このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信で確認できます。
必須の権限：外部ビジネスユニットの編集
静的配信から動的配信に切り替えると、エージェントのエクスペリエンスが変更されます。エージェントを次のことに関してトレーニングする必要があります：
- 特別な認知負荷の処理。
- エージェントのアプリケーションインターフェイスの差異。これには、その機能を有効にしている場合、受信したコンタクトを手動で承認する機能が含まれます。
-
アプリセレクター
をクリックして、選択ACD. -
ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
- 変更するビジネスユニット
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループをクリックします。 - 編集をクリックします。
- [コンタクト対応]セクションで、コンタクト対応方式をダイナミック配信(推奨)に設定します。
- 確認ポップアップを読んではいをクリックします。
- ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。