Vereiste machtiging: Integrated Softphone Weergeven
Met de Salesforce Agent Integrated Softphone kunt u telefoongesprekken afhandelen met behulp van de spraakfuncties van uw browser en het telefoonpaneel in Salesforce Agent. Nadat de systeembeheerder uw account heeft geactiveerd voor Integrated Softphone, kunt u inloggen bij Salesforce Agent, uw spraaklink voor de softphone verbinden met het CXone-platform en oproepen afhandelen met behulp van de telefoonwerkruimte. Indien de WebRTC niet in uw browser is geïnstalleerd, zal er een prompt verschijnen om deze te installeren voor een verbeterde oproepervaring.
Afbeelding weergeven
Is uitsluitend bedoeld voor gebruik als console-applicatie. Als Salesforce Agent wordt vernieuwd of als een nieuw tabblad wordt geopend tijdens een oproep, wordt de verbinding enkele seconden verbroken en daarna weer hersteld.