ビジネスユニット

CXoneで製品と機能のグローバル設定を管理できます。 [詳細]タブから、次のことができます。

• グローバル発信元IDや開始曜日など一般的なコンタクトセンターの設定を管理。
• グローバルアウトバウンドダイヤラー（Personal Connection）の設定を管理します。
• 静的配信または動的配信に切り替えます。
• プロアクティブEメールサーバー情報を変更します。
• 会議の最大参加者数の設定、エージングが使用するバージョンの指定、連絡先の処理中にエージェントが使用するカスタムワークスペースの構成など、MAXエージェントのエクスペリエンスをカスタマイズできますMAX。
• クライアントコネクタソリューションは非推奨となりました。 詳細タブの関連設定は、無視してもかまいません。
• 保存する過去のバージョンの数や、誰かが編集したときにスクリプトがロックされるかどうかなど、Studioスクリプトの設定を管理します。

使用法を変更して、さまざまな目的にストレージを割り当てることができます。 これには、さまざまな機能のためのポートの再割り当てと使用制限の設定が含まれます。

カスタムフィールド

ACDユーザープロファイルには5つの一般フィールドが用意されています。 ビジネスユニットの設定を変更して、保存する情報を反映する名前をこれらのフィールドに付けます。

これらのカスタムフィールドは、コーリングリストで使用できるフィールドとは異なります。

親会社

大規模な組織またはNICE CXoneパートナーの場合、[親会社]タブには、ビジネスユニットの子であるすべてのビジネスユニットが表示されます。

Webサービス

コンタクトセンターにWebサービスを追加することを可能にします。