如果您是客服專員，請了解 Agent for Salesforce 整合式軟體電話。
整合式軟體電話允許客服專員在不離開流覽器的情況下與 Agent for Salesforce 進行清晰的、基於 Web 的語音通話。它是另一種桌面 VoIP
用於在 Internet 進行通訊和多媒體工作階段的協議。 軟體電話或硬體電話，並具有相同的豐富電話功能。
Agent for Salesforce 整合式軟體電話 支援經典和 Agent for Salesforce Lightning 使用者介面。若您在使用 整合式軟體電話 時在 Salesforce 內開啟多個分頁，則 Agent for Salesforce 可能不會更新，且可能斷開通話。
首先，您的CXone 客戶代表必須為您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。一旦啟用，您必須在每個客服專員工作站上進行配置。
如果客服專員在通話期間刷新 客服專員應用程式 瀏覽器頁面，則通話可能斷開。這種連接丟失通常僅持續數秒，就會重新連接，但有時候，通話可能完全斷開連接。
為客服專員配置 整合式軟體電話
- 如果您尚未完成此操作，請聯絡您的CXone 客戶代表，在您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。
- 驗證您的防火牆和客服專員工作站防火牆是否有所需的 WebRTC 通訊埠和通訊協定:
- HTTPS 通訊埠 443
- UDP 通訊埠 1024-65535
- 驗證客服專員工作站正在使用支援的瀏覽器。
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在瀏覽器中啟用麥克風。
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點擊瀏覽器右上角的選單按鈕。
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點擊設定。
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捲動至頁面底部，並點擊顯示進階設定。
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找到隱私部分並點擊內容設定。
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從下拉式清單中選擇您要使用的麥克風。選擇網站需要存取您的麥克風時詢問您選項按鈕。
- 點擊完成。
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重新載入Agent for Salesforce。
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- 指示客服專員在登入 Agent for Salesforce 時選擇 整合式軟體電話。
使用 WatchRTC SDK 分析 WebRTC
WatchRTC SDK 為您的組織提供WebRTC健康狀況概覽。它會自動收集 應用程式 和使用者資料供您分析。您必須先在 系統 中啟用 整合式軟體電話 和 Voice Quality Metrics，然後才能使用此功能。您可以透過單獨的 URL 存取 WatchRTC 報告和功能。如需了解更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。