本页面仅适用于特定的 动态交付 路由策略。如果贵组织使用 静态交付 路由策略，则可以在 静态交付 在线帮助中找到此信息。
动态交付 允许您为每个团队或坐席创建唯一特的工作负载。您为团队配置的内容将被在坐席级别配置的任何内容所覆盖。您可以将团队配置为单联系人处理，其中每个坐席一次处理来自一个渠道中的一个联系人，而团队中的一个坐席能够同时处理语音联系人和聊天联系人。
在团队级别管理全渠道联系人设置
所需权限：团队编辑
您可以在团队级别配置 动态交付 路由设置。这些设置适用于分配给团队的所有用户，除非用户的配置文件中具有覆盖团队设置的不同设置。
在此任务中了解有关字段的更多信息
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 传递模式 |
坐席是否可以同时处理一个或多个交互。
对于任一设置，坐席都可以将联系人升级至其他渠道。 |
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语音 |
坐席是否可以同时处理 1 个语音交互，或者语音交互是否关闭。语音交互包括呼入呼叫、手动呼出呼叫、Personal Connection 拨号器呼叫和语音邮件。 |
| 聊天、电子邮件、工作项目、 |
每个渠道
|
| 请求联系 |
禁用数字联系人 如果未选择此选项，交互将自动路由至坐席。直到坐席处理完最大交互量或队列为空为止。即使坐席拒绝交互也是如此。 |
| 自动聚焦 |
当坐席首次连接到界面时，将其视图转移到新的交互上。 |
| 联系总数 |
坐席一次可以处理的最大联系总数。例如，如果您将聊天设置为 5，将电子邮件设置为 5，将交互总数设置为 7，则坐席在任何给定时间最多会收到七个交互。这七个联系人中，聊天联系人的数量最多为五个，电子邮件联系人的数量最多为五个。 |
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单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
单击团队。
- 单击想要编辑的团队。
- 单击联系人设置选项卡。
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在团队默认中设置传送模式为全渠道或单一联系人。
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如果您使用 Salesforce External Routing 路由聊天和案例到您的坐席，请将聊天和电子邮件的默认数量设置为关闭。否则，请移到下一步。
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设置聊天和电子邮件的默认并发交互数。设置您希望团队坐席处理的短信 和 工作项默认最大并发交互数。
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设置联系总数为您希望团队坐席同时处理的任何类型交互的最大数。
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在 中，根据需要在请求联系和自动聚焦坐席应用程序选项之间切换，以更改坐席的体验。
- 如果希望团队中的任何坐席拥有不同的设置，可以通过将该坐席的团队默认值设为关来修改。然后输入新的设置值。坐席级别的设置会覆盖团队级别的设置。或者，您可以在用户配置文件中配置这些设置。
- 单击完成。
在用户级别管理全渠道联系人设置
所需权限：用户编辑
您为坐席配置的任何联系人设置都将覆盖您在团队级别配置的设置。
在此任务中了解有关字段的更多信息
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 传递模式 |
坐席是否可以同时处理一个或多个交互。
对于任一设置，坐席都可以将联系人升级至其他渠道。 |
|
语音 |
坐席是否可以同时处理 1 个语音交互，或者语音交互是否关闭。语音交互包括呼入呼叫、手动呼出呼叫、Personal Connection 拨号器呼叫和语音邮件。 |
| 聊天、电子邮件、工作项目、 |
每个渠道
|
| 请求联系 |
禁用数字联系人 如果未选择此选项，交互将自动路由至坐席。直到坐席处理完最大交互量或队列为空为止。即使坐席拒绝交互也是如此。 |
| 自动聚焦 |
当坐席首次连接到界面时，将其视图转移到新的交互上。 |
| 联系总数 |
坐席一次可以处理的最大联系总数。例如，如果您将聊天设置为 5，将电子邮件设置为 5，将交互总数设置为 7，则坐席在任何给定时间最多会收到七个交互。这七个联系人中，聊天联系人的数量最多为五个，电子邮件联系人的数量最多为五个。 |
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单击应用程序选择器
并选择Admin 。 -
转至 用户。
- 单击您想要编辑的 用户配置文件。
- 单击联系人设置选项卡。
- 单击编辑。
- 要自定义坐席的个别设置，清除团队默认值复选框。
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将坐席的传送模式设置为全渠道或单一联系人。
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如果坐席使用 Agent for Oracle Service Cloud 或 Salesforce 路由的聊天和案例：
- 将聊天和电子邮件的默认数量设置为关闭。
- 设置您希望坐席处理的默认最大工作项数量。
- 将联系总数设置为您希望坐席同时处理的最大联系人数量。
- 根据需要在请求联系和自动聚焦选项之间切换。
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如果坐席使用 MAX 或 Salesforce Agent：
- 设置您希望坐席处理的聊天、电子邮件、SMS（仅在 Salesforce Agent 中可用）和工作项的默认最大数量。
- 将联系总数设置为您希望坐席同时处理的最大联系人数量。
- 根据需要启用请求联系和自动聚焦选项。
- 单击完成。