IVR 日志

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IVR 日志是一种可以跟踪呼叫者与 数据流 ACD IVR 系统交互情况的 NICE CXone。IVR 用于呼入交互,并使用 Studio 生成的 IVR 脚本。这些信息有助于 IVR 交互的分析和报告。IVR 日志流可以近乎实时地将这些事件数据发布到订阅者拥有的 AWS Kinesis 和 Apache Kafka 等流平台中。

关于 IVR 日志的关键事实

  • IVR 日志事件有 AVRO、Protobuf 和 JSON 三种格式。
  • 事件是在没有模式的情况下发布到 数据流 上的,因此您需要访问模式来解析事件。
  • IVR 日志流支持稳定的模式演化,其中更新是在订阅的基础上进行的。
  • 一旦使用模式创建了订阅,对模式的更新就不会影响现有的订阅者。由于新字段是作为可选字段引入的,因此订阅者可以选择适应新模式,而不破坏现有的基础架构。
  • 您可根据自己的要求创建订阅。

  • 您可以选择将所有 IVR 日志事件订阅到单个流或按联络点 ID 分隔的多个流。

  • 单个呼叫交互用多个 IVR 日志事件来表示,如呼叫应答和呼叫重定向。