Autorisation requise: Vue du téléphone logiciel intégré
Salesforce Agent Integrated Softphone vous permet de gérer les appels téléphoniques en utilisant les capacités vocales de votre navigateur et le panneau de commande vocale dans Salesforce Agent. Une fois que votre administrateur a autorisé votre compte à utiliser Integrated Softphone, vous pouvez vous connecter à Salesforce Agent, connecter le chemin vocal de votre softphone à la plate-forme CXone, puis gérer les appels depuis l'espace de travail vocal. Si WebRTC n’est pas installée sur votre navigateur, vous serez invité à l’installer pour une expérience d’appel améliorée.
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Conçu pour une utilisation sur console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité d’appel sera perdue pendant quelques secondes avant d’être rétablie.