Salesforce Agent版本歷程

版本 24.4.3

2025 年 1 月 31 日發佈

已修正的問題

  • 彈出電郵時，傳入電郵不顯示電郵正文。(SF-14200)

  • 如果客服專員在回覆電郵時點擊了其他區域後，然後再繼續輸入，游標會跳到電郵的開頭。(SF-14170)

  • 某些字詞在德文版的 Salesforce 中顯示不正確。 (SF-14263)

版本 24.4.2

2024 年 12 月 5 日發佈

已修正的問題

  • 在某些環境中，Salesforce Agent會強制所有聊天進入「已解決」狀態，即使 DX 路由設定已設定聊天為「待決」。 (SF-14181)

版本 24.4.1

2024 年 11 月 22 日發佈

已修正的問題

  • 當聯絡人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。結束數位聊天時，對話的客服專員端沒有建立任務。(SF-13823)

  • 當Salesforce傳送或接收電郵時，數位案例 ID 與建立的任務 ID 不一致。(SF-13941)

  • 當客服專員外呼時，有些人會看到「發生了一個意想不到的錯誤，請下載記錄並聯絡您的系統管理員」錯誤。(SF-13949)

版本 24.4

2024 年 10 月 22 日發佈

已修正的問題

  • 當使用者捲動客服專員通訊錄並暫停以尋找客服專員時，當客服專員狀態改變時，頁面會自動捲動到頂端。(SF-13787)

  • 當客服專員使用Salesforce AgentClassic 時，彈出的聯絡人、提醒和員工敬業度視窗顯示為空白。(SF-13837)

  • 當客服專員在Salesforce AgentClassic 中彈出視窗時，由於 Chrome 的設定，視窗顯示為空白。 (SF-13837)

版本 24.3

2024 年 8 月 19 日發佈

已修正的問題

  • 當客服專員開始第二次呼叫或開始多方通話或轉接的新呼叫時，Salesforce會刷新。(SF-13596)

  • 在某些環境中，當客服專員結束多方通話時，通話並未完全終止。客服專員無法撥打新通話。(SF-13692)

  • 在某些環境中，當客服專員完成聯絡後工作Closed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態時，客服專員的狀態變更為不可用狀態，而不是可用狀態。(SF-13715)

  • 在某些環境中，當客服專員接聽來電時，Salesforce中沒有建立任務。(SF-13741)

  • 使用 SSO 登入的客服專員在接駁和取消接駁電話時，偶爾會收到稱為偵測到多個CXone客服專員的錯誤。(SF-13767)

版本 24.2

2024 年 5 月 21 日發佈

已修正的問題

  • 客服專員無法更新任務中的空欄位。 (SF-13218)

  • 建立任務後，先前已填入的「名稱和相關」欄位為空白。(SF-13284)

  • 當客服專員捲動聯絡人清單時，在聯絡人清單中隨機篩選聯絡人。(SF-13337)

  • 客服專員接聽呼入通話時無法接通。(SF-13447)

  • 使用者無法播放錄音。(SF-13507)

  • 在Salesforce Agent Lightning中，客服專員無法在彈出式視窗中查看聯絡人的最新電郵。(SF-13497)

  • 在Salesforce Agent Lightning中，客服專員無法將客戶承諾從Me移動至技能。(SF-13533)

版本 24.1.3

已修正的問題

  • 客服專員在撥打錯誤號碼後沒有收到錯誤訊息。(SF-13272)

  • 客服專員在沒有處置通道的情況下陷入 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 狀態。此問題發生在客服專員駐留了傳入電郵並隨後接聽呼入電話之後。(SF-13239)

  • 如果客服專員將其在全通道中的狀態設定為離線，則其狀態不會在Salesforce Agent桌面中更新。當客服專員刷新頁面時，全通道中的狀態將變更為符合Salesforce Agent桌面，而不是相反。(SF-13266)

  • 在處理多個聊天時，客服專員看到聯絡人回應出現在錯誤的聊天中。例如，客服專員在聊天 1 中幫助聯絡人 1，在聊天 2 中幫助聯絡人 2。客服專員偶爾會在聊天 2 中看到聯絡人 1 的回應，而不是在聊天 1 中。(SF-13164)

  • 在某些系統中，在Salesforce Agent通訊錄中搜尋技能名稱時不會返回預期結果。(SF-13315)

版本 24.1

新功能

Salesforce Agent24.1 版沒有新功能。

已修正的問題

Salesforce Agent24.1 版中沒有修正問題。

版本 23.10

2023 年 12 月 15 日發佈

新功能

WatchRTC SDK 整合

WatchRTC SDK 已與 Salesforce Agent 整合。它提供了您組織的 WebRTC 健康狀況概覽。它會自動收集應用程式和使用者資料供您分析。您必須先在系統中啟用 Integrated Softphone 和 Voice Quality Metrics，然後才能使用此功能。您可以透過單獨的 URL 存取 WatchRTC 報告和功能。如需了解更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。

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已修正的問題

  • 客服專員無法看到已排程的承諾。 (SF-12839)

  • 當通話連接不穩定時，擁有自動接聽語音技能的客服專員會出現許多放棄通話的情況。 (SF-12860)

  • 在 Salesforce Agent 版本 23.9 中，輔助鈴聲未在所選裝置上播放。 (SF-12847)

  • 當兩個聯絡人或工作項目關閉時，會發生以下情況。此二者都會在 Salesforce 全通道 UI 中清除。一個聯絡人或工作項目將保留在 Salesforce Agent UI 中。 (SF-12904)

  • 客服專員點擊不要提醒我後，系統會繼續提醒客服專員。 (SF-12948)

  • 來自指令碼的自動訊息未顯示在 Salesforce Agent 中。 (SF-12998)

  • 在建立任務期間，未填入主聯絡 ID 和父聯絡 ID 欄位。 (SF-12996)

版本 23.9

2023 年 10 月 13 日發佈

已修正的問題

  • 當客服專員使用傳出語音技能並將聯絡後設定為自動總結或處置方式時，接聽電話會導致 ACW 計時器重設為 0 且不會變更。 (SF-12644)

  • Salesforce Agent 中的某些文字未正確翻譯為 簡體中文。 (SF-12673)

  • 多次點擊轉移/合併按鈕可能會導致通話延遲。發生這種情況是因為每次點擊都會觸發多個 getSfResult 記錄事件。此事件已被減少以縮短回應時間。 (SF-12676)

  • Salesforce Agent 登入頁面上的某些文字未正確翻譯為 日本人。(SF-12540)

  • 當使用者將整合式軟體電話設定設定為包含超過 255 個字元的裝置名稱時，變更不會儲存。 (SF-12682)

  • Personal Connection 通話的螢幕彈出訊息未如預期顯示。 (SF- 12709)

  • 當透過 WebRTC 連接呼叫時，不會傳送撥號事件。結果，當客服專員接聽後續呼叫時，其客服專員狀態會處於卡阻狀態，並且其呼叫有時會被自動拒絕。現在正在傳送撥號事件。 (SF- 12696)

版本 23.8

2023 年 9 月 1 日發佈

新功能

將客服專員自訂設定新增至導覽項目

您可以將客服專員自訂設定新增至 Salesforce Agent Lightning 應用程式的導覽項目。這使您可以快速存取這些設定。

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已修正的問題

  • 在啟用 Presence Sync 的 Salesforce Agent Classic 中，登出並不會將 OMNI 通道更新為離線。 (SF-12461)

  • 用於Salesforce Agent的RTIG套件已過期。 (SF-12391)

  • 當客服專員使用聊天傳送 XLSX 檔案，而聯絡人下載並儲存該檔案時，儲存的檔案名很長。 (SF-12502)

版本 23.7

2023 年 8 月 22 日發佈

新功能

增加自訂設定的功能

由於Salesforce中的限制，當客服專員嘗試打開Salesforce Agent主頁時，有時會收到「超出自訂設定限制」的錯誤資訊。阻止他們登入。

管理員現在可以增加設定限制，以防止和解決此問題。

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版本 23.6

2023 年 7 月 28 日發佈

新功能

Agent WebRTC Extension

當客服專員在未安裝Agent WebRTC Extension的情況下使用Integrated Softphone 選項登入Salesforce Agent Lightning時，系統會提示他們安裝。使用Agent WebRTC Extension可增強通話體驗。

在Salesforce Agent Lightning 中出現 Web RTC 安裝提示
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音訊代碼庫更新

已更新Salesforce Agent Lightning以使用最新版本的音訊代碼庫。

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版本 23.5

2023 年 7 月 14 日發佈

新功能

已新增隱藏客服專員的存在權限

當客服專員可見性權限的隱藏客服專員的存在為關閉時，Salesforce Agent中的客服專員將無法再看到其他客服專員的存在狀態。他們只能直接呼叫或轉移至其他客服專員。

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已修正的問題

  • 在極少數情況下，登入Salesforce Agent會出現錯誤，提示「所提供的 client_id 參數無效」。 (SF-12375)

  • 由於接受按鈕被停用，客服專員無法處理工作項目。 (SF-12338)

  • 當一位客服專員將一個通話轉移給另一位客服專員時，即表示建立了兩個任務。 (SF-12429)

版本 23.4

2023 年 6 月 13 日發佈

新功能

新增了記錄類型欄位

您在設定 任務建立設定時，可以為 Salesforce 任務配置一個記錄類型。

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已修正的問題

  • 當一位客服專員將通話轉移給另一位客服專員，或在通話轉移後撥打另一個傳出電話時，其姓名會錯誤地顯示在任務的自訂欄位中。 (SF-12336)

版本 23.3

2023 年 5 月 17 日發佈

已修正的問題

  • 安裝Salesforce Agentv23.2 後，Integrated Softphone出現「輔助鈴聲不可用」錯誤訊息。選擇的鈴聲顯示「無」，而不是預設裝置。 (SF-12148)

  • 當使用點擊撥號功能時，客服專員在頁面底部看到一個不應該出現的傳出通話的提升對話方塊。 (SF-12090)

  • 當客服專員開啟 QM 評估通知時，該通知被標記為已讀。當客服專員退出Salesforce Agent並重新登入時，該通知又被標記為未讀。 (SF-12073)

  • 當處理電郵的客服專員接聽一個呼入通話，然後返回到電郵時，快速回覆視窗消失。 (SF-11940)

  • 處理電郵的客服專員有時會在下一封電郵中看到前一封電郵的附件。 (SF-12008)

  • 有時，當客服專員接受一個新的聊天請求，同時在另一個聊天視窗中輸入訊息時，草稿聊天訊息會消失。 (SF-12174)

版本 23.2

2023 年 3 月 29 日發佈

已修正的問題

  • 在某些時區，客服專員無法登入Salesforce Agent。 (SF-11933)

版本 23.1

2023 年 3 月 27 日發佈

新功能

改進雙 WFM 整合的排程可見性

如果IEX WFM和Workforce Management啟用，並且客服專員擁有兩者的權限，客服專員可以在Salesforce Agent Lightning中看到兩個應用程式的排程。這使客服專員可以看到他們的排程，而不需離開客服專員應用程式。

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手動選擇名稱和相關欄位

當此設定在 Salesforce Salesforce Agent Lightning中為啟用時，要求客服專員手動選擇名稱和相關欄位的值。客服專員可以指定這些欄位的輸入，而不僅限使用自動值。

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區域呼叫中心不再有效

如果您目前使用區域呼叫中心設定，則必須切換至CXone呼叫中心。這是由於轉移到CXone全域驗證所需。如果繼續使用區域呼叫中心設定，您將不能再登入Salesforce Agent。

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已修正的問題

  • CustomScreenPop 資料有時會因來電而清空。 (SF-11389)

  • 當客服專員打開 Salesforce Agent 設定時，Salesforce Agent Lightning不會載入。 (SF-11379)

版本 22.3

2023 年 1 月 30 日發佈

版本 22.2 發佈時更名為 22.3。

新功能

限制目錄歷程

當在 Salesforce Salesforce Agent Lightning中啟用此設定時，客服專員不能呼叫或轉移到目錄歷程中列出的號碼。這減少了客服專員錯誤轉移聯絡的可能性。

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轉移有呼叫的 Salesforce 對象

當Salesforce Agent Lightning中的呼叫被轉移到另一個客服專員時，名稱和關係到的欄位值也會一起轉移到接收客服專員。這使客服專員可以更有效地處理轉移的呼叫。

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荷蘭語 語言支援

荷蘭語在Salesforce Agent Lightning中提供。

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已修正的問題

  • 並非所有 ACD SMS 轉錄都出現在 Salesforce 任務活動中，有些會不完整。 (SF-11340)

  • Salesforce Agent沒有為每個通話建立任務。 (SF-11443)

版本 22.1

2023 年 1 月 3 日發佈

已修正的問題

  • 傳入電郵中斷了通話轉移。 (SF-11273)

  • 當自訂查詢沒有匹配出現時，自訂流程不會出現。 (SF-11311)

版本 22.0

2022 年 11 月 18 日發佈

新功能

安全設定檔阻止呼出通話的權限

阻止呼出通話安全設定檔權限客服專員（MAX和一般）現在阻止客服專員使用Salesforce Agent進行不同類型的外呼通話。

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安全設定檔允許客服專員軟體電話自動接聽的權限

客服專員軟體電話自動接聽安全設定檔權限客服專員（MAX和一般）現在適用於使用Salesforce Agent中Integrated Softphone的客服專員。

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名稱和相關欄位的實體配對

在 Salesforce Agent 設定中為「人員和物件」欄位的實體配對配置的設定現在也適用於「名稱和相關」欄位。

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已修正的問題

  • 使用 Salesforce 軟體電話的客服專員沒有出現預覽處置方式。 (SF-11097)

  • 對於某些Personal Connection通話，客服專員無法看到聯絡或設定方式。 (SF-11104)

  • 傳入電郵有時包含額外的字母「t」來代替定位字元的空格。 (SF-11210)

版本 21.5

2022 年 10 月 10 日發佈

21.4 版本部署不成功。而是被當作 21.5 版發佈。

已修正的問題

  • 當電郵很長的時候，電郵的轉錄不適合放在轉錄框中。 (SF-10878)

  • 快速回覆窗格顯示重複的條目。 (SF-10853)

  • 客服專員不能在電話處於振鈴狀態時轉移電話。 (SF-10779)

版本 21.3

2023 年 9 月 9 日發佈

新功能

在CXone中配置單點登入

以前，為Salesforce Agent啟用單點登入 (SSO) 需要在 Salesforce 中設定。現在，在CXone中設定 SSO，也將為Salesforce Agent啟用 SSO。

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一個呼叫中心

現在只有一個呼叫中心列在設定>呼叫中心：NICE-inContact Cxone 呼叫中心。配置呼叫中心的過程略有變化。CXoneFedRamp 客戶將需要改變他們的CXone 系統發行方為https://nicecxone-fed.com。

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已修正的問題

  • 一些環境出現了延遲或高通話拒絕率，這是由於許多獲取技能詳情的 API 調用的結果。 (SF-10692)

  • 當客服專員轉移一個正在進行的通話時，撥號盤上的電話號碼輸入欄位和技能下拉欄位不可用。 (SF-10703)