Auf dieser Seite sind die Produkte und Funktionen aufgeführt, die zurzeit für den Veröffentlichungszyklus 25.4 geplant sind. Dieser begann am 29. Oktober 2025 und endet, wenn die nächste Veröffentlichung beginnt, was zurzeit für den 29. Januar 2026 geplant ist. Funktionen können in der Zeit zwischen heute und dem Ende des Veröffentlichungszyklus geändert werden. Sie erhalten diese Funktionen möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Verlauf des Veröffentlichungszyklus. Bitte beachten Sie, dass Sie für den Zugriff auf bestimmte Funktionen möglicherweise eine Lizenz erwerben oder sich für ein Programm zur kontrollierten Freigabe (Controlled Release, CR) anmelden müssen.
Sehen Sie sich die 25.4 Webinar-Aufzeichnung und die Präsentationsfolien an. Diese behandeln die Funktionen ausführlicher.
So verwenden Sie diese Seite
Alle neuen Produkte und Funktionen werden standardmäßig angezeigt. Wenn Sie nur Produkte und Funktionen in Ihrem CXone Mpower System sehen möchten, können Sie die Kontrollkästchen deaktivieren, um Funktionen, die Sie nicht benötigen, aus der Anzeige zu entfernen.
Jede Merkmalsbeschreibung enthält eine Tabelle, die angibt, ob die folgenden Details auf das Merkmal zutreffen. 
bedeutet, dass die Angabe für das Merkmal gilt, und 
bedeutet, dass die Angabe nicht für das Merkmal gilt.
| Kundenanfrage | Diese Funktion wurde auf Kundenwunsch entwickelt. |
| UI-Änderung | Die Funktion führt Änderungen an der Benutzeroberfläche (UI) ein. |
| Breaking Change | Nur für API-Funktionen. Wenn Ihre Integration die angegebene API verwendet, müssen Sie Ihre Integration aktualisieren, um Störungen zu vermeiden. |
| Betroffene Versionen | Nur für API-Funktionen. Die Versionen der API, die geändert wurden. |
| Verfügbarkeit |
Dieses Feld gibt zwei Merkmale der Funktion an:
|
Erfahren Sie mehr über die Plattformanforderungen und den Status der FedRAMP-Unterstützung für die von Ihnen verwendeten CXone Mpower-Apps.
Globale Änderungen
Neues NiCE-Logo
Das NiCE-Logo wurde in der gesamten CXone Mpower Suite zu einem neuen Logo geändert.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Regionale Expansion des abgesicherten Modus
Zuvor war der abgesicherte Modus nur in Nordamerika verfügbar. Er ist jetzt in allen Regionen verfügbar.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Entfernte Anwendungen und Funktionen
Entfernung gehosteter Softphone-Lösungen
Die CXone Mpower Softphone und CXone Mpower Softphone – Hosted VDI-Produkte von CounterPath sind ab Ende 2025 nicht mehr verfügbar. Wechseln Sie für Ihre Agenten so bald wie möglich zur Integrated Softphone-Lösung, falls noch nicht geschehen.
CXone Mpower Softphone – Hosted kann für Mac- und Windows-Geräte weiterhin heruntergeladen und verwendet werden.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Entfernung von Auto Attendant
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Agent Assist Hub
Neue regionale Verfügbarkeit
Agent Assist Hub ist jetzt in Südafrika verfügbar.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
API
Sicherheitskontext
In CXone Mpower gibt es jetzt ein neues Konzept mit dem Namen Sicherheitskontext. Es ist eine Kombination aus
Dies ist kein Breaking Change. Es handelt sich vielmehr um eine optionale Methode für den Zugriff auf Benutzerautorisierungsdaten. Wenn Sie beispielsweise die API /roles/search 
verwenden, um diese Daten abzurufen, empfehlen wir Ihnen, zur neuen Sicherheitskontext-Methode wechseln.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Breaking Change |
|
Betroffene Versionen | - | Verfügbarkeit | GA Umschalten |
RSA-Schlüsselrotation
Wenn Sie eine Integration mit CXone Mpower-APIs entwickelt haben, überprüfen Sie, ob Ihr Authentifizierungsprozess die RSA-Schlüsselrotation unterstützt. CXone Mpower unterzeichnet Zugriffs- und ID-Tokens mit einem RSA-Schlüssel. Sie können die API /auth/jwks verwenden, um diesen Schlüssel zu validieren. Ihr Validierungsprozess sollte dynamisch sein und sicherstellen, dass Ihre App weiterhin funktioniert, wenn NiCE die RSA-Schlüssel rotiert. Sie sollten RSA-Schlüssel nicht hardcoden und auch nicht in einem Wallet oder an einem anderen Speicherort speichern. Dies trägt dazu bei, dass Ihre Anwendung aktuelle Sicherheitsstandards erfüllt.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Breaking Change |
|
Betroffene Versionen | Alle | Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Programmatische Registrierung von Einzelmandanten-Anwendungen
Mit einem neuen Satz APIs können Sie Einzelmandanten-Anwendungen bei NiCE registrieren. Dadurch wird der Prozess der Integration mit CXone Mpower beschleunigt. Anstatt beim bestehenden manuellen Prozess zu warten, können Sie Details zu Ihrer Integration definieren und nach der Genehmigung durch NiCE schnelle Authentifizierungsdaten erhalten. Um diese APIs zu verwenden, müssen Benutzer die Berechtigungen Client-Registrierungsanwendung aktivieren.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Breaking Change |
|
Betroffene Versionen | V1 | Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
DEVone-Integrationen
Pindrop
Stimmauthentifizierung und Betrugserkennung
Die Pindrop-Integration ist jetzt live. Pindrop ermöglicht eine erweiterte Stimmauthentifizierung und Betrugserkennung mit CXone Mpower.
Hauptfunktionen:
-
Stimmauthentifizierung und Betrugserkennung: Die Pindrop-Plattform analysiert Audiodaten aus Anrufen, um die Identität des Anrufers zu verifizieren und verdächtiges Verhalten zu kennzeichnen.
-
Modulare Services:
-
Protect: Stimmauthentifizierung in Echtzeit.
-
Passport: Identitätsverifizierung auf verschiedenen Kanälen.
-
Pulse: Risikobewertung und Betrugsanalyse.
-
Fraud Assist: KI-gestützte Fallbearbeitung für Betrugsanalysten.
-
-
Anruferfassung: CXone Mpower ermöglicht die Audioweiterleitung an Pindrop über ein vordefiniertes Modul, wobei bis zu 13.000 gleichzeitige Anrufe unterstützt werden.
-
Benutzerdefinierte Implementierung: Auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten, in einem Zeitraum von 6 bis 36 Wochen. Bereitstellungen in mehreren Phasen sind üblich.
-
Compliance-Unterstützung: Pindrop kümmert sich um rechtliche Überlegungen im Zusammenhang mit Stimmbiometrie, einschließlich Einwilligung, HIPAA und BAA-Dokumentation.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Feedback Management
Diese Funktionen werden später im Veröffentlichungszyklus, im Januar 2026, verfügbar sein.
URL-Änderung für SFTP
Wenn Sie SFTP für Feedback Management verwenden, müssen Sie Ihre SFTP-Adresse aktualisieren, bevor Sie das 25.4 Feedback Management-Update erhalten. Ihre aktuelle URL funktioniert nach dem Update nicht mehr. Wir empfehlen deshalb, sie möglichst bald zu ändern, um einen reibungslosen Übergang und ununterbrochenen Service sicherzustellen.
-
Aktuelle URL: sftp://ihrefirma.satmetrix.com:22
-
Neue URL: sftp://sftp.ihrefirma.satmetrix.com:22
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Barrierefreiheit bei Web-Umfragen
Web-Umfragen werden aktualisiert, um globale Standards für die Barrierefreiheit zu erfüllen wie beispielsweise die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Diese Updates erleichtern Personen mit visuellen, motorischen und kognitiven Einschränkungen die Beantwortung von Umfragen. Die Verbesserungen umfassen unter anderem Unterstützung für Screenreader, Navigation über die Tastatur, kontrastreiche Farboptionen und bessere Kennzeichnung obligatorischer Fragen. Sie haben auch die Möglichkeit, Alt-Text für Bilder hinzuzufügen und ein vertikales Layout für die Anzeige der Fragen auf einem Mobilgerät auszuwählen.
Die meisten bestehenden Umfragen werden automatisch aktualisiert. Zur weiteren Anpassung sind neue Konfigurationsoptionen verfügbar. Diese Änderungen helfen Ihnen dabei, eine größere Zielgruppe zu erreichen sowie rechtliche und ethische Standards für die Barrierefreiheit zu erfüllen.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Maskierung von Obszönitäten in Kommentaren
Bei der Maskierung von Obszönitäten werden beleidigende Ausdrücke in offenen Umfrageantworten automatisch unkenntlich gemacht. Dies trägt für Mitarbeitende, die Feedback überprüfen, zu einer respektvollen Umgebung bei. Für jede Sprache, die für die Umfrage verwendet wird, können Sie eine benutzerdefinierte Schlüsselwortliste verwalten. Die Maskierung gilt nur für neue Kommentare. Bei Bedarf können Sie sich den Originaltext ansehen.
Dieses Feature wird durch eine Systemeinstellung aktiviert und funktioniert für Kommentare in Text- und IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Umfragen. Audioaufzeichnungen der unkenntlich gemachten Kommentare sind von der Wiedergabe von IVR-Umfragen ausgeschlossen und in der Benutzeroberfläche deutlich gekennzeichnet.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Verbesserungen beim Löschen von Daten
Der Prozess der Datenlöschung ist jetzt schneller und unterstützt eine bessere Daten-Governance. Sie können Einladungen, Antworten und Kontaktdatensätze löschen, wenn sie älter als der konfigurierte Aufbewahrungszeitraum sind. Um den Aufbewahrungszeitraum zu ändern, wählen Sie je nach den Anforderungen Ihrer Organisation einen Wert zwischen 3 und 60 Monaten aus. Standardmäßig können Datensätze gelöscht werden, die älter als 36 Monate sind. Basierend auf dem Systemvolumen werden Löschungen automatisch ausgeführt. Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert., die ihre Zustimmung verweigert haben, werden gelöscht, lediglich ihr Opt-out-Status wird gespeichert.
Diese Änderungen vereinfachen die Datenverwaltung und sorgen für Compliance mit Richtlinien für die Datenaufbewahrung.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Automatisches Absenden von Umfragen nach der letzten Frage
Kurze Umfragen unterstützen das automatisch Absenden, nachdem die letzte Frage beantwortet wurde, ohne dass auf eine Absenden-Schaltfläche geklickt werden muss. Stattdessen fungiert die letzte Frage, die normalerweise ein Kommentar oder eine Multiple-Choice-Frage ist, als letzter Schritt. Diese Funktion wird über die Einstellung einer neuen Umfrage-Eigenschaft aktiviert.
Über die Seite "Übersetzungen verwalten" können Sie auch die Beschriftung der Absenden-Schaltfläche anpassen. Als Information für die Antwortenden können Sie über der letzten Frage auch einen kurzen Hinweis einfügen, dass die Umfrage nach Eingabe der Antwort direkt abgesendet wird. Durch dieses Feature sind Umfragen schneller und einfacher abzuschließen, was die Antwortraten erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Änderung bei der Nicht-gesendet-Regel
Zuvor konnten Sie für Umfragen eine Nicht-gesendet-Regel mit einem Höchstwert von 9.999 Tagen festlegen. In dieser Version beträgt der Höchstwert 365 Tage.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Unterstützung zusätzlicher Sprachen für ElevateAI
ElevateAI unterstützt jetzt mehr Sprachen und bietet so globalen Benutzern ein lokalisiertes Benutzererlebnis. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der ElevateAI-Dokumentation 
.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Interaction Analytics
KI-Filterung mit Prompts in natürlicher Sprache
Ein KI-Filter-Tool wendet basierend auf den Prompts, die Sie eingeben, automatisch Filter an. Da Sie die Filter nicht manuell konfigurieren müssen, sparen Sie Zeit. Das Tool stellt auch anhand Ihrer Interessen fest, welche Filter angewendet werden sollen. Sie können die Ergebnisse der KI-Filterung als Suche speichern. Dies hilft Ihnen, die gewünschten Interaktionen schneller zu identifizieren. Damit Sie diese Funktion nutzen können, benötigen Sie eine Lizenz von IA Advanced oder IA Premium.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Regionale Verfügbarkeit
Interaction Analytics ist in Südafrika verfügbar. AutoSummary wird für diese Region jedoch noch nicht unterstützt. Für diese Region erscheinen deshalb noch keine automatischen Zusammenfassungen im Bereich "Notizen" des Interaktionstranskripts.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Partneranwendungen
Adapters
Statische IP-Adressen für Netzwerk-Traffic
Die Adapters-Anwendung hat statische IP-Adressen für den Netzwerk-Traffic hinzugefügt. Dies hilft Ihnen, Sicherheitsrichtlinien einzuhalten, die erfordern, dass Sie diese IP-Adressen der Zulassungsliste Ihres Netzwerks hinzufügen. Außerdem können Sie so MFA Erfordert eine zweite Verifizierungsmethode, z. B. einen Code aus einer Authentifizierungs-App oder einer SMS, der zusätzlich zum Passwort eingegeben werden muss. Dies verringert das Risiko des unberechtigten Zugriffs, wenn Anmeldedaten gehackt werden oder verloren gehen.-Anforderungen bestimmter anderer Plattformen umgehen.
Sie müssen diese IP-Adressen keiner Zulassungsliste hinzufügen. Vorhandene Presence Sync- und Directory Sync-Einrichtungen funktionieren weiterhin ohne Probleme.
IP-Adressen für die Synchronisierung mit Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce und Zoom anzeigen
Wenn Sie diese IP-Adressen der Zulassungsliste Ihres Netzwerks hinzufügen möchten, brauchen Sie nur die IP-Adressen hinzuzufügen, die für die Region aufgeführt sind, in der Ihre CXone Mpower Plattform gehostet wird.
| Cluster | IP-Adressen |
|---|---|
| Nordamerika – USA |
|
| Kanada |
|
| EU |
|
| Vereinigtes Königreich – London |
|
| Australien |
|
| Japan – Tokio |
|
| Japan – Osaka |
|
| Korea – Seoul |
|
| VAE |
|
| FedRAMP |
|
IP-Adressen für die Synchronisierung mit Azure Communication Services anzeigen
Wenn Sie diese IP-Adressen der Zulassungsliste Ihres Netzwerks hinzufügen möchten, brauchen Sie nur die IP-Adressen hinzuzufügen, die für die Region aufgeführt sind, in der Ihre CXone Mpower Plattform gehostet wird.
| Cluster | IP-Adressen |
|---|---|
| Nordamerika – USA |
|
| Kanada |
|
| EU |
|
| Vereinigtes Königreich – London |
|
| Australien |
|
| Japan – Tokio |
|
| Japan – Osaka |
|
| Korea – Seoul |
|
| VAE |
|
| FedRAMP |
|
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Reporting
Neue regionale Verfügbarkeit
Reporting ist jetzt in Südafrika verfügbar.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Daten-Download-Reporte
Warteschlange für geplante Berichte für alle Regionen
Berichtswarteschlangen sind jetzt für Daten-Download-Berichte in allen Regionen verfügbar. Ohne Warteschlange kann es bei einer großen Menge geplanter Daten-Download-Berichte zu einem Abbruch wegen Zeitüberschreitung kommen. Wenn Berichte dagegen in eine Warteschlange gestellt werden, werden sie nacheinander ausgeführt. So läuft die Ausführung von Berichten reibungsloser, wenn zum Beispiel am Monats- oder Quartalsende viele Berichte generiert werden müssen.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Ausfüllen von Spalten im Bericht "Digital Engagement CDR"
Zuvor haben einige Spalten im Bericht "Digital Engagement CDR" möglicherweise Nullwerte angezeigt. In dieser Version zeigen diese Spalten jetzt die richtigen Daten an.
Liste der Spalten anzeigen
-
SLA
-
Vor Warteschleife
-
In der Warteschleife
-
Agent_Time
-
Nach Warteschlange
-
ACW_Time
-
Abandon_Time
-
Total_Time_Plus_Disposition
-
Routing_Time
-
Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Benutzerdefinierte Berichte
Warteschlange für geplante Berichte für alle Regionen
Berichtswarteschlangen sind jetzt für benutzerdefinierte Berichte in allen Regionen verfügbar. Ohne Warteschlange kann es bei einer großen Menge geplanter benutzerdefinierter Berichte zu einem Abbruch wegen Zeitüberschreitung kommen. Wenn Berichte dagegen in eine Warteschlange gestellt werden, werden sie nacheinander ausgeführt. So läuft die Ausführung von Berichten reibungsloser, wenn zum Beispiel am Monats- oder Quartalsende viele Berichte generiert werden müssen.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Studio
Update der PAGE-Aktion
Sie können jetzt den Inhalt der Eigenschaft Raw XML in der PAGE-Aktion bearbeiten. Es ist möglich, die Ausgabe aus einem externen XML-Editor in diese Aktion einzufügen. So haben Sie bei der Arbeit mit dieser Aktion mehr Flexibilität.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Workforce Management
Prognosen nach der Zeitplanung anpassen
Mit der Funktion Prognose-Flowthrough anpassen beim Speichern ist es jetzt möglich, die Prognose auch dann noch zu aktualisieren, wenn Zeitpläne bereits generiert wurden. Nachdem der
Zuvor waren beim Aktualisieren von Prognosen nach der Zeitplanung manuelle Aktionen erforderlich, um die Änderungen im ganzen System zu synchronisieren.
In dieser Version können Sie zukünftige Intervalle direkt an den Prognose-Flow anpassen. Dies trägt dazu bei, die Genauigkeit zu verbessern, manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Echtzeit-Abstimmung in allen Planungstools sicherzustellen.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Anzeige der aktiven Prognose
Auf den Seiten Liste der Prognosejobs und Zeitplangenerierung wird jetzt angezeigt, welcher Prognosejob die einzelnen Zeitpläne generiert hat. Diese visuellen Indikatoren helfen Ihnen, die Prognose zu identifizieren, die Personalmetriken beeinflusst.
Zuvor war es schwierig, festzustellen, welche Prognose bei der Zeitplangenerierung verwendet wurde. So war unklar, welche Daten Leistungs-Insights auf den Seiten Intraday und Planungsmanager beeinflussten.
In dieser Version zeigen visuelle Indikatoren an, welcher Prognosejob für einen bestimmten Zeitplan verwendet wurde. So ist besser ersichtlich, dass der Zeitplan auf prognostizierten Daten basiert, auch wenn der spezifische Job nicht identifiziert wird.
Diese Erweiterung unterstützt eine bessere Entscheidungsfindung, reduziert Fehler und verbessert die betriebliche Effizienz.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Aktualisierung des Nettopersonals auf Basis eigenständiger Simulationen
Sie können das Nettopersonal jetzt berechnen, indem Sie Daten zur Skillverteilung aus den Ergebnissen eigenständiger Simulationen verwenden. Dies hilft Ihnen beim Treffen fundierter Entscheidungen, wenn Sie Anfragen genehmigen, Intraday-Zeitpläne anpassen und die Personalbesetzung optimieren.
Zuvor war das Nettopersonal von statischen Regeln oder älterer Heuristik abhängig, wobei Echtzeitänderungen wie Urlaubsanträge, Meetings oder Skillneuzuweisungen möglicherweise nicht korrekt berücksichtigt wurden.
In dieser Version können Sie:
-
Die Agentenskillverteilung pro Intervall aus Simulationsergebnissen verwenden, um das Nettopersonal zu aktualisieren.
-
Genauigkeit für Intraday-Manager, Intraday-Berichte, Optimierung und Automatische Genehmigungen verbessern.
-
Sicherstellen, dass das System die neuesten Agentenbewegungen und Zeitplanänderungen widerspiegelt.
-
Weiterhin die alten Methoden für Daten in der Vergangenheit verwenden, während zukünftige Daten von simulationsgestützten Updates profitieren.
Dieses Update hilft Ihnen bei einer besseren Personalplanung, die die tatsächliche Verfügbarkeit von Agenten und die erwarteten Servicelevel berücksichtigt.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Zurücksetzung der Übertragung löscht letzte Werte der Urlaubsübertragung
Hinweis: Diese Funktion ist mit der Basic-Lizenz verfügbar.
Die Zurücksetzung der Übertragung ermöglicht Ihnen jetzt, die automatische Urlaubsübertragung rückgängig zu machen. Die Zurücksetzung führt dazu, dass die Spalte "Übertrag" auf der Seite Urlaubszusammenfassung leer ist. Wenn der Prozess mit falschen Regeln oder Zeitplänen abgeschlossen wird, können Sie ihn jetzt zurücksetzen und die erforderlichen Anpassungen vornehmen. Außerdem werden beim Zurücksetzen der Übertragung alle manuellen Änderungen rückgängig gemacht.
Zuvor konnten Sie nach Abschluss des Übertragungsprozesses lediglich Fehler berichtigen. Dadurch war es nur eingeschränkt möglich, Probleme zu beheben und die Audit-Genauigkeit aufrechtzuerhalten.
In dieser Version können Sie den Übertragungsprozess zurücksetzen, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben. Dies trägt dazu bei, die Genauigkeit zu verbessern, manuelle Aufgaben zu reduzieren und sicherzustellen, dass Urlaubsrichtlinien korrekt angewendet werden.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Erneute Ausführung der Übertragung für das Urlaubsmanagement
Hinweis: Diese Funktion ist mit der Advanced-Lizenz verfügbar.
Die Erneute Ausführung der Übertragung ermöglicht Ihnen jetzt, den Prozess der Urlaubsübertragung erneut auszuführen, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, ohne dass Sie Übertragwerte manuell bearbeiten müssen. So kann leichter sichergestellt werden, dass Urlaubszuteilungen genau und im Einklang mit Richtlinien sind.
Zuvor konnten Sie den Übertragungsprozess nach der Ausführung nicht erneut ausführen, auch wenn Änderungen erforderlich waren. Dadurch war es nur eingeschränkt möglich, Fehler zu beheben und die Audit-Genauigkeit aufrechtzuerhalten.
In dieser Version können Sie den Prozess erneut ausführen, nachdem Regeln oder Zeitpläne geändert wurden. Dies verbessert die Genauigkeit, reduziert manuelle Aufgaben und erleichtert das Urlaubsmanagement für Ihre Belegschaft.
Weitere Informationen zur Urlaubsplanung.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Datumsspezifische Genehmigungsregeln definieren
Hinweis: Diese Funktion ist jetzt mit der Advanced-Lizenz verfügbar.
Sie können jetzt Genehmigungsregeln definieren, die für bestimmte Kalenderdaten gelten, zum Beispiel Feiertage, Sperrzeiten oder saisonale Ereignisse. Mithilfe dieser datumsspezifischen Regeln lassen sich Genehmigungen von Agentenanträgen automatisieren, es sind weniger manuelle Interventionen erforderlich und es wird sichergestellt, dass Antworten während kritischer Planungszeiträume rechtzeitig erfolgen.
Zuvor wurden Regeln allgemeiner angewendet und erforderten manuelle Überprüfungen, selbst für vorhersehbare Szenarien.
In dieser Version können Sie:
-
Regeln für einzelne Termine oder sporadische Daten in der Zukunft definieren.
-
Datumsspezifische Zuteilungen für Urlaubsanträge festlegen.
-
Sicherstellen, dass nur aktive Regeln für die Validierung verwendet werden, wobei abgelaufene Regeln deutlich gekennzeichnet werden.
Dank dieser Verbesserung können Sie die Genehmigungslogik an den Geschäftskalender anpassen, die Konsistenz verbessern und Verzögerungen reduzieren.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
Mehrere Anträge in einem Vorgang genehmigen oder ablehnen
Die Seite Anträge verwalten unterstützt jetzt das Genehmigen und Ablehnen von Anträgen per Massenaktion. So können mehrere Agentenanfragen schneller und einfacher bearbeitet werden. Diese Verbesserung spart Zeit, verringert sich wiederholende Aktionen und beschleunigt das Treffen von Entscheidungen.
Zuvor mussten Manager jeden Antrag einzeln genehmigen oder ablehnen, was den Ablauf verlangsamte und einen größeren manuellen Aufwand erforderte.
In dieser Version können Sie:
-
Alle sichtbaren Anträge auf der aktuellen Seite auswählen und bearbeiten.
-
Warnsymbole für nicht aktualisierte Anträge sehen; diese werden auf den Status "Ausstehend" zurückgesetzt.
Dieses Update optimiert die Bearbeitung von Anträgen und verbessert die Effizienz, besonders in Zeiten mit zahlreichen Anträgen.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Umschalten |
CXone WFM-Integration mit Amazon Connect
CXone WFM unterstützt jetzt die Integration mit Amazon Connect über den Engagement Hub. Diese Verbesserung ermöglicht genaue Prognosen, Planungen und die Echtzeit-Einhaltung mithilfe standardisierter Daten aus Amazon Connect.
Zuvor war CXone WFM auf CXone Mpower-native ACDs beschränkt und konnte deshalb nicht so umfassend eingesetzt werden. Diese Integration erweitert die Unterstützung auf Nicht-CXone Mpower ACDs, beginnen mit Amazon Connect, sodass Sie Personalvorgänge flexibler verwalten können.
In dieser Version haben Sie Zugriff auf:
-
Historische Daten für Prognosen
-
Intraday-Daten für Zeitplananpassungen.
Diese Integration weitet die leistungsstarken Funktionen von WFM für Planung und Tracking auf Amazon Connect Multi-ACDs aus.
| Kundenanfrage |
|
UI-Änderung |
|
Verfügbarkeit | GA Bei der Bereitstellung |
Anpassungen in Versionshinweisen
Im Abschnitt "Anpassungen in Versionshinweisen" sind die Änderungen, Streichungen und Hinzufügungen aufgeführt, die seit der ursprünglichen Ankündigung für die Version 25.4 an den Funktionsbeschreibungen vorgenommen wurden.
Geänderte Funktionen
In diesem Abschnitt ist beschreiben, was seit der ursprünglichen Ankündigung an den Funktionsbeschreibungen geändert wurde. Jedes Element enthält eine Beschreibung der Funktion, wie sie zuvor auf der Seite "In Kürze“ veröffentlicht wurde, sowie eine Erklärung der Änderungen.
ACD Routing
Verfügbarkeit des erweiterten Routings
Die Einführung dieser Funktion wurde bereits in einer früheren Version angekündigt und abgeschlossen. Sie wurde aus dem Abschnitt "In Kürze" von Version 25.4 entfernt, die Funktion bleibt jedoch verfügbar.
Verbesserter Prioritätsvergleich bei Dialer-Anrufen
Die Einführung dieser Funktion wurde bereits in einer früheren Version angekündigt und abgeschlossen. Sie wurde aus dem Abschnitt "In Kürze" von Version 25.4 entfernt, die Funktion bleibt jedoch verfügbar.
API
Programmatische Registrierung von Einzelmandanten-Anwendungen
Für die Verwendung dieser neuen APIs wird ein neuer Satz Berechtigungen benötigt.
Copilot for Agents
Copilot-Regel-Engine für Vorschläge für Agenten in Echtzeit
Dieses Features sollte ursprünglich bei Bereitstellung verfügbar sein. Die Veröffentlichung wurde jedoch aufgrund interner Anpassungen auf eine spätere Phase innerhalb des Veröffentlichungszyklus verschoben.
Erstellung und Verwaltung von Textkarten und Entscheidungsbaum-Gesprächen mit "Elemente"
Dieses Features sollte ursprünglich bei Bereitstellung verfügbar sein. Die Veröffentlichung wurde jedoch aufgrund interner Anpassungen auf eine spätere Phase innerhalb des Veröffentlichungszyklus verschoben.
Erstellen benutzerdefinierter adaptiver Karten mit "Elemente"
Dieses Features sollte ursprünglich bei Bereitstellung verfügbar sein. Die Veröffentlichung wurde jedoch aufgrund interner Anpassungen auf eine spätere Phase innerhalb des Veröffentlichungszyklus verschoben.
Copilot für Engagement Hub – Multi-ACD-Unterstützung
Dieses Features sollte ursprünglich bei Bereitstellung verfügbar sein. Die Veröffentlichung wurde jedoch aufgrund interner Anpassungen auf eine spätere Phase innerhalb des Veröffentlichungszyklus verschoben.
Globale Änderungen
JWKS-Endpunkte für RSA-Schlüsselrotation mit Anwendungen verwenden
Diese Funktion wurde zuvor unter "Globale Änderungen" angekündigt. Die Ankündigung wurde in den Abschnitt "API" verschoben. Für nähere Informationen wählen Sie den Filter API oben rechts.
Neue Anwendungen
Multi Agent Coordinator
In dieser Version wird der Multi Agent Coordinator (MAC) eingeführt, die Orchestrierungs-Engine im Kern von Mpower Agents. MAC wird Ihnen helfen, Tools, LLMs und KI-Agenten in flexiblen, kontextsensitiven Arbeitsabläufen zu koordinieren. Statt sich auf starre, hardgecodete Abläufe zu verlassen, können Sie Tasks dynamisch je nach Kontext, Absicht und MAC-Konfigurationen orchestrieren. Mit MAC werden Sie folgende Möglichkeiten haben:
-
Tools wie Mpower Agents, benutzerdefinierte Prompts und Live-Transkripte in Ihren Arbeitsabläufen verwenden.
-
Einen Orchestrierungsablauf einrichten und in verschiedenen Bereichen wie Copilot for Agents, Copilot for Supervisors und Chatbots verwenden.
-
Ihre Arbeitsabläufe mit integrierten Test- und Debugging-Tools ausprobieren und überprüfen, bevor sie live gehen.
-
Sicherstellen, dass Ihre Arbeitsabläufe gut funktionieren und erweitert werden können, indem Sie Einstellungen für die Kontrolle verwenden, nachverfolgen, was während der Ausführung passiert, und überprüfen, ob alles wie erwartet funktioniert.
MAC wird die folgenden Features enthalten:
-
MAC Builder: Mit diesem Feature können Sie Orchestrierungsabläufe mit mehreren Agenten in einer geführten Benutzeroberfläche ganz ohne Programmierung erstellen. Außerdem können Sie:
-
Eine Orchestrierungslogik intuitiv entwerfen, ohne dass Sie etwas programmieren müssen.
-
Tools wie Mpower Agents und Live-Transkript verwenden.
-
Automatisch auf registrierte Tools zugreifen und sie mit MAC-Abläufen verbinden.
-
Beliebige MCP-kompatible Tools oder LLMs integrrieren, wenn das Angebot größer wird.
-
-
MAC Runner: Mit diesem Feature können Sie Orchestrierungsabläufe ausführen, die Sie im MAC entwickelt haben. Außerdem können Sie:
-
Zwischen den Ausführungsmodi "Durch Agenten ausgeführt" und "Durch App ausgeführt" wählen.
-
Toolausführung, Verzweigungen und Interaktionen mit mehreren Stufen verwalten.
-
Toolnutzung, Status, Eingaben, Ausgaben und Ergebnisse überwachen.
-
Als MCP-Tools registrierte Mpower Agents wiederverwenden.
-
Ausführung tracen und Fehler beheben, um eine zuverlässige Leistung sicherzustellen.
-
-
MAC Playground: Mit diesem Feature können Sie Ihre Orchestrierungsabläufe vor der Bereitstellung testen, simulieren und debuggen. Außerdem können Sie:
-
Mit MAC chatten, um Anfragen zu senden und die Antworten zu beobachten.
-
Jeden Orchestrierungsschritt anzeigen, einschließlich Gesamtnutzung, Eingaben und Ausgaben.
-
Von Apps ausgeführte Tools standardmäßig simulieren; von Agenten ausgeführte Tools nach Bedarf ausführen oder simulieren.
-
Tests beschleunigen, indem Sie die erwarteten Ergebnisse angeben.
-
Ausführungsdetails und Fehler überprüfen, um Abläufe abzustimmen.
-
ACD Routing
Verfügbarkeit des erweiterten Routings
Funktionen für das erweiterte Routing werden verfügbar in:
-
Kanada
-
Japan
-
Korea
-
Südafrika
-
VAE
-
FedRAMP Konfigurationen
Zu den Features des erweiterten Routings gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig zu spezifizieren, und die Option, Routing-Entscheidungen basierend auf den am meisten oder am wenigsten beschäftigten Agenten zu priorisieren.
Die Einführung dieser Funktion wurde bereits in einer früheren Version angekündigt und abgeschlossen. Sie wurde aus dem Abschnitt "In Kürze" von Version 25.4 entfernt, die Funktion bleibt jedoch verfügbar.
Verbesserter Prioritätsvergleich bei Dialer-Anrufen
Das prioritätsbasierte Routing Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen. wird in Einrichtungen, in denen Agenten sowohl Anrufe vom ausgehenden Dialer als auch andere Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. erhalten, genauer werden. Diese Verbesserung wird sicherstellen, dass die Interaktion mit der höchsten Priorität an einen Agenten zugestellt wird, wenn Ihr System eingehende und ausgehende Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zusammenführt ("Blending").
Die Einführung dieser Funktion wurde bereits in einer früheren Version angekündigt und abgeschlossen. Sie wurde aus dem Abschnitt "In Kürze" von Version 25.4 entfernt, die Funktion bleibt jedoch verfügbar.
Unterhaltungen mit mehreren Zügen im Ablauf-Designer
Zurzeit sind Sie beim Erstellen eines Ablaufs mit dem Bot Builder auf einen einzelnen Prompt beschränkt, um den Ablauf zu generieren. In dieser Version können Sie den Ablauf feinabstimmen, indem Sie auf dem ersten Prompt aufbauen. Sie fragen nach zusätzlichen Anpassungen, fordern Erläuterungen der Absichten und Skripte an und fahren mit der Feinabstimmung fort, bis Sie mit dem Ablauf zufrieden sind.
Globale Änderungen
Regionale Expansion des abgesicherten Modus
Zurzeit ist der abgesicherte Modus nur in Nordamerika verfügbar. In dieser Version wird er in allen Regionen verfügbar.
Zu dieser Version hinzugefügte Funktionen
API
Datenrichtlinien für die Änderung der Aufbewahrung erstellen
Mobile SDK
Farbanpassung
GenAI Prompt Editor
Mehr Anwendungsfälle für Copilot for Agents
Zuvor konnten Sie Prompts, die generative KI verwenden, nur für Copilot AutoSummary, Antworten aus der Wissensbasis und Journey-Zusammenfassungen bearbeiten. In dieser Version können Sie KI-Prompts für die folgenden Features von Copilot for Agents konfigurieren:
-
Echtzeit-Zusammenfassungen
Entfernte Anwendungen und Funktionen
Entfernung von