Administrar guiones

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar al trabajar con scripts. Además de las tareas que se describen en esta página, puede programar que se ejecuten los scripts en la página de Programaciones de Scripts en CXone.

Ver las Propiedades de un Script

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

La pestaña Propiedades del Script le muestra información sobre el script actual. Desde aquí, puede ver o cambiar el tipo de medio del script, configurar una interacción entrante simulada para realizar pruebas o configurar la edición de variables.

1. En Studio, abre un script.
2. Haga clic en cualquier lugar del espacio en blanco del espacio de trabajo del lienzo para asegurarse de que no estén seleccionadas acciones.

3. Haga clic en la pestaña Propiedades, que muestra información sobre el script.

   Ver imagen

   

4. En la sección Básica, puede:

   • Ver la UnidadNegocio adonde su ubica el script.

   • Ver o cambiar el TipoMedio del script.

   • Ver si el script se ha Modificado desde que se guardó por última vez. Si es Verdadero, el script ha cambiado.

   • Ver el NombreScript.

5. En la sección Depurar, puede definir las propiedades que se usan al depurar el script con un seguimiento. Usted puede:

   • Configurar cualquier Parámetro que desee utilizar al ejecutar un seguimiento en este script.

   • Configurar la configuración Entrante para simular una llamada entrante con el script.

   • Asignar una Habilidad ACD que usar al simular una interacción para depurar un script de salida.

   • Definir una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno objetivo. Esta opción se usa únicamente al ejecutar scripts del sistema en organizaciones que tienen más de una unidad de negocio de CXone.

   • Ver si actualmente hay una solicitud pendiente para el rastreo en este script. Esto se muestra en la propiedad TraceWaiting, que es únicamente de lectura.

6. En la sección de Biblioteca, puede ingresar a la configuración específica del script, si la hubiera. La mayoría de los scripts no tienen propiedades en esta sección.

7. En la sección de Ocultamiento, puede configurar el ocultamiento de variables. Esto elimina variables de los seguimientos y de los registros.

Ver el historial de un script

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

El número de versiones anteriores de un script queStudio mantiene es configurable por un CXone administrador.

1. En Studio, haga clic en la pestaña Browse.
2. Haga clic derecho en un script y haga clic en History
3. Haga clic en la versión que desea ver. Si cierre está habilitado en Studio, la versión anterior del script se abre en modo de solo lectura.

Cambiar el tipo de medio del script

El tipo de medio determina el tipo de interacción que puede manejar el script.

Permisos necesarios: Crear/Editar Scripts de Studio

1. En Studio, abre un script.
2. Haga clic en un espacio vacío en el lienzo del script para asegurarse que no se seleccione ninguna acción.
3. En la pestaña Propiedades, haga clic en la flecha desplegable junto a la propiedad MediaType y seleccione un nuevo tipo de medio para el script.
4. Guarde el script.

Poner un guión en producción

Permisos necesarios:Editar Puntos de contacto

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en CXone, puede ponerlo en producción. Para hacer eso, necesita asignar un script a un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. en CXone CDA.

Si usa un convenio de denominación para identificar scripts que están en desarrollo o producción, le ayuda a usted y a otros scripters de su organización a saber qué guiones están listos para usar. Una convención de nomenclatura no dice CXone qué scripts usar.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir a Contact Settings > Point of Contact.

   Ver imagen

   

3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.
4. Hacer clic en Edit.
5. Seleccione el Script que desee que utilice este punto de contacto.
6. Hacer clic en Done.

Comparar scripts

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

Puede comparar dos guiones por subtítulos, parámetros, ramas o posición. La pestaña Buscar resultados muestra las diferencias y similitudes entre los scripts seleccionados.

1. Abra los dos scripts que desea comparar. Asegúrese de guardar cualquier cambio que haya realizado recientemente.
2. Hacer clic en Edit > Compare para abrir la ventana Compare Scripts.
3. Seleccione un script en el campo Left, y el otro script en el campo Right. Preste atención a la secuencia de comandos que seleccione, ya que todas las secuencias de comandos abiertas actualmente en Studio aparecen en estos menús desplegables.

4. Configurar las secciones General Options y Compare Settings. Estas secciones le permiten determinar qué elementos de los scripts que desea comparar. Tenga en cuenta que el elemento Posición se refiere a los ejes X e Y para cada acción en el lienzo.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Ignorar caso	Seleccione si desea que la comparación ignore las diferencias entre mayúsculas y minúsculas en los elementos que se comparan. Por ejemplo, si selecciona Ignore Case, no se consideran diferentes las leyendas First Level Menu y First level menu, pero no se seleccionan.
   Comparar subtítulos	Seleccione si desea comparar los títulos de las acciones en cada guión.
   Comparar parámetros	Seleccione si desea comparar las propiedades de las acciones en cada script.
   Comparar parámetros línea por línea	Seleccione si desea comparar los parámetros línea por línea.
   Comparar sucursales	Seleccione si desea comparar las ramas configuradas en cada script.
   Comparar posición	Seleccione si desea comparar la ubicación de las acciones en el lienzo de cada script. Esta opción reporta la posición de cada acción con sus coordenadas del eje XY. Por ejemplo, {X=464, Y=416).

5. Hacer clic en Compare. Los resultados aparecen en la pestaña Buscar resultados. Si no tiene abierta la pestaña Buscar Resultados, haga clic en View > Find Results del menú.

Redactar variables de seguimientos y registros

Permisos necesarios: Crear/Editar Scripts de Studio

La redacción de variables elimina los valores de las variables de los seguimientos y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

Se configura el ocultamiento a nivel de script en el campo VariableRedaction de las script's properties. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántosXse utilizan, lo que significa que una palabra redactada de cinco letras daría como resultado cinco X 's. La redacción variable parcial, como parte de un número de tarjeta de crédito, no es compatible.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Desactivar un script

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts > Desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados ya no son visibles en Studio, pero se pueden ver en la página de Scripts en la aplicación CXone ACD.

No necesita desactivar un script para evitar que CXone lo use. CXone únicamente utiliza scripts que se asignan a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y a un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Reactivar un Script

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts > Desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
3. Haga clic en el script que desea reactivar.
4. Haga clic en Activar en la pestaña de Detalles de la página del script.

Volver a la versión anterior del script

Studio mantiene las versiones anteriores de todos los scripts. Cada vez que guarda sus cambios, se agrega otra versión al historial del archivo de script. Puede volver a una versión anterior de un archivo de script.

Si ha guardado una copia de un script con un nombre diferente y desea volver a él, no siga estos pasos. Por el contrario, abra la copia a la que desea volver y use Save As para crear una nueva copia. Puede desactivar copias de scripts que ya no desea, o puede moverlos a una carpeta separada.

Revertir a una versión anterior de un script en Studio

Perfil de seguridad:Studio Scripts Crear/Editar

1. En la pestaña Examinar en Studio, busque la secuencia de comandos que desea revertir.
2. Haga clic derecho sobre éste y seleccione History, luego haga clic en la versión a la que desea volver. La versión seleccionada se abre con la fecha y la hora en que se guardó al final de su nombre. Por ejemplo, de un script que se guardó el 2 de agosto de 2022 a las 9:32:08, el final del nombre del script es 08022022093208.
3. Hacer clic sobre File > Save As y guarde una copia del archivo con un nuevo nombre. Las versiones históricas de los archivos de script se abren en modo permanente de solo lectura.

Revertir a una versión anterior de un script desde CXone

Perfil de seguridad:Gestión de contactos > ACD > Acceso a scripts centrales > Editar

Si tiene los permisos adecuados, puede volver a una versión anterior de un script desde la página Scripts en la CXone aplicación ACD.

Cuando se devuelven los scripts de CXone, no cambia el nombre del archivo como sucede cuando se devuelven de Studio.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
2. Haga clic en el script que desea revertir. Si el script que desea revertir está actualmente desactivado, debe reactivate primero.

3. En la pestaña Historial de Versiones, seleccione la versión a la que desea volver de la lista de Previous Versions y haga clic en Revert Back.

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4. En Studio, abra el script que revirtió y continúe trabajando en él.

Cargar Archivos en Studio

Puede cargar archivos a CXone usando Studio. Esto incluye archivos de audio para mansajes, archivos gramaticales ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. y más. También puede ver, cargar y administrar avisos y otros archivos en la página Examinar Archivos ACD en CXone.

1. En la pestaña Archivos en Studio, expanda la carpeta donde desee cargar el archivo. Si está cargando un mensaje, expanda la carpeta de Mensajes.

2. Haga clic en Cargar archivo(s) y seleccione uno o más archivos a cargar, luego haga clic en Abrir. Se carga el archivo y aparece en la lista de la pestaña.

3. También puede arrastrar un archivo desde el explorador de archivos de su computadora a la ventana Archivos en Studio.