Hours

Establece las horas del perfil de funcionamiento de su organización, de forma que la secuencia de comandos pueda determinar si su organización está abierta, cerrada, en vacaciones, etc. Esto le permite crear bifurcaciones por cada variación. Por ejemplo, quizá desee tener saludos diferentes que se reproduzcan en días festivos o cuando esté cerrado su centro de contacto. Puede crear un nuevo perfil de horario de operación haciendo doble clic en esta acción. También puede crear o editar un perfil en CXone ACD Aplicación.  Al editar los perfiles en CXone, recuerde que más de un script puede usar el mismo perfil. Los cambios en el perfil afectan a todos los scripts que utilizan el perfil. Cualquier perfil que cree en CXone aparece automáticamente en la ventana de Horario de Operación en Studio. Si tiene varios en lasunidades de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, asegúrese de seleccionar el mismo en Studio que usó para crear su perfil de Horario de operación en CXone. Si selecciona un diferente en launidad de negocio, no verá los mismos perfiles.

Supported Script Types

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Profile	Con esta propiedad, puede seleccionar un Hours of Operation profile, que usa el script para determinar si su centro de contacto está abierto, cerrado, en vacaciones, etc.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnOpen	Recorrido si la fecha y la hora actuales coinciden con los criterios especificados para ser abierta.
OnClosed	Recorrido si la fecha y la hora actuales caen fuera de los criterios especificados para ser abierta.
OnHoliday	Recorrido si la fecha actual es marcado como un día festivo en la configuración.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
OnWeather	Ruta tomada si seleccionó Clima en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnMeeting	Ruta tomada si seleccionó Reunión en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnEmergency	Ruta tomada si seleccionó Emergencia en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnOther	Ruta tomada si ha seleccionado Otro en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

Would you like to download this script?