Salesforce Agent Voice

Het telefoonpaneel in Salesforce Agent (SFA) bevat de belangrijkste functies die agents dagelijks gebruiken. Via het telefoonpaneel kun je elke functie gebruiken die je ook vanaf een vaste telefoon kunt uitvoeren. Salesforce Agent kan inbound of outbound telefoongesprekken en werkitems Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij agents via Studio-scripts. afhandelen.

Salesforce Agent Lightning

De interface voor de actieve oproep in Salesforce Agent Lightning, met onderaan pictogrammen voor menu-items.

Pictogram	Details
Dempen	Demp je microfoon zodat de klant je niet kan horen.
Opnemen	Neem de oproep op. Wanneer je klaar bent, wordt de opname weergegeven in Interacties.
Maskeren	Speelt witte ruis af over de gespreksopname. Handig voor het verbergen van gevoelige informatie over een contact.
Toetsenpaneel	Open een toetsenblok. Handig als je een nummer moet intoetsen tijdens een gesprek.
Toezeggen	Maakt een toezegging om contact op te nemen met de klant. Als deze optie voor jou niet beschikbaar is, wordt de optie grijs weergegeven.
Adresboek	Opent het Adresboek, waarin je kunt zoeken naar agents, skills, teams en contacten uit het verleden.
Einde	Beëindigt het contact.
Doorschakeling of Conferentie	Biedt twee opties: Het contact doorschakelen naar een andere agent, skill of team. Een conference call starten met een andere agent, skill of team.
In wachtstand	Zet het contact in de wacht terwijl je andere contacten afhandelt.

Salesforce Agent Classic

Menu-items	Beschrijving
Oproep toevoegen (1)	Start een extra outbound oproep met behulp van het toetsenblok. Je kunt een conference call starten, de huidige oproep doorschakelen of met iemand overleggen. De huidige oproep moet in de wachtstand staan voordat je een nieuwe oproep kunt starten. Als je huidige oproep niet in de wachtstand staat, zal Salesforce Agent je vragen om de oproep nu in de wachtstand te zetten.
Dempen (2)	Dempt je microfoon zodat de klant je niet kan horen. Klik nogmaals op het pictogram om de demping op te heffen.
Toetstonen (3)	Hiermee open je het venster Toetstonen. Vanuit dit venster kun je toetstonen versturen die worden herkend door IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-telefoonmenu's. Het pictogram Toetstonen is alleen beschikbaar wanneer een oproep actief is.
Doorschakelen (4)	Alleen beschikbaar wanneer je verbonden bent met twee oproepen. Hiermee kun je de oproep die momenteel in de wachtstand staat doorschakelen naar het actieve gesprek. Beide oproepen worden dan losgekoppeld van je Salesforce Agent-sessie.
Conferentie (5)	Alleen beschikbaar wanneer je verbonden bent met twee oproepen. Hiermee kun je de oproep die momenteel in de wachtstand staat, toevoegen aan een conference call met de actieve oproep. Beide contacten worden dan met jou verbonden en iedereen kan elkaar horen. Tijdens een conference call kun je contacten niet maskeren of in de wachtstand zetten en kun je de toetstonen niet gebruiken.
Chat toevoegen (6)	Alleen beschikbaar als je chatskills hebt. Hiermee kun je met de klant communiceren via de chatfunctie, naast of in plaats van de actieve oproep.
Popout (7)	Hiermee kun je het telefooncontact in een groter scherm openen.
Wachtstand/Hervatten (8)	Zet de huidige oproep in de wachtstand. In de wachtstand hoort de klant meestal muziek of een opgenomen bericht van je bedrijf. Als de oproep in de wachtstand staat, verandert het pictogram in een Afspelen-pictogram om aan te geven dat je de oproep kunt hervatten. Deze optie is alleen beschikbaar als er een gepauzeerde oproep is.
Beëindigen (9)	Beëindigt het contact. Je kunt een oproep die in de wachtstand staat niet beëindigen.
Maskeren (10)	Als de oproep wordt opgenomen, kun je met dit pictogram witte ruis genereren die wordt opgenomen in plaats van gedeelten van de oproep die mogelijk gevoelige informatie bevatten. Indien je organisatie opnamen maakt aan de serverzijde, is de maskeerfunctie ook beschikbaar als je niet handmatig opneemt. Je kunt de maskeerfunctie niet gebruiken tijdens een conference call.
Opnemen (11)	Begint de oproep op te nemen. Salesforce Agent toont een geanimeerde equalizer om aan te geven dat je de oproep opneemt. Je kunt een opname niet handmatig stoppen nadat deze is gestart. De oproep wordt opgenomen totdat de verbinding wordt verbroken.
Toezeggen (12)	Voegt een vervolggesprek toe aan je planning. Toezeggingen verschijnen in je planning en herinneren je aan de toezegging op het opgegeven tijdstip. Zie Toezeggingsbeheer in Salesforce Agent voor meer informatie over toezeggingen.