Informes salientes

El Almacén de informes salientes contiene informes específicos de Personal Connection.

El almacenamiento de informes salientes ofrece los siguientes informes:

• Informe de conformidad de índice de abandono.

• Informe de productividad sin agente.

• Informe de detalle de intento.

• Informe del historial de auditoría de la ocultación de llamadas..

• Informe de detalles del contacto.

• Informe de actividad de DNC.

• Informe de auditoría de la DNC.

• Informe de Auditoría del origen del candidato.

• Informe No final por resultado.

• Informe de rendimiento de agente en salientes.

• Informe de disposiciones salientes.

• Informe de utilización de puerto.

Ejecutar informes de salida

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes

2. Vaya a Saliente > Almacén de informes de salida.

3. Haga clic en los menús desplegables Categoría e Informe para seleccionar el informe que desea ejecutar.

4. Seleccione un intervalo de fechas para determinar los datos que mostrará el informe.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo

   Detalles

   Rango de fechas

   El rango de fecha y hora predeterminada es de 12:00 AM hoy a las 12:00 de la mañana. Cuando selecciona las flechas a la izquierda o derecha del rango de fecha, el rango se mueve arriba o atrás 24 horas. Cuando selecciona la flecha hacia abajo a la derecha del rango de fechas, puede elegir entre varias opciones. Hoy: Predeterminado. Emite datos desde las 12:00 a. m. de esta mañana hasta ahora. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: Emite los datos desde las 12:00 AM de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de hace 30 días hasta las 12:00 a. m. de esta noche. Semana pasada: Emite los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 00:00 del domingo pasado hasta las 23:59 del sábado pasado. Mes anterior: Emite los datos desde las 00:00 del primer día del último mes hasta las 23:59 del último día del último mes. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: Abre un selector de fecha y le permite elegir un día específico del que extraer datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 00:00 de la mañana hasta las 23:59 de la noche. Rango de fechas: Abre dos selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio para el rango y una fecha de finalización para el mismo. De forma predeterminada, el intervalo va desde las 00:00 de la mañana de la fecha de inicio seleccionada hasta las 23:59 de la noche de la fecha de finalización seleccionada.

   Para muchos informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. Sin embargo, los filtros no están disponibles para todos los informes y los diferentes informes tienen diferentes opciones de filtros. Si Mostrar opciones aparece debajo del Intervalo de fechas de su informe, siga los pasos a continuación para agregar filtros.

   Ver imagen

   

   1. Haga clic en Mostrar opciones para expandir su vista de los filtros disponibles.

   2. Para configurar un filtro de informe, haga clic en el signo más a la derecha del nombre del filtro.

   3. Cuando se abra el filtro designado, use las flechas para mover los filtros de la columna Disponible a la columna Seleccionado (o viceversa). Las flechas simples mueven solo los filtros seleccionados y las flechas dobles mueven todos los filtros de un cuadro a otro. También puedes sostener CONTROL en su teclado para seleccionar varios filtros para pasar de una columna a la otra.

   4. Haga clic en Hecho cuando haya seleccionado los filtros deseados.
   5. Repita los últimos tres pasos para cada tipo de filtro que desee agregar al informe.

5. Haga clic en Sacar un reporte.

Exportar informes salientes

Cada informe contiene datos valiosos que puede utilizar por varios motivos. Sin embargo, los datos están confinados dentro deCXone, por lo que si desea proporcionarlo a otras personas que no tienen acceso a CXone, puede exportar los datos a los siguientes formatos:

• Excel

• PDF

• Word

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes
2. Haga clic en Almacén de informes salientes.

3. Siga los pasos de la tarea anterior para ejecutar un informe.

4. Haga clic en Exportar .
5. Seleccione el formato de las opciones disponibles en el menú desplegable.
6. Siga las instrucciones para abrir o guardar el archivo.