Informe de productividad sin agente

Use el informe de productividad sin agente para pronosticar y realizar un seguimiento del éxito de unsin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes.habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes basada en el rendimiento por puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. utilizados.

La productividad sin agentes es uno de los Informes salientes de Personal Connection disponibles en el Almacenamiento de informes de salientes.

Datos en este Informe

El informe de productividad sin agente tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Fecha	Fecha de la actividad.
Comenzar	Tiempo en que la habilidad se inició.
Detener	Hora en que se detuvo la habilidad.
Duración	Duración de horas que la habilidad se estaba ejecutando.
Puertos - mín.	Número mínimo de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. en uso durante el período de tiempo.
Puertos - máx.	Número máximo de puertos en uso durante el período de tiempo.
Puerto de Hrs.	Suma del tiempo de contacto.
Presentado	Llamadas presentadas durante el tiempo que la habilidad se estaba ejecutando.
P/hr	Promedio de llamadas presentadas por puerto hora.
Intento	Llamadas intentadas durante la época de la habilidad se estaba ejecutando.
P/hr	Promedio de intentos de llamadas por hora del puerto.
%	Porcentaje de llamadas presentadas que fueron intentados (intento/presentados).
Contestados	Las llamadas que fueron contestadas durante el tiempo que la habilidad se estaba ejecutando.
P/hr	Promedio del número de llamadas contestadas por puerto.
%	Porcentaje de intentos de llamadas que fueron contestadas (contestadas o intentado).
Ans Mach	Número de llamadas que fueron contestadas colocado como contestadores automáticos.
P/hr	Número promedio de contestadores por hora.
%	Porcentaje de llamadas contestadas, que eran máquinas contestadoras.
Voz en vivo	Número de llamadas contestadas que fueron definidos como de voz en vivo.
P/hr	Número promedio de llamadas de voz en vivo por hora.
Positivo	Número de llamadas en directo que tenían una disposición positiva .
P/hr	Promedio del número de resultados positivos por hora.
Cantidad $	Importe total capturado.
P/hr	Cantidad por hora.
Negativo	Número de resultados negativos por hora.
P/hr	Por Ciento de resultados negativos por hora.
Otro	Número de otros resultados (además de positivo y negativo).
P/hr	Por Ciento de otros resultados por hora.
Seguimiento	Número de llamadas que solicitan seguimiento (es decir, devoluciones de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.).
P/hr	Número de envíos por hora.
Conv %	Tasa de conversión [(positivos/(positivos + negativos)].