Countagents
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Comprueba el número total de agentes del centro de contacto en un estado |
Supported Script Types
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS | Digital |
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
Propiedad |
Descripción |
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Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
Skills | La tarea![]() |
TotalLoggedIn | Devuelve el número de todos los agentes conectados. |
Available | Devuelva el número de todos los agentes a un estado disponible. |
Unavailable | Devuelve el número de todos los agentes en un estado no disponible. |
ACD | Devuelve el número de todos los agentes en un estado de ACD (distribución de llamada automática)![]() |
Outbound | Devuelve el número de todos los agentes que hacen contactos salientes. |
Dialer | Devuelve el número de todos los agentes con la Conexión personal habilidad. |
HighProficiency |
La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. |
LowProficiency |
La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor. |
Result Branch Conditions
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
Condición |
Descripción |
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Default | Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
NoneAvailable | Recorrido si no hay agentes disponibles. |
Script Example
Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.
In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.
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