Unité commerciale

L’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone est votre groupe organisationnel. Si votre organisation est grande ou si vous êtes un partenaire CXone, vous pouvez avoir plusieurs unités commerciales. Vous pouvez modifier l’unité commerciale pour modifier vos paramètres d’environnement global. CXone utilise votre unité commerciale pour gérer votre assistance technique et votre facturation. L’unité commerciale est organisée en plusieurs onglets :

Onglet	Description
Détails	Vous permet de gérer les paramètres globaux des produits et des fonctionnalités dans CXone. À partir de l’onglet Détails, vous pouvez : Gérer les paramètres généraux de votre centre d’appels, comme l’identification globale de l’appelant et le jour de début de la semaine. Gérer vos paramètres de composition sortante globale (Personal Connection). Passez à livraison statique ou livraison dynamique. Modifier les informations de votre serveur Proactive Email.. Personnaliser l’expérience MAX de vos agents, notamment en définissant un nombre maximum de participants dans une conférence, en spécifiant la version de MAX que vos agents utiliseront et en configurant des espaces de travail personnalisés que vos agents utiliseront lors du traitement des contacts. La solution Connecteur client n’est plus d’actualité. Le paramètre correspondant dans l’onglet Détails peut être ignoré sans risque. Gérer vos Studio paramètres de script, y compris le nombre de versions antérieures à stocker et si un script se verrouille lorsque quelqu’un le modifie.
Utilisation	Vous permet de modifier votre utilisation pour allouer votre stockage à des fins différentes. Cela inclut la réaffectation de vos ports pour différentes fonctions et la définition des limites d’utilisation.
Champs personnalisables	ACDLes profils d’utilisateurs sont accompagnés de cinq champs génériques que vous pouvez utiliser à votre guise. Modifiez les paramètres de votre unité commerciale pour donner à ces champs des noms reflétant les informations que vous souhaitez qu’ils stockent. Ces champs personnalisés sont différents de ceux que vous pouvez utiliser dans les listes d’appels.
Société mère	Pour les grandes organisations ou partenaires CXone, l’onglet Société mère affiche toutes les unités commerciales qui sont des enfants de votre unité commerciale.
Services Web	Vous permet d’ajouter des services Web à votre centre d’appels.
Extensions acceptées	Vous permet de spécifier les extensions de fichier autorisées en tant que pièces jointes aux courriels dans l’l’application d’agent.
Fuseaux horaires	Gère les fuseaux horaires pris en charge dans votre unité commerciale. Lorsque vous ajoutez un fuseau horaire à la liste de ceux qui sont autorisés pour la composition, le composeur peut tenter de composer des contacts dans ces fuseaux horaires avec Personal Connection Proactive Voice ou Proactive SMS.
Utilisateurs d’intégration/assistance	Affiche des détails sur tous les membres du personnel NICE autorisés à consulter votre unité commerciale, y compris leurs identifiants, noms et attributions de profils d’assistance uniques.
Attendant	Si votre organisation utilise Attendant, vous pouvez configurer les options pour tous les utilisateurs Attendant.