Stationen verwalten

Station erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Stationsprofile – Erstellen, Stationen – Erstellen

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie ein Stationsprofil, um das mit der neuen Station verbundene Sitzungs-Timeout festzulegen:
1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Stationsprofile.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Im Stations-Timeout geben Sie die gewünschte Anzahl von Sekunden ein CXone Mpower, die gewartet werden soll, bevor ein inaktiver Agent von der Station abgemeldet wird. Wenn Sie z. B. möchten, dass CXone Mpower den Agenten nach 5 Minuten Inaktivität automatisch abmeldet, geben Sie 300 Sekunden ein.
5. Geben Sie einen Profilnamen ein, der den gewählten Timeout widerspiegelt. Sie könnten zum Beispiel das Profil 5 Minuten nennen.
6. Klicken Sie auf Stationsprofil erstellen.
Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Stationen.
Klicken Sie auf Neu > Einzelstation.
Geben Sie einen Stationsnamen, die Rufnummer, die diese Station verwenden soll, die Anrufer-ID, die Kontakte sehen sollen, wenn sie Anrufe von einem Agenten erhalten, der diese Station verwendet, und das Stationsprofil mit dem Sitzungszeitlimit ein, das Sie auf die Station anwenden möchten.
Wenn Sie die IP-Adressen Ihrer Contact Center-Geräte nachverfolgen möchten, geben Sie die IP-Adresse der Station ein.
Wenn Sie Ablehnungs-Timeouts anwenden möchten, geben Sie die gewünschten Werte für Chat, E-Mail, Telefon, Voicemailund Arbeitselementein. Diese Timeouts geben die Anzahl der Sekunden an, die einem Agenten zur Annahme eines angebotenen Kontakts zur Verfügung stehen, bevor CXone Mpower den Kontakt automatisch erneut in die Warteschlange stellt. Diese Einstellung überschreibt alle Timeout-Einstellungen für die Ablehnung im Benutzerprofil des Agenten.
Klicken Sie auf Station erstellen.

Verwalten mehrerer Stationen gleichzeitig

Erforderliche Berechtigungen: Stationsprofile – Erstellen, Stationen – Erstellen

Erstellen Sie Stationsprofile, um die Sitzungszeitüberschreitungen festzulegen, die Sie mit Ihren verschiedenen Stationen verknüpfen möchten:

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Stationsprofile.
Klicken Sie auf Neu.
Im Stations-Timeout geben Sie die gewünschte Anzahl von Sekunden ein CXone Mpower, die gewartet werden soll, bevor ein inaktiver Agent von der Station abgemeldet wird. Wenn Sie z. B. möchten, dass CXone Mpower den Agenten nach 5 Minuten Inaktivität automatisch abmeldet, geben Sie 300 Sekunden ein.
Geben Sie einen Profilnamen ein, der den gewählten Timeout widerspiegelt. Sie könnten zum Beispiel das Profil 5 Minuten nennen.
Klicken Sie auf Stationsprofil erstellen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
Gehen Sie zu ACD-Einstellungen > Stationen.
Klicken Sie auf Neu erstellen> Mehrere Stationen verwalten.
Klicken Sie auf Vorhandene Stationen herunterladen.
Öffnen Sie die zu bearbeitende Datei, lassen Sie aber CXone Mpower in Ihrem Browser geöffnet.

Geben Sie Informationen zu jeder Station in die Zeilen unterhalb der Kopf- und Erklärungszeilen ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Station-ID	Vom System zugewiesene ID für die Station. Ändern Sie diesen Wert nicht. Wenn Sie eine neue Station erstellen, lassen Sie dieses Feld leer.
Stationsname	40-Zeichen-Limit.
Telefonnummer	Die Telefonnummer, die Agenten verwenden, um über diese Station Anrufe zu tätigen und zu bearbeiten.
Anrufer-ID	Telefonnummer, die Telefonkontakte sehen, wenn sie mit einem Agenten über diese Station sprechen.
Stationsprofil-ID	Eindeutige ID des Stationsprofils. Dies gibt das Zeitlimit für inaktive Sitzungen für die Station an. Sie müssen die ID für das Stationsprofil eingeben, nicht den Namen. Um die Senderprofil-ID zu finden, gehen Sie zu ACD > ACD-Einstellungen >Senderprofile. Klicken Sie auf das Senderprofil, das Sie öffnen möchten, und suchen Sie die Profil-ID.
Anmerkungen	Notizen, die jemand über die Station geschrieben hat.
E-Mail, Chat, Telefonanruf, Voicemail, Arbeitselement Ablehnungszeitlimit	Anzahl der Sekunden, die CXone Mpower wartet, bis ein Agent einen Kontakt des angegebenen Typs akzeptiert, bevor er ihn erneut in die Warteschlange stellt, damit ihn ein anderer Agent bearbeiten kann. Wenn Sie keinen Wert angeben, verwendet CXone Mpower den Standardwert für Ihren Geschäftsbereich Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Dies sind normalerweise 45 Sekunden.
IP-Adresse der Station	IP-Adresse des Computers an diesem Arbeitsplatz. Dies hilft Ihnen, den Überblick über die IP-Adressen Ihrer Geräte zu behalten.
Status	Ob der Station derzeit Aktiv oder Inaktiv ist. Wenn Sie dies leer lassen, wird der Station standardmäßig Aktiv zugewiesen.

Speichern Sie die Datei.
Kehren Sie zurück zu CXone Mpower.
In dem Datei aussuchen Feld auf der Verwalten Sie mehrere Benutzer Seite, klicken Sie auf Datei wählen.
Suchen Sie nach der Datei, die Sie gerade gespeichert haben. Wählen Sie sie aus und klicken auf Öffnen.
Wähle aus Dateityp entsprechend der von Ihnen gewählten Datei.
Klicken Sie auf Datei hochladen.
Überprüfen Ihrer E-Mails für einen Upload-Bericht. Wenn der Bericht angibt, dass die hochgeladene Datei Fehler enthielt, klicken Sie auf Zurück in CXone Mpower. Beheben Sie die Fehler in der Datei und laden Sie sie erneut hoch. Wenn in der E-Mail angegeben ist, dass keine Fehler aufgetreten sind, klicken Sie auf Schließen.