Hours

Establece las horas del perfil de funcionamiento de su organización, de forma que la secuencia de comandos pueda determinar si su organización está abierta, cerrada, en vacaciones, etc. Esto le permite crear bifurcaciones por cada variación. Por ejemplo, quizá desee tener saludos diferentes que se reproduzcan en días festivos o cuando esté cerrado su centro de contacto.

Puede crear un nuevo perfil de horario de operación haciendo doble clic en esta acción. También puede crear o editar un perfil en CXone ACD Aplicación.  Al editar los perfiles en CXone, recuerde que más de un script puede usar el mismo perfil. Los cambios en el perfil afectan a todos los scripts que utilizan el perfil.

Cualquier perfil que cree en CXone aparece automáticamente en la ventana de Horario de Operación en Studio. Si tiene varias unidades de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, asegúrese de seleccionar la misma en Studio que usó para crear su perfil de Horario de operación en CXone. Si selecciona una unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno diferente, no verá los mismos perfiles.

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción
Profile Con esta propiedad, puede seleccionar un Hours of Operation profile, que usa el script para determinar si su centro de contacto está abierto, cerrado, en vacaciones, etc.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnOpen

Recorrido si la fecha y la hora actuales coinciden con los criterios especificados para ser abierta.

OnClosed

Recorrido si la fecha y la hora actuales caen fuera de los criterios especificados para ser abierta.
OnHoliday Recorrido si la fecha actual es marcado como un día festivo en la configuración.
OnError Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
OnWeather Ruta tomada si seleccionó Clima en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnMeeting Ruta tomada si seleccionó Reunión en la sección Anular sucursales en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnEmergency Ruta tomada si seleccionó Emergencia en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.
OnOther Ruta tomada si ha seleccionado Otro en la sección Anular ramas en su perfil de Horas de operación en CXone.

Crear un Perfil de Horas de Operación

  1. En Studio, haga doble clic en una acción Hours para abrir la ventana Hours of Operation Profiles .

  2. Hacer clic en Create New.

  3. Escriba el nombre del perfil y luego agregue una descripción.

  4. Hacer clicNext.

  5. Para cada día de la semana, seleccione la hora que el centro de contacto abrirá para los negocios y la hora que el centro de contacto cerrará durante el día.

  6. Sobre cualquier día en que el negocio esté cerrado todo el día, haga clic en Closed All Day.

  7. Puede usar la función Horas adicionales si su centro de contacto estará cerrado por un período de tiempo durante el día.

    1. Haga clic en Additional Hours y aparecerán otras cajas por pares de horas:

      Las opciones de selección de Horas Adicionales muestran las horas de apertura y cierre de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. y de 12:00 a. m. a 12:00 a. m.

    2. Establezca las horas de abierto y cerrado para el primer grupo de horas, y luego establezca la hora de abierto y cerrado para el segundo grupo de horas

      Por ejemplo, si la oficina está abierta de 8 a 12 y de 1 a 5, establecería las horas adicionales como sigue:

      Las opciones de selección de Horas Adicionales muestran el horario de apertura y cierre de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.

      Asegúrese de verificar dos veces y asegúrese de que su hora de cierre no esté establecida antes de la hora de inicio.

  8. Hacer clic en Next.

  9. Hacer clic en Create New.

  10. Introduzca el nombre de las vacaciones y la fecha y horas de esas vacaciones.

  11. Hacer clic en Add. Verá el feriado agregado a la lista de feriados. Puede utilizar las Horas Abiertas de Prueba para realizar una prueba inmediata de las horas que su centro de contacto está abierto o cerrado.

  12. Haga clic en Finish cuando haya agregado todas sus vacaciones.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

Este script utiliza el Perfil de Horarios de operación (seleccionado en la acción Hours) para determinar qué ruta seguir (según lo establecido por una variable definida por el usuario). Mientras toda la secuencia de comandos es valiosa para determinar si su empresa está abierta, cerrada o de vacaciones, esta secuencia de comandos muestra también los caminos de Anular Camino (Error, clima, reunión, emergencia, u otros). Estas ramas se pueden establecer a través de Horas de operación (en CXone) por un período de tiempo temporal si surge un problema temporal, por ejemplo, mal tiempo o una emergencia. Recuerde que si selecciona una opción de anulación de rama en CXone, su script debe tener una rama correspondiente; de lo contrario, el script seguirá la rama predeterminada. Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de Anulación de sucursal en Horas de operación en CXone.

¿Le gustaría descargar esta secuencia de comandos?