IVR 日志

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IVR是联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。与之交互的自动电话服务系统。 组织使用它来提供各种自助服务选项,例如:

IVR 日志是这些交互的记录。 对于与 IVR 的每次交互,日志记录发生的数据和事件。 这可以是时间戳、路由决策、系统或呼叫者响应等。 借助 Data Streams,您可以使用KinesisKafka流将此数据实时发送到外部源。

IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫,或两者兼而有之。日志跟踪联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。CXone ACD菜单系统的交互。 这些日志有助于分析和报告 IVR 交互。 IVR日志流式处理可以近乎实时地将此事件数据发布到 AWS Kinesis 或 Apache Kafka

关于 IVR 日志的关键事实

了解有关 IVR 日志事件类型的更多信息:

事件类型

详细信息

标题

“页眉”事件代表交互的开始。 每次交互只发布一个页眉。

操作

“操作”事件是 IVR 日志的核心,代表实际的交互细节,如菜单选择、语音命令等。

页脚

Footer 事件表示交互的完成,例如呼叫转移和呼叫结束。 可以有多个与主交互相关的交互。

已完成

“已完成”事件表示主交互的完成,如呼叫断开和呼叫结束。