Versie 24.1.3
Opgeloste problemen
-
Agents hebben geen foutberichten ontvangen na het kiezen van een verkeerd nummer.
-
Agents zijn vastgelopen in een ACW
Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd-status zonder een dispositiekanaal. Dit probleem is opgetreden nadat agent inbound e-mails hebben geparkeerd en later inkomende gesprekken heeft aangenomen. -
Als de agent zijn status in Omni-Channel op offline heeft ingesteld, is de status niet bijgewerkt op het Salesforce Agent-bureaublad. Wanneer de pagina wordt vernieuwd, zal de status in Omnichannel veranderen om overeen te komen met het Salesforce Agent-bureaublad in plaats van omgekeerd.
-
Tijdens het werken aan meerdere chats, hebben agents antwoorden van contacten zien verschijnen in de verkeerde chat. De agent helpt bijvoorbeeld Contact 1 in Chat 1 en Contact 2 in Chat 2. De agent ziet af en toe de antwoorden van Contact 1 in Chat 2 in plaats van in Chat 1.2.
-
In sommige systemen heeft het zoeken van skillnamen in het Salesforce Agent-adresboek niet de verwachte resultaten geretourneerd.
Versie 24.1
Nieuwe functies
Er zijn geen nieuwe functies in Salesforce Agent versie 24.1.
Opgeloste problemen
Er zijn geen opgeloste problemen in Salesforce Agent versie 24.1.
Versie 23.10
De release was op 15 december 2023
Nieuwe functies
WatchRTC SDK-integratie
De WatchRTC SDK werd geïntegreerd in Salesforce Agent. Dit geeft een overzicht van de WebRTC-gezondheid voor uw organisatie. Het verzamelt automatisch applicatie- en gebruikersgegevens die u kunt analyseren. Integrated Softphone en Voice Quality Metrics moeten in uw systeem worden ingeschakeld voordat u het kunt gebruiken. U kunt toegang krijgen tot WatchRTC-rapporten en functies via een afzonderlijke URL. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Agents konden geen geplande toezeggingen zien.
-
Wanneer een oproepverbinding onstabiel was, hadden agents met een spraakskill Automatisch accepteren heel wat afgebroken oproepen.
-
In Salesforce Agent versie 23.9 werd de secundaire beltoon niet afgespeeld op het geselecteerde apparaat.
-
Wanneer twee contacten of werkitems werden gesloten, gebeurde het volgende. Beide werden gewist in de Salesforce Omni-channel UI. Eén contact of werkitem zou in de Salesforce Agent UI blijven.
-
Nadat agents op Mij niet herinneren klikten, bleef het systeem hen er toch aan herinneren.
-
Auto-berichten van Script verschenen niet in Salesforce Agent.
-
De velden Mastercontact-ID en Bovenliggende contact-ID werden niet ingevuld tijdens het maken van een taak.
Versie 23.9
De release was op 13 oktober 2023
Opgeloste problemen
-
Wanneer agents een outbound spraakskill gebruikten en nawerk is ingesteld op Automatisch nawerk of Dispositie, werd door het beantwoorden van een oproep de ACW-timer op 0 gezet en wijzigt deze niet.
-
Sommige tekst in Salesforce Agent was niet correct vertaald in het Chinese Simplified.
-
Meerdere klikken op de knop Transfer/Conf kon leiden tot vertragingen in de oproepen. Dit deed zich voor omdat meerder getSfResult-logboekgebeurtenissen met elke klik werden geactiveerd. Deze werden verminderd om de responstijd te verbeteren.
-
Sommige tekst op de Salesforce Agent aanmeldingspagina was niet correct vertaald in het Japanese.
-
Wanneer gebruikers de geïntegreerde softphone-instellingen instellen op een apparaatnaam met meer dan 255 tekens, werd de wijziging niet opgeslagen.
-
Schermpopups voor Personal Connection-oproepen verschenen niet zoals verwacht.
-
Wanneer oproepen werden verbonden via WebRTC, werd de oproepgebeurtenis niet verzonden. Hierdoor werd de agentstatus geblokkeerd wanneer agents volgende oproepen aannamen, en hun oproepen werden soms automatisch geweigerd. De oproepgebeurtenis wordt nu verzonden.
Versie 23.8
De release was op 1 september 2023
Nieuwe functies
Aangepaste instellingen agent toevoegen aan navigatie-items
U kunt Aangepaste agentinstellingen toevoegen aan de navigatie-items in uw Salesforce Agent Lightning-apps. Hierdoor krijgt u snel toegang tot deze instellingen.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
In Salesforce Agent Classic met Presence Sync ingeschakeld, werd na het uitloggen het OMNI-kanaal niet geüpdatet naar offline.
-
Het RTIG-pakket voor Salesforce Agent was verouderd.
-
Wanneer een agent een XLSX-bestand via de chat verzond en het contact het bestand downloadde en opsloeg, had het opgeslagen bestand een lange bestandsnaam.
Versie 23.7
De release was op 22 augustus 2023
Nieuwe functies
Mogelijkheid om de limiet voor aangepaste instellingen te verhogen
Door een limiet in Salesforce kregen agents soms de foutmelding "Custom Setting Limit exceeded" wanneer ze de startpagina van Salesforce Agent probeerden te openen. Hierdoor konden ze niet inloggen.
Beheerders kunnen nu de limiet verhogen zodat dit probleem voorkomen en verholpen kan worden.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Versie 23.6
De release was op 28 juli 2023
Nieuwe functies
CXone Agent WebRTC Extension
Wanneer agents inloggen op Salesforce Agent Lightning met de optie Integrated Softphone zonder dat CXone Agent WebRTC Extension is geïnstalleerd, worden ze gevraagd om het te installeren. Het gebruik van CXone Agent WebRTC Extension zorgt voor een verbeterde gesprekservaring.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Update van de bibliotheek Audiocodes
Salesforce Agent Lightning is bijgewerkt om een meer recentere versie van de bibliotheek Audiocodes te gebruiken.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Versie 23.5
De release was op 14 juli 2023
Nieuwe functies
De machtiging Agentaanwezigheid verbergen toegevoegd
Wanneer de machtiging Agentzichtbaarheid voor Agentaanwezigheid verbergen is uitgeschakeld, kunnen agents in Salesforce Agent niet langer de aanwezigheidsstatus van andere agents zien. Ze kunnen alleen andere agents rechtstreeks bellen of naar deze doorschakelen.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Wanneer klanten na een upgrade tot Salesforce Agent versie 23.x Salesforce Agent gebruikten zonder een geopende Agent Console, waren de toegewezen contacten voor een kanaal niet gemarkeerd als aangemeld voor het ontvangen van communicatie. Dit had als gevolg dat agents geen berichten van contacten in een DFO-chatvenster konden zien.
-
In enkele gevallen veroorzaakte inloggen op Salesforce Agent de foutmelding "Opgegeven parameter client_id is ongeldig."
-
Agents konden geen werkitems afhandelen omdat de knop Accepteren niet werkte.
-
Er werden twee taken aangemaakt wanneer een agent een gesprek doorschakelde naar een andere agent.
Versie 23.4
De release was op 13 juni 2023
Nieuwe functies
Veld Recordtype toegevoegd
Wanneer u instellingen voor het maken van taken definieert, kunt u een Recordtype voor Salesforce-taken configureren.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Wanneer een agent een gesprek doorschakelde naar een andere agent, of na het doorschakelen nog een outbound oproep startte, werd de naam onjuist in het aangepaste veld van de taak weergegeven.
Versie 23.3
De release was op 17 mei 2023
Opgeloste problemen
-
De Integrated Softphone produceerde het foutbericht “Secundaire beltoon niet beschikbaar” na het installeren van Salesforce Agent v23.2. Als geselecteerde beltoon werd “Geen” weergegeven in plaats van het standaardapparaat.
-
Bij het gebruik van de functie Click-to-dial zagen agents onderaan de pagina een overdrachtdialoogvenster dat niet had moeten verschijnen voor een outbound oproep.
-
Wanneer een agent een QM-evaluatiemelding opende, was de melding gemarkeerd als Gelezen. Wanneer de agent uitlogde bij Salesforce Agent en vervolgens weer inlogde, was de melding weer als Ongelezen gemarkeerd.
-
Wanneer een agent tijdens het afhandelen van een e-mail een inbound oproep aannam en vervolgens terugkeerde naar de e-mail, verdween het venster Snelle antwoorden.
-
Agents die e-mails afhandelen, zagen soms bijlagen van de vorige e-mail in de volgende e-mail.
-
Wanneer een agent een nieuw chatverzoek accepteerde tijdens het typen van een bericht in een ander chatvenster, verdween het concept-chatbericht soms.
Versie 23.2
De release was op 29 maart 2023
Opgeloste problemen
-
In bepaalde tijdzones konden agents niet inloggen bij Salesforce Agent.
Versie 23.1
De release was op 27 maart 2023
Nieuwe functies
Verbeterde planningzichtbaarheid voor dubbele WFM-integraties
Als IEX WFM en CXone Workforce Management zijn ingeschakeld en de agent voor beide machtiging hebben, kunnen agents hun planning vanuit beide applicaties zien in Salesforce Agent Lightning. Hiermee kunnen agents hun planningen zien zonder de agentapplicatie te verlaten.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Handmatige selectie voor de velden Naam en Gerelateerd aan
Als deze instelling in Salesforce is ingeschakeld voor Salesforce Agent Lightning, moeten agents handmatig waarden invullen in de velden Naam en Gerelateerd aan. Op deze manier kan de agent de invoerwaarde voor deze velden specificeren in plaats van deze te beperken tot een geautomatiseerde waarde.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Regionale callcenters niet langer geldig
Als u momenteel de instelling Regionaal callcenter gebruikt, moet u omschakelen naar het NICE CXone-callcenter. Dit is nodig vanwege de overgang naar algemene authenticatie in CXone. Als u de instelling Regionaal callcenter blijft gebruiken, kunt u niet langer inloggen bij Salesforce Agent.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
CustomScreenPop-gegevens werden soms gewist voor een inkomende oproep.
-
Wanneer een agent de Salesforce Agent-instellingen opende, werd Salesforce Agent Lightning niet geladen.
Versie 22.3
De release was op 30 januari 2023
Versie 22.2 kreeg de naam Versie 22.3 toen deze werd vrijgegeven.
Nieuwe functies
Directory-geschiedenis beperken
Als deze instelling is ingeschakeld in Salesforce voor Salesforce Agent Lightning, kunnen agents niet bellen of nummers doorschakelen die in de directory-geschiedenis staan. Dit verkleint de kans dat de agent het contact verkeerd doorschakelt.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Salesforce-objecten met oproepen doorschakelen
Als een oproep in Salesforce Agent Lightning wordt doorgeschakeld naar een andere agent, worden ook de veldwaarden Naam en Gerelateerd aan doorgeschakeld naar de ontvangende agent. Hiermee kunnen agents doorschakeloproepen efficiënter afhandelen.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Dutch Taalondersteuning
Dutch (Nederland) wordt ondersteund in Salesforce Agent Lightning.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Niet alle ACD SMS-transcripties werden weergegeven in Salesforce-taakactiviteiten en sommige waren onvolledig.
-
Salesforce Agent heeft niet voor elke oproep een taak gemaakt.
Versie 22.1
De release was op 3 januari 2023
Opgeloste problemen
-
Doorschakelingen zijn onderbroken door inkomende e-mails.
-
Als een aangepaste query geen resultaten opleverde, werd de aangepaste flow niet weergegeven.
Versie 22.0
De release was op 18 november 2022
Nieuwe functies
Machtiging Outbound oproepen blokkeren in beveiligingsprofiel
De beveiligingsprofielmachtiging
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Beveiligingsprofiel Toestemming voor Agent softphone Automatisch accepteren
De beveiligingsprofielmachtiging
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Toewijzing van entiteit voor de velden Naam en Gerelateerd aan
De instellingen die zijn geconfigureerd voor Toewijzing van entiteit voor de velden Wie & wat in Salesforce Agent-instellingen zijn nu ook van toepassing op de velden Naam en Gerelateerd aan.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Voorbeelddisposities werden niet weergegeven voor agents die Salesforce softphone gebruikten.
-
Voor sommige Personal Connection-oproepen konden agents het contact niet zien of geen dispositie instellen.
-
Inbound e-mails bevatten soms een extra letter 't' in plaats van een tabteken of spatie.
Versie 21.5
De release was op 10 oktober 2022
Versie 21.4 is niet met succes uitgerold. Deze versie werd in plaats daarvan uitgebracht als versie 21.5.
Opgeloste problemen
-
De e-mailtranscripties van lange e-mails pasten niet in het transcriptievak.
-
Het venster Snel antwoord bevatte dubbele items.
-
Agents konden een oproep niet doorschakelen terwijl de oproep overging.
Versie 21.3
De release was op 9 september 2023
Nieuwe functies
Single sign-on configureren in CXone
Voorheen moesten instellingen in Salesforce worden aangepast om Single sign-on (SSO) in te schakelen voor Salesforce Agent. Als u voortaan SSO configureert in CXone wordt SSO ook ingeschakeld voor Salesforce Agent.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Eén callcenter
Er wordt voortaan slechts één callcenter vermeld bij Configuratie > Callcenters: het NICE-inContact CXone-callcenter. Het proces voor het configureren van het callcenter is enigszins gewijzigd. CXone FedRAMP-klanten moeten hun CXone-systeemuitgever instellen op https://nicecxone-fed.com.
| Klantverzoek |
|
UI-aanpassing |
|
Opgeloste problemen
-
Sommige omgevingen hadden last van latentie of hoge oproepweigeringspercentages als er veel API-aanroepen waren met GET skilldetails.
-
Wanneer een agent die een actief gesprek doorschakelde het toetsenblok opende, waren het invoerveld voor het telefoonnummer en het vervolgkeuzemenu voor de skills niet beschikbaar.