所需权限：用户创建
您可以通过电子表格方便地创建或编辑多个 CXone 用户帐户，并将其直接上传到 CXone 中。如果想创建新用户，CXone 会提供一个可下载的模板 CSV 文件让您开始。CXone 中的此批量上传工具支持 CSV 或 XLSX 文件类型。
要同时编辑多个用户，请下载现有用户电子表格，进行所需的更改，然后上传更改后的文件。请确保在您修改的每个用户的已更改的行列中输入 Y。您可以将此列留空，但 CXone 会将整个列表重新上传，而不是只更新您指定的特定用户。这可能会增加上传时间，因为 CXone 要处理整个列表。上传文件时，您可以选择仅更改的行设置，该设置指示 CXone 只接受您用 Y 表示的行。
如果想在 CXone 界面上创建或编辑单个用户，请参阅 创建用户。
上传文件时需要注意的关键事项：
- 请勿修改列名或更改模板的格式。
- 不允许有重复的电子邮件地址、坐席号码或分机。
夏洛克 福尔摩斯正在为 Intriguing Mysteries LLC 建立他的新联络中心。他雇佣了三个不同的团队。每个团队负责处理那些臭名昭著的恶棍的犯罪线索，如莫里亚蒂教授。为了提高创建用户的过程的便利性，福尔摩斯决定采用以下方式批量上传用户：
- 首先，福尔摩斯在 CXone 中为他的三个团队领导手动创建了一个个人用户帐户，确保所有的技能和设置都得到适当的分配。他计划将这些手动创建的帐户用作每个相应团队中其他用户的模板。
- 其次，他从 CXone 下载现有的用户列表。到目前为止，该列表只包含 4 个帐户：他的管理员帐户和 3 个团队领导帐户。
- 第三，他为每个团队的每个坐席都添加了新行。因为福尔摩斯想让坐席和团队领导拥有相同的设置，所以他可以快速地将团队领导的相同设置复制并粘贴到相应的坐席上。
- 第四，他将用户列表重新上载到 CXone。
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
单击用户。
-
单击新建 > 管理多个用户。
-
如果您只想下载活动的用户，而不是您环境中的所有用户，请为要包括的用户选择仅活动用户。
- 单击下载现有用户。如果您正在创建一个全新的用户列表，请单击下载模板。
-
在可以管理 .CSV 文件的程序（如 Excel 或记事本）中打开文件。
-
在标题下方的行和说明行中输入每个用户的相关信息。不要修改列名、顺序或数据格式。列大多与您创建新用户时可用的字段相匹配。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
下表按字母顺序列出了您的 CXone 系统中的每个
字段
详细信息
地址行 1
地址行 2
州/省/地区
邮编/邮政编码
选项卡：一般
用户的可选完整地址详细信息。
在美国，如果 CXone 能够验证地址，则这些字段将组合起来，提供在 911 呼叫期间用于确定本地公共安全应答点 (PSAP) 并将呼叫传递到那里的地址。如果 CXone 无法验证地址，则 911 呼叫转而会被发送到国家或地区呼叫中心。
代理ID
ID
选项卡：一般
描述：分配给 用户的内部 ID。这属于系统分配值，无法更改。在模板中，此字段标记为坐席 ID。
坐席电话号码超时
选项卡：联系人设置
允许您根据坐席静音指定语音呼叫超时前的秒数。您可通过将用户分配到台站配置文件来设置此时间范围。台站配置文件指定用户在超时之前可以处于非活动状态的时间长度。如果未分配台站配置文件，则整个业务单位范围内的电话号码超时将适用。坐席电话超时允许您配置特定坐席的超时。
输入台站配置文件 ID 而非超时值。
坐席语音阈值 选项卡：ACD 用户 > 联系人设置
模板：此字段不可通过批量上传更新。
坐席声音的音量大小。此设置有助于准确区分坐席的声音和背景噪音。阈值范围基于频率分析仪计算的自定义音量单位。
具有适当权限的用户可以通过 中的语音阈值调节设置MAX自行更改该值。
允许语音邮件 Web 访问 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。指定是否允许用户通过使用 CXone 或仅可通过电话访问语音邮件。可接受值包括真：授予 Web 访问权限；或假：限制用户的电话访问权限。
分配的组
选项卡：
模板：
如果将 CXone WFM作为 CXone 套件的一部分使用允许您将
已分配给团队、团队名称、团队、团队 ID
选项卡：一般
在用户 UI 中，从团队下拉列表中选择一个团队。在批量上传模板中，输入与 CXone 中的团队列表中显示的完全一样的有效团队 ID。
在家工作 选项卡：一般
用于识别居家办公或远程办公的员工。在 UI 中，勾选该复选框表示用户远程办公。在模板中，如果员工居家办公，则输入 True，如果员工不居家办公，则输入 False。默认值为假。
话务员用户类型 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。允许您指定用户类型。在 用户配置文件的 CXone Attendant 选项卡上，从下拉列表中进行选择。在批量上传模板中，输入其中一个可接受的值：坐席、企业用户、滚动或通用语音邮件。
城市 选项卡：一般
用户工作所在的城市。
渠道锁定 选项卡：联系人设置
仅适用于全渠道交付类型。暂时将坐席锁定到他们当前正在处理的渠道。例如，如果配置为处理 2 聊天交互和 1 语音交互的坐席的联系人总数为 3，则他们可以接收一个语音或两个聊天交互，但不能同时接收这两者。当坐席的交互结束时，此锁定就会结束。然后，坐席将能够从任何配置的渠道接收交互。
在 ACD 用户批量上传模板中，输入真或假。
联系自动对焦 选项卡：联系人设置
仅在 动态交付 中可用。
当坐席首次连接到界面时，将其视图转移到新的交互上。
在 ACD 用户批量上传模板中，输入真或假。
联系处理：语音、聊天、SMS、电子邮件、工作项 选项卡：联系人设置
仅在 动态交付 环境中可用，
语音：
坐席是否可以同时处理 1 个语音交互，或者语音交互是否关闭。语音交互包括呼入呼叫、手动呼出呼叫、Personal Connection 拨号器呼叫和语音邮件。
数字渠道：
每个渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。中坐席可同时处理的交互数。最大值为：- 聊天 - 12
- 电子邮件 - 25
- 工作项 - 25
在批量上传模板中，这些字段在每个名称前面都会追加“全渠道”（例如，全渠道语音），。
联系拒绝超时：电话、语音邮件、聊天、短信、电子邮件、工作项 选项卡：联系人设置
在交互超时并转移到另一名坐席代表之前，坐席可以在活动的交互中空闲的秒数。如果您将其中任何一项留空，则配置文件将继承 45 秒的默认系统值。拒绝超时的值必须介于 15 到 300 秒之间。
国家 选项卡：一般
用户工作所在的国家/地区。
CRM 用户名 选项卡：此字段不会显示在 CXone UI 中。
此字段可由对您的 CRM 系统的 API 调用使用，以使用 NICE CXone 旧版呼叫录音的元数据标记呼叫录音。
自定义 1-5 选项卡：一般
默认情况下，这五个字段的名称分别为 Custom 1、Custom 2、Custom 3、Custom 4 和 Custom 5
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组设置中自定义字段的名称。CXone Attendant 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。允许您指定各 CXone Attendant 用户的访问类型。在 用户配置文件的 CXone Attendant 选项卡上，从下拉列表中进行选择。在批量上传模板中，输入其中一个可接受的值：AttendantOnly、AttendantWithACD 或无。
交付模式 选项卡：联系人设置
仅当您的 NICE CXone 客户代表启用细粒度 动态交付 设置时可用。
坐席是否可以同时处理一个或多个交互。
- 全渠道允许坐席同时处理来自不同渠道的多个交互。
- 单一联系人允许坐席一次仅处理来自一个渠道的交互。
对于任一设置，坐席都可以将联系人升级至其他渠道。
在 ACD 用户批量上传模板中，输入1进行全渠道处理，或输入 0 进行单联系人处理。
拨号模式
坐席模式 ID
选项卡：联系人设置
分配给用户的默认拨号模式。拨号模式指定每个呼叫的拨号方式。例如，拨号模式可以指定每个呼叫必须以 1 开头。坐席无需在每次呼叫前均拨 1，因为系统会自动将其添加到拨打的号码前。
在 用户配置文件的“联系人设置”选项卡上，从系统中坐席拨号模式的下拉列表中进行选择。在批量上传模板中，输入拨号模式的 ID。您可在“ACD > 坐席模式”页面查看这些 ID。
DID 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。包含用户的直接拨入号码。
电子邮件 选项卡：一般
与
雇佣类型 选项卡：一般
用户当前的雇佣类型。它可以是全职、兼职、临时、外包或其他。
扩展名 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。包含用户分机。
外部身份 如果您想要使用基于 SAML 的登录身份验证程序对员工进行身份验证，请输入用作用户外部身份 (IDP) 的电子邮件 ID。 联合身份 仅当您在自己的业务单位中启用联合身份或 OpenID Connect 时可见。有关更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。它是作为联合身份验证断言的一部分传递的唯一值。该值与在身份提供程序 (IdP) 系统中请求访问 NICE CXone 的用户相关联。 名 选项卡：一般
聘用日期 选项卡：一般
您雇用员工的日期，仅供您记录之用。CXone 不会使用此信息。
雇工来源 选项卡：一般
用于描述用户如何了解到该工作并来到您公司工作的自由文本字段。此字段最多接受 30 个字符。单击新雇工来源为下拉列表添加自定义选择，例如内部招聘、员工推荐、招聘人员等。
每小时成本 选项卡：一般
每小时支付给用户的金额。
公司目录 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。指定用户是否包含在公司目录中。可接受的值为真或假。
集成软电话 URL 1-2 选项卡：一般
仅当为租户启用自定义软电话 (WebRTC) URL 时可见。指定要应用于 ACD 用户配置文件的自定义软电话 URL。
内部 ID
选项卡：一般
描述：允许您为此 用户指定可选标识符（例如，您 HR 系统中用户的员工 ID）。此字段最多接受 50 个字符。
姓 选项卡：一般
位置 选项卡：一般
分配给 CXone 中用户的位置。在 UI 中，从系统中的位置下拉列表中选择一个值。在模板中，根据系统中的位置输入有效位置名称。
在美国，此设置不会影响 911 呼叫。
登录身份验证程序 ID 选项卡：一般
用于向用户分配特定登录身份验证程序的可选字段。默认值为空白。有关获取登录身份验证程序 ID 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
MAX 版本 选项卡：联系人设置
在新版本正式发布前的 28天试用期内，确定面向业务单元
- 默认 — 坐席将使用在
- 先前—坐席将使用当前版本之前的版本MAX。例如，如果当前版本为春季 2023 年 发布版本，则坐席将使用之前秋季发布的 MAX 版本。此选项通常仅当默认的
- 当前—用户将使用当前主要版本的MAX版本。此选项通常仅当默认的
有关相关信息，请参阅配置任务。
最大并发聊天数 选项卡：联系人设置
仅在单联系处理环境中可用。指定坐席可以同时参与的最大聊天数。您可以输入一个 1 到 12 之间的数字。如果您不在此处输入值，则坐席将默认为团队默认值，或用户所属团队允许的已配置最大聊天数。
最大电子邮件自动驻留限制 选项卡：联系人设置
仅在单联系处理环境中可用。指定坐席在收件箱内一次性可容纳的最大电子邮件数量。您可以输入一个 1 到 25 之间的数字。如果您不在此处输入值，则坐席将默认为团队默认值，或用户所属团队允许的已配置最大驻留电子邮件数。
MFA 密钥 此字段属于用户记录的一部分，但不可由用户以外的任何人查看。
如果您想通过批量上传配置
它将 CXone 中的员工帐户与员工用来生成一次性密码 (OTP) MFA 设备配对。CXone 允许用户手动或自动生成 MFA 密码。
中间名 选项卡：一般
无固定地址 选项卡：一般
在美国，表示用户的地址不是永久地址且不应用于调度 911 呼叫。
NT 登录名
OS 登录名
选项卡：一般
用户登录台站使用的名称。
备注 选项卡：备注
允许您输入 用户的备注。在批量上传模板中，您最多可输入 1,000 个字符，并使用三条竖线 (|||) 进行换行。
通知类型 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。指定用户接到通过 CXone Attendant 接听的电话呼叫的通知的方式。可接受的值为 email-only、email-with-attachment、web-only 或 via-my-agent。
个人电话 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。包含用户的个人电话号码。对于非美国号码，请在 + 后加上国家代码和电话号码，例如，+16145551212。
电话号码超时 选项卡：一般
非活动坐席的语音路径保持连接的时间长度。您可使用台站配置文件设置超时时间段。台站配置文件指定非活动坐席与呼叫保持连接的时间（以秒为单位）。如果未分配台站配置文件，则默认设置将适用。电话号码超时适用于尚未设置坐席电话超时的所有坐席。
电话 与将被使用 NICE CXone 旧版录制进行录制的用户关联的 CXone 电话 ID。在向电话字段添加信息时，请考虑以下几点：
- 您不能将一个分机分配给多个用户。例如，不能将分机 1234 分配给 Elizabeth Bennet 和 Charlotte Lucas，即使她们在同一个分机上轮班。
- 您可以给同一个用户分配多个分机。例如，Elizabeth Bennet 可以在分机上 1234 接听来电，在分机 4321 上拨打呼出呼叫。在用户批量上传模板中，请用分号分隔多个值。
PIN 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。包含用户创建以访问语音邮件的个人 ID 号 (PIN)。
推荐 选项卡：一般
有关用户的推荐信息。这是一个自由文本字段，最多接受 30 个字符。
重新雇用状态 选项卡：一般
用户有资格或无资格在未来重新雇用。默认值为有资格。
报告给 选项卡：一般
您可输入该人员的坐席 ID，指定此用户的直属经理或主管。此字段为可选字段且 CXone 不使用。
请求联系 选项卡：联系人设置
仅在 动态交付 环境中可用。
禁用非语音或数字交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的自动路由。取而代之的是，坐席会单击 坐席应用程序 中的 +1 联系人 按钮添加更多交互。他们无法请求所接收的交互类型。ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。和加速规则决定了他们接收的内容。坐席可以继续请求交互，直至达到最大值或队列为空。如果未选择此选项，交互将自动路由至坐席。直到坐席处理完最大交互量或队列为空为止。即使坐席拒绝交互也是如此。
在 ACD 用户模板中，输入真或假。
已更改的行 选项卡：此字段仅显示在批量上传模板中。
允许您识别行是否已更改。通常在下载、编辑和上传当前 用户列表时使用。如果 CXone 应为此 ACD 用户更新记录，请输入 Y，或者如果用户不可更改，请输入 N。
安全配置文件
安全配置文件 ID
选项卡：用户 > 一般
识别分配给用户的安全配置文件。在用户记录的“一般”选项卡上，此字段名为安全配置文件。从现有安全配置文件下拉列表中进行选择。
在批量上传模板中，此字段名为安全配置文件 ID。输入现有安全配置文件的有效 ID。您可在安全配置文件列表中查看各配置文件的 ID。
将时间转移到用户的时区
选项卡：用户 > WFO
NICE Uptivity“职员优化”产品使用此字段，从而以用户时区显示报告。输入真或假，指示每个用户的首选选项。
SIP 用户 选项卡：一般
已分配的技能
选项卡：用户 > 技能
识别用户分配至的 技能。在 ACD 应用程序中，您可将技能添加到用户或将用户添加到 技能。
此字段包括三个部分：分配给此用户的技能 ID、用户对该技能的熟练程度，以及技能是分配为活动还是非活动。
熟练程度用 1 到 20 之间的数字表示，1 代表最高熟练程度，20 代表最低熟练程度。使用冒号分隔技能 ID 和熟练程度，如以下示例所示。
要将技能分配为活动，请在熟练程度后输入真。要将技能分配为非活动，请在熟练程度后输入假。
要添加多个技能 ID，请使用分号进行分隔。例如：11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;。在此示例中，用户可使用技能 11111 和 33333，熟练程序分别为 1 和 12。但用户不可使用熟练程度为 3 的 22222 技能，因为该技能已分配为非活动。
您还可以通过仅包含用分号分隔的技能 ID 来分配用户技能。例如：197642;197648;391021。如果您仅包含技能 Id，则默认熟练程度和活动/非活动值将适用。默认熟练程度值为 3。默认活动/非活动值为真或活动。
您可以在 CXone 中的“技能”页面的列表中看到每个技能的 ID。
状态 选项卡：一般
识别 用户是处于活动还是不活动状态。此字段仅供参考，不可手动或通过批量上传进行编辑。
抑制振铃 — Personal Connection 选项卡：一般
当坐席使用 Personal Connection 技能时，此设置不允许坐席在系统应答前听到振铃声音。相反，当坐席从网络上收到应答的呼叫时，他们首先会听到音频。此设置将覆盖将进度视为铃声的技能设置。
系统域 仅在您使用 NICE CXone 屏幕录制时可见，且在这种情况下为必需。与系统用户名关联的域。
系统用户名
仅在您使用 NICE CXone 屏幕录制时可见，且在这种情况下为必需。将 Windows 用户名添加到用户帐户（即用户登录到您的网络使用的名称）。NICE CXone WFO 使用它来通过屏幕录制客户端定位用户的台式电脑。每个用户必须有一个唯一的系统用户名，而不论 Windows 域如何，并且必须使用该系统用户名登录到他们的台式电脑。例如，如果您的组织有两名名为 Elizabeth Bennet 的员工，则即使她们位于不同的 Windows 域上，也不得同时使用 elizabeth.bennet 作为其 Windows 用户名。
默认团队
选项卡：联系人设置
仅当您的系统使用 动态交付 时可见。
指定用户是否应为分配的团队使用默认联系人处理设置。在 用户配置文件的“联系人设置”选项卡上，此字段为一个复选框。在批量上传模板中，如果您希望坐席使用默认团队设置，则请输入真。如果您希望坐席使用默认
电话1
电话2
选项卡：一般
仅当您的系统包括 NICE Uptivity WFMv2 且用户已分配给一个启用 NICE Uptivity WFMv2 的团队时可见。其允许您在用户记录中添加最多 2 个电话号码，而非其 NICE CXone PBX
内部电话网络，用于管理企业的呼入、呼出和内部语音呼叫。 关联号码。这些字段是信息性的，并且 NICE CXone WFMv2 应用程序本身不使用这些值。终止日期 选项卡：一般
如适用，用户雇佣关系终止的日期的格式为 mm/dd/yyyy。
时间显示格式
选项卡：WFO
此字段由 NICE Uptivity 职员优化产品使用，以 12 小时制或 24 小时制显示报告。输入 12 和 24。
时区 选项卡：一般
适用于员工的时区。除非您予以更改，否则员工将自动分配至
标题 选项卡： CXone Attendant
仅在您使用 CXone Attendant 时可用。允许您指定用户的职务。
联系总计数
选项卡：联系人设置
仅当您的 CXone 客户代表 启用粒度 动态交付 设置时可用。
语音：
坐席是否可以同时处理 1 个语音交互，或者语音交互是否关闭。语音交互包括呼入呼叫、手动呼出呼叫、Personal Connection 拨号器呼叫和语音邮件。
数字联系人：
每个渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。中坐席可同时处理的交互数。最大值为：- 聊天 - 12
- 电子邮件 - 25
- 工作项 - 25
URL 1-2 权重 选项卡：一般
仅当为租户启用自定义软电话 (WebRTC) URL 时可见。如果您为 ACD 用户配置文件指定了两个自定义软电话 URL，则 URL 权重指定了相互比较后 URL 的重要性。权重较高的 URL 将在权重较低的 URL 之前尝试。
用户名称
选项卡：一般
与员工关联的用户名。尽管用户名必须与电子邮件地址的格式相同，但并非一定要是一个实际的电子邮件账户。
用户类型
选项卡：一般
仅当您的系统包含 NICE Uptivity Hosted WFO 或 NICE CXone WFMv2 并且用户已被分配到启用了 NICE Uptivity Hosted WFO 或 WFMv2 的团队时才可见且为必需项。两个应用程序采取不同的方式对待来自其他用户的坐席。虽然您可以根据组织的需要将用户指定为主管或管理员，但是为 NICE Uptivity Hosted WFO 和 WFMv2 应用程序中所有应被视为坐席的用户正确选择坐席至关重要。
WFM 计划表通知时间间隔
选项卡：我的帐户 > 详细信息
仅在您的 CXone 系统中存在集成 WFM 应用程序时可见。在“我的帐户”页面上，坐席可指定其希望在 WFM 中接收计划安排相关通知的频率。在批量上传模板中，您可代表用户指定一个值。
-
将文件另存为文本 (CSV) 或 Excel (XLSX)。
-
在 的管理多个用户CXone页面中，单击选择文件旁边的浏览。
-
浏览您创建的文件。选择它并单击打开。
-
选择与您选择的文件对应的文件类型。
-
如果您正在创建新用户，或者正在修改现有的用户，并选择不使用批量上传模板中的已更改的行列，请在要包括的行中选择所有行。
-
如果您正在修改现有的用户，并选择使用批量上传模板中的已更改的行列，请在要包括的行中选择仅更改的行。
-
单击上传文件。
-
检查您的电子邮件是否有错误报告。解决任何出现的错误。为此，请修复您上传的文件中的问题，在 中单击返回CXone，然后重新上传文件。如果没有错误，请单击关闭。