CXone-如果流覽器設定的語言和地區均受支援，本地應用程式將以這兩種語言和地區顯示。 如果不支援本地語言，這些應用程式將以該語言顯示。 例如，不支援奧地利德語，但支援德語，因此設定為 de-AT 的流覽器會以德語顯示這些應用程式。 如果既不支援語言也不支援區域設定，這些應用程式將以英文顯示。
其他應用程式依賴於應用程式內部配置的設定。 並非所有應用程式都支援每種語言。 要查看哪些應用程式支援您的語言，請點擊右側的按語言篩選，然後選擇您的語言剔選框。
確定您的聯絡中心的 CXone 的語言支援
- 獲取 CXone 實施中所有應用程式的完整清單。 您可從 CXone 客戶代表 獲取此清單。
- 在右側的篩選器中，選擇您的實作中所有應用程式的剔選框。 做出選擇後，頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。 您可能需要向下捲動以檢視所有應用程式。
- 檢閱語言支援，並盡快與您的 CXone 客戶代表 討論任何問題。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一種允許客服專員直接在 Salesforce Omni-Channel 小工具中處理互動的 CXone Agent 整合。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 |
|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS
識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams 記錄和事件資料僅以美式英語 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
彈性通話佇列
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
彈性通話佇列允許您將成千上萬個聯絡人排在 CXone 佇列前方，以避免在旺季中斷。
彈性通話佇列 僅支援英文（美國） (English)。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 為大型企業提供品質管理工具。 它主要使用基於本地伺服器的儲存進行記錄，但使用 CXone 雲中的工具執行和儲存評估。
Engage QM Integrated僅在美國支援English（English）。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案，可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。 該解決方案在組織的 ACD 技能中配置，並且對使用者透明。
Enlighten AI Routing 根據其語言分析資料庫路由通話。 語言分析僅支援 English (English) 通話。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
| 支援的語言 | |
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
|---|---|
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
整合式軟體電話
整合式軟體電話 提供內嵌的語音通訊，作為使用行業標準 WebRTC 通訊協定的 客服專員應用程式 的無縫組件。 它可與 MAX 配合使用，在這種情況下有時也被稱之為 MAXIS。 它也支援Salesforce Agent。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
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AutoDiscovery,Enlighten特性、既有注釋和某些小工具在歐洲的Spanish（Español）或Dutch（Nederlands) 不被支持。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
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日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
合作夥伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 用於在 ACD 和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。Directory Sync允許客服專員使用MAX來諮詢其他平台的聯絡人，與Microsoft Teams一樣。此兩款產品都在一個應用程式中為客服專員提供了一致的體驗。
Adapters僅在美國支援English（English）。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一個基於 Salesforce、由 AI 驅動的分析應用應用程式，可確定具體建議以提高聯絡中心的性能。 一旦配置，應用程式可自動將 CXone 聯絡中心互動資料關聯至 Salesforce 對象，為 Salesforce Einstein 建立完全綜合的資料視圖來進行分析。 它通常由您組織中的聯絡中心以及 Salesforce 分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 僅支援英文（美國） (English)。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。、ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 是一個早於 CXone 的 WFM 應用程式。 除了這裡顯示的需求外，使用者應參考他們的手冊來了解這個應用程式。
此 CXone 應用程式已開始生命週期終止 (EOL) 過程。 如您使用此應用程式持有疑問，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
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日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一種允許客服專員直接在 Salesforce Omni-Channel 小工具中處理互動的 CXone Agent 整合。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 |
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Data Streams
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams 記錄和事件資料僅以美式英語 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
彈性通話佇列
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
彈性通話佇列允許您將成千上萬個聯絡人排在 CXone 佇列前方，以避免在旺季中斷。
彈性通話佇列 僅支援英文（美國） (English)。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 為大型企業提供品質管理工具。 它主要使用基於本地伺服器的儲存進行記錄，但使用 CXone 雲中的工具執行和儲存評估。
Engage QM Integrated僅在美國支援English（English）。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案，可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。 該解決方案在組織的 ACD 技能中配置，並且對使用者透明。
Enlighten AI Routing 根據其語言分析資料庫路由通話。 語言分析僅支援 English (English) 通話。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
| 支援的語言 | |
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
整合式軟體電話
整合式軟體電話 提供內嵌的語音通訊，作為使用行業標準 WebRTC 通訊協定的 客服專員應用程式 的無縫組件。 它可與 MAX 配合使用，在這種情況下有時也被稱之為 MAXIS。 它也支援Salesforce Agent。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
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AutoDiscovery,Enlighten特性、既有注釋和某些小工具在歐洲的Spanish（Español）或Dutch（Nederlands) 不被支持。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
-
日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
合作夥伴 Adapters
Adapters 包括 Presence Sync 和 Directory Sync。Presence Sync 用於在 ACD 和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。Directory Sync允許客服專員使用MAX來諮詢其他平台的聯絡人，與Microsoft Teams一樣。此兩款產品都在一個應用程式中為客服專員提供了一致的體驗。
Adapters僅在美國支援English（English）。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein是一個基於 Salesforce、由 AI 驅動的分析應用應用程式，可確定具體建議以提高聯絡中心的性能。 一旦配置，應用程式可自動將 CXone 聯絡中心互動資料關聯至 Salesforce 對象，為 Salesforce Einstein 建立完全綜合的資料視圖來進行分析。 它通常由您組織中的聯絡中心以及 Salesforce 分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 僅支援英文（美國） (English)。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。、ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
-
日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 是一個早於 CXone 的 WFM 應用程式。 除了這裡顯示的需求外，使用者應參考他們的手冊來了解這個應用程式。
此 CXone 應用程式已開始生命週期終止 (EOL) 過程。 如您使用此應用程式持有疑問，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
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AutoDiscovery,Enlighten特性、既有注釋和某些小工具在歐洲的Spanish（Español）或Dutch（Nederlands) 不被支持。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
-
日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
| 支援的語言 | |
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
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日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
| 支援的語言 | |
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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|
所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
|---|---|
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
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AutoDiscovery,Enlighten特性、既有注釋和某些小工具在歐洲的Spanish（Español）或Dutch（Nederlands) 不被支持。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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|
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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|
| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
|
Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
| 支援的語言 | |
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
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日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
-
日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 整合式軟體電話 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 CXone Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 CXone Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 CXone Attendant 啟動）中配置 CXone。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| CXone Attendant 支援的語言 | |
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Dashboard
控制面板應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone 內不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將SmartAssist與人工智慧 (AI) 結合。
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| CXone Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| CXone Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
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為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
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能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 整合式軟體電話、已安裝的使用者端應用程式 CXone 軟體電話 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。這包括以下內容應用程式：
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日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。變更可以針對您的業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。 -
語音品質指標：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。您可以使用 語音品質指標 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。在 FedRAMP 中不支援語音品質指標。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。這使您可以根據需要處理和可視化資料。這些資料包括 語音品質指標 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
報告
報告應用程式將直接在CXone主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone 軟體電話
CXone 軟體電話允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 CXone 軟體電話 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 CXone 軟體電話是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone Supervisor
CXone Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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進階聊天、主動聊天、網路分析和協同
進階聊天、主動聊天、網路分析和協同 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| 進階聊天 Workspace 支援的語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 CXone 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
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為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
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能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
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能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用即時提供連續轉錄流的轉錄（語音轉文字）服務。 它支援兩種服務，即CXone Transcription和 Google Transcription 服務。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
一鍵撥號
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
一鍵撥號允許您在網站上設定按鈕，使用者可使用手機流覽器自動呼叫聯絡中心。
由於一鍵撥號是一項透過後端配置的功能，因此無論使用者的瀏覽器使用何種語言，它都支援。
客戶聊天介面
CXone 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 員工參與管理器 (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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員工參與管理器
員工參與管理器 (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
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- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 員工參與管理器 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
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能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
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能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 Spanish (Español) 中提供。
雜音消除
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
雜音消除功能可降低背景雜音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於雜音消除是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。