Cette page est spécifique à une stratégie de routage livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage livraison statique, vous pouvez trouver cette information dans l’aide en ligne livraison statique.
Autorisations requises : Modification des unités commerciales externes
Le passage de livraison statique à livraison dynamique modifie l’expérience de vos agents. Vous devez former vos agents sur les points suivants :
- Gestion de la charge cognitive supplémentaire.
- Les différences dans l’interface de l’application d’agent. Cela inclut l’acceptation manuelle des contacts entrants, si vous activez cette fonctionnalité.
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. -
Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.
- Cliquez sur l’unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone que vous souhaitez modifier. - Cliquez sur Modifier.
- Dans la section Gestion des contacts, réglez Méthode de gestion des contacts sur Livraison dynamique (recommandée).
- Lisez la fenêtre de vérification et cliquez sur Oui.
- Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .