平台要求

此页面描述了 CXone 套件中每个应用程序在您的环境中能够正确工作需满足的要求。包括对网络、浏览器、操作系统等的要求。提供了额外实施要求的列表，以帮助确保您拥有所需的所有信息。

NICE CXone 非常重视您组织的网络与我们网络之间的连接安全。为了确保具备安全加密的连接， NICE CXone 至少需要 TLS 1.2 合规性和如下所示的密码。

呼入流量（从 CXone 到您的服务器）

您必须至少支持 CXone 与 IVR 脚本或其他集成通信的服务器上的以下其中一种密码。如果可能，建议您支持其中多种密码。如果您尝试与其他服务提供商集成，您有责任确保这些提供商也满足这些要求。

  • 0x009E，TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B，TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C，TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

呼出流量（从您的服务器到 CXone）

您必须至少支持与 CXone 通信的任何来源（如浏览器和后端集成）中的其中一种密码。如果可能，建议您同时支持这两种密码。

  • 0xC02F，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone 不支持使用流量检测代理服务，原因如下：

  • 通过代理来路由广域网流量会引入数据包延迟。CXone 解决方案是实时的。数据包传递的延迟会影响坐席和客户体验。
  • 代理服务供应商会进行定期维护。这可能会影响您的系统，甚至使系统无法使用。
  • 对路由策略的无意更改可能会造成服务中断。
  • 当出现问题时，必须纳入第三方代理供应商。由此问题的解决可能更困难，需要更长的时间。

通常，CXone 支持以下浏览器。一些 CXone 应用程序可能支持其他浏览器。勾选右侧筛选器中的复选框，以查看这是否适用于您 CXone 系统中的应用程序。

支持的浏览器
Chrome Firefox 微软边缘 Safari
Y Y Y Y
受支持的所有浏览器均需满足以下要求：

CXone 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。例如，如果 Chrome 的当前版本为 75，则该程序支持 74 和 75 版。并非全部应用程序都支持所有浏览器。有关详情，请查看具体的 CXone 应用程序。

支持 Microsoft Edge 的 CXone 应用程序只支持基于 Chromium 的 Edge 版。不支持 Legacy Edge，但 Chromium Edge 有一个 Legacy Edge 模式可以使用。

大多数开发商会经常更新其网络浏览器。新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。因此，受支持的浏览器可能会有所变动。
  1. 获得包含了 CXone 实施中所有应用程序的完整列表。您可以从 CXone 客户代表 获取此列表。
  2. 在右侧的筛选器中，勾选实施中所有应用程序的复选框。当您做出选择后，此页面仅显示适用于 CXone 实施的信息。您可能需要向下滚动查看所有要求。
  3. 查看这些要求，并尽快与您的 CXone 客户代表 讨论所有问题。