Hours

Establece las horas del perfil de funcionamiento de su organización, de forma que la secuencia de comandos pueda determinar si su organización está abierta, cerrada, en vacaciones, etc. Esto le permite crear bifurcaciones por cada variación. Por ejemplo, quizá desee tener saludos diferentes que se reproduzcan en días festivos o cuando esté cerrado su centro de contacto.

Puede crear un nuevo perfil de horario de operación haciendo doble clic en esta acción. También puede crear o editar un perfil en CXone ACD Aplicación.  Al editar los perfiles en CXone, recuerde que más de un script puede usar el mismo perfil. Los cambios en el perfil afectan a todos los scripts que utilizan el perfil.

Cualquier perfil que cree en CXone aparece automáticamente en la ventana de Horario de Operación en Studio. Si tiene varias unidades de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, asegúrese de seleccionar la misma en Studio que usó para crear su perfil de Horario de operación en CXone. Si selecciona una unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno diferente, no verá los mismos perfiles.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Profile Con esta propiedad, puede seleccionar un Hours of Operation profile, que usa el script para determinar si su centro de contacto está abierto, cerrado, en vacaciones, etc.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnOpen

Recorrido si la fecha y la hora actuales coinciden con los criterios especificados para ser abierta.

OnClosed

Recorrido si la fecha y la hora actuales caen fuera de los criterios especificados para ser abierta.
OnHoliday Recorrido si la fecha actual es marcado como un día festivo en la configuración.
OnError Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
OnWeather Ruta tomada si seleccionó Clima en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnMeeting Ruta tomada si seleccionó Reunión en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnEmergency Ruta tomada si seleccionó Emergencia en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnOther Ruta tomada si ha seleccionado Otro en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.

Create an Hours of Operation Profile

  1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

  2. Click Create New.

  3. Enter the name of the profile and then add a description.

  4. Click Next .

  5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

  6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

  7. Click Next.

  8. Click Create New.

  9. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

  10. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

  11. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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