為Salesforce Agent設定單點登入

2022 年 10 月，Salesforce Agent (SFA) 設定單點登入 (SSO) 流程進行了更新，並建立了新的CXone呼叫中心。 此新呼叫中心被配置為全域認證。 現在，您只需在CXone中設定 SSO，為您的組織配置CXone呼叫中心，並將為其指派使用者。 您不再需要在 Salesforce 中配置 SSO。

即使您已配置了 SSO，也需要按照本頁的步驟更新到新的流程。 舊流程將不再適用於 2023 年春季版。

您可以使用CXone內建身份提供者、Salesforce 或以下第三方身份提供者之一：

  • Ping

  • Okta

  • Active Directory

您按照下面的步驟更新後，客服專員將不再使用您為舊呼叫中心配置的自訂網域來使用 SSO 登入。

按照給定的順序完成每一個任務。

在CXone中設定單點登入

要為Salesforce Agent設定單點登入 (SSO)，必須先在CXone中設定 SSO。 根據您的身份提供者，完成以下其中一項：

配置 CXone 呼叫中心

在 CXone 中設定了 SSO 後，為CXone呼叫中心配置並指派使用者。 這將在 Salesforce 方啟用 SSO。

所有 Salesforce Agent 使用者都應該被指派到 CXone 呼叫中心。 所有其他的、舊的呼叫中心都不應該被使用，可以刪除。

  1. 點擊位於右上角的帳戶選單中的設定。

  2. 使用快速尋找方塊搜尋呼叫中心，然後點擊呼叫中心連結。

  3. 審閱資訊並點擊繼續。

  4. 點擊 CXone 呼叫中心旁邊的編輯。

  5. 在 CXone「 設定」部分，確保 CXoneSystem Issuer 欄位有適合您的組織的值：

    • 非 FedRamp 客戶：https://cxone.niceincontact.com

    • CXoneFedRamp Moderate 客戶：https://cxone-gov.niceincontact.com
    Salesforce 中的呼叫中心設定。

  6. 可選：在CXone租戶 ID 欄位中輸入您欄位中輸入您 CXone 帳戶的租戶 ID。 這將：

    • 在客服專員登錄時隱藏使用公司網域選項。

    • 顯示為您的租戶配置的外部登入驗證器。

    您可以向您的 客戶代表 索取 CXone 租戶 ID。

  7. 確保您在第 5 步中為 CXone System Issuer 輸入的 URL 已在「遠端網站設定」中配置。

    1. 使用快速尋找方塊搜尋遠端網站設定，然後點擊遠端網站設定。

    2. 選擇 NICEinContact。

    3. 點擊編輯。

    4. 在遠端網站 URL欄位中，輸入您的 CXone System Issuer URL。

    5. 點擊儲存。

給 CXone 呼叫中心指派使用者

修改呼叫中心定義後，您必須指派使用者至該 CXone 呼叫中心。 您可以透過修改呼叫中心或修改單個使用者來實現。

修改呼叫中心

  1. 點擊右上角的設定。

  2. 使用快速尋找方塊搜尋呼叫中心，然後點擊呼叫中心。

  3. 如果出現「向Salesforce呼叫中心問好」螢幕，請點擊繼續。

  4. 選擇 CXone 呼叫中心。 不要點擊呼叫中心名稱旁邊的編輯。

  5. 在「呼叫中心使用者」部分中，點擊管理呼叫中心使用者。

    按個人檔案列出呼叫中心使用者：其他管理員、系統管理員和總數。

  6. 點擊新增更多使用者。 透過配置篩選器欄位並點擊搜尋，搜尋使用者。

  7. 出現搜尋結果時，在要新增的使用者旁邊打勾，然後點擊新增到呼叫中心。

修改個別使用者

  1. 點擊右上角的設定。

  2. 使用快速找到方塊搜尋使用者，然後點擊使用者。

  3. 點擊您想新增到呼叫中心的使用者旁邊的編輯。

  4. 向下滾動至「一般資訊」部分的右下側。 在呼叫中心欄位輸入CXone，或使用搜尋按鈕搜尋已配置的呼叫中心。

    包含一個「呼叫中心」欄位。
  5. 點擊儲存。