampagne, die Sie über mehrere Kanäle hinweg verwenden möchten.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > Kampagnen.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Geben Sie einen Wert in das Feld Kampagnenname ein.
5. Klicken Sie auf Kampagne erstellen.

Ein ... kreieren Proaktive SMSFertigkeit

Erforderliche Berechtigungen: Skills – Erstellen und Skills – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf Neu > Einzel-Skill.

4. Stellen Sie die Medienart auf SMS, Eingehend/Ausgehend auf Ausgehend und Outbound-Strategie auf Personal Connection ein.
5. Geben Sie einen Skill-Namen ein und wählen Sie die Kampagne, zu der der Skill gehören soll.
6. Wählen Sie einen SMS-Transportcode aus der Dropdown-Liste aus.
7. Wählen Sie eine Nachrichtenvorlage aus der Dropdown-Liste aus.

8. Konfigurieren Sie die übrigen optionalen Felder im Abschnitt "Skill-Information" nach Bedarf.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Ohne Agenten	Dies ist für Proaktive SMS standardmäßig ausgewählt und diese Auswahl kann nicht aufgehoben werden. Nicht auswählen für Agentenwahl. Wenn dies ausgewählt ist, sind die Optionen Mindestens Agenten in Workforce Intelligence und Mindestens verfügbare Agenten in Workforce Intelligence nicht verfügbar.
   Verzögerung bei Zustellung ohne Agenten in Sekunden	Ermöglicht Ihnen die manuelle Anpassung der Geschwindigkeit der Zustellung ausgehender agentenloser Nachrichten. Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die das System warten soll, bevor es die nächste Nachricht sendet. Dieses Feld ist standardmäßig leer. Die maximale Verzögerung beträgt 60 Sekunden.
   DNC-Gruppe	Diese Feld ist für Proaktive SMS schreibgeschützt.

9. Wenn Sie Bildschirm-Popups Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für diesen Skill verwenden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bildschirm-Popups verwenden. Bearbeiten Sie die optionalen Einstellungen im Bereich "Bildschirm-Popups", wenn Sie Ihre Bildschirm-Popups anpassen möchten. Diese Fähigkeit wird nur für die CXone Agent-Suite unterstützt. Dies ist auch später noch möglich.
   Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Schritt

   Feld	Details
   Eigene Bildschirm-Popups benutzen	Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, wenn Sie eine separate Anwendung oder Website nutzen, um Bildschirm-Popups auszuführen.
   Anwendung oder Webseite	Wählen Sie entweder Anwendung oder Webseite aus. Wenn Sie Anwendung wählen, geben Sie den vollständigen Pfad zur ausführbaren Daten ein. Wenn Sie Webseite wählen, geben Sie die vollständige URL ein. Sie können den Titel der Registerkarte anpassen, die in der MAX-Benutzeroberfläche eingeblendet wird, indem Sie der URL den Parameter icAgentPanelTitle= anhängen.

10. Wenn Sie testen möchten, wie sich die Priorität von Kontakten in diesem Skill im Vergleich zu anderen Kompetenzen im Laufe der Zeit ändert, verwenden Sie das Tool "Prioritätsvergleich". Dies ist auch später noch möglich.

    Wenn Sie eine Personal Connection (PC)-Kompetenz erstellen, muss dafür das prioritätsbasierte Blending aktiviert sein, damit Sie sie die Priorität dieser Kompetenz mit der anderer Kompetenzen vergleichen können.

    Wenn Sie eine Personal Connection (PC)-Kompetenz bearbeiten, für die prioritätsbasiertes Blending nicht aktiviert ist, können Sie dies jetzt nicht ändern. Sie müssen eine neuen PC-Kompetenz mit aktiviertem prioritätsbasiertem Blending erstellen, um deren Priorität mit der anderer Kompetenzen zu vergleichen.

    Prioritätsbasiertes Blending ist nicht verfügbar, wenn dynamische Zustellung aktiviert ist.

    Bild anzeigen

    

    1. Klicken Sie im Bereich "Kompetenzen für Vergleich" auf +.

    2. Fügen Sie verfügbare Kompetenzen hinzu, bis sich alle für den Vergleich gewünschten Skills in der Liste "Ausgewählt" befinden. Sie müssen den Skill, den Sie gerade bearbeiten, nicht hinzufügen; es erscheint automatisch im Diagramm.

    3. Klicken Sie auf Fertig.

    4. Definieren Sie mithilfe der Felder Abgelaufene Zeit und Zeitintervall die Zeitspanne, die das Diagramm abdecken soll, und das Zeitintervall Ein Zeitraum zwischen Punkten, Grenzwerten oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. für die Markierung der neuen Punkte auf dem Diagramm.

    5. Klicken Sie auf Vergleichen.

11. Klicken Sie auf Erstellen.

Benutzerdefinierte Datendefinitionen erstellen

Benutzerdefinierte Datendefinitionen sind benutzerdefinierte Felder, die Sie erstellen, um sie Ihren Anruflisten zuzuordnen. Da sie für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden können, werden sie auf einer anderen Seite behandelt.

Benutzen Proaktive SMSmüssen Sie in Ihren Anruflisten ein bestimmtes Feld (und eine entsprechende Datendefinition) für die Telefonnummer definieren, die für SMS-Nachrichten verwendet wird (als bezeichnet) SMS-Telefon Feld). Dieser Abschnitt enthält diese spezifischen Anweisungen. Möglicherweise müssen Sie auch benutzerdefinierte Felder für bestimmte Parameter des erstellen SMS-Telefon Feld, wie Anruferidentifikation, Versuche, oder andere. Anleitungen für diese Felder finden Sie auf der oben erwähnten separaten Seite. Dieser Abschnitt enthält jedoch Beispiele dafür, wie diese Felder mit einem verwendet werden können SMS-Telefon Feld.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Listen > Benutzerdefinierte Datendefinitionen.

3. Geben Sie einen Feldnamen ein.
4. Stellen Sie die Art zu SMSPhone.
5. Konfigurieren Sie die anderen Felder mit den zuvor erstellten benutzerdefinierten Feldern.
6. Wenn Sie möchten, konfigurieren Sie Einschränkungen Klicken Sie auf die Zeitleiste an der Stelle, an der Ihre Anrufzeiten beginnen sollen, und ziehen Sie sie an den Punkt, an dem der Bereich enden soll.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Anrufliste erstellen

Anruflisten enthalten die Kontaktnamen und -nummern für Ihre Proaktive SMS Kampagne. Da sie in mehreren Bereichen Ihres Contact Centers verwendet werden können, sind sie in ihren eigenen Bereichen abgedeckt Sektion. Anruflisten für Proaktive SMS muss eine Spalte enthalten, damit SMS-Telefonnummern dem zugeordnet werden können SMSPhone Benutzerdefiniertes Datenfeld, das Sie in der vorherigen Aufgabe erstellt haben. Wenn Sie bereits eine oder mehrere Anruflisten hochgeladen haben, die diese Anforderung erfüllen, können Sie diese Aufgabe überspringen.

1. Öffnen Sie eine Tabellenkalkulation oder einen Text-Editor.
2. Sie können die ersten beiden Zeilen zum Benennen der Spalten verwenden. Dies ist hilfreich bei der automatischen Feldabbildung, wenn Sie die Anrufliste hochladen. Wenn Sie einen Texteditor verwenden, entscheiden Sie, ob Sie die Werte durch Kommas oder trennen möchten Registerkarten.

3. Erstellen Sie die Spalten für Ihre Liste.

   Für eine Proaktive SMS-Anrufliste benötigen Sie eine Spalte für die eindeutige Kennung und eine Spalte für die SMS-Telefonnummer.

   Weitere Informationen zu zusätzlichen Systemfeldern, die Sie zuordnen können

   Feld	Details
   Externe ID	Erforderlich. Eine alphanumerische Zeichenfolge, die als eindeutige Erkennung für den Datensatz dient.
   Score	Ein relativer numerischer Wert, mit dem Sie Datensätze auf eine bestimmte Weise sortieren können. Zum Beispiel, wenn Sie wollen PC Um einen Datensatz vor dem anderen zu wählen, können Sie dem ersten Datensatz eine geben Ergebnis von 1 und die zweite Aufzeichnung a Ergebnis von 2 und sortieren Sie die Anrufliste nach Punktzahl.
   Kundenfeld 1 und 2	Ein numerischer Wert, den Sie für jeden Zweck verwenden können. Beispielsweise kann es sich um eine alternative Datensatz-ID oder einen fälligen Betrag handeln. Diese Felder sind keine Methode zum Erstellen benutzerdefinierter Felder in Agentenanwendung. Konfigurieren Sie dazu die Benutzerdefinierten Anzeigefelder in den PC-Skillparametern für die Listenverwaltung.
   Anrufer-ID	Die Telefonnummer, die Sie als Anrufer-ID für diesen Kontakt anzeigen möchten. Die hier angegebene Nummer ersetzt den im Skill festgelegten Standardwert für die Anruferkennung. Dies kann eine 10-stellige Zahl, NANP-Format oder E164- Rufnummern sein. Sie sind gesetzlich verpflichtet, eine gültige Telefonnummer anzuzeigen, über die Kontakte Sie erreichen können.
   Priorität	Ein booleischer Wert, der angibt, ob der Datensatz eine Priorität hat.
   Compliance erforderlich	Ein boolescher Wert, der angibt, ob der Datensatz eine Compliance-Behandlung verlangt.
   Zeitzone	Die Zeitzone des Kontakts. Sie können entweder den vollständigen Namen oder eine Liste zugelassener Abkürzungen für die Zeitzone verwenden. AFT — Afghanistan Time AKST — Alaska Standard Time AST — Atlantic Standard Time ACST — Australian Central Standard Time AEST — Australian Eastern Standard Time AZOST — Azores Summer Time CVT — Cape Verde Time AMT — Caucasus Standard Time CST — Central Standard Time BTT — Bhutan Time BST — British Summer Time CET — Central European Time CEST — Central Summer European Time SBT — Soloman Islands Time BIT — Baker Island Time (Dateline) EAT — East Africa Time EAST — Easter Island Standard Time EEST — Eastern European Summer Time ESAST — E. South American Standard Time EST — Eastern Standard Time EET — Eastern European Time EGST — Egypt Standard Time YEKT — Yekaterinburg Time FJT — Fiji Time GMT — Greenwich Mean Time GNST — Greenland Standard Time GST — Gulf Standard Time HST — Hawaiian-Aleutian Standard Time IST — Indian Standard Time IRST — Iran Standard Time IST — Israel Standard Time KST — Korea Standard Time MYT — Malaysia Time MST — Mountain Standard Time MMT — Myanmar Standard Time NCAST — N. Central Asia Standard Time NPT — Nepal Standard Time NZST — New Zealand Standard Time NST — Newfoundland Standard Time KRAT — North Asia Standard Time IRKT — North Asia East Standard Time PST — Pacific Standard Time PSAST — Pacific SA Standard Time RST — Romance Standard Time MSK — Russian Standard Time SAEST — SA Eastern Standard Time SAPST — SA Pacific Standard Time SAWST — SA Western Standard Time SMST — Samoa Standard Time THA — SE Asia Standard Time SAST — South Africa Standard Time SLT — Sri Lanka Standard Time TIST — Taipei Standard Time TAST — Tasmania Standard Time TST — Tokyo Standard Time PHOT — Tonga Standard Time VLAT — Vladivostok Standard Time AWST — W. Australia Standard Time ECT — W. Central Africa Standard Time WET — W. Europe Standard Time PKT — West Asia Standard Time WPST — West Pacific Standard Time YAKT — Yakutsk Standard Time
   Voransicht erforderlich	Ein boolescher Wert, der angibt, ob für den Datensatz eine Vorschaubehandlung erforderlich ist. Diese Einstellung wird ignoriert, wenn Nummern seriell zustellen im SkillPC aktiviert ist oder wenn der Datensatz als Callback zugestellt wird.
   Agent	Fordert einen bestimmten Agenten auf, mit dem Kontakt zu sprechen. Der Wert ist die Agenten-ID.
   Abschluss-Override	Ein boolescher Wert, der den Abschlussgrund des Systems überschreibt. Verwenden Sie diese Option, um einen zuvor finalisierten Datensatz hochzuladen und ihn weiter zu wählen. Wenn Sie diese Spalte zuordnen und einen Kontaktdatensatz auf Falsch festlegen und alle vorherigen Endergebnisse existieren für die Aufzeichnung dieses Skills lehnt PC den Datensatz ab. Wenn Sie keine Finalisierung überschreiben zuordnen, können Sie in dieser Spalte finalisierte Datensätze überschreiben, indem Sie sie erneut hochladen, solange der Datensatz vor mehr als zwei Stunden finalisiert wurde. Wenn Sie einen Datensatz hochladen, der weniger als zwei Stunden zuvor abgeschlossen wurde, PC lehnt den Datensatz ab. Das Überschreiben abgeschlossener Datensätze kann das Reporting beschädigen. Wenn Sie im Anschluss an eine vorherige Interaktion weitere Anrufe tätigen möchten, sollten Sie den Datensatz in einen neuen Skill hochladen und als neuen Interaktionsaufwand verwalten.
   Datum/Zeit für Anrufanfrage	Datum und Uhrzeit, wenn PC beginnt mit der Übermittlung eines geplanten Rückrufs an eine Fertigkeit oder einen Agenten. Die Felder enthalten Datum, Zeit und Zeitzone im folgenden Format: TT/MM/JJJJ HH:MM:SS [-H:MM|Z]. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufanforderungen nach Zeit in einer Anrufliste.
   Anrufanforderung abgelaufene Minuten	Die Anzahl der Minuten nach dem Datum / Uhrzeit der Anrufanfrage Das PC versucht weiterhin, eine Anrufanforderung zuzustellen, bevor sie zurückgezogen wird. Nachdem die ungültige Zeit abgelaufen ist, schließt der PC den Datensatz ab und wählt ihn nicht mehr an. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufanforderungen nach Zeit in einer Anrufliste.
   Ablaufdatum	Datum und Zeit, zu dem der Datensatz abläuft. PC bricht alle Versuche ab, den Kontakt nach dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit zu erreichen. Es handelt sich um ein optionales Feld, das das Ablaufdatum überschreibt, das für den Skill und das Ablaufdatum des Stapels, das für diese Anrufliste konfiguriert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen individuellen Datensatzablauf fest.
   Startzeit	Die Anzahl der Minuten nach Mitternacht PC beginnt mit dem Wählen des Datensatzes. Beispiel: Wenn der PC einen Datensatz in jeweils der entsprechenden Zeitzone um 8:00 Uhr versuchen soll, setzen Sie den Wert in der Anrufliste auf 8 x 60, was 480 ergibt. Wenn Sie dieses Feld einer Anrufliste zuordnen, PC ignoriert die Standardstartzeit für alle zutreffenden Datensätze.
   Endzeit	Die Anzahl der Minuten nach Mitternacht, in denen der Dialer den Datensatz nicht mehr wählt. Beispiel: Wenn der PC einen Datensatz in jeweils der entsprechenden Zeitzone um 12:00 Uhr versuchen soll, setzen Sie den Wert in der Anrufliste auf 720. Wenn Sie dieses Feld einer Anrufliste zuordnen, ignoriert PC sie Standardendzeit für alle zutreffenden Datensätze.

4. Geben Sie die Daten für jeden Datensatz in einer eigenen Zeile ein.

5. Speichern Sie die Datei in einem der freigegebenen Formate ab, die in den folgenden Bildern dargestellt sind.

   •  XL- oder XLS-Datei.

     Bild anzeigen

     

   • Kommagetrennte TXT- oder CSV-Datei

     Bild anzeigen

     

   • Tabulatorgetrennte TXT- oder CSV-Datei

     Bild anzeigen

     

Anrufliste hochladen

Wenn Sie eine Anrufliste nach kritischen Aktualisierungen erneut hochladen, beenden Sie den zugehörigen ACD-Skill. Starten Sie den ACD-Skill neu, wenn Sie mit dem Hochladen von Anruflisten fertig sind.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Listen > Anrufen.

3. Klicken Sie auf Datei auswählen.

4. Lesen Sie die Vereinbarung und klicken auf Akzeptieren, um fortzufahren.

5. Geben Sie einen Listennamen ein. Wähle aus Neu hochladen Optionsfeld, wenn Sie eine neue Liste von Ihrem Computer auswählen möchten, oder Wählen Sie Vorhanden Wenn Sie eine bereits hochgeladene Liste ändern möchten.

   Zum Hochladen klicken Sie auf Datei auswählen. Zum Bearbeiten geben Sie den Dateinamen ein oder klicken Sie auf Durchsuchen. Suchen Sie die Anrufliste, die Sie hochladen oder verwenden möchten, und wählen Sie sie aus. Konfigurieren Sie nach Bedarf optionale Felder.

   Bild anzeigen

   
   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Ablaufdatum der Liste	Das Datum, an dem die Anrufliste aus CXone entfernt. Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf den Ablauf der Datensätze in der Liste. Verwenden Sie die Option, um das Datum für die Datensätze in der Liste mit dem Feld Ablaufdatum des Stapels im nächsten Schritt des Upload-Assistenten festzulegen.
   Skill	Wenn Sie die Anrufliste einer bestimmten ACD-Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren (Skill) zuweisen möchten, wählen Sie eine Kompetenz aus der Dropdown-Liste Kompetenz aus. Sie können die Liste nicht auf a hochladen Proaktive SMS Geschicklichkeit, wenn es keine gibt Nachrichtenvorlage der Fertigkeit zugeordnet.
   Kompetenz starten bei Fertigstellung	Der von Ihnen ausgewählte Skill wird automatisch gestartet, wenn CXone die Verarbeitung der Anrufliste beendet hat.

6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wenn Sie die erste Zeile Ihrer Anrufliste zum Beschriften der Spalten verwendet haben, wählen SieErste Reihe als Spaltennamen verwenden neben der Kopfzeile. Überprüfen Sie die automatische Zuordnung von PC, ordnen Sie nicht zugeordnete Felder zu und konfigurieren Sie den Umgang mit Zeitzonenbehandlung und ein Ablaufdatum.
   Weitere Informationen zu den Feldern in dieser Aufgabe

   Feld	Details
   Keine Zeitzone gefunden?	Die Aktion CXone wird verwendet, wenn keine Anruflistendaten verwendet werden können, um dem Datensatz eine Zeitzone zuzuordnen. CXone Überprüft den Datensatz zuerst auf eine Zeitzone, dann auf eine Postleitzahl, dann auf eine Stadt und ein Bundesland und schließlich auf die Vorwahl der primären Telefonnummer. Wenn CXone keine Zeitzone mit dem Datensatz abgleichen kann, führt es die hier angegebene Aktion aus: Ablehnen: Entfernt den Datensatz aus der Berechtigung zum Wählen. Zeitzone auswählen: Fügt dem Datensatz eine Standardzeitzone hinzu. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Standardzeitzone auszuwählen. Wenn Sie außerhalb Nordamerikas leben oder der Meinung sind, dass die automatische Zeitzonenzuordnung für Ihre Anrufliste nicht funktioniert, geben Sie für jeden Datensatz in Ihrer Liste die entsprechende Zeitzone an. Siehe Zeitzone für eine Liste der Abkürzungen und vollständigen Namen der Zeitzonen.
   Stapel-Ablaufdatum	Sobald der Kontakt abläuft, versucht PC nicht mehr, diesen Kontakt zu erreichen. Sie können Ablaufdaten für die einzelnen Datensätze in der Anrufliste angeben, indem Sie eine entsprechende Spalte in die Anrufliste selbst aufnehmen und die Spalte dann dem Feld Ablaufdatum zuordnen.

8. Wenn dies noch nicht für Sie erledigt ist, ordnen Sie Ihre Telefonnummern und E-Mail-Adressen in Map Destinations zu. Fügen Sie nach Bedarf Ziele hinzu und entfernen Sie sie.

   Wenn Sie einer bestimmten ACD Skill ein Telefonnummernfeld zuordnen, erscheint es unter den Kadenzoptionen für diesen Skill. Wenn Sie keine bestimmte Telefonnummer in Maximale Versuche oder Kadenz-Anrufreihenfolge berücksichtigen möchten, ordnen Sie diese Telefonnummer nicht Feldern zu. Sobald Sie das Feld zugeordnet haben, können Sie es nicht mehr aus den Trittfrequenzeinstellungen entfernen.

9. Wenn die Datei hochgeladen wird, PC Zeigt den Fortschritt und die Anzahl der Datensätze an, die erfolgreich und erfolglos geladen wurden. Wenn die Anrufliste ungültige Datensätze enthält, gehen Sie folgendermaßen vor, um die Fehler zu korrigieren.

   1. Klicken Sie auf Download-Link im angezeigten Feld "Warnung".

   2. Öffnen Sie die Datei, um die Probleme mit dem Upload anzuzeigen. In diesem Beispiel hat der Datensatz in Zeile 6 keine Telefonnummer:

      
   3. Beheben Sie das Problem in der Anrufliste und speichern Sie.
   4. Laden Sie die aktualisierte Datei hoch.

Starten Sie den Proaktive SMS Skill

Erforderliche Berechtigungen: Manager für Outbound-Strategie – Bearbeiten und Zugriff auf Kampagnen

Wenn Sie einen Zeitplan erstellen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. Wenn Sie Ihren PC-ACD-Skill manuell aktivieren und deaktivieren möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Sie die Konfiguration abgeschlossen haben.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf die Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, die Sie ändern möchten.

4. Klicken Sie auf Start.

5. Wenn Sie mit der Verwendung der Kompetenz fertig sind, klicken Sie auf Stopp.