详细了解 MAX 中的“设置”页面

MAX 中的“设置”页面允许您控制 坐席应用程序 的外观、感觉和性能。 即使您使用其他工作站登录或清除浏览器数据，您的偏好也会被保留。 以下各节给出了对可通过“设置”页面访问的许多不同设置的说明，并按“设置”页面的以下主要选项进行组织：显示、可访问性、A/V 通知、集成软件电话和语音阈值。

显示

字段	详细信息
24 小时时钟	单击此区域可开启或关闭 24 小时时钟。 启用后，时间将输入并显示在 24 小时时钟上，而不是 12 小时时钟上。
多聊天显示	单击此区域可并排显示多个聊天，或一次显示一个聊天。 默认设置为开启。
面板	单击此区域可开启或关闭面板。 关会将弹出屏幕作为外部浏览器页面显示。 开会在 MAX 中的联系人旁边显示弹出屏幕。 注意，弹出的网页必须支持在 iframe 中显示，以便在 MAX 内部正确显示。
网络警告	单击此区域可开启或关闭网络警告。
颜色主题	选择您的首选配色方案。 可用主题为：蓝色（默认）、灰色和高对比度。 如果您选择蓝色或灰色，则 ADA 高对比度设置会自动设置为关闭；如果 ADA 高对比度设置被设置为开启，则颜色主题将自动设置为高对比度。
概览灵敏度	控制将鼠标悬停在概览栏上以打开 MAX 主窗口所需的时间长度。 确定您希望窗口快速、中速还是慢速展开。 您还可以选择固定，它将使主窗口保持展开状态。

可访问性

ADA 代表美国残疾人法案。

字段	详细信息
ADA 高对比度	单击此区域可在 MAX 中开启或关闭高对比度配色。
ADA 屏幕阅读器	如果您使用屏幕阅读器，请单击此区域。 启用此设置后，MAX 将根据您的需求进行优化。 例如，弹出窗口会显示一个 X 图标和一个制表位。 这可以让您更轻松地关闭窗口。 此外，如果您的联络中心使用全渠道路由，当您收到新的交互时，焦点会自动移至“接受/拒绝”窗口。

A/V 通知

语音

如果这些设置已开启，则 MAX 会在指示的操作发生时播放警报。

操作	详细信息
新坐席消息	当您收到新的代理消息时，播放通知声音。
新联系人	当您与新联系人建立连接时，播放通知声音。
新联系人回复	当联系人发送新聊天或 SMS 消息时，播放通知声音。
结束聊天或通话	当聊天或呼叫交互结束时，播放通知声音。

视觉

视觉通知将显示在屏幕的右下角，并包含联系人详细信息。

操作	详细信息
新坐席消息	当您收到新的代理消息时，显示通知。
新联系人	当您与新聊天联系人建立连接时，显示通知。 当您与新呼叫建立连接时，显示通知。
新联系人消息	当您收到新聊天或 SMS 消息时，显示通知。
结束聊天或通话	当聊天交互结束时，显示通知。 当呼叫结束时，显示通知。

Integrated Softphone

此设置菜单仅在坐席已通过用于语音连接的集成软件电话登录时可用。 此菜单包含以下设置：

字段	详细信息
数量	控制集成软件电话输出设备（通常是耳机）的音量。 音量滑块仅影响呼叫音频路径的音量，而不影响铃声。
自动接受	开启/关闭 此设置仅适用于未连接其坐席支线的处于“有空”状态的集成软件电话坐席。 当此设置开启时，尽管坐席支路处于断开状态，但 MAX 仍将自动连接并接受传入电话呼叫。 如果关闭此设置，则每当向坐席提供呼叫时，坐席都会看到一个接受或拒绝选项。 管理员可以使用 坐席软件电话：自动接受设置。 如果强制关闭，则此设置不会为坐席显示，呼叫也不会被自动接受。 注意：如果坐席处于“有空”状态，且其坐席支路已连接，则呼叫将被自动传递，而不会显示接受/拒绝选项。 默认的自动应答功能提供了此功能，后者可以优化呼叫传递，因为系统会假定连接的坐席正在积极地等待处理传入呼叫。 如果您在使用 MAX 集成软件电话时在 Chrome 中同时打开了 Supervisor 和 MAX，即使此设置处于关闭状态，您也可能会遇到自动接受的呼叫。 支持指导、监控或接管呼叫的 Supervisor 功能会取代“接受”或“拒绝”选项，并自动连接语音路径。 您可以在不同的浏览器中运行 Supervisor 和 MAX，以避免连接意外呼叫。
铃声	振铃 1（默认）/ 振铃 2 / 振铃 3 / 无。 设置在 MAX 等待坐席手动接受或拒绝呼叫时向坐席播放的铃声。 仅在自动接受处于关闭状态时可用。
装置	此下拉列表将列出所有已连接的扬声器设备或无。 坐席的选择决定了在 MAX 等待坐席手动接受或拒绝呼叫时播放铃声的辅助扬声器设备。 仅在自动接受处于关闭状态时可用。
延迟秒数	此下拉列表将列出1 - 10 或无。 坐席的选择决定了辅助设备将在播放铃声之前等待的秒数。 仅在自动接受处于关闭状态时可用。

语音阈值

此设置仅在您已获得了分配的 Personal Connection 技能时显示并处于不可用状态。

校准 MAX 区分您与联系人交谈时说话的音量和其他背景噪音的能力。 单击调节可接收自动呼叫，并提示您说几句话以微调 MAX 检测您的声音的能力。 请务必使用与您和联系人交互时所用音量相同的音量清晰地说话。 此外，当提示要求您保持沉默时，请勿将自己静音来掩盖背景噪音。