所需的權限：檢視整合式軟體電話
本頁供客服專員學習使用Salesforce Agent整合式軟體電話。如果您是管理員，請了解Salesforce Agent整合式軟體電話 的管理任務。
Salesforce Agent 整合式軟體電話允許您使用瀏覽器的語音功能和 Salesforce Agent 中的語音控制面板來處理通話。在管理員允許您使用整合式軟體電話後，您可以登入 Salesforce Agent，連接軟體電話語音路徑到 CXone 平台，然後使用語音工作區處理通話。
僅用於控制台應用程式。如果在通話期間重新整理了 Salesforce Agent 或者開啟了新標籤，則通話將中斷並在幾秒後重新連接。