本页将逐步指导您使用内置身份提供程序为 CXone 系统设置身份验证。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
在您开始之前
- 如果您以前从未设置过这样的过程，那么您应该对身份验证和授权的想法和术语进行基本的了解。
- 如果这是您首次在 CXone 中使用身份验证，请查看CXone-特定流程。
- 考虑您的真人用户及其需要的访问级别。决定是否应该为有更多访问的人提供更高级别的安全保障。
- 决定是使用自定义密码要求、多因素身份验证 (MFA)，还是同时执行两者。
- 根据您的决定，列出您需要的登录身份验证程序。该列表应该包括您希望用于每个登录验证程序的密码要求和 MFA 状态。
- 考虑是否需要为机器人或智能虚拟助手 (IVA) 等应用程序加入身份验证和授权。如果需要，您将需要创建访问密钥。
您的 NICE CXone 团队可以在此规划流程中对您提供支持和指导。合理的规划将会让实施工作更加顺畅。在出现紧急需求时实施身份验证和授权更有可能导致问题。
创建登录身份验证程序
所需权限：登录身份验证程序创建
内置 CXone IdP 使用用户名和密码对用户进行身份验证。使用登录身份验证程序来管理密码条件。您可以为不同的
- 单击应用程序选择器
并选择 Admin。 - 转至登录身份验证程序。
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单击新建。
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输入登录验证器的唯一名称。
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如果需要，请输入描述。
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选择系统作为身份验证类型。
了解有关身份验证类型的更多信息
字段
详细信息
系统 登录验证器使用内置的登录过程CXone .它不使用外部单点登录 (SSO) 身份提供程序进行身份验证。 SAML SAML 2.0SAML 允许通过外部身份提供程序设置单点登录。CXone 支持 SAML 2.0 的多个实例。您可以为不同的用户分配不同的实例。 - 设置密码复杂性。
每个用户的密码都会对照常用密码存储库进行检查。如果他们的密码与一个常用密码匹配，则会强制他们创建一个新密码。一些被拒绝的密码包括：
任何包含单词“password”的密码。例如，Password@1234。
任何包含用户的电子邮件地址、用户名、名字、姓氏或系统名称的密码。
每当为以下情况时，都会对照此存储库检查密码：
激活新用户。
用户的密码过期。
用户重置密码。
在此步骤中了解有关字段的更多信息字段 详细信息 要求小写 (a-z) 要求用户在密码中至少使用一个小写字母。 要求大写 (A-Z) 要求用户在密码中至少使用一个大写字母。 要求数字 (0-9) 要求用户在密码中至少使用一个数字。 要求非字母数字（!、@、# 等） 要求用户在密码中至少使用一个非字母数字字符。 -
如果要启用多因素身份验证，请选择要求多因素身份验证。将 MFA 类型 设为 HOTP 和 TOTP。
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设置密码策略。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 密码长度 输入用户必须在其密码中包含的全部字符的最小数量。例如，如果输入 12，则用户在每个密码中必须至少包含 12 个字符。“密码复杂性”设置中所需的字符计入总字符数。您可以将密码长度设置为 12 到 24 之间的任意数字。 启用密码期限 启用一个文本框，您可以在其中输入用户可以保留密码的最大天数。在指定的天数后，用户必须更改其密码。您可以将密码期限设置为 14 到 365 天之间的任意天数。 启用密码历史记录 输入用户在重新使用旧密码之前必须设置的唯一密码数。您可以将密码历史记录设置为 4 到 50 天之间的任意数字。例如，如果输入 10，则分配给登录身份验证程序的用户不能使用其最近 10 个密码中的任何一个作为新密码。 -
单击创建登录身份验证程序。
创建安全配置文件
需要的权限：安全配置文件创建
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使用以下方法之一创建安全配置文件并为其命名：
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要创建新的空白安全配置文件：
- 单击应用程序选择器 并选择Admin。
- 转至安全配置文件。
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单击新建。
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输入安全配置文件的唯一名称。
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如果需要，请输入描述。
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对于创建，选择一个空白的安全配置文件。
- 单击应用程序选择器
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要快速创建复制现有安全配置文件的新安全配置文件：
- 单击应用程序选择器 并选择Admin。
- 转至安全配置文件。
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打开要复制的安全配置文件。
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单击复制。
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输入安全配置文件的唯一名称。
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如果需要，请输入描述。
- 单击应用程序选择器
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单击下一步。
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为您希望用户拥有的每个产品和功能启用权限。某些权限（如用户设置和安全性）已被分组。要查看组内的权限，请单击组名称旁边的个人。
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单击下一步。
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为您希望用户拥有的每个报告启用权限。
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单击下一步。
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限制营销活动
用于运行报告的技能分组。、团队、可分配配置文件、组和业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的数据访问。对于每种数据类型，选择您想要用户访问该类型的所有和未来数据、 无还是自定义。 -
如果您为数据类型选择自定义，请使用弹出窗口指定用户可以访问该数据类型的哪些实体。单击完成。
新的营销活动、团队、安全配置文件、组和业务单位在创建时不会自动添加到自定义列表中。如果想要用户访问新数据，则必须更新自定义列表。
- 单击下一步。
- 单击创建安全配置文件。
创建用户
所需权限：用户创建
当您创建新用户时，您可以选择同时创建新的个人用户或上传多个新的用户帐户。这些说明用于在 Admin 应用程序中创建单个用户。有关同时创建或编辑多个用户的说明，请参阅 一次管理多个用户
CXone 提供许多选项和设置，以便您可以自定义您的用户。最好通读整个任务，确保在开始之前知道需要配置哪些设置。
- 单击应用程序选择器 并选择Admin。
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单击用户。
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使用以下其中一种方式打开新用户创建表单：
- 如果您想用一张空白表单创建新用户，单击新建和选择单个用户。
- 如果您想基于一个现有的用户配置文件，打开用户的配置文件并单击复制。
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输入用户的名字、姓氏、电子邮件、用户名（以电子邮件地址的形式）、安全配置文件、团队、用户将使用（时区）、城市和国家/地区。如果字段可用，使用密码和确认密码字段设置密码。输入您要添加到用户配置文件的任何其他信息。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段
详细信息
内部 ID 分配给用户的内部 ID。这不是系统分配的 ID，可以是您选择的任何数字。 用户类型 仅当您的系统包括NICE CXone WFO 或 NICE CXone WFMv2 且用户已分配给一个启用 NICE CXone WFO 或 NICE CXone WFM 的团队时可见并且为必需项。两个应用程序采取不同的方式对待来自其他用户的坐席。虽然您可以根据组织的需要将用户指定为主管或管理员，但是为 NICE CXone WFO 和 WFMv2 应用程序中所有应被视为坐席的用户正确选择坐席至关重要。 电话 1
仅当您的系统包括 NICE CXone WFMv2 且用户已分配给一个启用 NICE CXone WFM 的团队时可见。其允许您在用户记录中添加一个电话号码，而非其NICE CXone PBX
内部电话网络，用于管理企业的呼入、呼出和内部语音呼叫。 关联号码。这些字段是信息性的，并且 NICE CXone WFMv2 应用程序本身不使用这些值。电话 2 仅当您的系统包括 NICE CXone WFMv2 a且用户已分配给一个启用 NICE CXone WFM 的团队时可见。其允许您在用户记录中添加第二个电话号码，而非其 NICE CXone PBX 关联号码。这些字段是信息性的，并且 NICE CXone WFMv2 应用程序本身不使用这些值。 外部身份类型 仅当您在自己的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中启用 SAML2 或 OpenID Connect 时可见。用于指定此用户的凭据是由 SAML2 还是 OpenID Connect 管理。联合身份 作为身份验证断言的一部分传递给 IdP 的唯一值。该值与请求 NICE CXone 身份验证的用户相关联。
当您的 IdP 向 NICE CXone 平台进行身份验证断言时，它必须包含一个 LDAP 声明，其中具有为用户配置的相同联合身份值。声明值是：
- Name ID（必填）—（必填）：与用户的已配置联合身份完全匹配。名称 ID 区分大小写。
要配置签名消息，请仅对消息（“响应”）而非声明签名。
SIP 用户 如果您在自己的环境中配置了 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。，则该用户的 SIP 用户名格式为 sip:user@domain.com。登录身份验证程序 如果您想要分配自定义登录身份验证程序给此用户，从此下拉菜单中进行选择。
主题 只有在使用外部 IdP 和 OpenID Connect 时才可见。它是这个用户的 IdP 帐户名。 地址行 1
地址行 2
州/省/地区
邮编/邮政编码
用户的可选完整地址详细信息。这些字段用于设置紧急拨号。
无固定地址 表示用户的地址不是永久地址且不应用于紧急拨号。 位置 用户的可自定义位置。这可以是用户工作的大楼、大楼的楼层，或者您选择的任何其他位置。此值不影响紧急呼叫。 雇用日期 雇用用户的日期。 终止日期 解雇用户的日期。 重新雇用状态 用户有资格或无资格在未来重新雇用。 每小时成本 用户的时薪。 NT 登录名 用户的 NT 登录名。 雇佣类型 用户当前的雇佣类型。它可以是全职、兼职、临时、外包或其他。 推荐 有关用户的推荐信息。 在家工作 选择后，表示用户远程工作。 雇工来源 雇佣用户的方式。单击新雇工来源，以向下拉列表添加自定义选项。例如，内部招聘、员工推荐、招聘人员。 自定义属性 这五个字段默认称为自定义 1、自定义 2、自定义 3、自定义 4 和自定义 5。然而，您可以在您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组设置中自定义字段的名称。您可以使用这些属性来满足您的特定组织的需求，例如列出您的坐席最喜欢的冰淇淋口味或最喜欢的超级英雄。因为这些字段因组织而异，请联系您的联络中心经理，以了解如何在您的业务单位中使用这些字段。所有五个字段的字符限制均为 40。 -
如果您启用了集成软件电话 (WebRTC) 的自定义 URL，请根据需要配置I集成软件电话 URL 和 URL 权重。
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详细信息
集成软电话 URL 1-2 仅当您的业务单位启用了自定义集成软件电话 (WebRTC) URL 时可见。指定哪些集成软件电话 URL 要应用到用户配置文件。自定义 URL 会覆盖默认 URL。对于在某些情况下工作的某些坐席而言，默认 URL 会导致出现呼叫质量问题。有关更多信息或需要启用此功能，请联系您的 CXone 客户代表。 URL 1-2 权重 仅当您的业务单位启用了自定义集成软件电话 (WebRTC) URL 时可见。如果您为用户配置文件指定了两个集成软件电话 (WebRTC) URL，则 URL 权重指定相互比较后 URL 的优先级。权重较高的 URL 将在权重较低的 URL 之前尝试。如果 URL 设置为默认，则对应字段将被禁用并且为空白值。 下表中详细说明了每个配置选项的结果：
集成软件电话 URL 1
集成软件电话 URL 2
URL 1 权重
URL 2 权重
产生的行为
Default Default 空白 空白 使用默认 URL。 活动 URL A 活动 URL B 高 Lower 使用自定义 URL。首先尝试 URL A，然后尝试 URL B。 活动 URL A 活动 URL B Lower 高 使用自定义 URL。首先尝试 URL B，然后尝试 URL A。 活动 URL A 活动 URL B 等于 等于 使用自定义 URL。首先随机尝试 URL A 或 URL B，然后尝试另一个。 活动 URL A 活动 URL A 任何 任何 无效配置。 非活动 URL A 非活动 URL B 任何 任何 使用默认 URL。 非活动 URL A 非活动 URL A 任何 任何 无效配置。 活动 URL A 非活动 URL B 任何 任何 使用自定义 URL。首先尝试 URL A，然后尝试权重相等的默认 URL。 非活动 URL A 活动 URL B 任何 任何 使用自定义 URL。首先尝试 URL B，然后尝试权重相等的默认 URL。 Default 活动 URL B 任何 任何 无效配置。 活动 URL A Default 任何 任何 使用自定义 URL。首先尝试 URL A，然后尝试权重相等的默认 URL。 Default 非活动 URL B 任何 任何 无效配置。 非活动 URL A Default 任何 任何 使用默认 URL。 - 单击保存并继续。
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设置用户的每个渠道的拒绝超时、默认拨号模式以及坐席语音阈值。如需要，选择抑制振铃 — Personal Connection。
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详细信息
电话、语音邮件、聊天、SMS、电子邮件、工作项 坐席可以在个人队列中收到请求而不响应的秒数。达到时间限制后，交互将转移至另一名坐席。如果将该字段留空，系统将使用业务单位默认值，通常为 45 秒。拒绝超时的值必须介于 15 到 300 秒之间。
WebRTC 的硬编码值是 30 秒，不能在用户或台站级别进行更改。
拨号模式
分配给用户的默认拨号模式。拨号模式指定每个呼叫的拨号方式。例如，拨号模式可以指定每个呼叫必须以“1”开头。坐席不需要在每次呼叫前都拨“1”，因为系统会将其添加到拨打的号码前。
电话号码超时 坐席的语音路径保持连接的时间长度。此字段设置为使用业务单位设置中所指定的值的默认值。更改此值会覆盖该用户的业务单位级别设置。 坐席语音阈值 坐席声音的音量大小。此设置有助于准确区分坐席的声音和背景噪音。阈值范围基于频率分析仪计算的自定义音量单位。
具有适当权限的用户可以通过 中的语音阈值调节设置MAX自行更改该值。
抑制振铃 — Personal Connection 当坐席使用 Personal Connection 技能时，此设置不允许坐席在系统应答前听到振铃声音。相反，当坐席从网络上收到应答的呼叫时，他们首先会听到音频。此设置将覆盖将进度视为铃声的技能设置。 -
如果已为静态交付启用了您的环境，则设置默认的并发聊天数和自动驻留的电邮数量。指定用户是否可以请求联系。
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并发聊天 用户可同时参与的最大聊天数。它是团队默认值，或者用户所属团队允许的最大聊天数，或者是 1 到 12 之间的数字。 自动驻留的电子邮件
用户收件箱内一次性可容纳的最大电子邮件数量。它是团队默认值，或者用户所属团队允许的最大电子邮件数量，或者是 1 到 25 之间的数字。
请求通话 选择时，允许坐席请求下一可用联系，而非使其自动路由。 -
如果已为动态交付启用了您的环境，则设置用户可以处理的每个信道的最大同时联系数量。如果您启用了具体的 动态交付 设置，为用户设置传递模式和联系总计数。
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语音、聊天、电子邮件、SMS、工作项 用户可以处理的最大联系数。语音同时包括电话呼叫和语音邮件。将语音设置为关闭会对用户禁用语音。SMS 适用于 CXone SMS 消息传递。 传递模式 仅当您的 NICE CXone 帐户代表启用具体的 动态交付 设置时可用，其指定您是否希望团队中的坐席使用全渠道或单渠道处理。有关更多信息，请参阅 管理 动态交付 的联系人传递设置。
全渠道传递模式允许坐席同时使用多个渠道处理多个联系。坐席还可以将联系升级到其他渠道。
单联系传递模式仅允许坐席一次使用一个渠道处理一个联系。坐席也能够将联系升级至其他渠道。
联系总计数
仅当您的 NICE CXone 帐户代表启用具体的 动态交付 设置时可用，指定坐席一次可以处理的最大联系总数。例如，如果您将聊天设置为 5，将电子邮件设置为 5，将联系总数设置为 7，则坐席在任何给定时间最多会收到七个联系人。这七个联系人中，聊天联系人的数量最多为五个，电子邮件联系人的数量最多为五个。有关更多信息，请参阅 管理 动态交付 的联系人传递设置。
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如果您启用了 WFO 集成而未启用 CXone WFO（例如 Uptivity WFO），并且想设置录制，输入系统域、系统用户名和电话。
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系统域 与系统用户名关联的域。 系统用户名
将 Windows 用户名添加到用户帐户（即用户登录到您的网络使用的名称）。如果您的组织使用 NICE CXone 屏幕录制，则此字段为必填字段。NICE CXone WFO 使用它来通过屏幕录制客户端定位用户的台式电脑。每个用户必须有一个唯一的系统用户名，而不论 Windows 域如何，并且必须使用该系统用户名登录到他们的台式电脑。例如，如果您的组织有两个 Elizabeth Bennet，那么即使她们在不同的 Windows 域上，也无法同时使用“ebennet”作为其 Windows 用户名。
电话 与将被录制的用户关联的 CXone 电话 ID。在向电话字段添加信息时，请考虑以下几点：
- 您不能将一个分机分配给多个用户。例如，不能将分机 1234 分配给 Elizabeth Bennet 和 Charlotte Lucas，即使她们在同一个分机上轮班。
- 您可以给同一个用户分配多个分机。例如，Elizabeth Bennet 可以在分机上 1234 接听来电，在分机 4321 上拨打呼出呼叫。
- 在 MAX 版本部分中，您可以确定您希望此用户使用 MAX 的哪一版本。
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如果您启用了 CXone WFM，请配置坐席的通知设置。
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详细信息
WFM 通知分钟数 在坐席计划表中的事件发生前坐席收到提醒耗费的分钟数。此设置仅适用于包括 NICE CXone CXone WFM 的系统。 -
如果您有 NICE CXone WFO 并且希望与 CRM 集成，输入坐席的 CRM 用户名，将其与用户相关联。
- 单击保存。
身份验证应用程序
用户和应用程序的身份验证方式非常相似。主要的区别是，应用程序使用访问密钥进行身份验证，而用户则使用用户名和密码进行身份验证。与用户不同，应用程序不需要通过浏览器进行交互。应用程序通常是后台功能或智能虚拟坐席 聊天机器人或基于人工智能与用户交互的类似应用程序 (IVA)。
要设置要与 CXone 交互的应用程序，请创建
CXone 中的授权
授权指验证用户可以访问哪些资源的过程。资源包括应用程序、文件和数据。您可根据基于角色的访问控制定义用户对资源的访问权限。CXone 在身份验证期间自动管理授权。当用户通过身份验证时，他们仅能访问获得授权的资源。
用户的身份验证方法不会影响授权。CXone 对所有用户采用相同的授权流程。无论是通过访问密钥还是密码进行身份验证都无关紧要。