Nuance Mix integreren

Voordat u de taken op deze pagina uitvoert, moet u zeker weten dat aan de vereisten voor de integratie is voldaan.

Een script aanmaken

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

U hebt ten minste één Studio-script nodig om interacties naar uw virtuele agent te routeren. Volg de scriptrichtlijnen en -vereisten. De ondersteunde virtuele-agentactie voor deze provider is VoiceBot Exchange en uw script moet beschikken over het telefoonmediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..The supported virtual agent action for this provider is Voicebot Conversation and your script must have the phone media type Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..

Raadpleeg de secties Basiselementen en Technische referentiegids in de online Help voor meer informatie over Studio-scripts.

Als uw virtuele agent klaar is voor productie, wijs dan het script toe aan één of meer contactpunten.

Een app toevoegen aan Virtual Agent Hub

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Door een configuratie-app toe te voegen aan Virtual Agent Hub kunt verbinding maken tussen CXone en uw virtuele-agentprovider.

Als u een SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-backchannelverbinding gebruikt voor uw virtuele agent, moet u de stappen voor het configureren van dat type verbinding uitvoeren.

1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtual Agent Hub te openen.
3. Klik op Bot toevoegen.

4. Voer een Naam voor virtuele agent (bot) in en klik op Amazon AWS Lex V1Lex V2Bot BuilderCognigyGoogle Dialogflow CXGoogle Dialogflow ESIBM WatsonMicrosoft AzureNuance MixSmartAssistOmiliaSalesforce EinsteinServiceNow in de lijst met virtuele-agentproviders.

5. Klik op Volgende.

6. Vul de velden in het configuratieformulier in en klik op Volgende. Details over dit formulier vindt u in de sectie Details configuratiepagina op deze pagina.

7. Klik op Volgende.

8. Als u een tekstgebaseerde virtuele agent configureert, selecteer dan Alleen tekstgebaseerd (geen spraakondersteuning) op de pagina Spraak. Als u een spraakgebaseerde virtuele agent configureert, raadpleeg dan de sectie Spraakintegratieopties configureren op deze pagina.

9. Als u een tekstgebaseerde virtuele agent configureert, selecteer dan Alleen tekstgebaseerd (geen spraakondersteuning) op de pagina Spraak. Neem contact op met uw CXone-accountmanager als u een spraakgebaseerde virtuele agent aan het configureren bent.

10. Selecteer Alleen tekstgebaseerd (geen spraakondersteuning) op de pagina Spraak.

11. Klik op Volgende.

12. Ga naar de pagina Transcriptie en stel in of u de transcriptie van het gesprek en de intentiegegevens wilt vastleggen. Deze optie is alleen beschikbaar voor tekstgebaseerde virtuele agents. Spraakintegraties die gebruikmaken van een SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-backchannelverbinding worden niet ondersteund.Deze optie is alleen beschikbaar voor tekstgebaseerde virtuele agents en uitingsgebaseerde virtuele agents. Spraakintegraties die gebruikmaken van een SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-backchannelverbinding worden niet ondersteund.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Optie	Details
    Geen transcriptie- of intentiegegevens vastleggen of archiveren	Selecteer deze optie als u geen conversatietranscriptie of intentie- De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.informatie wilt vastleggen.
    Alleen intentie-informatie vastleggen en archiveren	Selecteer deze optie als u alleen intentie-informatie wilt vastleggen. Vastgelegde data worden standaard alleen opgeslagen voor de duur van de interactie. Deze optie vereist aangepaste scripts.
    Vastleggen en archiveren van transcriptie- en intentie-informatie	Selecteer deze optie als u zowel transcriptie- als intentie-informatie wilt vastleggen. Vastgelegde data worden standaard alleen opgeslagen voor de duur van de interactie. Deze optie vereist aangepaste scripts.

13. Klik op Volgende.

14. Op de pagina Testen en toevoegen kunt u de verbinding van de bot testen door audio- of tekstprompts te sturen. Als uw testberichten niet werken, klikt u op Terug om terug te keren naar de configuratiepagina en de instellingen te controleren. Mogelijk moet u ook de configuratie in de beheerconsole van uw virtuele-agentprovider controleren.

15. Klik op Toevoegen.

Configuratiepagina voor Nuance Mix

Gebruik de informatie in de volgende tabel bij het voltooien van de Configuratiepagina. U ziet deze pagina wanneer u een app toevoegt in Virtual Agent Hub

Veld	Details
Integratieversie	Selecteer de versie van de Virtual Agent Hub die u wilt gebruiken. Met deze optie kunt u een eerdere versie van Virtual Agent Hub gebruiken totdat u klaar bent om over te schakelen naar een nieuw uitgebrachte versie. De beschikbare versies zijn: Versie 1.0.0: Dit is de eerste versie van Virtual Agent Hub. Het aangepaste payloadobject retourneert als customPayload.payload.xxxx. Versie 2.0.0: Deze versie is niet beschikbaar voor deze provider. Versie 3.0.0: deze versie introduceerde StandardBot, die standaardiseert hoe CXone communiceert met virtuele-agentproviders. Het customPayload-object wordt geretourneerd als een matrix, als customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Deze versie is beschikbaar voor alle providers.
Mix Client-ID	De app-ID van de Nuance Mix virtuele agent die u gebruikt met CXone. U kunt deze informatie terugvinden in het Nuance Mix-portaal.
Mix Client-geheim	Het geheim voor de Nuance Mix virtuele agent die u gebruikt met CXone. U kunt deze informatie terugvinden in het Nuance Mix-portaal.
Dialoog URI	De app-inloggegevens voor de Nuance Mix virtuele agent die u gebruikt met CXone. U kunt deze informatie terugvinden in het Nuance Mix-portaal.
NLU en ASR inschakelen	Klik hierop om het gebruik van NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen. en ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. met deze virtuele agent uit te schakelen. Deze optie is standaard ingeschakeld. Het gebruik van NLU en ASR veroorzaakt echter extra latentie. Schakel de optie alleen uit als de latentie een probleem is. Als u de optie uitschakelt, kan uw virtuele agent geen NLU gebruiken om de intentie van het contact te bepalen.
NLU URI	De inloggegevens voor de natuurlijke-taalverwerkingsapp die u gebruikt met deze virtuele agent. U kunt deze informatie terugvinden in het Nuance Mix-portaal.
Kanaal	Het Nuance Mix-kanaal dat u gebruikt om berichten uit te wisselen. Dit wordt gedefinieerd wanneer u een virtuele agent maakt in het Nuance Mix-portaal. U kunt dit vinden in de sectie Kanalen op het tabblad Details in de eigenschappen van uw project.
Timeout externe provider	Voer het aantal seconden in dat het script moet wachten op een reactie uit  Nuance Mix. Wanneer de time-out wordt bereikt, neemt het script weer controle over en volgt de foutvertakking.

Spraakintegratieopties configureren

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

1. Voeg in Virtual Agent Hub een nieuwe configuratie-app toe en configureer deze volgens de stappen in de sectie Een app toevoegen aanVirtual Agent Hub  op deze pagina.

2. Klik op Volgende op de configuratiepagina.

3. Selecteer Turn by Turn-bediening (CXone-spraakbotgateway) op de pagina Spraak onder Opties voor spraakintegratie.

4. Selecteer onder de Opties voor tekst-naar-spraak Gebruik CXone Cloud TTS.

5. Selecteer een TTS-leverancier.

6. Selecteer onder Transcriptieopties de optie voor de transcriptieservice die u wilt gebruiken.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld

   Details

   Transcriptie-opties

   Selecteer de service die u wilt gebruiken voor transcriptie: Transcriptie van botaccount gebruiken: Selecteer deze optie als u de transcriptieservice van uw virtuele-agentprovider wilt gebruiken. De audio van uitingen van het contact wordt naar de provider verzonden voordat het wordt getranscribeerd. Gebruik CXone-transcriptieprofiel: Selecteer deze optie als u een CXone-transcriptieprofiel wilt gebruiken. Raadpleeg de helppagina van CXone Turn-by-Turn Transcription voor meer informatie.

7. Als u ervoor kiest om een CXone-transcriptieprofiel te gebruiken, klik dan op Transcriptieprofiel om het profiel te selecteren dat u wilt gebruiken. Klik op Nieuw Turn by Turn transcriptieprofiel toevoegen om een nieuw profiel te maken.
8. Klik op Volgende.
9. Ga terug naar de sectie Een app toevoegen aan Virtual Agent Hub  op deze pagina om het toevoegen van de configuratie-app te voltooien.

De Nuance Mix-app aan een actie toewijzen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Wanneer de virtuele-agentapp De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. ingesteld en geconfigureerd is in Virtual Agent Hub, moet u deze toewijzen aan de virtuele-agentacties in uw script. Dit verbindt de actie en het script met uw virtuele-agentprovider.

1. Open in Studio het script dat u wilt bewerken.

2. Als u dit nog niet hebt gedaan, klikt u op het tabblad Tools, vouwt u de categorie Automatisering en AI uit en voegt u de virtuele agent-actie toe die u wilt gebruiken. Let erop dat u de actie op de juiste plek in uw script zet. Als u de gewenste actie niet ziet, controleert u of het scriptmediatype klopt. Als u bijvoorbeeld een script maakt voor een spraakgebaseerde virtuele agent, moet ook het telefoonscript gebruiken.

3. Dubbelklik op de actie om Virtual Agent Hub te openen.

   Afbeelding weergeven

   
4. Zoek in de linkerkolom de virtuele agent die u wilt toewijzen aan de actie en klik op het vinkje dat ernaast staat.
5. Klik op Sluiten.

Het transcriptieprofiel wijzigen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Met een transcriptieprofiel kunt u een andere transcriptieservice gebruiken dan de service die de virtuele-agentprovider aanbiedt. Elke virtuele agent kan maar één transcriptieprofiel hebben. U hoeft de stappen in deze sectie alleen uit te voeren als u met een spraakgebaseerde virtuele agent werkt en het transcriptieprofiel moet wijzigen.

1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtual Agent Hub te openen.
3. Ga naar de lijst met configuratie-apps voor virtuele agents links van de Virtual Agent Hub-pagina en klik op degene die u wilt wijzigen.
4. Ga naar het midden van de pagina Eigenschappen voor de virtuele-agentapp en klik op het tabblad Spraak.

5. Selecteer onder Transcriptieopties CXone-transcriptieprofiel gebruiker, als u dat nog niet had gedaan.

6. Selecteer het Turn by Turn-transcriptieprofiel dat deze virtuele-agentintegratie moet gebruiken. Als de gewenste optie er niet is, kunt u deze toevoegen.

7. Klik op Opslaan.
8. Test uw transcriptieservice met de microfoonoptie in de sectie Test op de pagina Eigenschappen van uw virtuele-agentapp.

De virtuele agent testen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

U kunt veel aspecten van uw virtuele agent testen om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals bedoeld. U kunt tests uitvoeren vanaf de pagina Eigenschappen van de virtuele-agentapp in Virtual Agent Hub. Bij het testen kunt u:

• Controleer of de virtuele-agentapp correct is geconfigureerd om te communiceren met de virtuele-agentprovider.
• Aangepaste payload-JSON toevoegen om de afhandeling van aangepaste payloadgegevens door de virtuele agent te testen.
• Een welkomstintentiegebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent een conversatie begint.
• Een aangepaste intentiegebeurtenis triggeren om alle aangepaste gebeurtenissen die u voor uw virtuele agent hebt gemaakt te testen.
• Een timeoutgebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent reageert wanneer het contact een timeout krijgt.
• Testen hoe de virtuele agent DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-toetstonen verwerkt.

De volgende afbeelding toont een voorbeeld van de pagina Eigenschappen voor een virtuele-agentapp in Virtual Agent Hub. Het toont de tabbladen Configuratie en Spraak en het paneel Test.

1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtual Agent Hub te openen.
3. Klik hier om de configuratie-app voor de virtuele agent die u wilt testen te selecteren in de lijst aan de linkerkant.

4. Typ in het Test-paneel een testbericht in het veld Typ een bericht en druk op Enter om dit te verzenden. U kunt ook op het microfoonpictogram klikken en in de microfoon van uw computer spreken.

5. Klik op Starten met welkomstintentie om een testgesprek vanaf het begin te starten. De virtuele agent stuurt een respons met het standaard welkomstbericht. U kunt testberichten invoeren.

6. Klik op Meer opties om andere aspecten van uw virtuele agent te testen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Aangepaste payload-JSON toevoegen	Selecteer deze optie om het verzenden van aangepaste payload-JSON naar uw virtuele agent te testen. Voer de aangepaste payload in bij het tekstvak Aangepaste payload-JSON toevoegen op de pagina Testen en toevoegen. Druk na elke regel op Enter. Stuur een testbericht wanneer u klaar bent om de aangepaste payload te testen. Wanneer u klaar bent met het testen van aangepaste payloads, klikt u op Sluiten in het paneel Aangepaste payload-JSON toevoegen.
   Trigger Welcome Intent Event	Selecteer deze optie om de standaard welkomstintentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. te testen. De virtuele agent verstuurt het welkomstbericht. Voer een bericht in als reactie.
   Aangepaste intentie-gebeurtenis activeren	Selecteer deze optie om een aangepaste intentie-gebeurtenis te testen. Typ de Gebeurtenisnaam in het popup-venster en klik op Trigger. De virtuele agent stuurt het bericht voor de intentie die u hebt ingevoerd. Verzend een reactie om de intentie te testen.
   Trigger Timeout Event	Selecteer deze optie om de standaard timeout-intentie te bekijken. De virtuele agent stuurt het geconfigureerde time-outantwoordbericht.
   DTMF-invoer	Selecteer deze optie om te testen hoe uw spraakgebaseerde virtuele agent reageert op DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-toetstonen. Voer DTMF-tekens in en klik op Invoerwaarde om de reactie van de virtuele agent op die tekens te zien.

7. Klik op Resetten om de test opnieuw te starten.

8. Als u wijzigingen wilt aanbrengen op basis van de resultaten van uw tests, kunt u het volgende doen:

   • De Studio-scripts voor de virtuele agent aanpassen.
   • De configuratie-instellingen van de virtuele-agentapp aanpassen in Virtual Agent Hub.
   • De configuratie-instellingen van de virtuele agent aanpassen in de console van de provider. Klik op de grote vierkante knop op de pagina Eigenschappen van de app in Virtual Agent Hub. Het voorbeeld aan het begin van deze sectie toont de Google Dialogflow CX-app met de knop van de provider. Het pictogram geeft aan dat de link een externe site opent.
9. Test de virtuele agent grondig na elke wijziging in uw scripts of configuratie-instellingen.
10. Wanneer u klaar bent met testen, klikt u op Sluiten.