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Un canal est la méthode utilisée par les agents et les contacts pour communiquer. ACD canaux incluent la voix (appels téléphoniques) et les éléments de travail, ainsi que le chat traditionnel, le courrier électronique et les SMS. Pour configurer ces canaux, un administrateur doit mettre en place les composants de routage nécessaires, tels que les compétences et les points de contact.
Les canauxACD sont séparés des canaux digital channels. Les canauxDigital utilisent l'infrastructure Digital Experience, les compétences digital, les scripts, etc.
"ACD channel" et "media type" sont des termes souvent utilisés pour décrire la même chose, mais "media type" est généralement utilisé dans le contexte des scripts Studio.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type de média. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez :