為Agent for Salesforce設定單點登入
2022 年 10 月,Agent for Salesforce設定單點登入 (SSO) 流程進行了更新,並建立了新的NICE CXone呼叫中心。此新呼叫中心被配置為全域認證。現在,您只需在CXone中設定 SSO,為您的組織配置NICE CXone呼叫中心,並將為其指派使用者。您不再需要在 Salesforce 中配置 SSO。
即使您已配置了 SSO,也需要按照本頁的步驟更新到新的流程。舊流程將不再適用於 2023 年春季版。
您可以使用CXone內建身份提供者、Salesforce 或以下第三方身份提供者之一:
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Ping
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Okta
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Active Directory
您按照下面的步驟更新後,客服專員將不再使用您為舊呼叫中心配置的自訂網域來使用 SSO 登入。
按照給定的順序完成每一個任務。
在CXone中設定單點登入
要為Agent for Salesforce設定單點登入 (SSO),必須先在CXone中設定 SSO。根據您的身份提供者,完成以下其中一項:
配置 NICE CXone 呼叫中心
在 CXone 中設定了 SSO 後,為NICE CXone呼叫中心配置並指派使用者。這將在 Salesforce 方啟用 SSO。
所有 Agent for Salesforce 使用者都應該被指派到 NICE CXone 呼叫中心。所有其他的、舊的呼叫中心都不應該被使用,可以刪除。
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點擊位於右上角的帳戶選單中的設定。
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使用快速尋找方塊搜尋呼叫中心,然後點擊呼叫中心連結。
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審閱資訊並點擊繼續。
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點擊 NICE CXone 呼叫中心旁邊的編輯。
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在 NICE CXone「 設定」部分,確保 CXoneSystem Issuer 欄位有適合您的組織的值:
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非 FedRamp 客戶:https://cxone.niceincontact.com
- CXoneFedRamp Moderate 客戶:https://cxone-gov.niceincontact.com
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可選:在CXone租戶 ID 欄位中輸入您欄位中輸入您 CXone 帳戶的租戶 ID。這將:
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在客服專員登錄時隱藏使用公司網域選項。
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顯示為您的租戶配置的外部登入驗證器。
您可以向您的 CXone 客戶代表 索取 CXone 租戶 ID。
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確保您在第 5 步中為 CXone System Issuer 輸入的 URL 已在「遠端網站設定」中配置。
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使用快速尋找方塊搜尋遠端網站設定,然後點擊遠端網站設定。
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選擇 NICEinContact。
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點擊編輯。
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在遠端網站 URL欄位中,輸入您的 CXone System Issuer URL。
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點擊儲存。
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給 NICE CXone 呼叫中心指派使用者
修改呼叫中心定義後,您必須指派使用者至該 NICE CXone 呼叫中心。您可以透過修改呼叫中心或修改單個使用者來實現。
修改呼叫中心
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點擊右上角的設定。
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使用快速尋找方塊搜尋呼叫中心,然後點擊呼叫中心。
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如果出現「向 Salesforce 呼叫中心問好」螢幕,請點擊繼續。
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選擇 NICE CXone 呼叫中心。不要點擊呼叫中心名稱旁邊的編輯。
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在「呼叫中心使用者」部分中,點擊管理呼叫中心使用者。
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點擊新增更多使用者。透過配置篩選器欄位並點擊搜尋,搜索使用者。
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出現搜索結果時,在要新增的使用者旁邊打勾,然後點擊新增到呼叫中心。
修改個別使用者
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點擊右上角的設定。
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使用快速找到方塊搜尋使用者,然後點擊使用者。
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點擊您想新增到呼叫中心的使用者旁邊的編輯。
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向下滾動至「一般資訊」部分的右下側。在呼叫中心欄位輸入NICE CXone,或使用搜尋按鈕搜尋已配置的呼叫中心。
- 點擊儲存。