管理 静态交付 的联系人传递设置

静态交付 允许在团队或用户级别配置多个聊天和自动电子邮件驻留。您为团队配置的内容将被在坐席级别配置的任何内容所覆盖。您可以将团队配置为单联系人处理，其中每个坐席一次处理来自一个渠道中的一个联系人，而团队中的一个坐席能够同时处理四个聊天交互。

在团队级别管理多联系人设置

所需权限：团队编辑

借助 静态交付，坐席通常一次只能处理一个渠道中的一个联系人。不过，您可以让团队中的坐席处理多个并发聊天或保留电子邮件以供稍后处理。在团队级别配置的任何设置都将被在用户级别配置的设置所覆盖。

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 单击团队，然后选择要配置的团队。

3. 单击联系人设置选项卡。

4. 在并发聊天数 和 自动驻留电子邮件数中输入值，来指定团队中每个坐席可以处理的默认数量。

   了解关于自动驻留电子邮件数的更多信息

   自动驻留将新电子邮件自动放入坐席的收件箱。此设置允许您为整个团队指定每个团队成员可以自动驻留多少邮件。最大值为 25。如果您输入 0，则为团队禁用自动驻留。

5. 您可以自定义特定坐席可以接收的联系人类型。例如，您可能不想将电子邮件自动驻留到新坐席。要设置自定义限制：
   1. 在该列表中查找坐席。
   2. 对于要更改的设置，选择自定义取代默认。
   3. 在字段中为每个坐席输入一个新值。
6. 单击完成。

在用户级别管理多联系人设置

在用户级别设置的并发聊天和自动驻留电子邮件设置会覆盖在团队级别设置的相同设置。

所需权限：用户编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 单击 ACD 用户。

3. 单击要修改的 ACD 用户配置文件。

4. 单击联系人设置。向下滚动到“通话处理”部分。

5. 对于并发聊天，如果要覆盖团队设置，请从下拉列表中选择自定义。默认保留应用于用户的团队设置。选择自定义后，输入希望该用户能够同时处理的最大聊天数。该数目必须介于 0 到 12 之间。

6. 对于自动驻留电子邮件，如果要覆盖团队设置，请从下拉列表中选择自定义。默认保留应用于用户的团队设置。选择自定义后，输入希望该用户能够同时分配给他们的最大电子邮件数。该数目必须介于 0 到 25 之间。

7. 滚动到顶部并单击完成。