Assign

Asigna un único valor para una variable definida por el usuario.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Variable	El nombre de la variable que desea retener. el valor.
Value	El valor o los datos que se van a almacenar.
Type	Elegir entre String, Numeric o Datetime. El tipo que seleccione aquí cambia la propiedad Value para interpretar los datos que se introducen en el campo Value. Por ejemplo, si selecciona String e ingresa el valor 1+1, el valor realmente asignado a la variable es 1+1. Pero si selecciona Numeric e ingresa el valor numérico 1+1, el valor asignado a la variable es 2.
ScreenPop	Una propiedad de la variable que usted cree. Cuando se configura como verdadero, el valor de la variable aparece en la ventana emergente Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. predeterminada que se muestra para el agente. Debe habilitarse la opción Usar Pantalla Emergente para la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de ACD actual. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. El valor predeterminado es False.
SavetoDB	Una propiedad de la variable que usted crea, que controla si el valor de la variable se guarda en la base de datos de la plataforma CXone. Puede ingresar de dos formas a los datos almacenados: En el informe de Datos Personalizados en la Descarga de Datos. En la pestaña Variables Publicadas en el informe prediseñado del Historial de Contactos. También puede usar la propiedad de la variable de savetodb() cuando trabaje con variables en acciones de Snippet. Select True to enable this value to be saved in the database. El valor predeterminado es False.
MaxStringSize	El tamaño máximo en KB del valor que se puede almacenar. El tamaño predeterminado es de 2 KB.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Overflow	Recorrido si el valor asignado a la variable excede el máximo tamaño de cadena.

Consejos y trucos

• Usar Assign para definir el contenido para variables tanto de cadenas como numéricas.
• Obtenga información sobre el uso de la acción Assign para agregar o editar el valor de una variable en la página de ayuda de Variables.
• Se fusionarán o rellenarán automáticamente los valores de las variables del script en las variables de Respuesta rápida en La aplicación agente cuando coinciden los nombres de las variables y la acción Assign del script se pone en ScreenPop = true. Si se fusionan correctamente los valores variables, los agentes conservarán la capacidad de modificar manualmente los campos de Respuesta Rápida rellenados previamente. La cantidad total de datos variables que se configuran en ScreenPop no debe exceder los 200 KB. Grandes cantidades de datos pueden ralentizar el rendimiento de La aplicación agente.
• Cree un variable global en un subscript incluyendo la palabra clave global delante del nombre de la variable. Por ejemplo: Global:varName

Ejemplo de secuencia de comandos

desencadena una Menu que ofrece tres opciones: presione 1 para Ventas, 2 para Soporte o 3 para la Gestión de Cuentas. Cuando el usuario selecciona una opción, el script emplea una acción Assign específica para asignar un valor para el Skill ID que usa Countagents para determinar el número de agentes que iniciaron sesión con esa habilidad. Posteriormente, la acción utiliza una expresión, TOTAL=0, para determinar qué bifurcación tomar si los agentes han iniciado sesión. TRUE significa que el total de agentes conectados es igual a 0 para esa habilidad ACD, y el script ejecutará un script por separado para dejar un mensaje. FALSE significa que el total de agentes conectados no es igual a 0, y utiliza el valor de la variable en Assign para solicitar a un agente con la habilidad (a través del ID de la Habilidad en Newskill).

Descarga este script.