Configurer une nouvelle compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents est une expérience différente pour chaque type de compétence. Le formulaire de création et les options de configuration changent en fonction du canal Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. et si la compétence est entrante ou sortante. Vous pouvez créer une nouvelle compétence avec un formulaire vierge ou en créer une nouvelle en copiant une compétence existante et en modifiant les champs si nécessaire.
Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au type de compétence que vous créez :
- Gérer le routage numérique
- Configurer la voix entrante
- Configurer la voix sortante manuelle
- Connexion personnelle
- Configurer le chat
- Configurer E-mail
- Configurer la messagerie vocale
- Configurer les éléments de travail