Countagents

Comprueba el número total de agentes del centro de contacto en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para una ACD habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en particular. Por ejemplo, el número de agentes que están conectados o que se encuentran en un estado no disponible.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

Skills La tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes(s) que desea que los agentes tengan cuando se cuentan los agentes. Observe que puede seleccionar ALL si desea cualquier agente con cualquier tarea a contarse. Si introduce una variable como AVAIL o NUMOB, asegúrese de utilizar corchetes.
TotalLoggedIn Devuelve el número de todos los agentes conectados.
Available Devuelva el número de todos los agentes a un estado disponible.
Unavailable Devuelve el número de todos los agentes en un estado no disponible.
ACD Devuelve el número de todos los agentes en un estado de ACD (distribución de llamada automática)Cerrado Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad.
Outbound Devuelve el número de todos los agentes que hacen contactos salientes.
Dialer Devuelve el número de todos los agentes con la Conexión personal habilidad.
HighProficiency

La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

LowProficiency

La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NoneAvailable Recorrido si no hay agentes disponibles.

Script Example

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skillCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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