Version 24.1.3
Problèmes corrigés
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Les agents ne recevaient pas de messages d’erreur après avoir composé un numéro incorrect.
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Les agents étaient ensuite bloqués à l’état Travail post-appel (ACW)
État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction sans canal de disposition. Ce problème se produisait lorsque les agents parquaient les e-mails entrants, puis prenaient des appels entrants. -
Si le statut de l’agent était hors connexion dans Omni-Channel, il n’était pas mis à jour dans Salesforce Agent Desktop. Lorsqu’ils actualisaient la page, le statut de la section Omnicanal reflétait celui de Salesforce Agent Desktop et non pas l’inverse.
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Lorsqu’ils travaillaient sur plusieurs fils de chats, les réponses des contacts s’affichaient parfois dans le mauvais fil. Par exemple, un agent aidant le contact 1 dans le chat 1 et le contact 2 dans le chat 2. Parfois, l’agent voyait les réponses du contact 1 dans le chat 2 et non pas le 1.
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Sur certains systèmes, la recherche des noms de compétence dans le carnet d’adresses de Salesforce Agent ne renvoyait pas les résultats attendus.
Version 24.1
Nouvelles fonctionnalités
La version 24.1 de Salesforce Agent ne contient aucune nouvelle fonctionnalité.
Problèmes corrigés
La version 24.1 de Salesforce Agent ne comporte aucune correction de problèmes.
Version 23.10
Publié le 15 décembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
Intégration du SDK WatchRTC
Le SDK WatchRTC a été intégré avec Salesforce Agent. Il donne un aperçu de l’état de santé de WebRTC pour votre organisation. Il collecte automatiquement les données applicatives et des utilisateurs pour vous permettre de les analyser. Softphone intégré et Mesures de qualité vocale doivent être activés avant que vous puissiez les utiliser. Vous pouvez accéder aux rapports et fonctionnalités WatchRTC par l’intermédiaire d’une URL séparée. Pour en savoir plus, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les agents ne pouvaient pas voir les engagements planifiés.
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Lorsqu’une connexion d’appel était instable, les agents ayant une compétence d’auto-acceptation vocale constataient de nombreux appels abandonnés.
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Dans Salesforce Agent version 23.9, la sonnerie secondaire n’a pas été déclenchée sur l’appareil sélectionné.
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Lorsque deux contacts ou éléments de travail étaient fermés ce qui suit se produisait. Les deux étaient traités par l’interface Salesforce Omni-Channel. Un contact ou élément de travail restaient dans l’interface Salesforce Agent.
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Même si les agents cliquaient sur Ne pas me le rappeler, le système continuait à leur rappeler.
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Les messages automatiques du script ne s’affichaient pas dans Salesforce Agent.
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Les champs ID de contact principal et l’ID de contact parent n’étaient pas remplis pendant la création de la tâche.
Version 23.9
Publiée le 13 octobre 2023
Problèmes corrigés
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Lorsque des agents utilisaient une compétence vocale sortante alors que les opérations post-appel sont définies sur Récapitulation automatique ou Disposition, la réponse à un appel remet le minuteur de travail après appel (ACW) à 0 et ne change plus.
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Une partie du texte dans Salesforce Agent n’était pas correctement traduit en Chinese Simplified.
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Plusieurs clics sur le bouton Transfert/Conf pouvaient entraîner des retards des appels. Cela se produisait parce que plusieurs événements de journal getSfResult étaient déclenchés à chaque clic. Cela a été réduit pour améliorer le temps de réponse.
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Une partie du texte de la page de connexion de Salesforce Agent n’était pas correctement traduite en Japanese.
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Lorsque les utilisateurs configuraient le téléphone logiciel en utilisant un nom de périphérique de moins de 255 caractères, le changement n’était pas enregistré.
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Les fenêtres contextuelles des appels Connexion personnelle ne s’affichaient pas comme prévu.
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Lorsque les appels étaient connectés sur WebRTC, aucun événement de numérotation n’était envoyé. Par conséquent, lorsque les agents prenaient les appels suivants, leur état d’agent restait bloqué et leurs appels étaient parfois refusés automatiquement. L'événement de numérotation est à présent envoyé.
Version 23.8
Publié le 1er septembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
Ajouter les paramètres d’agent personnalisés aux éléments de navigation
Vous pouvez ajouter les paramètres d’agent personnalisés aux éléments de navigation dans vos applications Salesforce Agent Lightning. Cela vous permet d'accéder rapidement à ces paramètres.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Dans Salesforce Agent Classic, lorsque la synchronisation de présence est activée, la déconnexion ne mettait pas le canal OMNI hors connexion.
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Le package RTIG pour Salesforce Agent était périmé.
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Lorsqu’un agent envoyait un fichier XLSX par chat, et si le contact le téléchargeait et l’enregistrait, le fichier enregistré avait un nom long.
Version 23.7
Publié le 22 août 2023
Nouvelles fonctionnalités
Capacité d'augmentation des paramètres personnalisés
Une limitation de Salesforce faisait que les agents recevaient parfois une erreur « Limite de paramètre personnalisé dépassée » lorsqu’ils tentaient d’ouvrir la page d’accueil de Salesforce Agent. Cela les empêchait de se connecter.
Les administrateurs peuvent désormais augmenter la limite de ce paramètre pour prévenir ce problème ou le résoudre.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Version 23.6
Publié le 28 juillet 2023
Nouvelles fonctionnalités
CXone Agent WebRTC Extension
Lorsque des agents se connectent à Salesforce Agent Lightning en utilisant l’option Softphone intégré sans que CXone Agent WebRTC Extension soit installé, il leur est demandé de procéder à l’installation. L’utilisation de CXone Agent WebRTC Extension crée une meilleure expérience d’appel.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Mise à jour de la bibliothèque de code audio
Salesforce Agent Lightning a été mis à jour pour utiliser une version plus récente de la bibliothèque de code audio.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Version 23.5
Publié le 14 juillet 2023
Nouvelles fonctionnalités
Ajout de l’autorisation Masquer la présence de l'agent
Lorsque l’autorisation Visibilité de l'agent pour Masquer la présence de l'agent est désactivée, les agents de Salesforce Agent ne peuvent plus voir l’état de présence des autres agents. Ils sont alors limités aux appels et transferts directs à d’autres agents.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Après la mise à niveau vers Salesforce Agent version 23.x, lorsque les clients utilisaient Salesforce Agent alors que la Console Agent était fermée, les contacts assignés n’étaient pas abonnés. Par conséquent, les agents ne pouvaient pas voir les messages des contacts dans une fenêtre de chat DFO.
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Très rarement, la connexion à Salesforce Agent renvoyait l’erreur « Le paramètre client_id fourni n’est pas valide. »
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Les agents ne pouvaient pas traiter les éléments de travail, car le bouton Accepter était désactivé.
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Deux tâches étaient créées lorsqu’un agent transférait un appel à un autre agent.
Version 23.4
Publiée le 13 juin 2023
Nouvelles fonctionnalités
Champ Type d'enregistrement ajouté
Lorsque vous configurez les paramètres de création de tâches, vous pouvez configurer un Type d'enregistrement pour les tâches Salesforce.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Lorqu’un agent transférait un appel à un autre agent, ou passait un autre appel sortant après le transfert d’appel, son nom s’affichait de façon incorrecte dans le champ personnalisé de la tâche.
Version 23.3
Publiée le 17 mai 2023
Problèmes corrigés
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Le Softphone intégré renvoyait le message d'erreur « Sonnerie secondaire non disponible » après l'installation d'Salesforce Agent v23.2. La sonnerie sélectionnée indiquait « Aucune » à la place du périphérique par défaut.
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Lors de l'utilisation de la fonctionnalité de numérotation en un clic, les agents voyaient une boîte de dialogue d'élévation en bas de la page qui n'aurait pas dû s'afficher pour un appel sortant.
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Lorsque les agents ouvraient une notification d'évaluation QM, la notification était marquée comme lue. Lorsque l'agent se déconnectait de Salesforce Agent, puis se reconnectait, la notification était marquée à nouveau comme non lue.
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Lorsqu'un agent traitant un e-mail prenait un appel entrant, puis revenait à l'e-mail, la fenêtre Réponses rapides disparaissait.
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Les agents traitant des e-mails voyaient parfois les pièces jointes de l'e-mail précédent dans l'e-mail suivant.
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Il arrivait parfois que lorsqu'un agent acceptait une nouvelle demande de chat pendant qu'il tapait un message dans une autre fenêtre de chat, le brouillon de ce message de chat disparaisse.
Version 23.2
Publiée le 29 mars 2023
Problèmes corrigés
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Dans certains fuseaux horaires, les agents ne pouvaient pas se connecter à Salesforce Agent.
Version 23.1
Publiée le 27 mars 2023
Nouvelles fonctionnalités
Amélioration de la visibilité des horaires pour les intégrations WFM doubles
Si IEX WFM et CXone Workforce Management sont activés et que l'agent a des autorisations pour les deux, les agents peuvent voir leurs horaires des deux applications dans Salesforce Agent Lightning. Cela permet aux agents de voir leurs horaires sans quitter l'application d'agent.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Sélection manuelle pour les champs Nom et Associé à
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, les agents doivent sélectionner manuellement des valeurs pour les champs Nom et Associé à . Cela permet à l'agent de spécifier la saisie de ces champs au lieu de la limiter à la valeur automatique.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Les centres d'appels régionaux ne sont plus valides
Si vous utilisez actuellement le paramètre Centre régional d'appels, vous devez basculer vers le centre d'appels NICE CXone. Cela est dû à l'application de l'authentification globale de CXone. Si vous continuez d'utiliser le paramètre Centre d'appels régional, il n'est plus nécessaire de se connecter à Salesforce Agent.
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les données CustomScreenPop étaient parfois effacées pour un appel entrant.
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Lorsqu'un agent ouvrait les paramètres de l'agent Salesforce, Salesforce Agent Lightning ne se chargeait pas.
Version 22.3
Publiée le 30 janvier 2023
La version 22.2 a été renommée 22.3 lors de sa parution.
Nouvelles fonctionnalités
Restriction de l'historique des répertoires
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, les agents ne peuvent pas appeler ou transférer des numéros figurant dans l'historique du répertoire. Cela réduit la possibilité que l'agent transfère incorrectement le contact.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Transfert d’objets Salesforce avec des appels
Lorsqu'un appel dans Salesforce Agent Lightning est transféré à un autre agent, les valeurs des champs Nom et Se rapporte à sont transférées avec lui à l'agent destinataire. Les agents gagnent ainsi en efficacité dans le traitement des appels transférés.
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Modification de l'interface utilisateur |
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Dutch Support linguistique
Dutch est pris en charge dans Salesforce Agent Lightning.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les transcriptions de SMS ACD ne s’affichaient pas toutes dans l’activité de tâche Salesforce et certaines étaient incomplètes.
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Salesforce Agent ne créait pas une tâche pour chaque appel.
Version 22.1
Publiée le 3 janvier 2023
Problèmes corrigés
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Les e-mails entrants interrompaient les transferts d'appels.
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Lorsqu'aucune correspondance n'apparaissait pour une requête personnalisée, le flux personnalisé ne s’affichait pas.
Version 22.0
Publiée le 18 novembre 2022
Nouvelles fonctionnalités
Profil de sécurité Autorisation de bloquer les appels sortants
L'autorisation de profil de sécurité
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Autorisation de profil de sécurité pour Accepter automatiquement le téléphone logiciel de l'agent
L'autorisation de profil de sécurité
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Mappage d'entité pour les champs Nom et Associé à
Les paramètres configurés pour le Mappage d’entité pour les champs Qui et Quoi dans les paramètres de l'agent Salesforce s'appliquent désormais également aux champs Nom et Associé à.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les dispositions de prévisualisation ne s'affichaient pas pour les agents utilisant le téléphone logiciel de Salesforce.
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Pour certains appels Connexion personnelle, les agents ne pouvaient pas voir le contact ou définir une disposition.
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Les e-mails entrants contenaient parfois une lettre « t » supplémentaire à la place des espaces de tabulation.
Version 21.5
Publiée le 10 octobre 2022
La version 21.4 était déployée sans succès. Elle a été publiée en tant que version 21.5.
Problèmes corrigés
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Lorsque les e-mails étaient longs, les transcriptions d’e-mail ne tenaient pas dans la zone de transcription.
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Le volet de réponse rapide affichait des entrées en doublon.
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Les agents ne pouvaient pas transférer un appel qui sonnait.
Version 21.3
Publiée le 9 septembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
L'authentification unique a été configurée dans CXone
Auparavant, l'activation de l'authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent devait être configurée dans Salesforce. À présent, la configuration de la SSO dans CXone active également la SSO pour Salesforce Agent.
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Modification de l'interface utilisateur |
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Un seul centre d’appels
Il n’y a plus qu’un seul centre d'appels répertorié dans Installation > Centres d’appels : le centre d’appels NICE-inContact CXone. Le processus de configuration du centre d’appels a légèrement changé. Les clients CXone FedRamp doivent modifier l’Émetteur système CXone avec https://nicecxone-fed.com.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Certains environnements rencontraient des problèmes de latence et de taux élevés d’appels refusés en raison d’un nombre élevé d’appels d’API pour obtenir le détail des compétences.
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Lorsqu’un agent transférant un appel actif accédait au pavé de numérotation, le champ de saisie du numéro de téléphone et la liste déroulante des compétences n’étaient pas disponibles.