Les applications natives CXone utilisent la langue et la version linguistique de votre navigateur si elle sont prises en charge. Si la version linguistique n’est pas prise en charge, ces applications sont affichées dans la langue du navigateur. Par exemple, l’allemand autrichien (de-AT) n’est pas pris en charge, mais l’allemand l’est ; les navigateurs configurés en de-AT affichent ces applications en allemand. Si ni la langue ni la version linguistique n’est prise en charge, ces applications s’affichent en anglais.
D’autres applications reposent sur un paramètre configuré au sein de l’application. Toutes les applications ne prennent pas en charge toutes les langues. Pour afficher les applications qui prennent en charge votre langue, cliquez sur Filtrer par langue sur la droite, puis sélectionnez la case à cocher correspondant à votre langue.
Déterminer la prise en charge linguistique pour CXone dans votre centre de contact
- Obtenez une liste complète de toutes les applications de votre CXone mise en oeuvre. Vous pouvez l'obtenir de votre Représentant de compte CXone.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre CXone la mise en oeuvre. Vous devrez peut-être défiler vers le bas pour voir toutes les candidatures.
- Passez en revue la prise en charge linguistique et discutez de tout problème avec votre Représentant de compte CXone dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données de journal et d’événement Flux de données sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
La mise en file d’attente élastique des appels permet de placer des milliers de contacts en tête de la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
La mise en file d’attente élastique des appels est prise en charge uniquement en anglais américain (English).
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
Engage QM intégré est pris en charge uniquement en English américain (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Enlighten AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique. L’analyse linguistique est uniquement prise en charge pour les appels English (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Softphone intégré
Softphone intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l'application d'agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent et Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains widgets ne sont pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
Adapters prend uniquement en charge l’English américain (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Centre d'assistance aux agents
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone Transcription détaillée
- CXone Synthèse vocale cloud
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Japon | |
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Langues supportées |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 est une application WFM antérieure CXone. En plus des exigences indiquées ici, les utilisateurs doivent consulter leurs manuels pour cette application.
Cette CXone application a commencé le processus de fin de vie (EOL). Si vous utilisez cette application et avez des questions, contactez votre Représentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents prend uniquement en charge l’anglais américain (English).
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG prend en charge l’anglais américain et l’anglais international (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées |
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
Les données de journal et d’événement Flux de données sont fournies en anglais américain (English) uniquement.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
Mise en file d’attente élastique des appels
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
La mise en file d’attente élastique des appels permet de placer des milliers de contacts en tête de la file d’attente CXone afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.
La mise en file d’attente élastique des appels est prise en charge uniquement en anglais américain (English).
Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
Engage QM intégré est pris en charge uniquement en English américain (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Enlighten AI Routing achemine les appels en fonction de sa base de données d'analyse linguistique. L’analyse linguistique est uniquement prise en charge pour les appels English (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
|
Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
|
L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Softphone intégré
Softphone intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l'application d'agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent et Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains widgets ne sont pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts auprès de Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d'une seule application.
Adapters prend uniquement en charge l’English américain (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayest une collection d’outils en ligne que les partenaires peuvent utiliser pour gérer les appartenant à leurs clients. Il n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs des centres de contact. Outils disponibles en Monitoring Gateway sommes:
- Lecteur de journaux partenaires (Partner Log Reader)
- Provisionnement POC
- Gestion des ports en libre-service
- Mesures de qualité vocale
Les applications CXone Monitoring Gateway prennent uniquement en charge l’English américain (English).
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge uniquement en anglais américain (English).
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Centre d'assistance aux agents
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone Transcription détaillée
- CXone Synthèse vocale cloud
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Mesures de qualité vocale
Mesures de qualité vocale est une application qui permet de surveiller en temps quasi réel la qualité des appels voix dans CXone. Vous pouvez utiliser l’application pour surveiller le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact.
| Langues supportées |
|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 est une application WFM antérieure CXone. En plus des exigences indiquées ici, les utilisateurs doivent consulter leurs manuels pour cette application.
Cette CXone application a commencé le processus de fin de vie (EOL). Si vous utilisez cette application et avez des questions, contactez votre Représentant de compte CXone.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
|
L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
|
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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|
| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
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|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains widgets ne sont pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
|
L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
L’interface utilisateur de Interaction Analytics s’affiche dans les langues suivantes, selon les paramètres par défaut du navigateur de l’utilisateur :
| Langues prises en charge pour l’interface utilisateur | |
|---|---|
|
|
Les paramètres configurables, comme les noms d’ensemble de données, les noms de catégories et les noms de widgets, ne sont pas traduits.
Les utilisateurs peuvent créer des entités, ensembles de données, modèles de catégorie et modèles d’espace de travail personnalisés afin de prendre en charge l’analyse des interactions dans les langues suivantes :
| Langues prises en charge pour l’analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, les fonctionnalités Enlighten, les annotations prêtes à l’emploi et certains widgets ne sont pas pris en charge en Spanish européen (Español) ou en Dutch (Nederlands).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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|
Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
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| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
| Langues prises en charge pour CXone Attendant | |
|---|---|
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Les langues prises en charge varient selon la région dans laquelle votre est basé. Si vous n'êtes pas sûr de la région qui s'applique à vous, demandez à votre Représentant de compte CXone.
En plus des langues principales indiquées dans le tableau suivant, de nombreuses langues offrent un choix de plusieurs types de voix et genres. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails.
| Langues prises en charge pour ASR | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
|
|
|
L’exécutable installé prend en charge uniquement en charge l’English américain (English).
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
La Feedback Management application prend en charge ces langues :
| Langues supportées | |
|---|---|
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Les sondages prennent en charge les langues ci-dessus ainsi que plus de 100 langues supplémentaires.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
|---|---|---|
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
|---|
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
| Langues prises en charge pour MAX | ||
|---|---|---|
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Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
| Langues supportées | |
|---|---|
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
Rapports
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
| Langues supportées | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs de surveiller et d’interagir avec les agents et de visualiser leurs performances en temps réel.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
|---|---|---|
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Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
| Langues prises en charge pour la synthèse vocale native de Studio | |
|---|---|
| Région des États-Unis (PCI, Non-PCI et FedRAMP) | |
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| Canada | |
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| Europe (y compris l'Afrique du Sud) | |
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| Royaume-Uni (Royaume-Uni) | |
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| Australie | |
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| Japon | |
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Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Le CXone portail Web principal prend en charge les langues suivantes :
| Langues d'interface utilisateur prises en charge | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
| Langues prises en charge pour Advanced Chat Espace de travail | ||
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Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Langues prises en charge pour CXone Expert Interface utilisateur | ||
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| Langues prises en charge pour CXone Expert Correcteur orthographique | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
|---|---|
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
|---|---|
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Cliquez pour appeler
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Cliquez pour appeler vous permet de configurer un bouton sur votre site Web grâce auquel les utilisateurs peuvent automatiquement appeler votre centre de contact en utilisant le softphone de leur navigateur.
Cliquez pour appeler est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.
Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
| Langues prises en charge pour l'omnicanal Interface de chat client | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
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Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
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Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
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Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Langues pris en charge pour le module complémentaire ESP |
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L’aide en ligne de ESP est uniquement disponible en English (English) et Spanish (Español).
Annulation de bruit
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’annulation de bruit réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent pour que les contacts entendent moins le bruit ambiant du centre de contact ou du site distant où travaille l’agent.
L’annulation de bruit est une fonctionnalité de configuration en back-end ; par conséquent, elle prend en charge toute langue définie dans le navigateur de l’utilisateur.