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Asigna un único valor para una variable definida por el usuario. |
Supported Script Types
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS | Digital |
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Propiedad |
Descripción |
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| Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Variable | El nombre de la variable que desea retener. the value. |
| Value | El valor o los datos que se van a almacenar. |
| Type | Elegir entre String, Numeric o Datetime. El tipo que seleccione aquí cambia la propiedad Value para interpretar los datos que se introducen en el campo Value. Por ejemplo, si selecciona String e ingresa el valor 1+1, el valor realmente asignado a la variable es 1+1. Pero si selecciona Numeric e ingresa el valor numérico 1+1, el valor asignado a la variable es 2. |
| ScreenPop |
Una propiedad de la variable que usted cree. Cuando se configura como verdadero, el valor de la variable aparece en la ventana emergente |
| SavetoDB |
Una propiedad de la variable que usted crea, que controla si el valor de la variable se guarda en la base de datos de la plataforma CXone. Puede ingresar de dos formas a los datos almacenados:
También puede usar la propiedad de la variable de
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| MaxStringSize | El tamaño máximo en KB del valor que se puede almacenar. El tamaño predeterminado es de 2 KB. |
Result Branch Conditions
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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| Default | Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
| Overflow | Recorrido si el valor asignado a la variable excede el máximo tamaño de cadena. |
Tips & Tricks
- Usar Assign para definir el contenido para variables tanto de cadenas como numéricas.
- Obtenga información sobre el uso de la acción Assign para agregar o editar el valor de una variable en la página de ayuda de Variables.
- Se fusionarán o rellenarán automáticamente los valores de las variables del script en las variables de Respuesta rápida en La aplicación agente cuando coinciden los nombres de las variables y la acción Assign del script se pone en ScreenPop = true. Si se fusionan correctamente los valores variables, los agentes conservarán la capacidad de modificar manualmente los campos de Respuesta Rápida rellenados previamente. La cantidad total de datos variables que se configuran en ScreenPop no debe exceder los 200 KB. Grandes cantidades de datos pueden ralentizar el rendimiento de La aplicación agente.
- Cree un variable global en un subscript incluyendo la palabra clave global delante del nombre de la variable. Por ejemplo: Global:varName
Script Example
Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.
Begin triggers a Menu that provides three options, press 1 for Sales, 2 for Support, or 3 for Account Management. When the user selects an option, the script uses a specific Assign action to assign a value for the Skill ID that Countagents uses to determine the number of agents logged in with that skill. The If action then uses an expression, TOTAL=0, to determine which branch to take if agents are logged in. TRUE means the total agents logged in does equal 0 for that ACD skill, and the script will run a separate script for leaving a message. FALSE means the total agents logged in does not equal 0, and Reqagent uses the variable value in Assign to request an agent with the skill (via the Skill ID in Newskill).
